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  • 电信支局述职报告

    发表时间:2024-08-18

    电信支局述职报告。

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    电信支局述职报告 篇1

    一、打造一流员工队伍,是做好支局工作的前提

    作为一名基层的管理人员,带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此,在日常的管理工作中,我特别注重员工素质的培训,一是业务技能,利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训,把自己的经验毫无保留地传授给他们,做到言传身教,每次公司的技术人员来安装、检修设备,都让他们寸

    步不离的跟着学习,促使尽快掌握维护要领,不断提高维护能力;二是思想素质,认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例,树立服务意识、竞争意识和大局意识,通过一个个生动鲜活的实例,使其认识到市场竞争的残酷性,用户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存,企业靠我发展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力,我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高,一个个精神饱满,干劲十足,工作主动、热情,充满了朝气和活力,有活抢着干,从不分份内份外,全身心地投入在工作中,支局的各项工作有条不紊地向前发展。

    二、拓展业务发展空间,是做好支局工作的基础

    “发展是硬道理”,离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区,山高、林密、路险,群众居住分散,加上前两年的大发展,剩下的只是边远的零星用户,主干电缆无法延伸到位,线路资源异常紧张,而待装户又很少、很散,造成投资、收益不能成正比,发展固定电话异常困难。为此,我带着机线员翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深入到农户家中,对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类,做到手中有资料,胸中有市场。根据得到的调研资料,研究资源挖潜方案,一旦能力形成,立即可以上门服务,争取尽早发展,早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人,约有户,现有电话用户户,据考察市场需求较大,有将近户急需安装电话,而我们的主干电缆只有对,由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击,部分电缆严重拉伤,坏线较多,不能满足农户渴望安装电话的需求。为此,今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查,终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹,分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺,更换电缆已很不现实,于是我大胆决定,从裂缝处将电缆打开,利用冷缩管技术,重新接续。方案想出来了,这么多用户什么时候干活又成问题了,经过反复考虑,决定在中午12点到14点之间进行,这个时段的话务量较小,大部分用户都在休息。就这样,两个小伙子和我连续奋战了三天,重新接续电缆三处,坏线修复率达到98%,新装用户户,基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方,我经常进行走访,宣传固定电话的好处,最大限度地稳定住客户,做好市场储备。

    在增值业务上,由于今年的两项业务排查,大量的用户需要去回签协议,工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签,并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢?我经过深思熟虑,决定采取三管齐下的策略:一是从宣传入手,利用乡政府的有线电视台,通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传,广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到书记、乡专题汇报两项业务,并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听,使他们感到168信息在农村的实用性,且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传,书记强调:每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务,这样才是信息致富的带头人;三是去教管站,宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息,取得他们的理解、支持后,请他们一起去各个学校进行宣传,取得了非常好的效果,后来听许多用户反应,都是他们的孩子教他们拨打信息的,确实经济、实用。 在回签的过程中,我遇到一个叫的用户,强烈表示不愿意使用信息包月业务,认为根本没什么用处,抵触情绪很大。我没有放弃,就换了一个话题,与她拉起了家常。在闲聊

    中我发现,她不是本地口音,经过询问得知她是湖南人,经人介绍嫁到了此地。我灵机一动,拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听,可能是久违了的乡音打动了她,她的脸上逐渐露出了会心的笑容:“没想到你们的信息还有这样的内容,怎么不早说?”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下,几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上,我哼着小曲,很有一些感慨:服务确需因人而异,沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧!

    电信支局述职报告 篇2

    尊敬的领导、各位同事:

    我是XX电信支局的支局长,很荣幸能够向大家汇报我们支局在过去一年中的工作成绩。经过全体员工的共同努力,我们取得了一些可喜的成绩,但同时也发现了一些问题,需要大家的帮助和支持。下面是我们的述职报告:

    一、业务开展情况

    我们支局的主要业务分为手机和固话两个部分。在手机业务方面,我们在各个渠道开展了营销推广活动,比如联合当地的实体商家推出优惠促销活动等。同时,在线下门店也进行了产品降价、送流量等活动,增加用户粘性。固话方面,我们通过开展上门安装和优质服务等方式,提升了固话用户的满意度。

    二、网络建设情况

    网络建设一直是我们支局的重中之重。去年我们进行了一系列网络优化升级工作,包括增加基站、改造光纤等,以提高网络覆盖和网络速度。同时,我们还投入大量的人力和物力进行故障维修和新建网络工程。去年我们成功建设了一条4G网络扩容工程,将网络速度提高了20%以上。

    三、用户服务情况

    用户服务是我们支局不可缺少的重要环节。我们支局开设了专门的服务台,负责解决用户在使用上的问题。同时,我们还加强了在线客服和电话客服的人员培训,提高了解决用户问题的能力。在用户投诉方面,我们也积极跟进整改,通过建立用户反馈渠道、加强日常管理等方式,提高用户的满意度。

    四、存在的问题和解决方案

    与此同时,我们也发现了一些问题。比如,某些区域的网络覆盖还需要进一步加强,部分用户对于通信费用过高的问题反映较多等。为解决这些问题,我们支局将继续加强网络建设,完善网络覆盖。此外,我们还计划推出更多的优惠活动,降低用户的使用成本。

    总的来说,去年我们的工作成绩步入了一个新的台阶。但同时也要看到,在不断变化的市场环境下,我们需要不断探索、创新。未来,我们将继续不断进取,积极应对新的挑战,不断提高我们的工作品质和服务水平。最后,感谢各位领导的支持和关心,感谢全体员工的付出。

    电信支局述职报告 篇3

    各位领导、同志们:

    二0xx年一月××市电信分公司聘任我担任商业客户部副主任,主管农村支局及统包工作,并兼任大客、商客、公客联合党支部书记。任职以来,在公司党委、行政的正确领导下,认真贯彻党的路线、方针、政策,以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导,紧密结合生产任务和发展目标,认真履行岗位职责,有效开展商业客户部工作。本着服务于生产和服务于基层的原则,协调各部门相互配合,开拓创新,求真务实,扎实工作,较好的完成了各项目标任务。

    下面,就一年来的工作作以下简要的汇报:

    一是,思想是行动的先导,行动是思想的体现。在二00四年工作中,能用理论指导工作,以学习推动工作;能用邓小平理论和 “三个代表”重要思想指导工作;能认真学习国家的法律法规,现代企业管理知识,科学文化知识和本职业务知识。通过学习增强了事业性和责任感,提高了政策水平和工作能力,形成了求真务实的工作作风。二是,二00四年为贯彻集团公司、省公司关于四个营销渠道建设的精神,进一步利用农村现有网点,拓展电信市场,在调查研究的基础上,结合××本地的实际情况,制定了《××市电信分公司农村统包责任制实施方案(暂行)》。方案结合支局管理现状、维护体制改革。支局通过市场细分、业务细分、重新整合力量,明确新的职责分工,逐步实现“营维合一”,在此基础上,将支局范围内的营销、服务、管理、维护费用统一承包。并在公司领导及相关部门的支持下,对统包费用尽可能向生产一线倾斜。三是,在统包工作中,还适时分片召开支局长座谈会,了解农村支局管理、营销、服务、维护工作中的困难,并汇写支局长座谈会纪要,及时向公司领导汇报支局的工作情况,协调相关部门为支局解决一些困难(如话机代维、物资派送、员工培训等问题)。四是,帮助业务发展较困难的支局进行消费行为分析、消费要求分析、业务发展分析及市场的调查工作,引导支局分阶段的抓好重点工作,取得了较好的效果。五是,积极参与公司开展的各项营销活动,利

    用社会力量,与商客经理一起进行小灵通、宽带营销,取得了较好的成绩。六是,党支部工作,按照党委统一部署和要求,注重抓好组织、作风、纪律建设,坚持“三会一课”制度。今年,发展预备党员一名,转正一名。支部还组织全体党员认真学习《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》。积极做好职工思想政治工作。同时,化解少数职工的矛盾,让消极因数变为积极因数。七是,能认真执行党风廉政建设的规定,树立正确的人生观、价值观,不断提高拒腐防变的能力。八是,分工会工作,充分发挥工会组织桥梁纽带作用,在公司工会的领导下,参与了“生产能手”“巾帼奉献”“五好”女职工评选等活动。为丰富职工业余生活,寓教于乐。十一月份召开了大客、商客、公客冲刺年目标联谊座谈会,活动紧紧围绕公司冲刺目标,畅谈工作体会,交流工作经验,为确保公司目标任务的完成,献计献策。座谈会取得良好的效果。

    各位领导、同志们,我任职以来,虽然做了些工作,取得了一定的成绩,但这都是各级领导的支持和商客员工共同努力取得的。同时工作中也存在着许多不足:一是忙于事务,业务学习抓得还不够紧;二是服务意识还要进一步增强。针对以上存在的问题,我要在以后工作中加以改进和克服。

    明年的工作思路:以“十六”大精神和“三个代表”重要思想为指导。紧紧围绕公司中心工作,坚持科学发展观,继续深入加强四个渠道建设,建立农村统包责任支的相关制度,完善统包责任制的办法。本着服务于基层和服务于支局的原则,开拓创新,求真务实,在党委行政的正确领导下,尽心尽职,努力工作,为发展××电信事业作出自己应有的贡献。

    谢谢大家!

    电信支局述职报告 篇4

    尊敬的领导、各位同事们:

    我是某市某区电信支局的局长,很荣幸能够在这里向大家作述职报告,以下是我所在支局在过去一年的工作总结及展望。

    一、总体情况述评

    过去一年,我所在的电信支局主要完成了以下工作:

    1、提高了运营效益:我们积极推进业务的发展,重点推广了宽带业务,同时也提高了固话及手机业务的销售额。

    2、升级了网络设施:我们主要升级了部分机房、交换机及路由器等网络设施,以提高网络的稳定性及容量,同时也进行了相关设备的维护及升级。

    3、加强了员工培训:我们注重员工培训,不断提高员工的技术及管理能力,对新员工进行职业培训及对老员工进行轮岗和再培训。

    4、优化了服务质量:我们注重落实“以客户为中心”的服务理念,通过优化服务流程、升级服务设施、完善售后服务等方式,全面提升了客户满意度。

    通过上述工作,支局在过去一年取得了不俗的成绩,但也存在不足之处,接下来将会对这些问题进行分析并提出改进措施。

    二、问题分析及改进措施

    1、网络故障率高:在过去一年中,支局出现多起网络故障,并且修复时间较长。这给客户使用上带来了一定的不便,并且也大大影响了客户的满意度。

    改进措施:我们会进一步加强网络设备的维护及升级,开展定期检查和隐患排查,特别是在重要时间节点,保证网络的稳定运行。同时我们也会加强紧急预案的编制及实施。

    2、服务人员不够热情:在客户反馈中,我们发现很多时候客户到支局办理业务,服务人员的态度不够热情。这给客户带来了较差的服务体验。

    改进措施:我们会对所有的客服人员进行再培训,倡导服务员们以客户为中心,在服务中关心顾客的感受,感召服务的价值,将一次次服务做到极致。

    3、业务流程不够快捷:在办理某些业务时,客户需要提交较多的证明材料,需要等待时间较长,这样的办理流程不够快捷,影响客户的体验。

    改进措施:我们会通过智能场景服务系统等方式优化业务流程,简化办理手续、减少证明材料,同时也要提高前台员工的工作效率,缩短客户等待时间。

    4、知识技能不够丰富:由于电信业务较为专业,有时候客户询问问题,服务员的知识技能不够丰富,无法及时解答客户的问题。

    改进措施:我们将加强培训,提高服务员专业知识的水平,增强员工的服务技能和业务水平,进一步提高员工的综合素质。

    三、未来工作展望

    1、继续提高服务质量:以客户为中心,进一步提高服务质量,优化服务流程、完善售后服务,为客户创造更好的使用体验和服务。

    2、做好网络设备升级:结合业务发展和用户使用情况,完善设备升级计划,加快机房建设和设备升级,提高网络稳定性和容量。

    3、推广五星级服务:把“五星级服务”渗透到全员、全过程、全方位,以服务为中心,提供更多、更专业、更细致、更舒适的五星级服务。

    4、创新业务发展:紧跟业务发展动态,加大力度推广新业务并提供更多个性化的服务,进一步扩大市场。

    ……

    在未来的工作中,我们将继续和客户走在一起,突出工作重点,全力推进宽带、固话等业务的开展,重视员工培训、人才引进等工作,不断提高相关工作的质量和效益。

    以上就是我的述职报告,感谢各位领导、同事的关注和支持,我们将继续努力,为客户提供更好的服务!

    电信支局述职报告 篇5

    电信支局述职报告


    尊敬的领导:


    我所在的电信支局,作为电信行业的重要一环,在过去一年里,积极落实上级部署,努力推动支局各项工作的顺利进行。在全体员工的共同努力下,取得了一系列重要成绩,现谨向您汇报。


    一、改善用户体验,优化服务质量


    在过去一年里,不断加大服务质量建设力度,坚持以用户为中心的原则,努力提升用户体验。通过加强联合携号转网宣传,优化业务办理流程,提高业务办理效率,成功实现了携号转网用户数量的大幅增长。同时,还加强了对接入网质量的监管,建立了联动机制,确保用户的宽带接入速度和稳定性。还积极推动5G网络建设,逐步覆盖城市主要区域,为用户提供更快速的网络服务。


    二、做好信息安全防护,保障网络安全


    随着互联网的飞速发展,网络安全问题也日益突出。作为电信支局,非常重视信息安全防护工作,加强内外网隔离,提升信息系统的安全性。增加了网络安全巡检频次,加强了网站和系统的漏洞检测和修复工作,完善了安全防范措施。同时,还加强了员工的信息安全意识培训,倡导员工做好个人信息保护,确保用户信息的安全。


    三、积极推进智慧城市建设,提升城市信息化水平


    为了推动城市信息化建设,积极与各级政府密切合作,参与了智慧城市规划和建设工作。在城市核心区域建设了智慧交通系统,实现了交通信号控制的优化调控,提升了交通拥堵状况。还参与了智慧医疗和智慧教育项目,推动了医疗资源和教育资源的共享与开放。通过这些努力,为城市的信息化水平提升做出了积极贡献。


    四、加强团队建设,提升员工素质


    在过去一年里,注重员工培训和团队建设,不断提升员工的专业技能和综合素质。通过定期组织培训和外部交流学习,使员工能够紧跟行业发展的步伐,适应新技术和新需求的要求。还加强了团队协作,通过分工明确、配合默契的工作方式,提高了工作效率和质量。


    五、积极参与社会公益活动,践行企业社会责任


    作为电信行业的一员,始终积极参与社会公益活动,践行企业社会责任。在过去一年里,组织了多次志愿者活动,积极参与环境保护、扶贫助困等社会公益事业。还加强了与地方政府、公益机构的合作,推动了一些社会公益项目的开展,为地方经济和社会发展作出了积极贡献。


    以上是我所在电信支局过去一年的工作情况汇报。会继续努力,坚持以用户需求为导向,坚守法律法规底线,为用户提供更好的服务。也请领导继续关注和支持的工作,给予指导和帮助,携手共进,共同推动支局工作再上新台阶!


    此致


    敬礼!

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