信访工作个人年度工作总结

信访工作个人年度工作总结范例。

时间如白驹过隙，一学期过去了，虽然既辛苦又忙碌，但也收获了很多，经过一学期的教学生涯之后就可以对这一学期的教学做一个总结，利用这次机会写一篇教学总结看看自己在一学期有哪些进步，经过收集，小编为您献上信访工作个人年度工作总结范例，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！

信访工作个人年度工作总结 篇1

导语：2010年已经走过，回首2010年农业局信访工作的开展，一整年来，不断的有群众将最真实的时间向我们提出来，之后由我们重点解决。在整个2010年，我们都在一片和谐中将工作做到最好。展望2010年，就应该像2010年一年，将工作做好的基础上，还要调整好和群众之间的关系，这才是真正的做好工作的前提。2010年我们就应该这样开展工作！

2010年已经走过，回顾2010年农业局信访工作的展开，一全年来，连续的有大众将最真实的时候向我们发起来，以后由我们重点办理。在全部2010年，我们都在一片和谐中将工作做到最好。展望2010年，就应当像2010年一年，将工作做好的根本上，还要调整好和大众之间的干系，这才是真实的做好工作的前提。2010年我们就应当如许展开工作！

信访工作是党和当局关联大众的桥梁和纽带，是保护和兑现大众民主权力的紧张伎俩。做好信访工作对付保存党的进步性、巩固党的在朝根本有着非常紧张的效用，对付增加大众对党和当局的相信、鞭策决议计划的科学化和民主化、增进经济成长和社会周全进步、创设巩固的社会环境具有非常紧张的意义。  

1、强化办法，把信访工作进步到一个新程度

信访工作是一项非常艰巨纷乱的工作，我们牢靠建立“大众长处无小事”的见解，热忱欢迎，当真办理，及时反馈，做到了“件件有下落，事事有覆信”，信访工作质量明显提拔。WWw.jk251.com

（一）抓紧办理带领批示件。一年来，我局共收到了县带领批转信访4件，平常直接来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的雷同,本着对信访、投诉人“恭敬、明白、关心、解难、高效”的原则，处理了变乱, 一年来，我局因为在信访工作方面轨制健康，信访员遇事热忱殷勤，特别是在本年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访变乱产生，是以也被县委县当局表扬为“奥运期间信访工作进步单位”。

（二）做好欢迎、受理工作。最终在思维上改正“好人不信访，信访无好人；功德不信访，信访无功德”的不对认识，有始有终地展开“开门接访”；二是在行动上肯定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在办事果然承诺根本上，发起了信访工作的“六心”要求，即欢迎来访要热忱，听取反应要诚意，明白环境要细致，阐明解释要耐烦，排难解纷要诚意，处理题目不偏爱。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感触。

（三）当真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好欢迎、受理记录；二是带领及时阅批来信来访，做到平常性信访由分担带领批转办理，紧张信访事变由班子成员集体探讨处理；三是办理信访、投诉坚定原则，秉公办事，做到了不违背政策，不激化矛盾。

2、加强带领，把信访工作纳入紧张工作议程

为凸起信访工作的紧张职位处所，我局严厉凭占有关标准和文件精神，高度联合思维，明了工作目标，把信访纳入全局紧张工作议程。

（一）加强人员培训。我局非常珍视信访人员的进修培训，购买了有关进修资料，鞭策信访工作人员加强信访根本知识、表面知识和法律标准知识的进修，重点进修了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律标准及信访职业操行、信访工作紧张任务、效用、信访办理知识等。经过议定进修，进步了工作人员的综合本质和工作程度。   

（二）严厉信访投诉责任制。我局信访欢迎、投诉受理履行责任制，严厉值班轨制，包管做到信访欢迎、投诉受理不缺位、不空岗，投诉德律风******.接到德律风投诉后，要有记录、有人呈现场、有处理结果、有反馈；接听德律风用语要规矩，现场法律要文明、典范。

（三）建立带领小组。局带领班子建立了“以工钱本”新理念，及时调整了信访工作带领小组，组长由一把手亲身挂帅，纪委布告任副组长，局各科、室、当真工钱小构成员，构成了高效、和谐的工作运行机制，信访工作获得了全局的高度珍视，营建了精良的工作氛围。

（四）美满带领信访欢迎日。我们把带领班子扫数成员都安排了信访欢迎日，在欢迎日轨制的同时还坚定信访工作随到随欢迎的特别轨制，要求局扫数工作人员碰到信访变乱随时报告请教。

（五）信访透明轨制。做到了规章轨制上墙，欢迎人员上墙，为信访欢迎创设了精良的工作环境。

回顾2010年，展望2010年，我们要做好的工作另有很多。在连续的工作中，我们有了很多的认识。固然我们另有着很多的不敷的地方，不过相信跟着工作的缓缓展开，题目将会渐渐办理。要看到农业局信访工作的正面的地方，相信我们在2010年的工作还会做的更好，只是实际环境下，我们另有很多的事变要做，相信信访局的工作还会做的更好！

信访工作个人年度工作总结 篇2

回顾全年的综治、稳定、信访工作，我局在县委、县政府的正确领导下和县综治稳定部门的大力支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观和正确的“与时俱进”的政绩观，认真落实市、县综合治理工作会议精神，紧紧围绕全面建设小康社会，加强党的执政能力为目标，加大综治、稳定、信访队伍建设，强化维稳工作责任，积极完善”综合治理工作长效机制，狠抓综治、稳定、信访各项工作措施的落实，通过全年努力工作，全系统基本上实现了年初制定的目标任务，保持了社会安定、政治稳定的良好局面。

一、强化领导责任制，完善各项制度

自县委召开综治、稳定、信访工作会议以后，商务局党组及时召开了党组会议和机关全体工作人员会议，分别成立了以商务局李家胜局长为组长，副局长唐宏胜和分管信访工作的班子成员向绪梅为副组长，负责综治、维稳、信访工作的负责人和相关股室办负责人为组员的领导小组，同时相应制定、签订了综治、稳定、信访工作目标管理责任制，使之综治、稳定、信访工作有计划、有制度、有目标任务，并要求在工作中做到：

1、每月召开一次综治、稳定、信访工作领导小组会，分析、研究、布置综治、稳定、信访工作方案。

2、坚持宣传教育与防范相结合，做到宣传到岗到人，防范到家到单位。

3、实行领导分片、责任到人、上下配合、专干专抓。

4、采取即案即办、大案、要案主要领导亲自督办。

5、搞好不稳定因素台账管理，并建立全系统信访工作联络员工作计划。

二、抓重点，确保一方安宁，一片稳定

加快经济建设发展步伐的前提，是保持良好的社会环境和十分稳定的政治局势，商务局负责商贸流通企业和本系统涉改涉军群体的维稳工作，由于经济体制改革，经济结构发生变化，国有企业改制后问题突出，后遗症多，不稳定因素大量存在。为此，我们把这一块列入稳定工作的重点，并采取以下措施。

1、抓管理，层层签订责任状，完善人、财、物等管理制度。

2、抓教育，组织职工学习法律、法规政策，并结合实际给群众讲清道理，说明原因，阐明形势。

3、抓服务，树立公仆意识，实实在在为民办实事，为群众排忧解难。

4、抓政策，积极配合相关部门认真落实国家关于企业改制人员的各项政策。

5、抓发展，因地制宜，跟踪服务，给企业提出合理化建议，指导企业向前发展。

三、群防群治，齐抓共管，强化矛盾纠纷排查措施

认真做好信访接待工作，发现问题及时解决，使问题必须在本单位、本系统内处理，不上交矛盾、预防引发群体的事件。全系统做到每月一排查，每季度一小结，全系统内没有发生大的职工上访事件，维护了本系统的稳定局面。

我局在综治、稳定、信访工作方面做了大量工作，取得了良好的成效，基本上保持了社会安宁、政治稳定的局面。但是，商务系统战线长、企业多，特别是困难企业下岗职工特别多，由于经济体制的改革，改制企业的各种矛盾较为突出，综治、稳定、信访工作任重而道远，全系统干部职工将以百倍的信心，加倍的努力，扎实工作，尽努力完成县委、县政府交办的各项工作任务。

信访工作个人年度工作总结 篇3

按照房县县委、县政府在全县开展稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动《实施方案》的总体要求和部署，7月9日全县稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动动员会后，我局紧急行动，强化措施，全面安排部署畜牧系统“大接访大排查大化解突击月”活动，经过一个月的排查和化解，我局以“四个到位”取得了“突击月”活动的阶段性成果。

一、宣传调研到位

一是广泛宣传发动。全县稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动动员会议召开的当天下午，我局便召开班子成员会议，专题研究此项工作，7月10日，我局又召开局机关、4个二级单位全体成员和20个乡镇畜牧兽医服务中心主任会议，传达县委、县政府有关“突击月”活动会议精神，安排布署畜牧系统排查化解工作任务。同时，对照县两办《实施方案》结合我局实际，我们将《实施方案》进一步进行了细化，明确了各单位每位人员的具体职责和工作重点。

二是深入开展调查研究。为了及时掌握畜牧系统内及我们服务对象的稳定态势。7月11日，我局班子成员分成六个专班共18人，分别深入到4个局属二级单位、20个乡镇畜牧兽医服务中心和116户规模养殖场(户)，采取召开座谈会和个别谈心的方式认真开展调查研究，广泛听取基层同志在工作、生活中心的意见和建议，倾听养殖户在养殖过程中对我们服务态度、服务质量、服务效果方面的建议。7月13日，我局将调查研究的资料进行了梳理汇总。从而全面掌握了影响本系统社会稳定的突出问题、突出矛盾、突出隐患。为大接访大排查大化解“突击月”活动的开展奠定了基础。

二、组织领导到位

一是成立开展“突击月”活动专门领导机构，为更好的推进此次“大接访大排查大化解突击月”活动稳步开展，我们成立了专门的领导小组。由局长任组长，其它班子成员任副组长，4个二级单位负责人和20个乡镇畜牧兽医服务中心主任为成员。领导小组办公室设局信访接待办，纪检组长丁广根兼任办公室主任。同时，我们还明确了领导小组的具体职责，从领导力量上加强了此次活动的组织领导。

二是落实具体工作负责人。我局历来高度重视稳定安全信访工作，对此次活动安排了分管综治、信访的两位局班子成员集中一个月时间全面负责大接待大排查大化解工作。由于领导重视，确保了我局“突击月”活动的顺利开展，取得了稳定安全信访问题排查和化解的明显成效。

三、排查化解到位

根据我局平时掌握和本次排查收集的基本情况，针对乡镇综合配套改革后，乡镇畜牧兽医服务中心人员体制机制不顺，部分兽医人员思想不稳定的问题，我们分别采取交心和谈心，耐心说服教育的方式，从思想上加以感化，同时，把局班子成员分成6个专班，采取包片、包中心、包稳控人员的“三包”措施，在此期间，还要求乡镇畜牧兽医服务中心主任保持24小时信息畅通，确保稳控对象随时在掌控之中;针对畜牧系统内2019年未加入劳动和社会养老统筹的10余名退体老兽医，其遗属补助无着落，部分人员有上访苗头的问题。我局一方面横向与劳动和社会保障局取得联系，另一方面及时写请示请求县政府领导支持予以解决。与此同时，还安排涉及到的乡镇畜牧兽医服务中心主任对这些对象实施全方位稳控，确保事态不扩大;针对今年春季防疫过程中，注射猪繁殖与呼吸系统综合症疫苗导致部分乡镇养殖户饲养的生猪发生反应死亡。防疫反应赔偿无着落，养殖户情绪激动，存在安全隐患的问题。我局想千方设百计与生产疫苗厂家联系，请求厂家落实赔偿，二是及时将情况给分管农业的县领导搞好汇报，三是安排乡镇畜牧服务中心主任对这些养殖户实行稳控。截止7月底，我局多方争取，已全部化解了这起防疫反应纠纷。由于排查到位，化解措施有力，全面消除了畜牧系统内外不稳定不安全隐患。

四、强化措施到位

“突击月”活动的开展只是阶段性工作，而稳定安全信访问题却是长期行为。为了打好稳定安全信访问题持久战。我局从内部管理着手，在安全问题上落实人防、物防和技防，成立了夜间义务巡逻领导小组，安装了4道可视防盗大门;对办公用电线路进行了整修，完善了门卫值班制度，建立了稳定安全新机制。在稳定问题上，我们安排县动物卫生监督所4名同志加强市场巡查，强化了肉食品市场的安全监管。同时，下发通知，安排各乡镇畜牧兽医服务中心按辖区管理，加强了全县各规模养殖场(户)重大动物疫病的防控，对可能存在的安全隐患切实做到了未雨绸缪。

全县稳定安全信访问题“大接访大排查大化解突击月”活动虽然结束了，但留给我们的是，通过这次“突击月”活动的开展，更加绷紧了畜牧系统稳定安全信访这根弦，我们将以这次“突击月”活动开展为契机，进一步强化领导，强化措施，打好稳定安全信访工作这场持久战。

信访工作个人年度工作总结 篇4

2005年信访工作总结及2006年工作安排 2005年以来，在区委、区政府的正确领导下，在省、市信访办的指导下，以坚持“执政为民、依法信访”、“以人为本、以情治访”和“教育服务、守法上访”为原则，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、及时、合理地处理群众反映的热点、难点和群体性突发事件，为维护群众合法权益和社会和谐稳定做了大量工作。现将我办2005年工作完成情况及明年工作思路汇报如下：一、访、信、电受理情况2005年，我办围绕我区经济发展的总体方向，不断创新工作思路，改进工作方法，从创建和谐**的角度出发，认真做好信访工作。 1-10月份，我办受理信访总量为1431件次6858人次，与去年同期相比信访工作总量分别上升了24％和51%。（一）走访。今年我办共受理来访总量1273件次6700人次，分别比去年同期上升了29%和35%。其中集体访350批次5191次，分别比去年同期上升了127%和67%；个人访923件次1509人次，分别比去年同期上升11%和21%。今年我区发生越级访228批次2487人次，分别比去年同期上升58%和88%。其中进京访24批次52人次，分别比去年上升50%和57%，；集体进京访2批次14人次，个人进京访22批次38人次；到省访44批次385人次，分别比去年上升57%和55%，集体到省访15批次329人次，个人到省访29批次56人次；上市访160件次2050人次，分别比去年上升60%和109%，集体上市访55批次1728人次，个人上市访105件次322人次。来访反映的主要问题：一是社保、医保问题387件次1991人次，均占来访总量的30％；二是拖欠工资问题301件次1114人次，分别占来访总量的24%和17%；三是企业改制中纠纷问题140件次1809人次，占来访总量的11%和27％；四是拆迁改造问题115件次105人次，占来访总量的9％和15；五是农民土地问题76件次201人次，占来访总量的6％和3%；六是优扰救济问题64件次335人次,均占来访总量的5%；七是其它问题190件次201人次，占来访总量的15%和3%。（二）来信。今年我办共受理群众来信158件，与去年同期基本持平，办结率100%其中联名信25件，个人来信133件；受理市长信箱57件，比去年同期上升了35%，办结率100%。来信反映的主要问题：一是工资问题68件，占来文秘公文第一站信总量的43%；二是社保、医保问题49件，占来访总量的31％；三是企业改制过程中纠纷问题25件，占来访总量的16％；四是城市管理及拆迁改造问题8件，占来访总量的5％；五是其它问题8件，占来访总量的5％。（三）来电。截至10月末我办直接受理来电3097件，处理3042件，办结率为98.2 %。办理市长信访电话办转办函93件，电话183件，办结率为99%。来电反映的主要问题：一拆迁安置补偿问题806件次，占来电总量的26%；二是环境污染问题743件次，占来电总量的24%；三是水电气热问题588件次，占来电总数的19%；四是各类纠纷403件次，占来电总量的13%；五是其它问题557件次，占来电总量的18%。（四）信访问题产生的原因和信访工作存在的问题。从我区的信访问题分类以及信访工作情况来看，出现信访量大的原因主要有以下几方面：一是我区经济基础薄弱，财政供养人口多，贫困人口多，残疾人口多，下岗职工多；二是居民素质相对偏低，本身劳动力市场竞争能力差，且外来体力劳动人口多，就业困难；三是亏损破产企业多，职工生活没有得到安置；四是城市建设过程中的旧城区动迁改造、企业改制（包括乡镇企业改制）、事业单位改革、农村土地征用补偿等因素都成为产生信访问题的诱因；三是政策法规滞后。一些信访问题的处理没有政策依据。例如在企业改制过程中引发的矛盾，有些目前没有明确的政策，一时很难解决。在客观上信访问题的产生存在多方面的原因，但根本原因还是上访群众反映的问题没有得到及时有效的解决和思想工作没有到位。具体体现在：一是个别基层部门的领导对信访工作的认识仍不到位，不重视信访工作，不配合信访部门的协调督办，带动不起信访干部的积极性，导致信访工作敷衍应付，信访问题不能及时有效解决，矛盾激化，形成越级访和异常访；二是个别行政机关不依法行政，行政不作为或滥作为，一些应该处理、能够处理的事情没有及时办理，直接引发信访问题。另外对于异常访、上访老户无理缠访，相关责任单位不履行职能，维护好信访秩序，干扰政府正常工作秩序和社会秩序；三是处理信访问题的思路不正确，不重视初信初访，只重视进京、到省、市越级访，而且只重视对越级访群众的劝返，不想办法采取措施从根本上解决问题，致使重复越级访；四是个别单位不按照《信访条例》要求的时限出具“两书”，造成群众重复上访。五是上级信访部门对一些坐落在我区但不属我区管理的单位所发生的信访问题，要求区里按照“属地管理”做稳定工作，区里开展工作难度非常大，而且治标不治本

信访工作个人年度工作总结 篇5

县司法局深入贯彻落实党的十九大精神，深入实施乡村振兴战略，以公共法律服务体系建设为总抓手，将法治宣传、法律服务、人民调解的“触角”延伸到基层，积极探索司法行政与“乡村振兴”工作的深度融合，为“乡村振兴”战略提供强有力的法治保障。

一、“三个纳入”突出顶层设计

纳入法治建设重要内容，争取县委、县政府高度重视，将此项工作纳入依法治理、平安九寨建设重要内容，把建立一村一法律顾问作为法治乡村创建的重要内容。纳入公共法律服务体系建设内容，把健全农村法律服务体系作为公共法律服务建设的重要内容，为乡村提供更为精准的法律服务。纳入规范律师行业发展的重要内容，对律师担任村（社区）法律顾问工作予以明确，将律师参与村（社区）法律顾问作为律师履行社会责任的重要内容纳入考核。

二、工作开展情况

（一）新载体，深入开展特色法治宣传教育。一是普法于宣，讲寓教于乐之法。深入推进“两联一进”群众工作全覆盖工作，以县“法律政策”宣讲团为点，以各司法所为面，通过以案释法、播放微视频等方式开展农牧民群众法治宣讲全覆盖活动。全县开展涉及农村法律法规、扫黑除恶、征地拆迁等宣讲180场次。二是现法于物，拓展法治之边。打造普法实体，发放具有法治精神的生产生活用品4500余件；打造本土特色的法治文化长廊、法治文化墙、公路沿线等法治文化阵地。三是释法所寓，择典型适宜之例。结合法律援助中心农民工维权、家庭婚姻等案件，贴近群众需求，准确把握以案释法的方向开展案例进行普法。四是延法所及，补普法之“死角”。通过马背上的服务队、挎包宣讲队等宣讲方式向远牧点、贫困村农牧民群众开展宣传活动21场次，致力打造“一对一”法律服务绿色通道。全县共举办“法律政策八进”各类活动260余场次，发放各类法律书籍和普法宣传资料4万余份，受教育达6万人次，在全县掀起“法律政策八进”活动的高潮，形成良好的舆论氛围。

（二）着力牵总引领，推动法治政府建设。

1.规范行政执法。一是严格行政执法证件的年审工作。3月完成全县行政执法证件的年检审工作，清理因机构改革不符合执法主体的执法证。二是继续深入推行行政执法人员“互联网+”通用法律知识培训和考试工作。8月14日，在县中学举办2020年州行政执法人员资格考试（县考点），全县乡镇部门共234人参加。三是全面推行行政执法“三项制度”。强化重点领域行政执法监督检查，开展行政执法监督检查1次，实地查看综合执法局法制审核、执法人员执法装备配置情况和行政执法三项制度落实情况。加强全县行政执法部门做出的重大处罚决定的监督，重大行政处罚备案17件。通过州司法局法治政府终期督查，完成五年法治政府归档工作。

2.严格落实行政决策法定程序。政府重大决策均通过合法性审查，今年以来，为县政府常务会合法性审查198件，其中招商引资协议91件，督促催办备案规范性文件7件，办理州司法局《关于做好涉及规范性文件清理及全面推行证明事项清单管理工作》、征集省政府2021年立法建议工作等事宜，较好地保证了决策的合法性、民主性和科学性。

3.依法开展行政复议及行政应诉工作。不断加强我县行政复议工作，充分履行行政复议委员会的职能职责，调整县人民政府行政复议委员会组成人员。全年行政复议应诉案件0件。

（三）坚持调纠促和，人民调解稳步推进。积极探索矛盾纠纷多元化解新模式，通过派驻式、移送式等对接形式，将人民调解触角延伸到热点行业、重点领域，调解组织覆盖到基层人民法庭、基层派出所，诉调、公调、访调实现无缝对接。切实加强18个行业性、专业性调解组织建设，不断拓展人民调解工作新领域，在卫计、旅游、信访等部门设立行业性调委会。一是健全组织、构建网络，实现调解组织全覆盖。积极构建覆盖乡（镇）、村（社区）、各部门、各行业的人民调解组织网络。村级建制调整乡（镇）调委会12个，村（社区）调解组织110个。派驻城关、漳扎、大录、双河“公调对接”工作室4个。打造个人品牌调解室5个，兼职调解员926人。二是“调宣同步”增强社会效果。结合“法律政策八进”活动，开展《人民调解法》宣传10场次。三是三对接，守好稳定底线。“调援对接”丰富救济渠道。法律援助中心依托基层调解室建立法律援助联系点，依法维护基层群众合法权益。2020年4月14日，社区矫正赖某某赡养纠纷的妥善解决，实现了法律援助和人民调解对接的良好社会效果；“诉调对接”提升救济能力。经多次调解仍不能化解的矛盾纠纷，在对当事人进行必要的政策、法律宣传和教育疏导后，引导他们通过诉讼程序解决问题；“访调对接”依法、及时、就地化解信访问题。健全县信访事项人民调解委员会和在12个基层司法所设立信访接待窗口，人民调解化解可能引发信访矛盾6起。

2020年，全县各类调解组织共受理各类民间纠纷65件，涉及金额31.64万元,成功调处65件，成功率达100%。未发生“民转刑”案件、重大恶性案件群体性事件。

（四）加强社会管理，特殊人群管控规范。规范化建设社区矫正中心，健全完善社区矫正、安置帮教工作责任制，全面落实“一帮一”机制，确保特殊人群管控有效。加强了社区矫正执法的监督管理，司法行政指挥中心实现社区矫正执法同步传输。开通与邑州监狱、监狱、德阳监狱、雅安监狱、省女子监狱、成都女子监狱、崇州监狱的远程视频会见。2020年我县累计接受社区矫正对象32人（其中缓刑31人假释1人），累计解除23人。现登记在册矫正对象49人，其中缓刑46人，假释2人，暂予监外执行1人。所有矫正人员再犯罪率为零。

（五）整合法律服务资源，服务全县发展大局

1.推进公共法律服务体系建设。贯彻落实中央办公厅国务院办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》，“53321”模式强力推进以人民为中心的共建共治共享的公共法律服务体系，全面建成县、乡、村三级公共法律服务平台。审议通过《县关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》。制发《县公共法律服务体系建设工作方案（2020年-2022年）》。

2.切实做好法律服务民生工程。今年来，共受理法律援助案件29件（已办结22件，未办结7件），其中民事法律援助案件5件，刑事法律援助案件24件。审查起诉阶段为犯罪嫌疑人提供刑事法律帮助39件，免费法律文书109份，接待群众来电来访法律咨询615人次；共受理公证事项227件（上门公证9件），办结227件，收费金额76180元，当事人立等可取公证数量212件，接待来访群众280余人次，为经济发展和社会稳定提供了优质高效的公证法律服务。

3.充分发挥法律顾问作用。借力“同心律师法律服务团绵阳分团”对口援助，为12个乡镇配备了法律顾问。整合公职律师、法律援助律师为110个村（社区）配备法律顾问，覆盖率达100%。为全县经济社会发展提供法律支持，引进绵阳三家律师事务所（鼎天、真道、春雷）入驻我县开办分所。

三、下一步工作计划

1.在普法宣传、法律服务及矛盾纠纷排查化解等工作上加强与县政法委、公安局、检察院、法院、民政局等单位的横向联系。加强工作合力，减少工作阻力，深入推进开展法治示范村（社区）创建，着力营造积极健康的村居环境。

2.坚持发展“枫桥经验”实现矛盾不上交试点工作常态化推进，常态化落实，不断整合律师、法律援助、公证、司法鉴定、基层法律服务等力量，打好信访矛盾化解的法治“组合拳”，形成专业的“集成化”，最大限度地把信访矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

3.坚持普法工作与法治实践相结合，系统内普法与社会普法并重，建立各部门齐抓共管的普法工作机制，形成普法工作合力，使普法工作常态化。深入开展以案释法活动。在电视台开设专栏，与法院、检察院、公安局共同推进检察官、法官、律师围绕社会热点难点问题开展普法，将司法活动与普法相结合，提升普法实效。

信访工作个人年度工作总结 篇6

在市卫生局领导下，按照信访投诉工作要求，医院以关注职工，服务患者为己任，以社会稳定和谐为主题，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，畅通信访投诉工作渠道，热情接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，改善服务态度，规范处置投诉，从源头上有效控制信访问题的发生，努力探索精细化管理制度，提高群众满意度，做到投诉件件有着落，事事有回音;1-10月份以来共接访镇江12320健康服务执线受理中心6件，投诉办结率100%，群众满意率98%，纠纷处理及时率100%，畅通了渠道，方便了群众，维护了办公秩序，提高了工作效率，促进了医患关系和谐。现就我院信访投诉工作总结如下：

一、高度重视，增强信访投诉责任意识

信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。医院高度重视，强化组织领导，召开会议，听取汇报，分析形势，制定措施，明确任务，把信访投诉工作放在突出位置，认真落实信访工作制度，完善信访工作程序，规范接待流程，按“统一受理，集中接待，内部流转，归口办理”原则，履行信访投诉工作职责，注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中;定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导医进行专业知识培训，提高参培人员的基本素质和接待接访能力，并定期不定期的进行检查和指导，保证信访投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。

二、热情接待，畅通便民诉求渠道

投诉的主要问题多为服务态度、服务价格、服务流程，沟通不当或信息不对等。医院坚持病人信访投诉无小事的观念，把畅通信访投诉渠道，方便病人信访投诉作为信访投诉工作的前提，围绕稳定社会大局，做了大量而富有成效的工作。一是医院领导班子成员统一思想，强化认识，多次召开安全专题会议，认真分析讨论，处理信访投诉的各类问题。二是充分利用医院网站、宣传栏、墙报、横幅向社会公开发布便民服务内容、服务标准及社会监督电话。三是各科室摆放有效利用科室介绍、健康知识等宣传册对外实行院务公开，自觉接受社会的监督。

三、围绕稳定，做耐心细致的工作

医院把信访投诉工作的重点放在解决投诉的难点热点问题上，抓紧抓好。医院医务部门、沟通接待室的接待人员认真履行信访工作职能，热心做好信访投诉的接待工作，对待个别思想不稳定、情绪激动、态度粗暴的投诉人员，都能够动之以情，晓之以理，耐心细致的做好解释、说服和宣传工作，缓解他们的情绪，破解思想障碍，做好稳定工作，得到了他们的理解和认可。医院紧紧围绕新形势下信访投诉工作的特点，对重点信访投诉人员加大工作投入，积极做好上访人的矛盾终结、化解工作。

四、规范行为，落实首问责任追究

医院在抓好信访投诉接待、矛盾排查化解的同时，积极落实首问责任人追究制，实行部门科室“一把手”负责制，一级向一级负责，把信访投诉工作落实到实处;对信访投诉的相关责任人，不姑息、不迁就、不放过，实行责任追究。

回顾与总结信访投诉工作，我们虽然感觉任重道远，但是也意识到只有切实掌握几点：一是强化责任主体意识，实行“首诉负责制”;二是完善信访投诉的登记，做到项目内容齐全，资料完整;三是确保行业内部稳定，认真做好接访工作，热情解答病人诉求的各类问题，切实解决病人投诉的难点问题。对信访投诉事项进行认真调查核实，把工作做深、做细、做到位，不断加强部门间的联系，及时协调、妥善处理;四是对来访者礼貌接待，耐心沟通，及时答复，并按要求给予规范的书面答复，对有效投诉及时落实责任，并进行整改;五是及时分析、通报、反馈信访投诉情况，认真总结经验和做法，查找投诉存在的问题，明确今后工作方向，使更多医务人员从中吸取教训，减少类似差错的再发，维护大局稳定，以实际行动迎接党的xx大召开。

信访工作个人年度工作总结 篇7

信访工作个人年度工作总结

随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，我们的国家也在不断地努力改善民生、保障人民权益。其中，信访工作是一项非常重要的任务，它是国家对人民权益的一种保障和维护。在一年的工作中，我从事了信访工作，取得了不错的成绩。下面，我就给大家详细介绍一下我的信访工作个人年度工作总结。

首先，我了解了信访工作的基本知识和流程。当群众遇到了一些问题或者不满时，他们就可以通过信访途径向政府反映问题。作为一名信访工作人员，我了解政府对信访的处理流程，能够在第一时间联系相关部门，让他们及时地处理来信来访的问题。此外，我也学会了如何耐心倾听群众的诉求，并帮助他们解决问题。

其次，我加强了沟通和协调能力。在处理来信来访问题时，难免会出现一些复杂的情况。对于这些情况，我会与相关部门进行沟通和协调，共同寻找解决方案。在这个过程中，我锻炼了自己的沟通和协调能力，能够更好地与其他部门进行沟通和协作，让不同的部门更好地协同工作，共同解决问题。

接着，我优化了信访工作的服务水平和质量。针对来信来访问题，我根据群众反映的问题及其愿望，提出针对性的解决方案，并在处理过程中，尽可能地给予群众更多的关心和帮助，使群众在信访工作过程中感受到政府的温暖和关爱。同时，在处理信访问题时，我也注重细节，力求在工作中做到尽善尽美，做到让每一个群众都感到满意。

最后，我注重学习和提高自己的知识水平。信访工作，是一项高度专业的工作。在这个过程中，我加强了自身专业知识建设，不断提升自己的能力和水平，以更好地服务群众。在工作中，我不断寻找问题发生的原因，总结经验教训，并不断提高自己的工作经验和技能，以更好地服务于社会、服务于人民。

总之，在过去的一年中，我一直致力于信访工作，并取得了不错的成绩。通过不断地学习和实践，我深刻地认识到信访工作的重要性和复杂性。我将继续保持这种精神，并在未来的工作中不断学习和进步，不断提高信访工作的服务质量和水平，为保障人民权益、促进社会和谐做出自己的贡献。

信访工作个人年度工作总结 篇8

今年来，我市的网上信访工作在上级部门和市委、市政府的正确领导下，在乡镇和市直相关部门的支持配合下，依法、及时、妥善处置和协调解决了一批群众网上信访问题，积极为人民群众排忧解难，做到了件件有着落，事事有回音，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力。现将我市一年来的网上信访工作总结如下：

一、统一思想，提高认识

市委市府高度重视网上信访工作，深刻认识到开展网上信访工作的重大意义，充分认识到开展网上信访是党和国家从构建社会主义和谐社会的高度所作出的一项重要决策，是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。一年来，我部切实把思想和行动统一到中、省、市的要求上来，利用网络平台，扎扎实实地做好网上信访工作，积极推进建立面向群众的网上信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网上信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道。

二、认真组织，加强领导

一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，设立“网 1

络信访科”，具体处理群众网上信访工作;二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署;三是落实了专项资金作为网上信访工作经费;四是专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备，确保了网上信访工作的顺利开展。

三、畅通渠道，丰富形式

我市于今年初开通运行“信访网”(域名_______)，共设置“组织机构”、“信访动态”、“网上信访受理中心”、“领导信箱”等栏目。运行以来，访问量日益增加，为网上信访工作的开展提供了有效平台。

目前，我市网上信访工作形式多样：人民网地方领导留言板，省长信箱，市委书记、市长信箱，信访局信箱，书记、市长热线电话。为群众来访降低了成本，畅通了渠道，在群众中形成了“上网能说事、能办事、能办成事”的良好社会氛围,充分发挥了网上信访工作在整个信访工作中的作用。

四、建章立制，规范操作

根据国务院《信访条例》和网上信访的特点规范了网上信访事项办理程序，建立了领导阅批网上信访事项制度、网上信访答复制度、网上信访督查督办制度、网上信访绩效考核和目标管理制度，逐步实现了网上信访的规范化和制度化，促进了网上信访工作有序开展。一是查实。确定专人负责查实是否有网上信访件;二是分类。接到信访件后，网络信访科及时对问题进行审核分类;三是报批。先由网络信访科对信访件提出初

步意见，报局领导审核，然后呈报分管领导(重要信访件报市委、市政府主要领导)签批。四是办理。根据领导的签批，明确办理要求和时限后转交相关职能部门办理。五是回复。责任单位在规定时限内办理完结后将处理情况报告市信访局，然后由市信访局审核后及时反馈信访人，做到案结事了。

五、工作成效及经验

今年1—11月，我市共受理“书记、市长接访热线”981件，其中：求决、投诉类287件，咨询类559件，建议及意见类135件;办理网上信访292件，其中：“书记、市长信箱”180件，“省长信箱”转交办件71件，人民网地方领导留言板16件，解决了一批群众反映的热点难点问题，得到了群众的认可和好评。

具体做法为：

(一)高度重视，努力营造网上信访工作氛围。在办理“网上信访”过程中，始终注重强调“谁主管、谁负责”的原则，不仅强调部门的责任，更注重强调领导的责任，突出“书记、市长信箱”是市委、市府一把手工程，做到了群众知情、领导知情、部门知情，使群众也得到了满意的知情权。

(二)完善制度，努力强化网上信访工作保障。市群工部开展“网上信访”工作后，严格按照《信访条例》的有关要求和规定来加以规范和督办，建立“网上信访”办理工作规则，制作《省长信箱交办单》、《书记市长信箱交办单》等软件资料，明确办理部门的解决时限，做到件件有着落、事事有回音的“公开、透明”的信访模式。

(三)整合资源，努力完善“大信访”工作格局。“网上信访”方便了群众，规范了工作，提供了服务，尤其是在我市所面临的农村贫困群体、农民各种款项、土地拆迁、山林土地纠纷、涉法涉诉等众多信访突出问题情况下，还能将“网上信访”做得既有反映又有回音。

六、存在问题

一是个别部门对网上信访件的重视程度不够，不能在规定时间内办结;

二是由于网上信访工作的特殊性，其性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条件的限制，对群众通过网络渠道反映信访问题有所制约。

七、下步工作打算

(一)按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度。充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而方便、快捷地为群众解决困难与问题，也减少群众亲自来访带来的不便，为市委、市政府排忧解难。

(二)克服困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶。针对存在的现状，我们还要进一步加大工作力度，使网上信访工作成为我市信访工作的一个亮点;继续加强对网上信访工作的领导力度，全力推动大信访工作格局形成;进一步总结

完善网上信访工作，将“网上信访”工作做得更好，为民主政治建设和促进我市经济社会又好又快地发展作贡献。

信访工作个人年度工作总结 篇9

乡第一季度信访工作总结

乡集中处理信访突出问题及群体事件工作，在县委、县政府的领导下,在上级业务部门的指导和各有关部门的关心、支持下，认真贯彻全县集中处理信访突出问题及群体事件工作会议精神,按照××*发[2005]1号文件的要求，积极开展了“进一个乡、剖一个村、入百家门、解百家难、暖百家-心”的活动，把信访案件处理在基层，把问题解决在萌芽状态，通过全乡各级各部门的共同努力，集中处理信访突出问题及群体事文秘114版权所有件工作成效显著。现就第一季度的工作总结如下：

一、提高认识，加强领导，狠抓落实

乡党委、政府历来高度重视全乡信访工作，并把它作为重要的议事日程来抓。今年以来，为把全乡的信访工作做的更好，乡党委、政府成立了以乡党委副书记为组长，乡纪委副书记、乡人民政府副乡长为副组长，乡党政办主任等10位同志为成员的底圩乡集中处理信访突出问题及群体案件排查工作领导小组。工作小组领导指导全乡开展集中处理信访突出问题及群体性事件工作，收集全乡信访形势并加以分析。乡主要负责人定期或不定期听取每一阶段的工作进展情况汇报，并及时地安排下一步的工作，确保信访工作能有序、有成效的开展。

二、加强督促检查建立目标责任制

信访排查小组与村委会签订目标责任书，村委会与各村干部签订目标责任状。各村小组要认真按照目标责任状来工作，乡信访排查小组加强对本地区信访工作的管理、督查和指导。乡党委还要求对在工作中因重视不够、工作不力，造成信访突出问题、群体性事件再度发生的，要追究责任人的责任；因失职渎职引发群体性事件，造成恶劣影响的，要对相关责任人进行处理。文秘114版权所有

三、突出重点，加大信访案件处理力度

信访工作排查领导小组根据排查的情况进行分类，逐个立项分解督办，每一个案件都明确了包案领导、包案人员及办结时限。采取“分级负责、归口管理”和“属地管理，谁主管，谁负责”的原则，对所出现的信访问题给以及时解决。各部门切实履行好职责，突出重点，上下联动，密切配合，加大力度，妥善处理好信访突出问题及群体事件。

四、加大宣传力度，加强信息沟通

信访工作既要深入各村各寨，又要深入民心。我乡信访工作组采用下乡深入村寨和利用街天的机会，在广大人民群众中用贴标语、发放宣传单、讲解国家信访政策等方式进行宣传教育，鼓励全民参与信访工作，让国家的信访政策深入人心，把信访工作做得更好。各村委会重视信访工作的信息上报，及时收集有关材料送乡党政办，由党政办汇总上报，确保信息畅通。

五、取得的成绩和存在的问题

一年来，我乡在信访工作中做了大量的工作，取得一定的成绩：截止3月30日，共受到群众来信6件，与上年同期相比减97；个人访3次，与上年同期相比减98；领导阅批案件数、接访次数、办案件次数分别与上年同期相比减96、98、93；实行领导接待天数、人次分别与上年同期相比增25、160；举行信访培训班2期共45人次；深入基层天数70天700人次。但是，在工作中也还存在很多问题：一是无专职信访工作人员、办公室及办公经费；二是司法部门人员过少，导致很多矛盾调处就成了群众上访的对象；三是一些职能部门领导认识不到位，抓经济工作多；四是各村干部认识不足，群众大部分大事小事不经村委会解决就上访。

六、今后的打算

一是加大业务培训工作力度；二是完善各种材料，综合分析，定期报告；三是做好领导参谋助手，以最快最准确的工作效率化解农村基层矛盾。

信访工作个人年度工作总结 篇10

为进一步深化信访制度改革，紧紧围绕中央和省委省政府关于信访工作的一系列决策部署，以国务院《信访条例》颁布实施14周年为契机，积极推介“网上信访”主渠道，不断扩大网上信访群众知晓度和社会影响力，努力打造“阳光信访”工作新模式,构建畅通有序、务实高效的信访工作新机制。按照省、市信访局《关于印发“阳光信访”宣传月活动方案的通知》有关要求，结合我校工作实际，在全校范围内集中开展“阳光信访”宣传月活动，通过灵活多样的宣传形式，向广大师生和家长推广普及网上信访的优势和特点。

一、加强组织领导，周密安排部署

学校高度重视本次宣传月活动，建立健全主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各处室齐抓共管的宣传工作格局。制定具体活动方案，扎实推进宣传工作落实，确保宣传时间安排、宣传材料组织、宣传实际效果“三到位”。

二、全校高度重视，积极宣传动员

学校严格按照省、市信访局的部署安排和工作要求，结合学校实际，统一组织深入推进，精心策划周密实施，积极动员广泛发动，合力营造人人参与的宣传氛围，确保“阳光信访”宣传活动落到实处，抓实、抓好、抓出实效。

三、发放宣传资料，广泛开展宣传

给全校师生发放省信访局统一设计印制的《网上信访宣传页》《依法逐级走访和诉访分离宣传页》，并在活动现场向过往群众发放网上信访宣传资料，增强宣传活动吸引力和感染力。

四、开展主题班会，集中开展宣讲

学校各班开展主题班会，组织学习国务院《信访条例》，给学生系统讲解“甘肃信访”、“张掖信访”微信公众号和手机APP的操作使用方法，指导学生回家后教给家长用手机扫描二维码和下载手机APP的方法，通过学生向家长宣传、体验和了解网上信访反映问题的优势和流程。利用家长QQ群、微信群，观看《信访甘肃》、《信访张掖》、《信访甘州》等网上信访专题宣传报道，进一步提高网上信访的社会影响力和群众知晓度。

五、营造浓厚氛围，取得良好实效

充分利用学校电子屏、校报校刊及国旗下演讲等形式，积极开展宣传活动，营造“阳光信访”宣传月浓厚氛围。让师生及家长最直接地感受到网上信访好用管用，充分发挥示范引领作用，逐步使网上信访成为群众反映诉求、表达意愿的首选渠道。把“阳光信访”宣传月活动与《信访条例》宣传普及结合起来，既营造浓厚的宣传氛围，又确保宣传教育活动取得实效。