银行测试工作总结

银行测试工作总结7篇。

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银行测试工作总结(篇1)

导语：分行党委：

分行党委：

    根据行党委的工作要求，现将我部2010年紧张工作事变做一小结，同时，将下一年度的工作安排报告以下。

    1、2010年紧张工作环境

    1、文明优良办事工作

    对我行各交易机构的窗口办事工作进行平常办理，始终是我部的一项中间工作。为连续提拔我行的集体办事程度，真正做到以办事工作增进分行各项交易的周全成长，本年4月，根据新一届分行党委的教导定见，在原本的办事工作办理方法的根本上，我部从头修订并出台了新的《**银行**分行文明优良办事工作办理方法》。与老方法比拟较，新的办理方法表现出办事办理与交易成长并重，且精密相联合的明显特点。方法条目高雅，操纵性强，更加符合我行的办理工作实际。几易其稿后，在2010年4月中旬召开的全行文明优良办事工作集会上公告履行。

    同时，为将省行党委的周全落实首问当真制的工作要求真正落到实处，本年3月末，我部还专门聘请省行工会办事工作专管人员来行，进行首问当真制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录相光碟，下发辖内扫数交易机构，构造全部员工进修，教导员工的实际工作。

    新的办事办理方法公告后，我部立即安排本部办事督导组及辖内机构全部员工当真进修方法细则，并根据总行最新修订的《交易网点办事典范》，责成专人比较自查。对付自查出来的办事软、硬件题目，能整改的立即整改；临时没法整改的，则及时与上级行工会雷同，汇同分行本能机能部分集结探讨办理。同时，我部还外聘办事监督机构，根据新方法的要求，对全辖各机构的办事状况进行明查和暗访，并将查抄环境按月传达。从大半年的办事查抄结果看，我行的办事质量和整体程度，已经有了明显的改进和进步。

    上半年，在做好办事平常办理工作的同时，我部还指派部分机构，自动参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优良办事比赛活动，并于本年4月和5月，前后欢迎了省银行业协会、省行办事督导组以及省行首问责任制查抄组对我行办事环境的验收和查抄，均获得了较好的成绩。

    2、交易技巧培训和测试工作

    构造辖内一线员工的交易技巧培训和测试，是我部的另外一项重点工作。鉴于本年全省系兼顾办于9月份IT蓝图上线，分行电讲堂用于蓝图培训，没法构造全行员工集结技巧培训，我部在年初就向全辖发出关照，要求各机构化整为零，构造所属员工加强技巧练习，篡夺以优秀的成绩欢迎总行验收测试。6月9日至18日，根据省行工会的整体安排，我部又集结构造了分行员工的技巧测试，全行500余名员工积极参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也获得了较为抱负的成绩。经统计，有200余名员工到达了差别技巧种类的一级妙手程度，全辖参测员工合格率近100%。

    2010年11月9日至12日，根据省行工会的联合安排，我部互助省行构造全辖员工进行了总行交易技巧测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年比拟，增加56人次。此中，一级妙手247人，二级妙手159人，三级妙手216人，合格134人。合格率100%，升级率81%。一级妙手数在上年216人的根本上，新增了31人，超额结束了省行核定的206名一级妙手指标任务。

    3、IT蓝图上线投产期间的办事工作

    下半年，IT蓝图上线投产工作，成了全行的中间工作。作为后线部分，我部并未袖手旁观，而是紧紧环绕分行党委的联合安排，自始至终地尽力投身此中。一方面，我部自动与省行工会雷同，请领慰劳资金近20万元，利用上线工作间隙，当令构造员工展开体裁活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还根据党委的要求，以手札和什物的方法，前后构造了四次慰劳活动，慰劳面覆盖全辖扫数网点。另外一方面，我部还根据省行的工作要求，及时订定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，尽力做好IT蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也把握为零，既美满结束了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利进级做出了本身的贡献。

    4、对外宣扬工作

    在做好各项平常工作的同时，我部还担当起分行的部分对外宣扬工作，及时将分行的各种工作动静事变，以图文并茂的式样，向总、省行和分行网站及内部电子刊物积极投稿，扩大分行的感化力，提拔我行的驰名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。

    必要重点阐明的是，客岁底，我行被**省委、省当局评为精神文明进步单位斥候，本年初，市委宣扬部代表省级当局来我行进行授匾典礼。我部紧紧抓住这一契机，不但周到做好欢迎、筹办和系统内部的宣扬工作，还尽力互助**日报动静站记者对我行的动静采访，经过议定在**日报公告对我行的动静专访，来扩大我行的对外感化。

    5、职工权柄工作

    根据分行党委的工作安排，我部于本年3月，自动关联体检病院，构造全辖员工集结进行身材健康查抄。并根据查抄结果，集结构造员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员工做好安康保险的续保工作。

    本年5月，我部还按党委的要求，当真构造员工行服承揽加工厂商的招标、观察、量体、分发等工作。年内，该项扫数就绪。

    6、党务工作

    根据中间及总、省行关于在党内展开创先争优活动的工作安排，我部构造全行党员干部，当令召开了全行的创先争优活开工作集会，并及时构造全部党员，以支部为单位，与策划工作精密联合，展开式样多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣扬之窗》做了专刊宣扬。

    同时，根据省行党务工作部的联合安排，本年，我部自动构造行内各党支部，严厉把关，当真挑选入党自动分子，并构造参加市构造工委的入党培训。年内，已经结束了新党员的纳新和预备党员的考核转正工作。

    别的，在本年利用网银收缴党费活动中，我部因工作高雅，获得了省行公告的最好构造奖。在省行构造的党日主题活动比赛中，辖属海城支行党总支和成功路支行党支部，别离获得了最好和优秀活动奖。

    6、企业文化构筑工作

    为构建和谐的企业文化环境，活泼员工文化糊口生涯，上半年，我部紧张构造安排了以下及项大型体裁活动。

    春节前夕，构造召开全行2009年度双先双优表扬大会暨迎新对联欢晚会；3月初，为怀念3.8国际工作妇女节，构造全行女员工展开了书画拍照比赛活动；5月中旬，构造全行员工展开“绿之约”主题登山活动；7月末，根据分行订定的办事IT蓝图系列活动方案，构造各机构员工展开男人篮球赛和观看优秀影片，等等。上述活动的告成进行，大大加强了广大员工的向心力，和分行党委的凝集力，均获得了预期的结果。

    7、其他工作

    6月中旬，省行进行全省2010年交易技巧比赛活动，指定我行全程包办。我部根据分行党委的唆使，从活动的前期筹办，到活动的顺利展开，均投入了大量的时候和人力。活动结束后，我部的各项工作，获得了省行及分行党委的赞同和好评。

    2、2010年工作中存在的紧张题目

银行测试工作总结(篇2)

课后测试

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测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.电话银行系统不可以进行（）。 √

A B C D 24小时口头挂失

书面挂失

凭证的口头挂失

卡口头挂失

正确答案： B

2.要收取短信银行月服务费的客户为（）。 √

A B C D 签约短信银行未达到3个月的客户

签约短信银行4个月的客户

贷款客户

公众客户

正确答案： B

3.福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用______，手机银行（贴膜版）采用______。 √

A B C D 无线应用协议型 WAP方式

短信息服务型 USSD方式

短信息服务型 STK卡方式

无线应用协议型 KJAVA方式

正确答案： C

4.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。 √

A 手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密 B C D 交易限额设定

重复交易拒绝机制

阻止手机上网

正确答案： D

5.电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码____次后，系统自动冻结。 × A 3 B 4 C 5 D 6

正确答案： D

6.电话银行系统个人客户服务费。 √

A 10元/月

B 3元/月

C 免费

D 5元/月

正确答案： C 多选题

7.属于为贷款客户提供的短信服务为（）。 √

A 贷款结息提前提醒

B 贷款扣息不足催收

C 贷款到期提前提醒

D 贷款逾期催收

正确答案： A B C D

8.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。A 账户临时挂失

× B C D 余额查询

明细查询

服务查询

正确答案： A B C D

9.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为（）。 √

A B C D 银行的手机银行

移动运营商的手机银行

政府的手机银行

手机制造商的手机银行

正确答案： A B D

10.电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。 √

A B C D 处理银行业务的计算机主机处理系统、

语音应答设备（前置机）

城市公用电话网与客户电话

互联网

正确答案： A B C 判断题

11.福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是。 √

正确

错误

正确答案： 正确

12.复杂信息型手机银行主要提供以金融信息通知、账户信息查询为代表的服务功能，对手机银行的安全性能要求较低、手机型号限制较少、目标客户范围广泛、市场拓展相对容易。 √

正确

错误 正确答案： 错误

13.手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。 √

正确

错误

正确答案： 正确

14.客户拨打选择“8信用卡”即可进入贷记卡客服系统。 √

正确

错误

正确答案： 正确

15.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。 √

正确

错误

正确答案： 正确

银行测试工作总结(篇3)

手机测试心得

时间过的真快，一晃自己已经工作一年多了。通过这段时间的学习，对手机测试工作有了一定的认识和理解，自己也从一个尝试学习的软件测试实习生升任为软件测试工程师。总结了一下一年多自己的心得体会。

软件测试是一个提升产品质量的必要条件，也是提高产品质量的最直接最有效的手段。软件测试渐渐成为软件行业最关键和重视的一个环节，所以做软件测试还是很有前途的。要成为一名合格的测试人员在测试过程中首要条件是测试人员要勤奋并富有耐心、善于学习、思考和发现问题，细心能够有条理的总结问题，这样才能有机会成为出色的测试人员。 下面是我列出的我比较容易犯的错误: 1．认真细致的依据test case进行测试，不要以为test case比较简单，不能找出问题，test case是手机最基本功能的测试点，只有掌握了手机最基本的功能，从而认真思考各功能点的衔接性，拓展测试思路，才能更全面的找到bug；

2．提交bug时要尽量以最简单的方式重现bug步骤，语句简单易懂。注意错别字；

3．测试人员要及时的关注和跟进开发的进程，每个新版本要着重测试开发修改和增加的功能，因为开发修改或增加一个功能可能会引发许多新问题； 4．不要以为智能机只是比功能机多增加了几个功能模块而已；

5．扩展测试思路，多尝试些不同的操作，软件测试需要以站在真实用户的位置考虑，比如变态测试、无聊测试等；

6．学习与软件测试相关的知识。学习手机操作系统的知识有助于你发现缺陷，定位问题更加准确；

7．进行手机测试时要有明确的测试范围和测试目的，不能漫无目的，看见模块就测试，当产生焦躁的情绪，就很难发现问题了；

8．测试时一般都会有很多问题，需要耐心和严谨，不能因为难度大步骤繁琐或测试环境部署麻烦而偷工减料，导致漏测； 9．测试人员要学会控制情绪；

10．测试人员要善于和开发沟通，需要给出较有力的依据证明这个问题是个BUG，在提交概率性bug时最好是能提供log等；

软件测试最主要的是测试人员的态度和理想，软件测试这个行业的前途是光明的，要使自己热爱测试的工作，在工作中善于总结。

软件测试并不单纯只是为了找BUG，而是为了保证软件的质量问题，不能把BUG数作为衡量一个测试人员的尺度，提交的bug能修复软件最多漏洞的测试人员才是好的最出色的软件测试。

银行测试工作总结(篇4)

手机测试经验总结

VPM主要是激励团队成员测试和学习，而不是自己去执行用例。当被委派为一个项目的测试经理时，VPM应该清楚项目计划和转折点、软件发布时间表、产品定义特征列表。

1、作为VPM应具备以下几方面能力：

（1）、用不同的方式看待问题

（2）、制定计划，满足项目上市时间

（3）、依据质量、时间、成本对PR进行判断和决定

（4）、增进沟通，总结不同项目的经验

（5）、和团队的密切合作

2、测试工作点：

（1）、测试软件机制

（2）、分析问题

（3）、对产品进行认证并得到相应证书

（4）、评估对于返修率、最终用户和运营商抱怨的影响

若做欧洲市场的产品，一定要做CE认证。FCC认证在Latam市场是必须的，CTA认证在中国是必须的。

一、相关测试知识学习

1、软件测试包括测试计划、测试设计、测试执行、测试评估这几个阶段；

测试计划：

了解软件当前状态及客户对软件的需求；

了解产品规格书：按键定义及菜单树；

管控和跟催软件方案商的版本发布时间；

测试设计：根据客户需求和产品规格说明书来编写测试用例；

测试执行：测试策略包括基本功能测试、UI测试、冲突测试、压力测试、兼容性测试、验收测试

测试评估：进行三次全面测试，由方案商发出软件和报告，TMC和SZ Team

同时测试并反馈给方案商，如此反复数次，方案商改善结果并商讨最终结论。

2、场测

在硬件成熟、软件基本成熟的情况下做场地测试，主要测试这几项：寻网时间、呼通率数据、通话质量、Wap测试、FM测试、信息、紧急呼叫、基本功能测试。

3、说明书测试

验证说明书基本功能是否正确，是否清晰易懂、排版规范、无错别字等。

4、认证分类

按照销售地区分为国内认证和国外认证，国内认证是CTA认证，国外认证是CE认证和FCC认证。CTA认证需要拿到国家无委颁发的入网证书、受理中心颁发的许可证书、3C认证颁发的3C证书。

手机银行工作汇报

手机测试岗位职责

银行司机工作总结

银行员工技能测评工作总结

手机测试分什么岗位职责

银行测试工作总结(篇5)

手机银行测评总结

一、功能总结

通过对十三家手机银行的功能试用和对比，可以将目前手机银行的功能大致分为以下四类与账户服务、金融产品及其服务、生活服务、其他业务 。以下是多家银行的手机界面：

账户服务：

这部分的服务是银行最基本的服务，所以各家银行在功能上没有太大差别。一般分为账户管理、转账汇款、无卡取现、信用卡这四部分。除了无卡取现这一相对比较新鲜的业务外，其他的功能可以用应有尽有来描述。细化的功能就不再赘述，可以参考各家银行手机测评报告中的功能地图。 金融产品及其服务：

金融产品及其服务目前主要提供的业务有：基金业务、外汇业务、理财业务、贵金属业务、国债业务、保险业务、银期业务、银证业务、个人贷款、结售汇、手机股市、大智慧；以及个别银行针对自己的特色产品提供的相关服务，如工行的账户原油、高尔夫，交行的双利理财、薪金宝等。 生活服务：

生活服务方面目前提供的主要业务有：生活缴费（水费、电费、燃气费、通信费、取暖费、有线电视费、小区物业费、彩票站点缴费）、手机充值、游戏点卡充值、电影票、彩票、飞机票、演出票、酒店预订、公益捐款、银医服务、代驾服务、交通罚款、优惠商户、商城购物等。 其他业务：

除上述业务外，还有诸如理财计算器、网点查询、排号预约、业务指南、优惠活动、银行资讯、自助注册、客户服务等辅助业务。

以上基本是目前我国手机银行业提供的所有功能和业务，每家手机银行并不是都具有了上面所说的全部，除了账户服务和其他业务相差较小外，其他两个服务因为每家银行的侧重点不一样，在各个银行间还是具有较大差异。做的较好较全面的， 要数工行、建行、招行、交行、民生等银行。做的最差的当属中国银行，功能稀少、操作不便、界面粗糙等等，各方面都排在了众多银行的后面，实在是有辱其大行之名。

二、特色分析

对比各家银行，目前手机银行所具有的特色主要体现在转账支付手段的创新以及营销手段的创新等方面。 转账支付创新: 在银行传统转账操作的基础上，各家银行充分发挥自己的创作能力。提供了摇一摇转账、手机号转账、二维码转账、手机无卡取现等多种新颖别致，颇具个性化的功能。并且由于支付实质上也是归结为一种转账，将以上各服务运用在消费支付上，就形成了一种新的支付手段。这方面做的比较好的有建行、平安、民生等。

以下就是建行摇一摇功能，除了进行转账功能外，还可以进行个性化设置，实现账户余额、外汇买卖、账户贵金属、网点的快速查询。

以下是建行“一拍享购”的二维码功能，通过建行手机银行客户端拍摄二维码，可以轻松享受一拍理财、购物等时尚生活体验。

营销手段创新：

在营销手段方面，各家银行互相发挥自己的优势和才智，除了借鉴已经成功的互联网电子商业模式外，还结合手机银行自身的特性，推出了不少新的服务。这其中比较有特色的是招行、交行和建行。

1、在其他手机银行的优惠商户里面一般只有衣食住行方面的普通优惠商户，这些商户的特点就是单次消费低，客户需求大优惠方式以折扣为主；招行另辟蹊径，提供了针对医疗、教育、家电、汽车、通讯等昂贵产品和服务的分期商户，迎合了市场，满足了人们的不同需求。以下是招行优惠商户和分期商户的界面：

2、另外一个比较具有特色的就是交行的“最红星期五”和建行的“建行e路惠，最炫星期天”。他们都选取了周末这个平日消费相对集中的时间段进行一种折上折的促销，或者是开展本行的一些优惠活动，这样活动必将会引发客户的争相参与，引起一波消费热潮。长期使用他们手机客户端的人，很容易由于这种活动而对他们的手机客户端产生习惯和依赖。以下是相关界面：

3、除此之外，还有一个不得不提的就是民生银行，其跨行账户管理功能十分强大。在其余手机银行里面，一般只能对本行账户进行管理，而在民生手机银行里面，只要进行了签约，就可以对他行账户进行余额查询操作，为多卡用户提供了极大的方便。并且民生银行将年初炒的比较热的“超级网银”，即跨行资金归集业务也移植到了手机上，如果用户办理了相关业务，并合理运用。只用一个手机，不同银行多个账户之间的资金真是想怎么转就怎么转，将手机银行的优势发挥到了极致。由于这些业务只有需要多张银行卡，且办理了相关业务资费才能显示，过程较为繁琐，相关页面就不再列出了。下面是民生银行的转账汇款业务，其中的“同名汇款”在其他银行较为少见，列出来算是一种补充。

4、其他如排号预约、理财计算器、交行的语音服务、火车票查询；招行的“e代驾”、《财经内参》和《财智生活》；工行的业务指南等功能也颇具特色。以下是一些相关界面：

建行转账汇款的界面：

工行的理财计算器：

工行的业务指南：

招行的“e代驾”、《财经内参》和《财智生活》：

类似的功能很多家银行都有，每家银行也都有自己的一项或数项特色功能，在此就不一一列举了。其实特色功能不一定代表实用，看起来很实用的功能，也不不一定代表用的人就很多。具体情况如何，也只能待若干年后，我国手机银行稳定和壮大，方能见分晓。

三、总结

由于我国手机银行客户端还处于起步的阶段，能熟练使用的人还不是很多，许多人对这一新鲜事物还不了解，有的了解却对它的业务只是停留在像网银一样的账户管理、投资理财、代缴费等传统业务上面，甚至对它的安全性还抱怀疑态度。

目前，各大银行都处于一种剑拔弩张的态势。随着移动互联网大潮的到来，移动支付是一种必然的趋势。手机银行客户端作为其中的媒介，谁的客户端占领了用户的手机，谁就占领了市场。所以客户端的界面好坏，操作是否方便快捷，功能是否齐全，安全性能如何，是否具有特色服务等等都会在用户做出选择时起到十分重要的作用。当然，银行的宣传力度对于手机银行市场占有率的提升也是至关重要的，尤其是在现在这种起步阶段。

上面以几家银行为例，列举了一些特色业务，其实这些业务并非他们所独有，甚至也不是他们所首创。比如“摇一摇”转账，百度里面搜到的最先推出这种服务的是中信银行，现在建行、平安等也推出了同样的业务，并且建行活学活用，还将“摇一摇”用到了其他功能上，显得比中信更胜一筹。其他如二维码转账支付、手机号转账、无卡取款、排号预约等特色服务，目前虽然并不是每家银行都有，但确实是处于逐渐添加和完善的状态。比如工行10月23号更新的客户端里面添加了二维码购物等多项功能。究其原因，我们可以归结为目前我国的手机银行市场还不太成熟和稳定，但市场空间又无比广阔，银行间竞争激烈，都希望先人一步，占据尽可能多的市场份额。即使在某项功能尚不成熟，市场前景未知的情况下，也去盲目跟风推出，寄希望于增加功能来吸引用户。然而一个APP的功能容量是有限的，以往多家银行都缺乏产品策略规划，估计就在今年，功能增加将走向尽头。银行必须考虑重新建立产品策略和产品形态。

银行业务复杂，产品众多，用户面也非常广泛，仅靠一个APP承载这么多使得产品臃肿而市场响应迟钝。银行应该学习新浪、腾讯、阿里巴巴这类企业，根据业务特点做垂直应用。同时，手机银行产品雷同问题严重，而独立APP产品线是差异化的出路。目前，招行除了手机银行还有掌上生活APP，交行新推出了校园版APP；估计其他银行也会陆续跟进，女性手机银行、理财专用APP、黄金买卖APP、青少年用户版本APP等各种细分产品将形成银行APP产品线。

得益于智能手机的普及，以及各商业银行的重视以及宣传，手机银行的用户数正在直线上升，交易额也呈现出一种爆发式增长的态势，将来极有可能发展到与网上银行体积相当的程度。专家预计，移动支付和移动金融，将是手机银行的主要增长点。

注：

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银行测试工作总结(篇6)

电话银行与手机银行 关闭

课后测试

测试成绩：分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1.___________，电话银行客户服务系统（一期）上线，进入了全新服务阶段，提供以下功能：查询、转账、万通宝自助贷款、挂失、传真、人工服务等。 √ A B C D 2006年12月18日 2007年12月18日 2008年12月18日 2009年12月18日

正确答案： B

2.福建省农村信用社、农商银行贴膜版手机银行不具有的功能（）。 √ A B C D 转账

账单发起和账单支付 他行信用卡还款 账户余额查询

正确答案： C

3.________电话银行系统____，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。 √ A B C D 网上银行系统 手机银行系统

固网支付系统

正确答案： C 多选题 4.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。 √ A 账户临时挂失 B 余额查询 C 明细查询 D 服务查询

正确答案： A B C D

5.签约短信银行能收到（）下行短信。 √ A 账户发生额变动提醒 B 账户余额超限提醒 C 节日祝福、营销短信 D 账户状态变动提醒

正确答案： A B D

6.手机银行根据采用的技术不同，可分为（）。A 简单信息型 B 短信息服务型 C 复杂信息型 D 无线应用协议型

正确答案： B D

7.电话银行具有哪些营销亮点（）。 √ A 便捷的账户管理 B 快速的电话转账 C 轻松的资金运筹 D 安全的账户防范

正确答案： A B C D

√ 8.呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。 × A B C D 大型呼叫中心 中型呼叫中心 小型呼叫中心 以上都是

正确答案： A B C D

9.呼叫中心具有以下哪些特点（）。 √ A B C D 专业化、标准化、实时服务 集成多种金融服务方式 提高了工作效率，减少了成本 个性化服务

正确答案： A B C D 判断题

10.一个电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。 √

正确 错误

正确答案： 错误

11.随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。 √

正确 错误

正确答案： 正确

12.电话银行呼叫中心是呼叫中心的重要应用之一。 √

正确 错误 正确答案： 正确

13.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为银行的手机银行、移动运营商的手机银行、手机制造商的手机银行。 √

正确 错误

正确答案： 正确

14.电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制，与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销 。 √

正确 错误

正确答案： 正确

15.电话银行系统转账的约定账户维护要到营业网点申请。 ×

正确 错误

正确答案： 正确

银行测试工作总结(篇7)

一、

在现代社会中，银行扮演着重要的角色，为人们的金融活动提供了必要的支持和服务。为了确保银行系统的正常运转和客户的资金安全，银行测试成为了一个不可或缺的环节。本文将通过总结我在银行测试工作中的经验和体会，详细介绍银行测试的过程、方法和技巧，以及对该工作的思考和改进。

二、银行测试的过程

1.需求分析和测试计划制定

在银行测试工作开始之前，首先需要进行需求分析，了解系统的功能和性能要求。根据需求分析的结果，制定测试计划，明确测试的范围、目标和测试资源的分配。这个阶段需要与业务和开发人员密切配合，确保对系统需求的全面理解和准确描述。

2.测试环境搭建和测试数据准备

为了进行有效的测试工作，需要搭建逼近真实环境的测试环境。测试环境包括硬件设备、软件系统以及数据库等。同时，还需要准备测试数据来模拟真实的交易和操作场景。这个阶段需要对测试环境和测试数据进行充分的验证和准备，确保测试的准确性和可重复性。

3.功能测试

功能测试是对银行系统各个功能模块进行测试的过程。通过模拟用户操作和输入，测试功能模块的正确性和可用性。例如，测试用户登录、账户查询、转账等功能，确保系统能够按照预期的方式正确响应用户的操作。在功能测试中，需要借助各种测试工具和技术，如自动化测试工具、性能测试工具等，提高测试效率和质量。

4.性能测试

性能测试是对银行系统的性能进行评估和验证的过程。通过模拟大量用户并发访问和交易，测试系统的响应速度、吞吐量和负载能力。性能测试可以发现系统的瓶颈和性能问题，为系统的调优和优化提供依据。在性能测试中，需要设置合理的负载和测试场景，准确地记录和分析测试结果，从而得出性能评估的。

5.安全测试

安全测试是对银行系统的安全性进行评估和检验的过程。通过模拟各种攻击和黑客手段，测试系统的安全性能和防护能力。安全测试可以发现系统的漏洞和安全弱点，为系统的加固和防护提供建议和指导。在安全测试中，需要了解各种安全攻击方式和工具，制定合理的测试方案和方法。

三、银行测试的技巧和方法

1.充分了解业务流程

作为银行测试人员，需要对银行的业务流程有充分的了解。只有了解业务流程，才能准确地设计测试用例和测试方案，提高测试的覆盖率和准确性。

2.设计合理的测试用例

测试用例是测试的基本单位，需要设计合理的测试用例来验证系统的功能和性能。测试用例应该覆盖各种典型的业务场景和异常情况，同时考虑到系统的各种特殊情况和边界条件。

3.注重测试数据的多样性和完整性

测试数据的多样性和完整性对于测试的准确性和效果至关重要。测试数据应该包含各种不同类型的数据和典型的业务案例，同时要保证数据的完整性和一致性。

4.合理使用自动化测试工具

自动化测试工具可以提高测试效率和质量，但并不适用于所有的测试场景。在使用自动化测试工具时，需要根据实际需求和测试目标选择合适的工具，并合理设计和编写测试脚本和测试框架。

四、对银行测试工作的思考和改进

银行测试工作是一项复杂而繁琐的任务，需要不断总结和改进测试方法和流程。以下是对该工作的思考和改进建议：

1.完善测试流程和规范

建立完善的测试流程和规范，明确测试的各个环节和要求。制定详细的测试计划和测试用例，确保测试工作的有条不紊和高效进行。

2.加强团队合作和沟通

银行测试工作往往需要多个部门和人员的合作和协调。加强团队合作和沟通，共同解决问题和困难，提高测试效率和质量。

3.持续学习和提高技能

银行测试工作需要了解银行的业务和金融知识，同时需要掌握各种测试工具和技术。持续学习和提高技能，不断更新自己的知识和技术水平，才能适应测试工作的需求和挑战。

五、总结

通过对银行测试工作的详细总结和介绍，我们了解到银行测试的过程、方法和技巧。银行测试是一项重要而繁重的工作，需要充分了解业务流程、设计合理的测试用例，并注重测试数据的多样性和完整性。同时，需要持续学习和提高技能，不断改进测试方法和流程。只有这样，我们才能更好地保障银行系统的正常运作和客户的资金安全。