礼宾员工作总结

礼宾员工作总结。

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礼宾员工作总结 篇1

xx年我部在集团领导的指导下、勤奋地做好本职工作、得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口、让客人感觉到第一印象非常重要、很荣幸地我们出色地完成了这个任务、还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结：

一、培训工作

xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取、礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能、并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训、以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新、先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间、在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训、使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式、主要方法是不局限于本部门的业务技能培训、在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展、对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二、人员管理

礼宾领班、礼宾员、泊车员四大板块构成、这四大板块在礼宾主管的统一管理、礼宾领班的协助带领下各司其职、又互为补充、四者共同构成礼宾整体、共同促进共同发展。

两名礼宾领班、五名礼宾员、四名泊车员。在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今、礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管、两名礼宾领班、两名礼宾员、三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有、这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

由一名主管、两名带班分别带领早班中班轮流上班、工作采取八小时制、特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量、安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度、因为礼宾工作具有极强的连续性、许多事物我们不能一次性的替客人解决、这就需要下一个班次继续跟进服务。所以、信息的共享对于我们来说是相当重要的、三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细、毫不遗漏。

三、常规工作

总计而客人离店数一天最高达如此多的房间、意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量、既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑、依然是毫不松懈的服务态度、大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务、它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间、客人的信息咨询量是相当之多的、每天早上每当此时、我们就要各尽所能、积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系、为客人答疑解难、同时、还要帮助客人订火车票、及预订出租车、安排行程等、对客人的出游全权负责.此外、我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅、如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花、定蛋糕、寄包裹、寄大量的明信片等。这些事情、有的对于我们、不过举手之劳。能做到的、我们一定做到、做不到的、我们也会尽最大所能帮客人做到、因为我们始终铭记着、我们追求的是“fullservice”

客人的租车外出事务主要由我部负责、我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期、我们积极主动的与租车公司联系、请求安排足够的车辆、以免延误客人的回国行程、为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。

四、荣誉与收获

在xx年酒店日常工作与马术节接待期间、我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹、他们在平凡的岗位上兢兢业业、受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！

五、良好经验的总结和自身问题的改善

在xx年的工作中、我部的各项工作都按照预先制定的计划进行、基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进、当然其中有些工作未能尽如人意、我们也在问题出现后进行反思、及时寻求解决方案。

经过几次重大接待活动、从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周、礼宾部不断总结经验、更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑、带给每位宾客家的感觉、一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题、但基本上都很顺利、对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

在工作中虽然出现过许多问题、但都及时进行了补救、事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

xx年、风风雨雨的一路走来、礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里、礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉、用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

礼宾员工作总结 篇2

(一)常规工作

1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智运会接待工作结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾男员工最多时(包括主管带班在内)总计10人，(后陆续有学员因为回校继续学习离职而人数渐少)，而客人离店数一天最高达300多人次，如此鲜明的数字对比，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作数量，繁忙的时候，礼宾女生推着行李车帮客人下行李的情形也是司空见惯。依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是智运会期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至10点及晚上8点至10点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从”客房的冰箱按钮是往9那边转越来越冷还是往1那边越来越冷”到”如何去西安旅游?”等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订机票，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservice”

3奥运会及残奥会期间，客人的租车外出事务主要由一层MPC的交通信息服务台负责，我们则帮助客人与交通信息服务台联系。尤其是“两个奥运”的离店高峰期，我们积极主动的与MPC联系，向他们汇报离店人数，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。智运会后期，二层平台开放，叫车也成了我部的一大工作任务，平均每天，我们都会为客人叫来几十部车，方便客人外出。我们叫车需要先下坡道，再跑到马路对面拦车,然后让司机师傅拐弯上坡道接客人。虽然程序有些繁杂，但每每叫到出租车的那种欣喜，总让原本焦虑等待的心舒畅无比!

(二)个性化服务

1，奥运会及残奥会期间，为了方便接待客人，我们在酒店一层正门外面专门设置接待台，引导客人入住，帮助装载行李。彼时正是北京的盛夏时节，骄阳似火，而我们的员工一直在接待台坚守岗位，从晨曦微露到星光满天，每一位接待员都忠于职守，接待台从无虚席。

2，与奥运会和残奥会不同的是，智运会的入住，客人需要先前往BICC注册，然后再下榻酒店。为了方便服务客人，我部先后派出数名员工在BICC“驻地坚守”。除了单纯的行李服务，这些员工还要负责对客人的信息确认，帮助解决疑难，为其联络班车，并时刻与酒店内部员工保持信息畅通等。10月2号，3号是智运会的接待高峰期，我们的员工在BICC连续奋战几十个小时，只为了尽最大努力确保每一位客人顺利入住!

20xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们XX年工作总结：

一．培训工作

XX年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二．人员管理

1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2，礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在XX年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三．常规工作

1．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是

礼宾员工作总结 篇3

一、

礼宾经理是酒店及旅游行业中一个关键的职位，他们负责管理与顾客交往的所有方面，确保每位顾客的入住体验都令人满意。本文将详细介绍礼宾经理的工作内容及所需技能，以及工作过程中的一些案例分析和经验总结。

二、礼宾经理的工作内容

1. 确保顾客满意：作为礼宾经理，我们的首要任务就是确保每一位顾客都能享受到最好的服务体验。我们需要根据顾客的需求提供定制化的服务，如安排行程、预订餐厅、提供推荐等。与顾客交流，了解他们的需求，确保他们在酒店的住宿期间得到满意的服务。

2. 管理礼宾团队：作为一个礼宾经理，我们需要负责管理并带领礼宾团队。我们需要培训团队成员，确保他们具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。同时，我们还需要制定并执行工作计划，确保团队的协作高效。

3. 协调各部门合作：礼宾经理需要与酒店的各个部门进行协调合作，以保证顾客的需求得到及时满足。我们需要与前台、客房服务部以及餐厅等部门保持紧密联系，确保一切服务无缝衔接。

三、礼宾经理的工作案例分享

1. 客人的特殊要求：有一次，一位顾客带着他的家人入住酒店。他们有一个年幼的孩子，需要一些儿童配套设施。我们一直以来注重顾客的需求便备有一系列儿童设施，但这个家庭对此并不满意。于是，我花了很多时间与他们沟通，并且提供了超出预期的额外服务，如安排儿童活动、准备特色儿童餐单等。最终，这位顾客对我们的服务非常满意，并表达了再次光顾的意愿。

2. 团队合作问题的解决：在我们的礼宾团队中，曾经出现过一次团队合作不够紧密的情况。为了解决这个问题，我组织了一个团队建设活动，以增进团队成员之间的相互了解和信任。通过这个活动，我们的团队合作变得更加默契，并且工作效率也得到了明显提升。

四、我的经验总结

在担任礼宾经理的工作过程中，我积累了一些宝贵的经验。与顾客始终保持良好的沟通，了解他们的需求并及时解决问题是非常重要的。通过团队建设活动培养团队成员之间的默契，能够提高整个团队的工作效率。要时刻关注行业的最新动态和趋势，不断提升自己的专业知识和技能，以适应市场需求的变化。

五、

礼宾经理的工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和组织能力。通过与顾客的互动，解决问题和团队合作，我们可以提供高质量的服务，为顾客创造出卓越的住宿体验。希望本文所述的经验和案例对于日后从事礼宾经理工作的读者能够有所帮助。

礼宾员工作总结 篇4

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理，与经理助理关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结

一.培训工作

20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二.人员管理

1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在20xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2.礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去?

成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservice”

3.马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。

三.荣誉与收获

在20xx年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长!

四、良好经验的总结和自身问题的改善

在20xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。

礼宾员工作总结 篇5

随着旅游业的不断发展，礼宾经理的职务也变得越来越重要。作为一名礼宾经理，我在过去的一年中经历了许多挑战和成长。在这篇文章中，我将详细介绍并总结我的工作经验。

礼宾经理需要具备出色的沟通能力。在过去的一年中，我与来自各国的客人和员工进行了大量的沟通和交流。我学会了倾听和理解他们的需求，并给予适当的建议和帮助。沟通不仅限于口头表达，书面沟通也是非常重要的。我经常与客人和员工通过电子邮件和社交媒体保持联系，确保他们的需求得到及时解决。良好的沟通能力使我能够在与他人合作和解决问题时更加有效。

组织和时间管理是礼宾经理必须具备的重要技能。在旅馆中，我需要同时处理多个任务，如安排客人的接待、解决投诉、组织员工培训等。为了管理这些任务，我制定了详细的计划，并设置了优先级。我学会了如何合理安排时间，以确保不同任务的完成。另外，合理的组织使得我能够更好地分配工作给团队成员，并监督任务的完成情况。

另一个需要提到的是客户服务技巧。作为礼宾经理，我的首要任务是为客人提供优质的服务体验。我始终保持微笑并友善地对待每一位客人。我努力满足客人的需求，并在他们遇到问题时及时解决。我深知客户的满意度对于旅馆的声誉和业务的发展至关重要。因此，我经常与客人进行反馈交流，以了解他们的需求和建议，并进行相应的改进。

作为礼宾经理，我还需要具备良好的团队合作能力。在过去的一年中，我领导着一个庞大的团队，并与他们紧密合作。我鼓励员工积极参与工作，并且在员工有困难或问题时给予帮助。我与团队成员建立了良好的沟通渠道，建立了信任和合作的关系。在工作中，我总是尊重每个人的观点，并且在困难的时候给予他们鼓励和支持。团队的合作精神帮助我们共同完成了许多艰巨的任务。

在我的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，在高峰期间，客人的投诉可能会增加，遇到团队日程的安排可能会出现问题，需要处理紧急情况等等。通过和团队合作，我学会了如何应对这些问题和压力，并从中获得了宝贵的经验。

在总结过去一年的工作经验时，我深刻体会到作为一名礼宾经理所需要具备的各种技能和能力。在未来的工作中，我将继续不断提高自己的沟通、组织和团队合作能力，以更好地为客人和团队服务。我相信，通过不断学习和努力，我将能够成为一名更加优秀和专业的礼宾经理。

小编认为，作为一名礼宾经理，我在过去一年中学到了许多关于沟通、组织、客户服务和团队合作的重要技能。我通过处理各种挑战和困难，不断成长和发展。我对自己的表现感到自豪，并期待着未来的工作机会。我坚信，只要我继续努力，我将能够在未来取得更大的成就。

礼宾员工作总结 篇6

安保礼宾岗工作总结

作为安保礼宾岗位的一名工作人员，我深知自己的责任重大，需要时刻保持高度的警惕和专业素养，确保被保护对象的安全与舒适。在这段时间的工作中，我积累了很多经验和体会，特此进行一次工作总结。

我要强调的是对工作的热情和责任心。作为一名安保礼宾岗位的工作人员，我们要时刻保持高度的警惕，严守纪律，忠诚职守，保护好被保护对象的人身和财产安全。在工作中，我认真履行自己的岗位职责，积极主动地协助客人解决问题，保持良好的服务态度，让每一位客人都感受到温暖和贴心的服务。

我要强调的是对技能的不断提升和学习态度。在这段时间的工作中，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，努力提高自己的工作效率和服务水平。通过参加各种培训和讲座，我深化了对安保礼宾工作的认识，了解了更多的工作技能和方法，为提升自己的综合素质和职业技能打下了坚实的基础。

我要强调的是对团队合作的重视和协作精神。在安保礼宾岗位的工作中，团队合作是至关重要的。只有团结一心，紧密协作，才能更好地完成各项任务，保障被保护对象的安全和舒适。在工作中，我积极配合同事，密切沟通合作，共同完成各项任务，保持团队的和谐氛围，展现出团队的凝聚力和战斗力。

我要强调的是对服务质量和客户满意度的重视。作为安保礼宾岗位的工作人员，我们要始终把客户满意度放在首位，始终以客户为中心，关注客户的需求和感受，保证服务质量，提高客户满意度。在工作中，我始终严格遵守服务规范，为客户提供优质的服务，解决客户的问题和需求，赢得客户的信赖和好评。

作为一名安保礼宾岗位的工作人员，我从这段时间的工作中深刻体会到了责任与担当，团队与合作，服务与奉献的价值。我会在今后的工作中继续努力提升自己，不断学习和进步，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献自己的力量。愿我们的工作团结一心，共同努力，为公司的发展和客户的满意度而努力奋斗！

礼宾员工作总结 篇7

尊敬的领导、同事：

通过履职中的工作实践和经验积累，我对礼宾经理的工作理念和职责有了更深刻的认识，从而更好地完成了自己的使命和工作任务。

一、岗位职责

礼宾经理是一个重要的职位，职责包括：负责公司VIP客户的接待，协调相关部门工作，保证客户活动的顺利进行，对公司客户保密工作负责，保证在客户活动的过程中不出现任何不合适的情况，并及时向领导做出汇报。同时，要协助公司领导处理紧急事件，做好公司内部公关和外部关系，承担各种应邀请的任务。因此，礼宾经理要具备较高的责任心、综合素质和礼仪知识。

二、工作经验

1、熟悉和掌握礼仪知识和相关技能，能够根据各种情况安排合理的接待流程和方式，引导客户感受到温馨、舒适的体验。

2、提供高品质的服务，包括向顾客介绍公司的背景、特色、规划、经营方向等方面的信息，以及为客户安排出行、住宿、食品、娱乐等各项服务，并根据客户的需求和要求合理调整服务方案。

3、运用好现代高科技手段，如预约系统、VIP卡、CRM管理系统等，对客户的信息进行有效归档和管理，确保跟进服务，提高服务水平和客户满意度。

4、注重信息共享和团队合作，使礼宾部门与其他部门之间保持良好和谐的工作关系，勇于面对和解决各种复杂和难题。

三、心得体会

作为一名礼宾经理，要不断提高自己的素质和综合能力，增强自信、耐心和勇气，做好人际关系的处理和沟通，以实现客户的满意，同时还要不断学习和更新自己的知识，跟上时代的步伐，以更好地服务客户和公司的发展。

我将始终坚持做好礼宾经理的工作，为客户和公司尽职尽责，不断提高自身的综合素质、接待管理技能和服务质量，让顾客感受到我们公司的温馨、关怀和专业。

礼宾员工作总结 篇8

20xx年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部20xx年的工作和20xx年的工作作如下总结和安排：

一． 回顾20xx年的主要工作：

1． 礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。20xx

年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。

2． 礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥

有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。

3． 礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满

足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。

二． 20xx年工作中出现的问题：

1服务行业，对客人提供完美的优质的服务就

成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化

2宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本

由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。

3的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。

今年宾馆顺利完成了星级评定的任务，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。

三．20xx年的工作安排：

1综合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。

2队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。

3． 继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。

前厅礼宾部

20xx年12月18日

礼宾员工作总结 篇9

尊敬的领导、同事们：

很荣幸能够在这里向大家分享我的礼宾经理工作总结。我是XX公司的礼宾经理，这是我工作的第三个年头，也是我对礼宾工作有了更深入理解的一年。

一、工作概述

礼宾经理是一个比较特殊的职业，在公司内的职能类别中比较独立。我的工作职责主要包括：

1. 接待来访宾客。公司的来访宾客往往是一些高层领导、合作伙伴和大客户，他们对于公司的形象和未来发展都有至关重要的作用，因此我的任务就是要以最好的姿态迎接他们，并为其提供优质服务。

2. 组织公司活动。公司经常有各种活动需要礼宾组织，比如公司晚会、员工答谢会等等。我要为这些活动提供礼宾服务，并确保所有的细节都尽如人意。

3. 协调行政事务。礼宾经理在公司内部也要承担一些行政方面的工作，比如公司领导开会需要的场地和设备、部门日常用品的采购等等。

二、主要工作成果

同样是在过去的一年中，我的工作成绩主要体现在以下三个方面：

1. 对接待宾客的服务质量有了更高要求。在接待宾客的工作中，我和我的团队要求自己让宾客感受到我们一流的服务。我们每一个环节都进行了仔细的规划，从预定接机、安排住处到安排招待，我们及时完美地完成了所有工作。我们还不断收集宾客的反馈，以便更好地完善我们的服务。

2. 参加多个国内的礼宾管理学习交流会。我认为礼宾经理必须具备良好的行业背景和专业知识，因此我积极参加各种礼宾管理的学习交流活动，并通过文献资料了解有关礼宾工作的最新动态和思考，不断提高自己的管理水平。

3. 协调公司礼宾活动达到更高效率和品质。在公司各种活动的策划和组织过程中，我和我的团队始终坚持以宾客为中心的服务理念，以合理的预算为前提，以精神矍铄，明察秋毫的眼光，全面安排活动流程，让宾客们感受到了友好的氛围和无可挑剔的精彩聚会。

三、总结与思考

过去的一年，让我深刻认识到礼宾工作不是简单的招待客人，它涉及到方方面面的细节，包括场地、设备、人员、食品、礼仪、礼品等等。而我作为礼宾经理，不仅要具备良好的专业知识和广泛的社会联系，还要有极高的组织能力和团队协作能力。因此，在接下来的工作中，我要更加注重团队建设，并加强自己的学习和实践，深化对此类工作的认识和理解，提高个人职业素养和能力，为我的公司品牌形象和员工生活创造更加优质的服务。

礼宾员工作总结 篇10

随着经济的飞速发展和国际交流的增多，礼仪行业的需求日益增长。作为一名礼宾队长，我从事这一职业已有三年时间。近期，我顺利完成了转正工作，现在，我将回顾并总结一下我的工作经验和所取得的成绩。

首先，作为一名礼宾队长，我深刻理解礼仪行业对于专业能力和形象的要求。我在这个领域中接受了相关的培训，并且不断提升自己的知识和技能。通过不断学习和实践，我成功地掌握了各种礼仪流程和仪式的执行方法，包括宴会摆设、礼仪座次、接待讲解和礼仪礼品等。在工作中，我注重细节，努力保持专业形象，并时刻保持自己的礼仪修养。这些努力帮助我赢得了客户和上级的信任，也是我能够获得转正的重要原因之一。

其次，作为一名礼宾队长，我始终把客户的需求放在第一位。我明白礼仪行业的核心是为客户提供高质量的服务和独特的体验。因此，我注重与客户的沟通，仔细聆听客户的需求和意见，并根据实际情况提供专业的建议和方案。在执行任务时，我积极与团队成员合作，确保每个环节都按照客户的要求和标准进行。这种客户至上的态度不仅获得了客户的赞誉和满意，也提高了公司的声誉和业务量。

除了专业能力和服务态度，我还注重自身的个人素质和团队领导能力的提升。在个人素质方面，我不断学习和拓展自己的知识面，提高自己的综合素质。我关注行业动态和相关资讯，参加各类培训和研讨会，并将所学应用到实际工作中。这样不仅提高了自身的竞争力，也为团队提供了更好的资源和指导。在团队领导方面，我注重培养团队成员的能力和潜力。我定期组织团队活动和培训，提高团队合作和协调能力。同时，我注重团队精神的建设，帮助团队成员建立良好的职业素养和工作态度。这种关注和培养团队成员的方法，使得我们的团队更加有凝聚力和战斗力，也为我个人的转正工作提供了有力的支持。

在日常工作中，我还注重与各个部门的沟通合作。礼仪服务的成功与否需要多个部门的密切配合。因此，我积极与销售、市场营销和后勤等部门协作，共同制定实施方案，确保各项工作的顺利进行。同时，我也尽量提供高效的反馈和建议，为公司的运营提供参考和支持。这种良好的协作和沟通对于整个团队的工作效率和客户满意度都起到了积极的推动作用。

通过上述的总结，我对自己的工作成果感到满意和自豪。在过去的三年中，我通过不断努力和学习，提高了自己的专业能力和形象，赢得了客户和上级的赞誉。我也坚信，通过我个人的努力和团队的支持，我能持续为公司和客户带来更多的价值，并在未来的工作中继续取得更好的成绩。

以上是我作为一名礼宾队长转正工作的总结，希望能对相关人员有所帮助，激励更多的后辈踏入这个美好而有挑战的行业。

礼宾员工作总结 篇11

贴身管家和礼宾部都属于前厅这个部门，在星级酒店中占据很重要的位置。它们同在大堂，都是属于一线接待部门，因为它们的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的、标准化的服务，是星级酒店最直接最突出的体现之一。

它们的工作流程有差异，但大多是相通的。礼宾部主要是负责客人的行李保存、路线咨询以及出车等工作。而贴身管家主要是负责派送VIP客人水果，温泉池和服务别墅的客人。两者各司其职，共同维护大堂的正常运作。

在这两个部门工作，首要要学会的就是开电瓶车。因为在这个酒店，开车接送客人是前厅部的职能之一，而且也是每天工作量最大的一件事。因为一般客人都会把车停在停车场，这时候我们就需要开着电瓶车将客人接到大堂办理入住。而且每天9.00到11.00是酒店的观光时间，也是需要开电瓶车带客人参观酒店。虽然学车的时候很晒也有点累，但是至少我觉得自己学会了开车，对自己考驾照应该也是有帮助的吧。

其实吧，带别墅是个精细活。记得刚开始到酒店的时候，我们主管重点每天跟我们培训的就是有关别墅方面的事情。小到每一个设施的检查。红酒杯上的指纹、桌上的灰尘。都要在客人来之前仔细的检查好。会专门请工程部的同事教我们怎样使用那些器具，会请客房部的阿姨教我们怎样做夜床。会专门抽出一天把我们都带去别墅人物扮演。一个扮演客人，一个扮演服务员。怎样引导他们进屋、怎样为他们点餐。都会一点一点的耐心的教我们。于是十一的时候，在大家普遍都忙的热火朝天的时，我们带别墅也带的热火朝天。因为人手不够，所以可能一个人被分配带三个别墅，在那么忙的情况下，确实是有点应接不暇。但同时也很考验你的能力和反映力。有些别墅的客人会有很多奇特的要求，这都需要看你怎么和他去沟通和怎样应对这些事。让客人在酒店也有在家的感觉。从中我学到了其实酒店是一个很需要热情的行业，只有你报以最真诚的微笑和服务，才能让客人有亲切感。我们要主动的在客人需要什么之前为他们做好，而不是他们需要什么之后我们再去做。

我们主管是一个很认真负责，什么事都会做的很周全的一个人。很庆幸她是我们的主管，她会在培训我们的时候亲力亲为，会注意每一个小细节都告诉我们，会每一个场景都让我们表演一遍，她是我去那个酒店后很佩服的一个女人。

每一次的学习和经历都是成长，我以前甚至不清楚升降旗是怎样的。但在惠州我知道了。我会对每一个从我身边经过的人微笑，这也是一种好的态度。有时候温泉池的井盖太重，我也会拉不动，可是我必须得完成它。你会发现，没有什么事情是不可能的。只要你下定决心。其实是很感谢这次实习的，它教会我做事情要细心。回去后的每一个人都会说我懂事了。对啊。毕竟你比别人提早经历了那半年。

不论未来是否会从事酒店这个行业，但那半年。那个教会我成长的地方，那些我遇见的人和一起努力的大家，会一直留在我的记忆最深处。

礼宾员工作总结 篇12

一年来，在处领导及科室领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，对照既定的工作计划和量化考核细则，积极主动，强化落实，顺利地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想和本职工作方面取得了一定的进步。

一、加强政治学习，不断提高政治思想水平

积极参加单位组织的各项政治学习活动，认真学习领会xx大和xx届三中全会精神，坚持以三个代表重要思想和科学发展观武装头脑、指导实践和推动工作，通过学习，使自己的政治思想水平得到提高，增强了工作的积极性、主动性和责任感。

二.、爱岗敬业，干好本职工作

做为一名部队司机，为领导和同志们服务，促进着单位工作的正常开展，在后勤工作中起着重要作用。

1、遵循职业道德规范，保持强烈的工作责任感。干一行就要爱一行。我首先明确自己的工作职责，遵循职业道德规范，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，随叫随到，牺牲节假日，克服困难，圆满地完成任务，确保不因自己而影响单位工作的正常开展。

2、恪守安全第一的原则，确保行车存车安全。为了保证车辆行驶中的安全，我严格遵守处里的《部队司机管理制度》，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。当天不出车时，下车后上好方向盘锁，锁好车门，开启防盗报警等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，杜绝了任何安全事故的发生。

3、爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。每天下班收车后，把车辆彻底打扫一遍，保持卫生。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。另外，我还认真学习汽车知识，掌握汽车的基本结构和工作原理。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。

4、科学驾驶，节约油料。为了节约燃油，我注重科学驾驶。行车前搞清地形路线，少跑冤枉路，行车中做到不急加速，不急刹车，不强行超车。避免不必要的高速行车和在高档位上的低速驾驶，充分保证了行车的经济性。

三、脚踏实地，继续做好今后的各项工作

回顾以往的工作，尽管取得了一点成绩，但与领导的要求相比，与其他先进同志相比仍有较大差距。今后，我将更加严格要求自己，发扬成绩，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全、加强节约、注意防盗的基础上，进一步做到热情服务、礼貌待人，文明行车。在领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，相信通过不懈的努力，我的工作一定能够再上新台阶。