导诊工作总结

导诊工作总结。

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导诊工作总结【篇1】

一、引言

导诊年终工作总结书写，是每个导诊医师必须完成的任务。总结工作，不仅有助于补充我们知识的缺失，更有利于我们认真思考所做的种种工作，指出问题所在，提高我们的工作能力，为下一年的工作做出充分准备。

二、工作内容

在一个医院，导诊医师的工作职责和工作内容是相当繁琐而且复杂的。具体的任务如下：

1.接待患者

作为医院的第一道门，导诊工作人员需要做好接待患者的工作，确保患者走错的概率尽量降到最低，不浪费他们时间，为患者提供尽可能的方便。

2.负责转诊工作

如果患者需要转诊，那么导诊医生将负责实施转诊过程，并确保转诊的安全和快速性。这也是导诊医生必须具备的技能之一。

3.向患者提供医疗建议

一些患者需要询问医疗建议，此时导诊医生需要对患者提供专业的建议，帮助他们解决问题。为此，导诊医生需不断充实自己的知识背景和技能技巧。

4.确保医院内部有序

为了确保医院内部的有序，导诊医生应仔细执行交接班报告、整理门诊、开展排班等工作，确保正常流程和正常服务。

三、总结工作

由于导诊医生的工作内容繁琐、复杂，总结他们的工作主要分以下两点：

1.工作成效与质量

如果一个导诊医师工作质量良好，他们可以让患者得到更好的服务。因此，我们应该衡量他们工作的效果和质量，并思考他们在工作中遇到的问题，从而提高他们的工作质量。

2.自我成长与收获

总结工作，不仅可以让我们了解自己的工作能力和不足之处，更可以促进我们的自我成长。我们应该总结自己在工作中的经验，尝试在自我修正和升华过程中积累更多的经验和技巧。

四、总结发展方向

在总结年终工作中，我们也需要总结发展方向。这包括：

1.知识素养的提升

导诊医师需要继续充实自己的知识储备，提高专业素养水平，以便更好地为患者服务。因此，我们应不停地学习，不断增长知识背景。

2.工作中人际关系

导诊医生都需要与许多不同的人打交道，包括患者、医生、其他医疗人员、家属等等。因此，我们应该了解如何与不同的人建立良好的关系，提高我们的沟通技巧。

三、结论

导诊年终工作总结是一个任何导诊工作者都要完成的任务。在总结工作过程中，我们可以回顾一年工作的成绩和不足，认真思考如何改进自己的工作，为下一年的工作做好充分准备。

导诊工作总结【篇2】

一、前期准备工作

作为一名导诊员，我在试用期开始前积极主动地准备了各项工作。我对医院的规章制度进行了仔细研究，了解了导诊员的职责和工作要求。我通过网络和书籍了解了导诊员的基本知识和技巧，并进行了一些模拟练习，以提高自己的沟通能力和服务意识。我还积极参加了医院组织的培训班和导诊员的交流会，学习他人的经验和教训。通过这些准备工作，我在试用期开始之时，对我的职责和要求有了比较清晰的认识，为日后的工作奠定了良好的基础。

二、工作内容及执行情况

在导诊试用期期间，我的工作主要包括为患者提供准确、快捷的导诊服务，协助医院的日常管理和运营。具体来说，我的工作主要包括以下几个方面：

1.接待患者：我每天负责接待前来就诊的患者，主动询问他们的需求，并根据他们的情况提供相应的导诊服务。我始终保持微笑、热情的态度，耐心地为每一位患者解答疑问，安排就诊顺序，并引导他们前往相应的科室就诊。

2.协助医院管理：作为导诊员，我还参与了一些与医院管理相关的工作。例如，我定期参与院内会议，了解医院的最新政策和规定，并主动反馈患者对医院服务的意见和建议。我还积极配合医院的调度工作，确保患者就诊的顺利进行。

3.解答咨询：在导诊员的职责范围内，我负责回答患者和家属的各种咨询。这包括了解患者就诊所需的材料和费用，解释医院的医疗流程，解答患者和家属对疾病的疑问等。在这个过程中，我要保持高度专业和敬业的态度，确保提供准确、详尽的信息，以满足患者和家属的需求。

4.突发事件处置：在我的试用期中，也遇到了一些突发事件，例如患者突然晕倒、发生交通事故等。在这些情况下，我积极参与救治工作，保持冷静、高效地组织医院的资源，提供急救和导诊服务，确保患者得到及时的帮助。

在执行工作过程中，我一直以务实、负责的态度对待，不断改进自身的业务水平和服务质量。例如我利用空余时间学习和积累导诊员的专业知识，研究楼层平面图，熟悉各科室楼层分布，以提高自己的导诊准确性；我还多次与其他导诊员交流合作，借鉴他们的经验，并将其应用于我的工作中。

三、取得的成绩和存在的问题

在试用期期间，通过我的努力和不懈的奋斗，取得了一些明显的成绩。我积极主动地适应了导诊员的工作环境和工作内容，准确无误地完成了各项任务，受到了患者和医院管理层的认可和好评。我与其他导诊员保持良好的合作关系，互相学习和进步。我在突发事件处置方面展现了较强的应变能力和责任心，为患者提供了及时的救治和导诊服务。

我也存在一些需要改进的问题。我在某些情况下处理问题时还略显犹豫和缺乏自信，需要进一步提高决策和处理问题的能力。由于对医院内部政策和流程的了解还不够充分，导致在解答患者疑问时可能存在一些信息不准确或者不详尽的情况。在未来的工作中，我将加强与其他科室的联系和信息共享，提高自己的业务水平和服务质量，以更好地满足患者的需求。

四、进一步的工作计划

在导诊试用期完成之际，我对自己未来的工作提出了一些合理的规划和期望。我将加紧学习医院内部政策和流程，提高自己的业务水平和专业能力。我将积极参与医院组织的培训和交流活动，与同事们共同进步，互相学习和借鉴。我将不断反思和总结工作中的经验和教训，不断完善自己的工作方法和工作态度，提高自己的综合素质和服务水平。通过这些努力，我希望将自己打造成一名优秀的导诊员，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。

总结一段：在导诊试用期结束之际，回顾过去的工作，我感到自己在工作上有了不小的进步。通过自己的努力与经验的积累，我能够更好地管理患者的需求，提供准确、高效的导诊服务。我也明白自己还有很多需要改进的地方，需要进一步加强与其他科室的联系和信息共享，提高自己的业务能力和服务水平。未来，我将继续学习和进步，以更好地满足患者的需求，为医院的发展贡献自己的力量。

导诊工作总结【篇3】

很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理姐妹们一起交流探讨。我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。病人进入第二人民医院大楼，最先看到的就是导诊。每逢上午8:00-10:00之间，来院就诊的人往往比较多，在导诊咨询台常常一个接着一个，而我们不着急，不厌烦，面带微笑地回答他们的一个个疑问，根据病情为其进行详细分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药，而且护送行动不便的患者做检查，解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。

“用心传爱做导医，优质服务保质量”这句话说来容易，坚持不懈做却很难。一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶，一杯水以及全程陪同患者做相关检查，都需要耐心热情。我作为一个住院部的导诊，主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对需要帮助的患者，我总是面带微笑，主动询问‘阿姨您好！请问有什么能帮助到您的吗？’。遇到手脚不便的患者，我就上前协助搀扶他，或者推轮椅。下雨天病人去做检查，我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水，并嘱咐他们‘下雨天，路面滑，小心行走’。遇到刚出院的产妇，手里还抱着孩子，手里还拿着东西，我就急忙上前帮忙，‘宝贝长得很可爱，来，我们帮你抱抱宝贝吧’。有时候有些老奶奶或者老爷爷，过来探病或者找人，她（他）们不知道该如何去寻找，作为导诊，我热情询问她（他）‘老奶奶（老爷爷），您要去哪里呀？请问您找哪位呀？’。当老奶奶说她一个亲戚在这里住院，过来探望他，但不知道他住在哪里，于是，我会根据她的情况问她‘老奶奶，你亲戚叫什么名字？’，得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询，然后带她找到她亲戚。之后老奶奶握着我的手，诚恳地感谢我说：“幸亏有你啊！不然我都不知道怎么找。”这样的情况时常发生。通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递作为一名导诊护士热情细心的服务。同时我会在完成自己的本职工作后，也时刻做到主动、耐心、贴心、细致、服务周全。在工作中及时发觉病患所需，为病患解决燃眉之急，充分发挥自己本能，不断提高导诊护理水平，全程导诊，接待患者答疑询问，细心呵护每个病患。

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的.事迹，我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量，护士的价值，去感动每位病患。以病人为中心，我很荣幸，我是一名护士！我的演讲完毕，谢谢大家！

导诊工作总结【篇4】

导诊是医院中一个非常重要的工作岗位，在医疗行业中扮演着至关重要的角色。作为一名导诊员，我的任务是帮助患者与医院之间建立联系，使得患者能够得到所需的医疗服务。在这一年的工作中，我积累了许多宝贵的经验和教训，我衷心希望我的工作能够为医院和患者做出更多的贡献。

一、工作概况

作为导诊员，我的工作内容主要包括以下几个方面：

1、接待患者。我需要在科室门口接待患者，询问他们的病情，受伤的部位和时间，以及带上所有必要的病历和材料。我需要客观耐心地听取每一个患者的介绍，并对他们进行初步评估。

2、安排就医。我需要根据患者的症状和情况，帮助他们安排就医，包括转诊，挂号就诊和预约手术时间等。在这一过程中，我需要对不同的医疗科室有详细的了解，包括医生和护士的专业背景和能力。

3、现场协调。在工作中，有时会遇到患者出现恶劣症状或者突发情况，我需要通过现场协调，尽可能的迅速地将其转移至相应的科室治疗，并在治疗过程中全程关注。

4、满意度调查。作为医院的直接交接员和患者之间的桥梁，我的工作在很大程度上关系到医院的形象和声誉。因此，我需要时常开展针对患者的满意度调查，并对患者给出的反馈积极作出回应和改进。

二、工作成绩

在今年的工作中，我积累了大量的经验，在方方面面都有所提高。具体来说：

1、沟通技巧得到提升。在工作中，我不仅能够更好地理解患者的问题，也能够更加清晰地表达我的意思。我学会了如何在短时间内建立信任感，了解到患者的真实病情，并给出相应的建议和治疗方案。

2、高效率的工作流程。经过一年的工作，我已经能够迅速准确地了解患者的病情和就医需求，并通过科室之间的沟通协调，高效地为患者安排就诊、预约手术等服务。

3、扩大行业知识面。在这一年中，我通过不断学习，对不同科室的医疗服务有了更深入的认识，掌握了医疗行业的相关知识和技巧，并能够运用这些知识服务患者。

4、促进患者满意度。作为医院的一份子，我感到自豪的是，我在工作中为很多患者提供了良好的服务，并且成功化解了许多患者的不安和疑虑，使得他们更加信任和满意于我们的医院和医务工作者。

三、工作心得

在这一年的工作中，我深刻地认识到，导诊员这个工作岗位十分重要，对医院的贡献不容小觑。因此，我愿意继续努力，将导诊工作挑战到更高的水准。

首先，我认为口语表达能力要更强。作为医院的公众形象代表，导诊员不仅要能够精通医疗知识，还需要快速反应、清晰的语言表达能力和了解10余种民族语言的能力，尤其是对于普通话的准确使用和流利程度的要求更高，这是我必须不断提升和努力的方向。

其次，加强沟通技巧。医院导诊员每天都需要面对各种各样的患者，不同患者需要的服务和协助存在差异，因此，导诊员需要根据自己的专业知识和掌握的沟通技巧，能够适时、恰当地应对患者的需求和问题。（swY7.COm 申请书范文网）

最后，我需要更加注重细节方面的把握。导诊员的工作是非常细致的工作，包括接待患者、为患者安排就医、向患者解释相关医疗知识等等，而在这些过程中，任何一个小细节的摆脱和忽略，都有可能威胁到患者的安全和医疗质量。

总之，这一年工作不仅给我带来了更多的经验和技能，更加提高了我的综合素质和职业水平。我发誓在未来的日子里要继续努力，为医院和患者提供更好的服务。

导诊工作总结【篇5】

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

做为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。

记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗？阿姨听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较高，请问您平时有高血压病史吗？有的，一直都是很高，那阿姨有看过医生了吗？有没有按时吃降压药？我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的韦医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿，韦医生对我说：“小麦，幸好你发现的及时，这个病人不但血压高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。

是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前认真询问，只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务，才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。