办税服务厅工作总结

办税服务厅工作总结七篇。

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办税服务厅工作总结 篇1

办税服务厅试用期总结报告

一、引言

为了加强税务部门的服务能力和便民程度，本单位在 xx 年度启动了办税服务厅的试点工作，在经过一年的试用期后，现就此次工作进行总结和评估，以期在今后的工作中更好的服务广大纳税人。

二、工作内容和情况

（一）工作内容

本单位办税服务厅是一个集税务咨询、纳税申报、税费缴纳、发票打印等多项服务于一体的综合性服务平台，提供了一系列便捷、快速、高效、规范的税务服务，服务对象包括个人、家庭、企业等纳税人。

（二）工作情况

办税服务厅自启用以来，经过不断完善和改进，经过一年的实际运营情况来看，主要表现在以下几个方面：

1.服务体系完善

通过建立向政府主动公开的服务承诺书、服务导航地图和开展服务评价等多方面的建设，办税服务厅的服务体系逐步健全，无形中增强了纳税人的服务获得感和满意度。

2.服务质量稳步提高

办税服务厅通过技术装备的更新换代，工作人员的专业培训，以及与税务局其他工作部门的协作联动，服务质量稳步提高，服务效率和效益逐步提升。同时，也通过客户满意度调查和服务质量评价等手段，促进了服务质量的进一步提升。

3.管理制度日趋规范

在试用期过程中，本单位针对办税服务厅的相关管理制度进行了细化和完善，如《办税服务厅服务手册》、《办税服务厅相关业务流程》、《办税服务厅服务管理体系》等制度的逐步建设和完善，使办税服务厅的运作和管理更加规范、更加有序。

4.社会影响日益扩大

办税服务厅不仅为纳税人提供了方便快捷的服务，而且还以有效地推动了政府和社会的融合和发展，具有较高的社会话语权和影响力。

三、存在的问题和不足之处

在办税服务厅试用期的实践过程中，仍然存在一些不足和问题需要进一步加强和改进：

（一）服务速度有待提高

尽管办税服务厅的工作人员在技术水平和专业知识方面得到了明显的提高，但仍然面临服务速度慢、服务效率低等问题，需要继续加强培训和加强工作管理，提升服务品质。

（二）人员流动较大

由于工作人员流动性较大，导致办税服务厅的稳定性不高，出现了一些管理层面上的问题。因此，需要加强人员培训，提升管理水平，加强对工作人员的支持和激励等措施，保证服务的稳定性和可持续性，提升服务品质。

（三）应用新技术能力有限

尽管办税服务厅通过技术设备的更新换代和不断创新，提升了服务质量和效率，但在新技术应用能力方面仍有欠缺之处。需要在新技术上加强研究和应用，以满足不同层级、不同领域的用户需求。

四、工作体会和建议

（一）体会

经过一年的试用，我们深刻认识到办税服务厅的重要性和实际价值所在。优质的税务服务可以有效地提升纳税人的工作效率和满意度，促进了政府与社会的融合和发展。同时，也在服务对象和服务质量方面不断努力，积极推动科技创新和管理精进，为社会税收管理进一步发展做出了不可磨灭的贡献。

（二）建议

在今后的工作中，我们应该继续加强服务宗旨意识和责任担当，推广先进的税收管理理念和技术，适应现代纳税人的多种需求和服务模式，并注重信息化的时代特点，深化服务管理，发挥税收服务在税收管理中的重要作用。同时，也要加强管理和改善不足方面的工作，在领导的大力支持下，完善各方面的制度和规定，创新服务模式和手段，加强员工的培训和管理，推动办税服务厅与税务部门其他工作部门的联动，实现内外协调，做到顺畅、安全、高效、便捷的服务，促进税务部门的快速发展和社会的良性发展。

办税服务厅工作总结 篇2

办税服务厅试用期总结报告

尊敬的领导：

我在XX公司办税服务厅进行了为期三个月的试用期，现将我的试用期总结报告如下：

一、试用期工作概述

在试用期内，我主要负责办税服务厅的日常运营及税务咨询工作。具体包括为纳税人提供咨询、办理税务登记、缴费申报等服务，解答税务疑问，确保纳税人的合规操作。同时，我积极参与团队协作，与其他工作人员进行协调配合，共同完成部门日常工作任务。

二、工作成绩与亮点

在试用期中，我克服了刚刚接触税务工作的不熟悉感，通过学习和实践，逐渐熟练掌握了税务登记、发票管理、缴费申报等业务流程。并且，我积极主动地解答纳税人的咨询问题，与纳税人建立了良好的沟通和合作关系。

在办税服务厅的运营方面，我与同事们共同努力，确保服务厅的日常运转。我及时整理并更新了税务相关政策，解答了多名纳税人的疑问，受到了部门领导与纳税人的好评。在纳税人的满意度调查中，我所管理的窗口得分稳定在90分以上。

三、工作中的不足与反思

在试用期中，我也发现了自身存在的一些不足。首先，由于税收政策的更新较为频繁，我在掌握最新政策信息以及合规操作等方面还存在一定的薄弱环节。这一方面需要我进一步提升学习能力，保持对税收政策的敏感度。其次，在繁琐的操作和大量纳税人咨询时，我在处理问题的效率上还有待提高，需要进一步优化工作流程，提高自己的应变能力。

四、个人成长感悟

通过试用期的工作，我深刻认识到办税服务的重要性，纳税服务不仅仅是提供税务咨询和办理业务，更是帮助纳税人减轻负担，提供优质的服务。这需要我不断学习和进步，为纳税人提供更加专业、高效的服务。同时，我也意识到税务工作关系到国家的经济和社会发展，我将以更加积极的态度投入到今后的工作中，为公司和纳税人做出更大贡献。

五、今后工作计划

为了进一步提高自己的业务能力和服务质量，我计划在今后的工作中，加强学习和实践，不断巩固和扩展自己的税收知识。同时，我会积极参与各种培训和学习机会，提高解决问题的能力和创新意识。我也会加强与同事之间的沟通与协作，共同为税务服务贡献自己的力量。

以上就是我在办税服务厅试用期的总结报告，感谢领导给予我的机会，我会在今后的工作中更加努力，成为一名合格的税务服务人员。

谨报告！

办税服务厅工作总结 篇3

市国税局办税服务大厅现有干部职工21名，党员9名、团员6名，占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款（占全局税收的近75%）的征收任务和纳税服务工作。多年来，办税服务大厅在局党组的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，以争创“人民满意基层窗口”为目标，制订创建规划，深化、细化创建内容，切实开展税款征收和纳税服务的中心工作，以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采。

一、强化组织建设，明确创建目标

为了确保创建活动顺利开展，29月，办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组，并从实际出发，切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求，精心拟订了创建工作规划，努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标。一是于2初，组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理办法，统一思想，提高认识。二是制订年度创建工作的具体方案，提出具体的工作措施，并把工作任务分解到每个岗位每位成员，保证创建工作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度，发现问题及时督促整改。四是分阶段总结创建以来取得的成果，全面查找差距，并有针对性制定的工作规划。五是通过开展形式多样的文体活动，增强团队的向心力和凝聚力，提升纳税服务的和谐度和满意度。在领导小组的精心组织下，整个创建工作做到事前有计划，事中有检查，事后有总结，走上了有序规范的轨道，为创建活动提供了有力的组织保证。

二、完善制度建设，突出依法行政

俗话说，没有规矩不成方圆。规范的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证。办税服务大厅以完善制度建设为突破口，规范和激励服务行为，严格依法行政，确保工作正常有序运行。

（一）制订服务制度，规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则，从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗，做好各项准备工作；着装上岗、挂牌服务，并一岗多责，确保岗位不缺位；对纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点

、行动快一点、效率高一点”。同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度，主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于办税服务厅工作职责范围的.问题，主动为纳税人联系相关部门和人员，直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度，由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班，值班长担任首问责任人，协调涉税事宜，维护办税程序，提供涉税咨询服务，办税效率提高了，纳税人感到由衷的舒心、称心。

（二）明确操作规程，建立岗责体系。为了规范工作行为，做到操作规范，按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求，办税大厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程，从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细说明了服务内容及操作流程。岗责划分清晰，工作要求明确，可操作性强，有效地保障了工作质量，提高了办事效率。

（三）严格绩效考核，做到奖惩分明。建立和健全激励机制和工作业绩考核机制，制定《办税服务大厅工作目标考核办法》，每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核，并按照考核结果实施奖罚，打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，激发了大厅工作人员的工作积极性，增强了他们的工作责任感，进一步提升了办税窗口的形象。

三、优化服务职能，打响创建品牌

办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念，实行换位思考，努力从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起。同时，按照总局纳税服务工作规程的要求，优化窗口功能，简化办税程序，增强服务能力，为纳税人提供更加优质便捷的服务，致力构建和谐的征纳关系。

（一）整合窗口设置，增强服务功能。对发票实行一站式核销和发售，改变了以前购买一次发票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况。其次，将申报征收和门征开票窗口职能合并，增强了窗口的服务功能，真正实现了发票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式”服务，为纳税人提供实实在在的便利服务。

（二）简化办税程序，提高办事效率。全面推行全程办税服务工作制度，对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组，把办税公开、服务承诺、首问责任制融为一体，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务，纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料，等待回复即可，无需自己跑多个部门办理。该项制度既规范了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税服务的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项万余件，准时办结率100%，没有一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都极大地方便了纳税人。

办税服务厅工作总结 篇4

办税服务厅试用期总结报告

一、引言

试用期结束，我根据个人的实际工作经验撰写了这份办税服务厅试用期总结报告。在这段时间里，我学到了很多宝贵的经验和知识，并且在工作上也有一定的进步和成长。通过这份总结报告，我将回顾自己的试用期工作，总结经验，明确不足，为今后的工作提供启示。

二、试用期工作总结

1. 工作内容

在试用期期间，我主要负责办税服务厅的日常工作，包括税务咨询、税务申报、纳税户籍管理等。我积极与客户沟通，协助办理各类税务业务，并且努力提高自己的专业能力和服务质量。

2. 工作收获

在试用期期间，我从每一位客户身上学到了很多，对税收法规和政策有了更深入的了解。通过与同事和客户的互动，我掌握了更多实际操作的技巧和方法。同时，我也提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。

3. 工作亮点

在试用期期间，我努力保持良好的工作态度和积极的工作思维，乐于接受新的挑战，并且时刻保持对工作的热情。我勤奋学习，不断提升自己的专业能力，并主动与同事合作，共同完成工作任务。

三、试用期不足

1. 专业知识

在试用期期间，我意识到自己在税务方面的专业知识还不够扎实，对一些复杂的税收业务处理还没有足够的经验。因此，我需要加强学习和实践，提升自己的专业素养。

2. 沟通能力

我的沟通能力还有待提高，有时候无法准确理解客户的需求，导致服务不到位或者出现误解。我需要更加耐心和细心地倾听客户的问题，并能够清晰有效地回答和解决。

3. 工作效率

在试用期期间，我发现自己有时会因为处理一些琐碎的事务而导致工作效率不高，没有有效地分配时间和任务。我需要思考如何更好地管理时间，提高工作效率。

四、今后改进方向

1. 学习与实践

为了提升自己的专业素养，我将加强学习，通过参加相关培训和自主学习，不断扩大自己的知识面，掌握更多的实务操作技巧。

2. 沟通与协作

为了提高沟通能力，我会尽量多与同事和客户进行沟通交流，提高自己的表达能力和理解能力。同时，我也会加强团队合作意识，积极与同事合作，共同解决问题。

3. 工作管理

为了提高工作效率，我会更加有效地管理自己的工作时间，合理安排任务，提高工作效率。在处理琐碎事务的时候，我也会寻找更加高效的方式，避免时间的浪费。

五、总结

通过试用期的工作经历，我认识到自己的不足之处，也明确了今后努力的方向。我将持续学习和提升自己的专业能力，提高沟通和协作能力，并努力提高工作效率，为办税服务厅的工作贡献力量。我相信，在今后的工作中，我一定能够不断进步和成长。

办税服务厅工作总结 篇5

办税服务厅试用期总结报告

一、选址定位

办税服务厅试用期选址位于市政府所在地，地理位置优越，交通便利，方便纳税人前来办理业务。同时，试用期针对市场需求和纳税人实际需要，开设了多个服务窗口，提供了包括涉税咨询、办税指导、申报业务等在内的全方位、个性化服务，有力地推动了税收管理现代化进程，便利了纳税人。

二、服务模式创新

在办税服务厅试用期内，我们注重服务模式创新，将服务对象放在首位，以“智慧税务”为导向，为纳税人提供了更加便捷、高效的服务。比如，开设了自助终端机，实现了网上申报、网上缴费等业务的便民化办理；同时，为纳税人提供专门的办税指导，使得纳税人更加容易地理解税收政策、掌握办税流程。

三、政务公开

作为政府服务机构，我们一直注重政务公开，积极推进政务透明度。在办税服务厅试用期内，我们坚持“公开、公正、公平”的原则，将企业纳税人的相关信息及税务政策公开，方便纳税人及时了解政策、缴纳税款。我们定期开展“办税知识讲座”等服务活动，向纳税人普及税收相关知识。

四、诉求反馈

在办税服务厅试用期内，我们积极收集纳税人的意见和建议，及时为纳税人解决实际问题。同时，我们也将纳税人的要求和需求反馈给税务部门，为税务处工作提出改进方案。

五、工作成果

在办税服务厅试用期内，我们共接待企业纳税人4322户次，开展了152场办税知识讲座活动，推广了智慧税务5项服务项目，最大限度地满足了纳税人的办税需求，获得了纳税人的好评。

六、未来展望

在未来，我们将继续推进“智慧税务”建设，不断优化服务，提供更全面、更便捷的税务服务，为纳税人提供更好的服务体验。同时，我们将继续加强改革和创新，不断提高办税服务水平，促进税收管理的现代化建设。

七、结语

办税服务厅试用期，是一段充满挑战和机遇的历程。在这段历程中，我们经历了许多的曲折和困难，但是，我们始终保持着初心和使命，坚持“以人民为中心”的服务理念，努力为纳税人提供更好的服务体验。未来，我们将继续秉持这一理念，为全市纳税人提供更加优质、便捷、高效的服务。

办税服务厅工作总结 篇6

一、

办税服务厅作为税务机关向纳税人提供服务、解决问题的重要窗口，必须保持高效运转，确保纳税人能够高效便捷地办理税务事务。在过去的一年里，我所工作总结了办税服务厅工作的经验与教训，不断加强团队合作，提高服务质量，取得了一定的成绩。以下是我对这一年办税服务厅工作的总结。

二、加强纳税人服务

我们深知纳税人的满意度对我们的工作至关重要。因此，我们始终将纳税人服务放在首位，力求以高质量的服务和专业的态度来满足纳税人的需求。在工作中，我们首先推行预约制度，通过优化预约流程，减少纳税人排队时间，提高办事效率。我们加强协作，确保前台接待人员与后台办税人员之间的信息畅通，提高工作效率。我们还开展了多场培训，提高了员工的业务水平和服务意识。这些措施的实施有效地提高了纳税人的满意度，取得了良好的社会反响。

三、办税流程优化

为提高办税效率，我们对办税流程进行了深入的优化。通过在办税厅设置自助办税设备，减少了人工排队的压力，纳税人可以自助查询相关信息和办理简单业务。我们进一步丰富了电子税务局的功能，提供了更多在线办税服务，纳税人可以随时在网上查询和办理税务事项。我们加强与其他政府部门的合作，共享信息资源，优化纳税人办税体验。这些优化措施的实施，不仅提高了办税效率，也提升了纳税人在办税过程中的满意度。

四、信息化建设

在过去的一年里，我们持续推进办税服务厅的信息化建设。我们引入了现代化的办税设备和智能化的税务管理系统，提高了办税服务厅的工作效率和信息安全性。我们加强了对员工的信息技术培训，提高了办税服务厅人员的信息技术能力，促进了工作效率的提升。信息化建设不仅为纳税人提供了更便捷、高效的服务，也为办税服务厅的工作提供了更稳定、安全的操作环境。

五、问题与展望

在办税服务厅的工作中，我们也遇到了一些问题。由于业务量的增加，办税服务厅的办公区域有些拥挤，为纳税人的办事体验带来了一定的不便。在一些高峰期，办税途中还存在人员拥挤和服务厅资源紧张的情况，导致纳税人的等待时间过长。这些问题在新的一年里，我们将进一步优化办公环境，提高服务效率，确保纳税人的办税体验。

我们在办税服务厅的工作中，通过加强纳税人服务，优化办税流程，推进信息化建设，取得了一定的成绩，得到了纳税人的认可和支持。但同时也面临一些挑战和问题。在新的一年里，我们将继续努力，进一步提高服务质量和效率，为纳税人提供更优质、高效的服务，以推动税收工作的健康发展。

办税服务厅工作总结 篇7

20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。

一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。

半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元；发售发票3049573份，办理涉税事项387户次（其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等）严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。

二、加强科室配合，协调完成各项工作。

一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。

三、加强纳税服务，积极完成特色工作

（一）制作发放两卡。

1、发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。

2、张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。

为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。

（二）规范各项制度

1、规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。

2、规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。

（三）开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。

20xx年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施20xx纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。具体总结如下：

一、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务之星”。

二、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

（二）持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

（四）设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。

（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

三、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

四、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。

五、规范服务大厅服务制度。

（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。

（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

（三）在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务等有关资料，理解纳税人监督。