订单客服工作总结

订单客服工作总结汇总。

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订单客服工作总结【篇1】

在现代商业社会中，订单客服职位的重要性无法被低估。订单客服是公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的订单信息，提供及时有效的服务。我作为一名订单客服，通过长期的工作经验，深刻体悟到这一职位的重要性以及所需要的技能和工作方法。

首先，作为一名订单客服，良好的沟通能力是必不可少的。与客户交流是订单客服最基本的工作内容之一。通过电话、邮件或在线聊天等多种沟通方式，订单客服与客户联系，获取订单信息，解答疑问，提供协助。良好的沟通能力意味着能够清晰地表达自己的意思，有效地倾听客户的需求，并能够快速准确地给出解决方案。我在实践中不断提升沟通能力，通过自我反思，学习倾听和表达技巧，增强了与客户之间的沟通效果。

其次，订单客服需要具备较强的解决问题的能力。在处理订单过程中，客户可能会遇到各种问题和困难，订单客服需要有足够的耐心和责任感来帮助解决这些问题。有时，客户可能对订单信息有误解或不满意，需要订单客服进行合理的解释和处理。在此过程中，订单客服需要运用自己的专业知识和经验，寻找最佳解决方案，并积极与相关部门或同事合作，确保问题得以解决。我通过积累经验，学习相关知识并与团队合作，增强了解决问题的能力，有效提升了工作效率和客户满意度。

另外，订单客服工作要求敏锐的观察力和快速的反应能力。在订单客服的日常工作中，客户咨询、问题反馈等信息会不断涌入。订单客服需要快速准确地抓住客户需求，理解问题的本质并及时回复。有时，客户可能会提出一些特殊的需求或问题，需要订单客服灵活应对。在这种情况下，订单客服需要迅速反应，并与客户积极沟通，以达到最好的解决效果。我通过平时的练习和工作经验累积，提高了观察力和反应能力，能够在快节奏的工作环境中高效地处理订单信息。

此外，作为一名订单客服，良好的团队合作能力也是必不可少的。订单客服通常会与其他部门和同事紧密合作，共同完成工作任务。在处理一些复杂问题时，订单客服和其他团队成员之间的紧密配合和交流是非常关键的。良好的团队合作意味着能够相互帮助，互相理解，并共同努力完成工作。我通过与同事间的沟通和协作，学习倾听和理解他人的观点，提高了团队合作能力，为客户提供更好的服务。

总结起来，订单客服作为公司与客户之间的桥梁，扮演着非常重要的角色。通过良好的沟通能力，解决问题的能力，敏锐的观察力和快速的反应能力，以及良好的团队合作能力，订单客服可以提供高效和满意的客户服务。通过我的工作实践，我不断提高认识到订单客服工作的挑战和机会，并全身心地投入其中，不断提升自己的能力和水平。

订单客服工作总结【篇2】

随着电子商务的兴起，订单客服工作越来越重要，订单客服作为企业与客户之间的桥梁，承担着处理客户订单、解决问题、提供咨询以及维护客户关系的重要责任。在过去的一年中，我在一家知名电商平台担任订单客服，经历了许多挑战和成长。在本文中，我将详细总结一下我的订单客服工作。

首先，作为订单客服人员，处理客户订单是我们最重要的任务之一。当客户下单之后，我们需要及时确认订单信息，包括商品型号、颜色、数量、价格等，并确保订单的准确性。如果订单信息有误，我们需要与客户联系，了解客户的真实需求，并进行及时修改。在处理订单的过程中，我们还需要与物流团队合作，确保订单能够及时发货，并提供给客户一个准确的送货日期。

其次，解决问题是订单客服工作的重要一环。在客户使用产品的过程中，难免会出现一些问题，比如商品破损、错发、少发等。作为订单客服，我们需要细心倾听客户的问题，并及时采取解决措施。对于商品破损，我们会与物流公司沟通，及时补发或者协商退款；对于错发、少发等问题，我们会与仓库团队合作，确保客户能够及时收到正确的商品。解决问题的过程中，我们需要借助电子邮件、电话、在线聊天等多种沟通工具，与客户保持良好的沟通，并在问题解决后及时跟进，以提高客户满意度和忠诚度。

此外，作为订单客服，我们还需要提供咨询服务。客户可能会对商品的尺寸、材质、功能等有疑问，我们需要耐心解答并提供准确的信息。有时，客户询问的问题可能涉及到产品的细节，我们需要与供应商、生产部门等内部团队联系，获得准确的答案，并及时反馈给客户。通过提供专业的咨询服务，我们可以帮助客户做出明智的购买决策，提升客户对产品的了解和信任，从而增加销售额。

最后，维护客户关系是订单客服工作的重要一环。通过与客户的沟通和服务，我们可以建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。在处理订单和解决问题的过程中，我们应该始终保持礼貌和耐心，并尽量满足客户的需求。如果客户对我们的服务表示满意，我们会主动询问他们是否愿意参加我们的满意度调查，并收集客户的反馈意见。对于客户的不满意或者投诉，我们需要及时跟进，并采取有效的措施，解决问题并挽回客户。

总结起来，订单客服工作需要我们具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及团队合作的精神。在过去的一年中，我在订单客服方面取得了很大的进步，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。通过与客户的互动，我逐渐学会了如何更好地理解客户的需求，并提供更优质的服务。在未来的工作中，我将继续提升自己的订单客服技能，为客户提供更好的服务，实现企业与客户的双赢。

订单客服工作总结【篇3】

作为一名订单客服，我深感这个职位的重要性和责任感。在过去的一年里，我积极投入工作，努力提高自己的服务质量，为客户提供优质的订单服务。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作总结，以展示我的成果和收获。

首先，我在与客户沟通方面取得了很好的成绩。我始终保持耐心和友好的态度，倾听客户的问题和需求，尽力解决他们的疑虑。我努力确保每一位客户都能获得满意的答复和解决方案。对于那些情绪激动或愤怒的客户，我也能冷静应对，以专业的方式解决问题，并使他们感到被尊重和重视。通过与客户保持良好的沟通，我让顾客对我们的产品和服务充满了信心，增强了客户的忠诚度。

其次，我在处理订单问题方面表现出色。作为订单客服，我负责处理客户的订单，并确保他们按时收到所需的产品。我熟悉公司的订单系统和流程，能够高效地处理订单，确保准确性和及时性。我经常与物流部门和仓库团队紧密合作，解决配送和库存方面的问题，并及时向客户提供更新。在高峰期，我能够灵活地应对订单量的增加，保持高效率和精确度。通过我的努力，订单处理过程中的错误率大大降低，客户的满意度得到了提高。

此外，我也积极参与了团队合作和培训。我和同事们紧密协作，互相帮助解决工作中的问题。每周我们会进行团队会议，分享工作经验和最佳实践，相互学习和提高。我也参加了公司组织的培训课程，学习了更多关于订单管理和客户服务的知识和技巧。这些培训使我更加娴熟地掌握了工作技能，并增加了自信心。

除了以上方面，我还积极参与了客户反馈和建议的收集。我向客户提供了满意度调查，并根据他们的反馈制定改进计划。通过仔细倾听客户的意见和建议，我能够不断改进并提升我们的订单服务质量。客户对这种积极的反馈和改进非常满意，并对我们公司的专业态度和对客户反馈的重视给予了肯定。

在未来，我将继续努力提高自己的工作能力和专业知识。我计划参加更多有关客户服务和订单管理方面的培训，并学习相关的行业知识。我要不断改进自己的沟通技巧和问题解决能力，以更好地处理客户订单。我还将保持对客户反馈的关注，并积极采取行动，以满足客户的需求和期望。

总结起来，作为一名订单客服，我在与客户沟通、订单处理、团队合作以及客户反馈方面都取得了不错的成绩。我将继续致力于提供优质的订单服务，为客户创造更好的购物体验。通过不断地学习和提升自己，我相信我能为公司带来更大的价值，并为客户赢得更多的满意度。

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电销售前客服工作总结汇编

写作前，我们不妨先去网上搜集相关的范文模板，通过对优秀范文的学习我们可以提高自己的文化素养，希望大家能从范文学到不少东西？出于您的需求我搜集了以下信息：“电销售前客服工作总结”供您参考，感谢您的收藏和阅读也请不吝分享给身边的朋友让更多人受益！

电销售前客服工作总结【篇1】

寒来暑往又是一年，这也是我在我们公司工作的第二个年头了，在20xx年里面，我得到了同事们不少的帮助，这才能让我的工作能力得到了不小的提升，趁着兔年来临之际，我得向领导们汇报一下我的工作情况才行，希望这份年终总结能让我新一年的工作变得更加有方向性吧。

在我们公司里面做一名销售客服，虽然看上去好像比较简单，只需要和客户保持良好的交流联系就足够了，但其实真正的工作中远远要比我们想象中的要难，因为我要面对诸多意外乃至困难的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给我们公司的形象抹黑，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失。所以，我必须时时刻刻的想办法提升自己的个人能力，这包括了许多方面，当然了成长可不是一个短暂的过程，我必须要花费大量的时间才会获得一定的成效。于是，在平日的工作中，我一直紧紧跟随着自己的组长和诸位领导们的指示，严格按照公司里面的操作规范流程办事情，这样才能保证给客户们一个良好的交代。

在过去的这一年中，我发现自己对于我们公司的产品还不够了解，而且在和客户们进行交流的时候，也暴露了一些毛病，例如口齿不太清晰、回答问题不够准确等等，这也是我接下来的工作中要好好改进的地方。虽然我在工作上还达不到一名优秀客服的标准，但是我一直都让自己的思想和言行保持在一个良好的水准上，在公司上班的时候，我全年都没有出现上班迟到的情况，无论大雨或者严寒，我都能准时地赶到公司里，另外在公司里组织各项活动或者培训时，我也都会积极地参加，当我在工作的时候，我也会尽力做好自己分内的事情，即便有时候我的状态不太好，但是只要在坐在了自己的岗位上，那么我就会承担好客服的职责，即便会面对着客户们的`严厉指责和批评，我也会用我最好的态度答复给大家。

现在，新一年的工作已经开始了，我身上的职责依然十分的重大，但是我不会害怕接下来的压力，我要用自己的行动来证明自己的能力，争取早日成为我们公司里面的一名优秀客服，并多多做出一些重要的贡献出来！

电销售前客服工作总结【篇2】

电销售前客服工作总结

自从我加入电销售前客服团队以来，我学到了很多关于客户服务和销售的重要知识和技巧。通过与客户的日常互动，我学会了如何有效地与客户沟通，更好地理解他们的需求，并提供最佳的解决方案。在这篇文章中，我将总结我在电销售前客服工作中所取得的成就和经验。

首先，我发现建立良好的沟通和交流是成功的关键。在与客户交谈时，我尽力与他们建立紧密的联系，并确保他们感受到我对他们需求的真正关注。为了实现这一点，我会用友好、专业和耐心的态度对待每个客户。我会主动倾听他们的问题和疑虑，并快速提供有用的解决方案。

其次，我发现理解产品和服务的重要性是非常关键的。作为销售前客服人员，我经常需要回答有关产品功能、规格和定价等方面的问题。为了更好地服务客户，我花时间学习、研究和了解产品。这样，当客户有任何相关问题时，我就能够准确、清晰地回答他们，并提供必要的帮助。

另外，对于复杂的问题，我会记下客户的详细信息，并将其转交给相应的团队成员。这样，我们团队的专业人员就可以更好地处理问题，并保证客户得到及时、准确的答复。我也会跟进处理过程，并将最新进展及时反馈给客户，以确保他们感受到我们对他们问题的重视。

除了沟通和产品知识，我还发现积极的心态和处理问题的能力是非常重要的。在电销售前客服工作中，遇到不满意的客户或困难的情况是常有的。然而，我努力保持冷静、专业的态度，并寻找解决问题的最佳途径。有时，我会在团队会议上与同事们分享和讨论问题，并寻求他们的建议和意见。这样，我们可以共同找到最佳解决方案，提供高质量的客户服务。

随着时间的推移，我逐渐成为了电销售前客服团队的重要成员。我与团队其他成员之间建立了良好的工作关系，我们共同努力，共同成长。通过团队工作，我学到了如何有效地协调和协作，以实现我们的共同目标。

在学习和成长的过程中，我也倾听了客户的反馈和意见。他们的反馈对于改进我们的服务质量和提升客户满意度至关重要。因此，我定期与客户进行电话、邮件或调查的方式进行沟通，以了解他们对我们服务的看法。然后，我将这些反馈转达给团队，并参与改进我们的服务流程和策略。

总结起来，我的工作总结展示了我在电销售前客服岗位上取得的成就和经验。我通过与客户建立良好的沟通、深入了解产品和服务、积极的处理问题、及时跟进客户要求等方面，提供了高质量的客户服务。通过与团队合作和倾听客户反馈，我也促进了团队的成长和提升了客户满意度。我非常珍惜这次工作机会，并希望在未来能够继续发展我的技能和经验，为客户提供更好的服务。

电销售前客服工作总结【篇3】

时光流逝，岁月匆匆，转眼之间，我来到公司工作已经有了两年的时间。回顾这两年的时间，我从一个懵懂青涩的小伙子，变成了一个成熟理智的社会人士。虽然这个转变不是必然的，但是在这个过程当中，我却感受很深刻。并且我很感激在这两年之内，我有了如此之大的变化。接下来，就我在公司工作了两年的经历做一个总结。

其实一开始来到公司的时候，我并不是直接从售后客服开始做起的。一般都是要先从售前的客服开始做起，然后再慢慢转到售后。因为售前工作比较简单，在做售前工作的时候，我们可以通过经验的累积，来慢慢熟悉公司，熟悉公司里的各种产品性能和用途，这样就能为售后工作打下一个牢靠的基础。所以在前期，我一直都是呆在售前客服的岗位里，而且我是我一名4s店的客服，所以在那段时间里，我必须要熟记公司里面所有在销售的汽车产品，包括他们的价钱，款式，特点，还有我们公司所附带的服务等都要很好的掌握好。经过了半年在售前客服岗位上的磨炼和努力，我终于在通过了公司对售后客服岗位的考核。

于是，很快我就成了一名4s店的售后客服。对于这一身份的转变，我其实还是会感到有一些难度的。虽然说这个岗位上的工资增加了不少，但是挑战也存在着很多，并且还十分的辛苦和累，要常常加班。客户购买的产品一旦出现了什么问题，不管是在周末，还是在节假日，我都要及时的赶过去帮他处理和解决好。并且在这过程中，我的态度还要保持的非常有耐心和热情。对于客户提出的诸多的要求，我都要尽可能的去满足他。在售后的问题中，我们也常常会遇到是顾客本身使用不当，但是他们却怀疑是我们产品问题的情况。遇到这种情况，我们首先要做的是先安抚好顾客的情绪，然后再给产品做检修，把检修结果证明拿给客户看，如果是我们产品的问题，那我们一定会全权负责，如果不是，我们再仔细的询问一下他在使用过程中的一些操作，然后再一一进行排查，最后再给出他解决方案，获得同意后，便开始实施。虽然我在这上面说的很简单，但是实际上操作起来又是另外一回事了，总之这个售后客服的工作并不是那么简单的。

面对未来更多的挑战和未知数，我依然会勇往直前。

(本文为编辑原创文章，谢谢您的阅读!)

电销售前客服工作总结【篇4】

时光荏苒，时光荏苒。随着时间忙碌的脚步，2021年已经悄然结束，20xx的钟声已经敲响，我们进入了新的一年，忙碌而充实的工作生活即将开始。值此年末年初之际，回首过去的一年，在上级的正确指导和同事的帮助和支持下，我基本完成了公司下达的销售任务，并且在技术和工作上都得到了一定程度的改进和进步。

回首过去一年的收获，未来的我将在健康的道路上继续稳步前行，在公司领导的带领下继续砥砺前行；这一年的压力和挫折也让我感到了自己的不足，感受到了学习和努力的重要性。根据上级领导要求，我2021年工作的具体工作内容总结如下：

1.个人工作经历

2021年对我个人而言，这是不平凡的一年。自从我年初开始客户服务以来，一直很忙。回顾2021年，我主要从事销售客服。通过一年的销售客服工作，我体会到，对于一个销售客服来说，做客服工作的感觉就像一个学会了吃辣椒的人。整个过程感受最深的只有一个字：辣。如果有一天你已经习惯了这种气味，不再被这种气味呛到，不再流鼻涕，那说明你已经是一位很有经验的老员工了。

我在工作中遇到了这样的挫折，让我压力很大，但同时也给了我很多工作的灵感和灵感。有段时间，上班时在手机上讲解软件功能，下班后发短信订单，打情感牌，终于在客户终于同意来公司付钱的前一天，客户不平衡，因为我输入了错误的金额并取消了合作。心理上，我不再继续大力宣传，想着让客户慢下来，但第二天我在xx做了一笔交易。这对我打击太大了！一遍遍地找问题和原因，差点想放弃这个客户，却没想到是自己的问题，还怪罪了别人。后来从客户那里得知，我误解了他当时说的话，因为我先入为主，觉得差价大，客户不接受等等。这些只是我的想法，不是客户的想法。幸运的是，还有恢复的空间。在我的坚持下，客户最终同意在xx退货，然后向我购买。从这件事上，我反复思考，总结了自己的不足，意识到在以后的工作中，只有充分认识到自己的问题并加以改进和解决，才能提高个人的销售业绩。

2、销售工作业绩

2021年，我总体上很好地完成了公司安排制定的销售任务，取得了不错的成绩。销售业绩，得到了上级部门和同事的充分认可和肯定，并获得了一定的荣誉。但是，从具体的月度销售业绩来看，我去年四、五月份的工作表现并不尽如人意。主要原因是当月和当季思维懒惰，没有积极开展销售任务，感觉自己工作上没有指定的任务压力，所以工作态度不积极，5月的那一年，我请了15天的假，导致销售任务延期。放假后没有调整心态，导致任务进度跟不上整体节奏。对此，我深刻认识到自己的问题，并反复反思自己的处境。 20xx年，我会尽力完成每月的销售任务。

3、工作内容

一年来，我一直坚持做好与购买xxx软件的用户的售后服务，并且我会尽力为用户提供在使用软件过程中遇到的各种问题，耐心细致的讲解，努力做好远程处理。在现场课程的接待过程中，我尽量充分发挥自己的工作热情，协助用户使用软件分析手中的股票，力争让用户在软件到期后每次都能续订软件。年服务的基础上。另外，在过去的一年里，我坚定地完成了客服部安排部署的销售任务。通过我的不懈努力和耐心的沟通，我公司的软件销售在用户群中再次得到了发展。为良好的销售业绩做出应有的贡献。

四。不足之处及未来计划

我从xx开始在xx有限公司工作一年半。在此期间，虽然完成了公司安排部署的各项工作，但服务热情，售后耐心，销售良好。但是，在具体的工作过程中，通过我亲身经历的一些挫折和压力，我也充分认识到了自己的不足和问题。首先，我有脾气不好等问题。有时当我遇到一些不满意的工作任务和其他问题时，我会产生冲突心理。另外，对于年长的用户询问他们的计算机，我很不耐烦。对此，我感到非常内疚和自责。在以后的工作中，我会进一步纠正自己的脾气问题，多向老师和前辈学习，向销售技巧和应对技巧请教。我将进一步增强对客户的亲和力，不断提高自己的沟通能力和工作方法，深化证券理论学习，提高专业分析能力和业务水平，确保今后年度工作取得好成绩。

V.对公司管理的建议

为了更好地做好今后的销售任务等工作，切实提高公司在集团内的销售积极性，提高公司的销售业绩。结合本人xx年的工作经验，向公司提出以下建议。我公司对销售管理有良好的奖惩制度。我们公司的处罚制度规定非常具体和详细。哲恒对我公司的管理起到了很好的推动作用。但是，如果可以同时，我们可以进一步完善和落实奖励制度，保证每个月的任务不一样，补上不完整和缺失的制度，保证制度的落实，而不是只言片语。嘴。并予以公开、明确，并及时落实。如果奖励制度是激励而不是消极，将更好地促进我公司客服人员的销售积极性，增强客服人员工作的认真度和责任感。切实提高了我公司的销售业绩。

电销售前客服工作总结【篇5】

好的销售客服是企业销售成功的关键，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的是服务战，销售客服的服务是非常重要的，今天找总结网小编为大家精心挑选了关于销售客服工作总结范文的文章，希望能够很好的帮助到大家。

销售客服工作总结(1)

这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。

在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。

通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动，认真钻研XX大XX届三中全会以及全国“两会”会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提高;二是主题实践活动方面。

除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。

以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为：

一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事;

二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻研细究;

三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响到自身情绪波动过大。

因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。

销售客服工作总结（2）

xxxx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利!

半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，xxxx年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么?先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习总结报告范文盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见!

实习结果:xxxx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。

实习体会：

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力!

电销售前客服工作总结【篇6】

成长，从我的销售路开始。

从__来到__，从学校走上工作岗位，从__的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了

首先：和以前相比我的自信心变强。

一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，可是每个人都要相信自我的潜能，因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。

这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓本事，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。

其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。

在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最终，其实我自我认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。

成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。

自从我做了电话销售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成长了很多，这一切都归功于公司，同时也归功于领导的指导。

以上是我对我所做的销售的一个关于心态的工作总结，可能还是有些不足的地方，期望领导给一些宝贵的提议，而我必须也会进取的理解这些。并且我也期望我以后能长久的做这一份销售工作，且能有所成就。也期望之后的工作会更好，公司发展也会更好。

电销售前客服工作总结【篇7】

销售客服代表工作总结

作为一名销售客服代表，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验，并尝试了各种策略来提高销售和客户满意度。在这篇文章中，我将详细描述我的工作总结，介绍我所遇到的挑战以及我所采取的解决方案。

首先，作为一名销售客服代表，我的主要职责是与客户建立联系，解答他们的问题并提供相关产品或服务的信息。然而，在实践中，我发现客户常常存在疑虑或担心。因此，我不仅仅是一个简单的信息提供者，而是一个问题解决者。我经常主动与客户沟通，了解他们的需求，并设法找到最适合他们的解决方案。

其次，我发现一对一的沟通对于建立客户信任至关重要。在每次交谈中，我努力聆听客户，理解他们的需求以及他们所面临的挑战。通过细致入微的交流，以及对客户的真正关注，我能够建立起与客户的信任感。这使得他们更愿意与我合作，并为他们选择我们公司的产品或服务。

除此之外，我也学会了如何处理客户投诉。无论有多么好的产品或服务，偶尔都会出现一些问题。在这种情况下，我始终保持冷静，不争论，而是积极主动地寻找解决方案。我明白客户遇到问题时的不满和挑剔，并且我相信通过耐心、细致入微地沟通，我能够将这些负面情绪转化为积极的客户反馈。

在销售客服代表工作中，面对问题的能力至关重要。我遇到了各种各样的问题，有些是关于产品的技术问题，有些是关于价格的疑虑，还有一些是关于发货的延迟等等。为了解决这些问题，我在自己的领域内保持了广泛的知识，而对于超出我的知识范围的问题，我会积极与相关团队合作，以确保客户得到最好的解决方案。

与此同时，为了提升销售，我也尝试了一些策略。其中一个是定期进行客户满意度调查。通过调查，我能够了解客户对我们产品或服务的看法，并根据客户反馈进行相应的改进。此外，我也积极主动地与潜在客户进行联系，并与他们建立起持久的业务关系。

通过我的努力，我能够看到销售额的增长以及客户满意度的提高。这些成就不仅仅来自我的个人努力，而是我与我的团队合作的结果。我们共同努力为客户提供最好的服务，并确保他们在购买过程中得到最好的体验。

在总结中，作为一名销售客服代表，我在解答客户问题、处理客户投诉等方面取得了良好成绩。通过与客户的互动，我能够建立起信任感，并根据客户的需求寻找最有效的解决方案。我还积极主动地采取策略来提高销售和客户满意度。最重要的是，我深刻认识到销售客服代表的工作需要坚持不懈的努力和对客户需求的真正关注。通过我的不断努力，我相信我可以继续提高销售和客户满意度，并取得更大的成就。

移动客服工作总结汇集6篇

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移动客服工作总结【篇1】

各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务。

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、

外呼人员的管理。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.2014年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！

二、实习岗位及实习过程。

呼入实习。

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习。

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计。

划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

三、实习总结和心得。

（一）实习总结。

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

（二）实习心得。

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼gprs时，可以对用户说"以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试"）；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议。

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。3在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

五、致谢。

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

尊敬的领导：

您好！我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2．作为客服人员，需要一定的技能技巧：

（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3．作为客服，需要一定的技能素质：

（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

移动客服工作总结【篇2】

篇)。

各位领导：

人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、2016年工作小结。

做好《*****》文档维护工作。

随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了*****的编。

写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

完成软课题评审工作。

工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

软课题顺利的通过了评审。

随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

移动客服工作总结【篇3】

在接下来的工作日子里，我会加强进修交易知识，如许在解答客户的询问题目时才不会默不出声，言差错症。还要做各项办事工作，做好月查抄筹办，做好本职工作，并竭力结束上级分派的任务。

据明白，在中国身信息化社会迈进的本日，它不但能够满足人们说话雷同的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，进修等更多层次的需求。在移动产业厅前台工作，欢迎用户，展开交易，和谐干系，化解矛盾，询问，受理投诉等也阐扬注紧张效用。我明白地认识到，要成为一名合格的交易员不简单，这就要求我们交易员不但要有结壮的交易功底，还要明白客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的必要。为适应日趋猛烈的竞争，公司要发起办事与交易领先的计谋，展开各特点活动，建立各特点办事。加强与其他进步企业或优秀办事窗口的经验交换，不按期构造员工到其他办事行业窗口进行观光，进修，进行比拟。

经过议定观光，进修发觉本身的不敷，增进我们交易窗口办事程度的连续进步。并加大员工自向交易本质及礼仪典范的培训力度，助于班组集体程度的提拔。加强客户的关怀，在交易窗口展开各种亲情化办事，加强对投诉用户发起用户的档案建立，连续美满对此类用户的回访与关怀轨制，让客户更深切的感觉到窗口的优良办事。同时连续按期展开客户如意度查看或客户评断评比等活动，让客户参加我们的办事办理工作。做到企为的办事主旨：“追求客户如意办事”。还要优化策划计谋，对不美满的营销方案进行料理典范。总结经验和教训，在料理优化进程中办理好与竞争敌手的竞争题目，互助保持精良的市场秩序为“做全国一流畅信企业”打好坚固的根本。

能走进移动是我的侥幸，更是我人生的机会，对移动提供给我如许的机遇，我心寸感谢，公司给了我一个阐扬自我的机遇，而我必要做的是在这个舞台贡献本身的气力，创设出本身的高雅。精良的入手下手是告成的一半，众里寻他千百度，蓦地回顾那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机会，我怎样能不竭力呢？

在这猛烈竞争的年代，进步的脚步绐终不能放松，不但我另有我们大家都应当要有决议信念不孤负移动对我们的盼望，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一路为公司“做全国一流畅信企业”做出本身应有的贡献。

移动客服工作总结【篇4】

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

移动客服工作总结【篇5】

移动客服工作总结

移动客服是一个充满挑战和机会的职业。在这个数字化时代，越来越多的人选择使用手机和移动应用来进行各种活动，如购物、社交、银行等，这也意味着越来越多的客户需要通过移动客服来解决问题和获取帮助。作为一名移动客服，我们扮演着桥梁的角色，连接客户与公司，为客户提供满意的服务体验。在这篇文章中，我将详细讨论移动客服工作的经验和总结。

及时响应是移动客服的关键。随着人们对速度和效率的要求越来越高，作为移动客服人员，我们必须保持高效的工作态度。无论是通过电话、短信、邮件还是在线聊天，我们都要尽快回复客户的问题和要求。在处理问题时，我们应该尽量提供准确和简单明了的解决方案，以便客户能够尽快解决问题并继续他们的活动。

善于倾听和沟通是一个成功的移动客服人员所必需的技能。我们必须仔细倾听客户的问题和需求，以确保我们完全理解他们的问题。有时客户可能因为某些技术问题或者不熟悉产品而感到困惑，我们需要有耐心地解释和指导，确保他们能够理解和正确使用产品。在与客户沟通的过程中，我们也要借助合适的语言和方式来与他们建立信任和亲和力，提供友好而专业的服务。

为了提供更好的移动客服体验，我们需要持续学习和提升自己的知识和技能。移动技术和应用的更新换代非常快，作为移动客服人员，我们不能停留在过去的知识和经验中。我们需要紧跟时代的步伐，持续学习新的产品和技术知识，以及掌握解决问题的技巧和方法。通过不断学习和提升自己，我们可以更好地满足客户的需求，提供更专业和全面的服务。

在移动客服的工作中，团队合作也是至关重要的。作为一个团队，我们需要相互协作，互相支持和帮助。特别是在处理繁忙的客服队列或处理复杂的问题时，团队合作是必不可少的。我们可以相互分享经验和技巧，协作解决问题，确保客户得到及时而准确的回答和解决方案。

客户满意度是我们最重要的目标。作为一名移动客服人员，我们的责任是确保客户对我们的服务感到满意。我们应该始终保持积极的工作态度和良好的沟通技巧，为客户提供个性化的服务体验。当客户对我们的服务表示满意时，我们也会感到自豪和满足，这是我们工作的最大动力。

移动客服工作要求我们具备高效的响应能力、良好的沟通和倾听技巧、持续学习和团队合作精神。只有通过不断努力和提升，我们才能为客户提供更好的服务体验，提高客户满意度。我希望通过这篇文章的总结，能够帮助人们更好地了解移动客服工作，并激励更多的人投身于这个充满挑战和机会的职业。

移动客服工作总结【篇6】

今年暑假，我们一行四人有幸成为获嘉县移动公司的一员，与移动公司有了零距离的接触以后，慢慢的开始了解他，“正德厚生、臻于至善”八个大字让我们印象尤其深刻，它不仅是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言,还昭示中国移动永不止息、创新超越的进取心态，以及对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五号，是承载着激情与梦想的日子，在我们的翘首企盼之中，登上了千万获嘉县的客车，经过一个多小时的路程，我们到达了获嘉县移动公司，远远的望着“中国移动通信”那六个蓝底白字高高的伫立在楼宇之间，心里不仅一时感慨，有高兴、有兴奋、有期待，看到最上方那两双诚挚的双手紧紧交叉在一起，这不仅让我想去了移动公司的“沟通100，满意100”，用我的真诚，换取你的满意。

由于我们是中午一点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营业厅的员工们正常营业，当我们进去说明来意后就再这里的客户休息区等着上班时间的到来，由于刚进营业厅紧张没在意，当我们坐下来，渐渐被营业厅里的高品质服务吸引，“您好，先生，欢迎光临!”、“您好，先生，请问您要办理什么业务?”、“您好，先生，请慢走!”这一句句甜美的话语展现了员工们的不急、不燥、尊重客户的优秀品质，这样的金牌服务就似炎炎夏日里一丝凉意，沁人心脾。他们将金牌服务的理念诠释的无比完美!“问渠哪得清如许，为有源头活水来!”随着时代的进步，顾客的追求也不断上升，相信移动公司也会不断向更高更广迈进，也只有这样的企业才会蒸蒸日上，傲视群雄，在岁月的长河中越走越远。

在进行完下午的培训后，我们也开始有了任务与安排，成了移动公司一名实习员工，虽然是实习，但是我们依然保持者高昂的斗志与饱满的热情，做好了吃苦受累的准备，可是一段时间之后慢慢发现，这不是一个光靠勤劳、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市场意识，哪些是你的目标客户，成功率有多少?哪些是你的潜在客户，成功率又有多少?如何在与客户沟通的过程中把握他们的心理咨询?成功的抓住他们的购买欲望，这就需要我们了解产品的优势，就是卖点。

所以刚进入营销班，我们营销班的两位姐姐就对我们进行了业务培训，经过短暂的自我介绍后，大家也就相互熟稔了起来，接下来就给我们讲了神州行、全球通、动感地带的卡品和资费及一些相关的营销活动，还有新业务与g3电话的卖点、资费培训，为我们以后成功介绍产品打下基础。

同时，我们也参与了与社会渠道的沟通，跟着她们与这些老板也渐渐熟络了起来，前几天装新系统时，有些店里的电脑上很多病毒，我们帮他们杀毒，重新下载一个浏览器，力所能及帮他们解决一些问题，取得他们的好感，为下一步的沟通和树立公司良好的形象打下基础。

公寓工作总结汇总

每天都会有大量的文档需要提交或者传阅，范文所带来的意义和价值正逐渐被人们所接受和珍视。观察范文的落笔点和出发点是在哪里，想要了解更多关于“公寓工作总结”的内容请参考下方的资料，相信这篇文章会给您带来一些新的理念和思路！

公寓工作总结 篇1

一、

随着城市化进程的加速，公寓作为城市居民的重要居住形式，其管理工作的重要性日益凸显。本总结旨在回顾过去一年的工作，分析存在的问题，总结经验教训，并展望未来的发展。通过本总结，期望能提升公寓管理水平，提供更为舒适、安全、和谐的居住环境。

二、工作内容概述

1. 公寓维护与修缮：定期对公寓进行全面的检查与维护，包括但不限于电梯、空调系统、消防设施等，及时处理各类报修问题。

2. 安全管理：强化门禁管理，定期进行安全巡查，组织消防演习和安全教育培训，提升居民安全意识。

3. 清洁卫生：制定并执行严格的清洁卫生规定，保持公寓公共区域的整洁。

4. 客户服务：处理居民的咨询和投诉，提供租赁、续租、退租等业务服务。

三、重点成果

1. 安全事故率为零：通过严格的安全管理措施，实现了全年安全事故率为零的目标。

2. 高满意度评价：通过优质的客户服务，获得了居民的高度评价和认可。

3. 公寓设施升级：完成电梯更新换代，提升了公寓设施的整体性能。

4. 社区文化建设：成功组织了多次社区文化活动，增强了居民的归属感和凝聚力。

四、遇到的问题和解决方案

1. 问题：部分设施老化，维修成本高。

解决方案：制定全面的维修计划，分阶段进行维修和更新。

2. 问题：部分居民违规行为难以管理。

解决方案：加强宣传教育，对违规行为采取警告、罚款等措施。

3. 问题：社区活动参与度低。

解决方案：调查居民需求，设计更具吸引力的社区活动。

五、自我评估/反思

在过去的一年中，我们取得了一定的成绩，但也存在许多不足。在安全管理方面，虽然实现了零事故率，但应对突发事件的反应速度仍需提高；在客户服务方面，虽然满意度较高，但仍有提升空间；在设施维护方面，虽然进行了全面检查和维护，但仍需加强对隐蔽设施的检查力度。针对这些问题，我们将在未来的工作中加强培训，提高工作人员的应急处理能力；优化服务流程，提升服务水平；同时加大设施巡查力度，确保公寓设施的正常运行。

六、未来计划

展望未来一年，我们将继续秉持“服务至上”的理念，以提供优质、高效的服务为目标，从以下几个方面推进工作：

1. 持续改进公寓设施：计划对公寓内的厨房、卫生间等公共区域进行升级改造，提升居住品质。

2. 加强安全管理：完善安全管理制度，提升监控系统的覆盖面，提高应对突发事件的能力。

3. 优化客户服务流程：简化服务流程，提高服务效率，提升客户满意度。

4. 推进数字化建设：运用现代信息技术手段提升管理效率和服务水平。

5. 社区文化建设：计划举办更多丰富多彩的社区文化活动，增强居民的归属感和凝聚力。

七、结语

过去一年的工作成果是我们前进的动力，未来的挑战是我们进步的源泉。让我们携手共进，共同创造一个更美好的居住环境！

公寓工作总结 篇2

导语：

200X年，我们第一油矿工会在厂、矿党委的精确带领下，在厂工会的亲切关怀下，紧紧环绕经济效益这此中间，当真落实厂、矿党委及厂工会交办的各项工作任务，获得了较大的进步。经过议定构造职工自动利用民主权力，参加企业出产策划办理；以原油出产为重点，搞好公道化发起的履行；大力大举展开大众文化活动，陶冶职工情操；坚定展开职工教诲，竭力进步全员本质；自动保护职工长处，清除其后顾之忧等项工作的进一步落实，为包管全矿各项指标任务的顺利结束做出了应有贡献。

1、工作与成绩

一年来，做了一些工作，也获得了必定成绩，下面根据构造本能机能，分六个方面予以综述：

（一）、加强进修培训，进步交易本领，为适应工会工作供给本质包管。

年初，矿召开了会员代表大会，推举产生了矿新一届工会委员会，在工会干步队伍中，新秀外行的矛盾比较凸起。为此，我们紧张采纳了以会代训的式样，对矿、队工会干部进行了培训。

一是进修了全总十四大、省总九大精神。“两会”召开后，矿、队两级工会以报刊杂志为紧张载体，构造干部进行进修，进一步把握上级精神，加强了工作决议信念和紧急感。二是进修了大庆油田有限责任公司《员工经常使用法律标准文件汇编》，特别是新《工会法》。使大家明了了宪法是工会的根本标准，把党对工会工作目标、政策的法律化，做到了坚定党对工会的带领与工会遵照法律和章程自力自立地展开工作的联合；明了了工作的任务，坚定了工会任务与工会权力任务的联合，明了了工会工作的原则是在保护全国人民集体长处的同时，保护职工的合法权柄；法则了工会的构造原则，为包督工会的联合联合，扩大基层的工作权力，把工会工作重点放到基层，供给了法律包管。三是进修了工会交易知识。矿工会以油公司工会下发《工会干部进修材料》为紧张东西，构造工会干部进行进修，从而使其对工会构造的性质、本能机能、任务等有了精确的明白，对如何召开好职工大会，如何维权，本身构筑如何加强等交易知识有了相称程度的把握，增进了工会工作的健康成长。

（二）、利用民主权力，参加企业办理，包管出产构筑决议计划的精确性。

矿工会历来珍视履行好职工代表大会轨制。年初厂职工代表大会召开后，矿工会构造了当真的宣贯。特别是对付集体公约诸条目进行了当真的进修，并在工作中自发履行。矿职代会是名副其实的职工利用民主办理权力的机构，在全矿有权有威。在本年召开的职工代表大会上，矿长工作报告及庞大出产策划决议计划，都经过议定广大代表审议、表决。本年矿职代会经过议定的《第一油矿效益奖办理考核方法》，把全矿的出产策划目标，技巧进步目标，企业办理目标，安定出产目标及改进职工出产糊口生涯环境目标等用轨制的式样明了下来，为全矿各项工作的成长供给了轨制包管。同时，为当真贯彻厂职工代表大会精神，矿工会在矿党委的直接赞成下，联合本身实际，美满了《第一油矿矿务果然方案》，拓展了果然范畴，把职工调理、误餐费办理等内容进行了果然，见到了明显结果，富裕阐扬了职工代表的参情、监督、决议计划效用。别的，自动展开平常民主办理活动，经过议定构造职工代表考察活动等，职工代表参政议政本领的进步，为带领决议计划发起了很多构筑性的发起。

（三）、环绕原油出产，展开公道化发起活动，增进各项出产任务的结束。

搞好原油出产，是我们煤油企业的中间任务，职工大众中储藏着充裕的伶俐和巨大的创设力，工会构造的紧张职责便是要富裕变动和阐扬职工的自动性和创设性。年初以来，我们以式样多样的公道化发起活动为载体，坚定做到了式样与内容的精良联合，为全矿各项出产工作任务的结束出力献计。本年，我矿展开了以“双创”为主题的公道化发起活动。共征集公道化发起86条，经矿公道化发起评审小组两次评审，有16条被采纳履行。此中，赵勇辉的《关于在朝阳沟油田利用复合式井下固体防蜡阻垢技巧的发起》、韩晓柱的《关于利用节电新技巧的发起》、刘广学的《关于抽油机井口应用防倒灌工艺的发起》等均创出了精良的经济效益。为全矿   产量超产，本钱节余做出了紧张贡献。

（四）、保护职工权柄，供给有效保险，分身企业和个人的长处。

一年来，在保护企业集体长处的同时，我们还非常珍视保护职工的切身长处。一是加强矿队环境构筑。一年来，矿里加大了硬件投入的力度，为火线队点、计量间配发桌椅220  套；资料柜、书橱40套；被褥20套；为朝一联食堂等单位配备蒸饭车、电饼镗等厨房配置5套；为105队火线队点新建房屋一座；为基层队资料室配备微机12台，较大程度地改进了前后线办公糊口生涯前提。二是摸清职工思维脉搏。展开每个季度员工思维状况查看分析，进一步联合全员思维，大力大进行理职工大众关心的误餐费、食堂、公寓等方面存在的热点题目。三是保护特别员工的特别长处。 [1]  [2] [3] 下一页  

公寓工作总结 篇3

关于学生公寓一室管理，自20xx年2月开始，现将20xx年个人工作总结如下：

认真做好公寓的日常值班管理、生活秩序管理、作息管理、财产管理等公寓管理和服务工作，保证学生正常的住宿和生活秩序，努力为学生提供良好的住宿和生活条件。

认真做好公寓学生的报修统计工作，及时通知物业维修总务班的同志进行维修，很好地保障了学生的学习生活。对于一些不能及时修复的问题，要及时耐心地做好解释工作，避免因误解而产生矛盾。

做好学生安全的宣传工作，防止事故发生。找准并制止不安全现象，只是治标，做好安全教育工作，让安全意识真正深入学生的心里。在此基础上，利用一切可以利用的形式，对学生进行安全用电、防火防盗、自我保护、紧急避险等方面的宣传教育，使学生深刻认识到安全财产，特别是人身安全的重要性。

树立以人为本，一切为了学生，一切为学生服务的理念，体谅学生，帮助解决他们的困难，真诚地关心每一个学生。对于患病或受伤的学生，将诚挚的关怀和问候，并尽其所能为学生提供帮助，让学生在公寓里感受到家的温暖。

遇事要镇定，冷静处理。在公寓管理工作没多久的时候，一个男同学因为喝酒和同学吵了几句话，赌气从二楼的窗户跳下来，摔断了脊椎。那时候我问了情况，坚持不让其他同学帮忙，一直等到救护车来了才由专业的救护人员抬上车。为后续治疗创造了有利条件，未出现更严重的后果。后来有一个女同学，因为心情不好在寝室自杀，得知情况后赶紧拔打120报警，第一时间赶到寝室，积极参与抢救自杀学生和安抚其他同学的工作，为学院的善后处理争取主动。

本学期，我被安排到公寓楼，负责三楼女生的住宿。从主管到现在近两个月来，在学校领导和全校师生的共同努力下，我在公寓管理工作中也收获了许多。现总结如下：

一、 领导重视，职责明确

俗话说：安居才能乐业。强化公寓管理，不单是学生健康成长问题，更重要是学校的安全问题。学生良好行为习惯的形成，能有效提高学习效率，因此我校高度重视住校生管理工作，成立了学生公寓管理工作机构，学校各级领导都特别重视住校生的管理，把学生公寓管理放到了学校日常管理的重要位置。学生公寓管理由学校总务处负责，各值班组协助共同管理，学校不仅把公寓管理工作纳入每学期的学校工作计划，而且每周召开的校务会议都有公寓管理方面的内容，校长和分管领导都对相关公寓管理工作反复强调，认真布置并加以督查落实。

二、制度完善，科学管理

为了让我们的管理工作更加科学、有效，我们公寓管理处制定了一系列的公寓管理制度，具体是：《三墩中心小学公寓管理制度》、《公寓管理员职责》、《宿舍安全保卫制度》、《公寓财物保管制度》、《公寓内务及卫生制度》、《公寓夜间点名查铺、巡查制度》、《宿舍内务评分标准》等，用制度规范学生的行为，从而使住校生形成良好的行为习惯；实行公寓管理责任制，详细规定了公寓管理员的工作职责和工作细则，责任落实到人；制定了有效的宿舍突发事件应急预案和详细的点名表、床位对应表，做到卫生检查、出入请假登记、查铺情况记录等信息详细、准确。

为切实确保住校学生的安全，我们每天夜间由带班领导、值班教师协助公寓管理员巡夜并做好查铺记录，每天夜间不定时巡查不少于三次，其中一次必须在午夜进行。值班人员必须在午夜之后才休息，早上五点半起床，照看学生上卫生间，七点到八点照看学生洗漱，整理床铺，打扫宿舍及楼道卫生。这样的工作，完全颠倒了正常的作息时间，别人休息是我们工作，别人工作室我们得休息，一旦遇到临时分配的任务，我们还得去做，这样一来，我们的工作量就很大，别人是无法理解的。

三、分层分级，管理落实

住校生管理，是学校管理的一个难点，要真正达到管理目标，必须狠抓落实。我校对住宿生实施分层、分级管理。将管理体系化，分管校长——公寓管理处——舍管员——值班教师，自上而下逐一落实，做到层级分明，管理有效。在住校生管理过程中由分管校长宏观指导，分管处室制定总体管理计划，公寓管理员和各值班组值班教师具体实施管理，并负责督促、检查各宿舍管理工作方面的落实情况。遵循“谁管理、谁负责”的原则。各司其职，充分发挥了管理人员工作的主动性和学生的自觉性。

四、奖惩分明，加强管理

为了让学生有一个更加安全、干净、舒适的生活环境，养成良好的生活习惯，我们每天都由有管理员对每一个宿舍进行检查，包括内务清洁、作息情况、安全隐患等；定期、不定期召开舍长会议，对舍长进行宿舍管理培训，组织部分舍长对宿舍内务打分量化，让学生参与到宿舍管理中来，提高他们的参与意识和管理能力；定期按照相关的制度、要求每天对宿舍进行内务的评比，并当天及时在校务公开栏公布结果，表扬优秀，批评落后。与此同时，我们根据学生住宿过程中出现的问题，及时要求班主任利用班会等时间教育学生，特别是加强对住校生的节约用电、用水、住宿秩序、爱护公物教育等。

五、存在问题，再加努力

我们在公寓舍管理上进行了一些探索，也取得了比较显著的效果，总体来看，公寓管理正逐步纳入常态化、正规化、精细化。但是，仍有一定问题存在。

1、部分学生以打扫卫生为借口，没有请假条和学生证就企图进入公寓。希望班主任严格请假手续，公寓管理员严格要求，并做好登记。

2、个别宿舍的学生为逃避内务检查扣分，私自撕毁床头卡和门牌卡。以后类似事件将加以通报，并加倍扣分。

3、有不少学生夜间将零食带入公寓，更有甚者将零食、垃圾倒入公寓内的下水管道，造成水管堵塞。

4、部分宿舍窗帘白天没拉开，靠走廊的上窗也未及时打开通风。还有的宿舍物品摆放凌乱，室内有悬挂品。

5、个别宿舍内卫生打扫不够彻底，留有死角，尤其是床底和阳台。

6、学生的文明意识和行为习惯还参差不齐，存在浪费水电，破坏水龙头、电器的现象还比较严重，还需要我们和各位班主任继续加大教育力度和管理力度。

新的学期，无论怎样，我们将继续本着一切为了服务学生的原则，向更加“精细化”管理模式发展，努力为住宿生营造一个舒适、温馨的校园之家，让学生满意，家长放心，使学生能在平安、和谐的校园里快乐健康地成长。

公寓工作总结 篇4

我外语学院公寓部主要工作是：协助学管处做好宿舍、教师、环境卫生的监督和检查，引导学生保持校园、宿舍、教室卫生，以创造良好的学习生活环境，保证身体健康。对寝室进行定期和不定期的纪律检查，坚决查处各种不良行为；及时向同学反映宿管中心的最新消息，协助宿管人员检查督促住宿学生的日常行为规范。

今年的各项活动已经结束，公寓部的工作也即将画上完美的句号，现在，我向大家报告一下公寓部在20xx、920xx、6的具体工作：

1、我们在每周进行一次卫生检查，并会通报优秀宿舍和较差宿舍，每学期结束前也会进行一次“文明宿舍”评比活动，对获得“文明宿舍”的寝室进行表扬和颁发证书、给予物质上的奖励。这很大程度上调动了同学的积极性，同学们大多也都很支持我们的这项工作。

2、组织召开生活委员和公寓委员大会，明确宿舍检查标准和他们的职责，并在卫生检查中实行楼层轮换制度，使卫生检查工作做到公开、公平、公正。

3、组织召开生活委员及宿舍长会议，宣传安全知识，告诫大家不要使用大功率电器，并且不定期对宿舍进行安全检查，并协助书记和辅导员对宿舍进行突击检查，尽力杜绝寝室不安全因素，为同学们创造一个安全的居住环境。

4、在各个部门的协助下，统计了学生宿舍的住宿情况，服务于新生的住宿安排。

5、在熄灯前对宿舍成员进行不定期查寝，以防止外宿不报现象。

6、组织一系列活动：

（1）在十一月中旬参加学校举行的宿舍卫生经验交流会，促进了宿舍卫生的保持。

（2）我们公寓部经过半个多月的精心准备，积极参与组织筹备我院于12月14日在音乐厅举办的外语学院周末文化广场，赢得了领导老师同学们的一致好评！

6、其他协助性的工作：

（1）积极与学生会各部一起，进行迎接新生活动。

（2）在学校领导的组织下，公平的进行学生会纳新活动。

（3）协助领导和辅导员检查宿舍违规电器。

（4）积极参加学生会的各项活动。

当然，我们的'工作也存在以下不足之处：

（1）有一小部分同学忽视我们的工作，他们已经习惯了自己的生活方式，觉得评不评得上“文明宿舍”都无所谓的。针对这种问题，我们会对那些同学晓之以理，说服他们配合我们的各项工作。

（2）在组织进行宿舍晚会活动中，与其他部联系较少，交流不足。尽管我们顺利举办了活动，但同时也发现了本部门不足，并在以后的工作中加以改正。

现在，作为我公寓部的负责人，回想一年来学生会的工作，我们取得了优秀成绩，这些成果离不开公寓部每个成员的辛勤付出；同时我们也遇到过很多的困难，面对困难，我们并没有放弃，而是同心协力解决困难。我们一步步成长的脚步依然清晰，在路上，我们学会了团结合作，学会了坚强勇敢。在其中的酸甜苦辣都已化成成功的喜悦飞上我们的眉梢，因为我们坚信：“只要我们团结一心，公寓部必然凭着自己青春的汗水再造辉煌”。

公寓工作总结 篇5

1、全面负责B4栋公寓/A5栋写字楼的日常管理工作，全面负责物业空置进行招商招租工作，直接对物业经理负责。

2、负责园区公寓写字楼租户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

3、牢固树立“客户至上，服务___”的服务宗旨，树立公司形象，忠诚公司，爱岗敬业以公司为家的职业道德，严格遵守执行公司政策以及相关管理制度。

4、严禁以公司名义私自向园区内客户索要物品及金钱,严重影响公司的形象，此行为一经发现,将进行严肃处理。

5、协助政府职能部门和辖区治安管理部门处理公司物业内治安防范工作，杜绝各种违法犯罪活动严厉打击一切群体打架斗殴事件和盗窃事件发生。

6、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间进行接待。

7、收集有价值的物业信息，为推动园区物业管理的理念，提出良好建议及划策。

8、工作其间秉公办事，做事原则性强，责任心强，对工作负责，贯彻落实安全保卫工作和消防安全工作，维护公司财产安全。

9、接受完成上级领导交代的其他工作事务。

公寓工作总结 篇6

公寓工作我的职业成长与个人发展

自从踏入公寓管理这个领域，时间已过去了两年有余。在这段时间里，我从一个毫无经验的新手，逐渐成长为能够独当一面的公寓管理者。现在，我想就这段时间的工作经历和所获得的成长，做一个全面的总结。

一、职业知识与技能的积累

公寓管理涉及到的知识广泛，从房屋维护到租客关系处理，每一步都需谨慎处理。为了更好地完成工作，我参加了多次职业培训，包括房屋维护保养、租客沟通技巧等课程。通过这些培训，我不仅掌握了专业知识，还学会了如何与各类租客建立良好关系，以及如何处理突发状况。

二、实际操作中的经验与教训

在公寓管理过程中，我遇到了许多挑战。例如，有一次，公寓的下水道堵塞，导致一楼住户家中积水严重。面对这样的情况，我迅速联系维修人员，同时安抚住户情绪，最终妥善解决了问题。这次事件教会了我如何在紧急情况下保持冷静，并快速作出决策。

三、个人品质的锤炼

面对工作中的种种问题，我学会了耐心倾听、理解他人，同时也培养了自己的责任心和抗压能力。与租客的交往中，我更加明白了沟通的重要性，以及换位思考的价值。这样的工作经历使我变得更加成熟、理性。

四、团队合作与领导能力的提升

公寓管理工作不是一个人能够完成的，它需要团队的协作。在处理一些大型维修工作时，我会与维修团队密切配合，确保工作的高效完成。我还承担了部分团队管理的职责，这要求我不仅要完成自己的任务，还要关心团队的整体进展。在这个过程中，我的团队合作能力和领导能力得到了很大的提升。

五、对未来的展望与规划

经过这段时间的工作，我深刻认识到自己在公寓管理领域的不足之处。为了进一步提高自己的职业水平，我计划在接下来的时间里深入研究公寓管理的先进理念和技术，并寻求更多的专业培训机会。同时，我也希望能够与业界更多的专家进行交流和学习，以拓宽自己的视野和知识面。

在个人发展方面，我希望能够更加深入地了解租客的需求和期望，以便为他们提供更加优质的服务。同时，我也希望通过不断地学习和实践，提高自己的创新能力和解决问题的能力，以应对未来工作中可能出现的各种挑战。

过去的这段时间对我来说是充满挑战和机遇的。我深知自己的成长离不开公寓管理这份工作给予我的锻炼和磨砺。在未来的日子里，我将继续努力，不断进步，为公寓管理事业贡献自己的力量。

公寓工作总结 篇7

学生公寓管理工作总结

一、

学生公寓是大学的重要组成部分，对于学生的生活、学习和成长起着至关重要的作用。作为学生公寓的管理工作人员，我们在过去的一年里，认真负责、积极进取，努力提高学生公寓的管理水平和服务质量。下面将对我们的管理工作进行总结。

二、各项管理制度的完善

为了保证学生公寓的正常运营，我们制定了一系列的管理制度，并在实践中不断完善。其中，安全制度得到了我们的特别重视。我们加强了学生公寓的安全巡查，确保宿舍内外的安全无隐患。我们还加强了对违规行为的处罚力度，提高了学生的自律意识。在环境卫生方面，我们加强了对学生公寓的日常清洁管理，并加大了对垃圾分类的宣传力度。通过这些措施的落实，学生公寓的管理秩序得到了有效维护。

三、设施设备维护与改进

学生公寓的设施设备是保障学生生活质量和学习环境的重中之重。在过去的一年里，我们认真对待了各项设备的维护与维修工作。对于宿舍内的电器设备，我们定期进行检查和保养，确保其正常使用。同时，我们还建立了报修制度，及时处理学生提出的设备问题。我们还不断改进学生公寓的设施，增加了多媒体学习室和自习室等，提供更好的学习和休息环境。

四、服务质量的提升

学生公寓管理工作的核心是提供良好的服务。我们始终坚持“以学生为中心”的原则，注重学生需求的满足。我们建立了服务热线，及时回应学生的问题和需求。同时，我们还为学生提供了多样化的服务内容，如宿舍物品租借、快递代收等。通过这些举措，我们极大地提高了学生的满意度和归属感。

五、加强团队建设

一个高效的管理团队是学生公寓管理工作成功的保证。在过去的一年里，我们注重团队建设，通过定期的培训和交流活动，提高了团队成员的专业素养和工作能力。同时，我们也加强了团队的协作，建立了相关的协作机制，形成了一种良好的工作氛围。团队成员之间的相互支持和合作，极大地提高了学生公寓管理工作的效率和质量。

六、面临的问题与展望

虽然我们在学生公寓管理工作中取得了一定的成绩，但也面临一些问题和挑战。在设施设备方面，一部分设备已经超过了使用寿命，需要及时更换和更新。在服务质量方面，我们需要继续完善服务内容，提供更加个性化和差异化的服务。在团队建设方面，我们还需要加强人员的凝聚力和培训力度，不断提高团队整体素质。

在未来的工作中，我们将进一步加强学生公寓管理工作。我们将改进管理制度，提高管理的科学性和规范性。我们将更加注重设施设备的维护和改进，不断提升学生的居住和学习环境。我们将持续提高服务质量，不断满足学生的需求和期望。最重要的是，我们将加强团队建设，形成一支团结、专业和高效的管理团队。

过去的一年里，我们在学生公寓管理工作中取得了一定的成绩。我们的工作不仅得到了学生的认可和赞扬，也得到了上级的认可和鼓励。同时，我们也清楚地认识到了自己的不足和问题。在今后的工作中，我们将不断努力，进一步提高学生公寓的管理水平和服务质量，为学生创造更好的学习和生活环境。

公寓工作总结 篇8

学生公寓管理工作总结

一、 简介

学生公寓管理工作是学校的一项重要任务，旨在为学生提供安全、舒适、便捷的居住环境。本文将从管理者、学生、设施维护和安全管理等方面，对学生公寓管理工作进行总结。

二、 管理者

作为学生公寓的管理者，我们始终坚持以学生为中心的管理理念。我们积极开展意见征集、满意度调查等活动，倾听学生的意见和需求，并积极改进管理工作。我们还定期组织学生代表和管理团队进行会议，共同商讨解决学生公寓管理中的问题。通过这些措施，我们能更好地了解学生的居住需求，为他们提供更好的服务。

三、 学生

学生是学生公寓管理的重要参与者，他们的合作和配合对于管理工作的顺利进行起到了关键作用。我们为了增强学生的管理意识，经常组织各类培训和宣讲活动，使学生了解公寓管理的规章制度和注意事项。同时，我们也鼓励学生主动参与公寓管理，建立学生自治组织，他们可以参与公寓巡查、垃圾分类等活动，共同营造良好的学习和生活环境。

四、 设施维护

学生公寓的设施维护是管理工作中的一项重要任务。我们建立了设施巡检制度，定期检查学生公寓各个功能区域的设施状况，并及时修复和更换损坏的设施。我们还制定了设施使用规范，向学生介绍设施的正确使用方法，以延长设施的使用寿命。我们与设施维修公司建立了紧密合作关系，能够快速响应学生的维修请求，确保设施维护的及时性和有效性。

五、 安全管理

学生公寓的安全管理是我们工作的重点之一。我们严格落实门禁制度，确保只有合法的学生和工作人员才能进入公寓。我们还加强了对学生公寓周边环境的监控，确保安全事态得到及时处理。为了保证学生的人身安全，我们开展了消防演练活动，并定期邀请消防员进行安全知识培训。我们还制定了应急预案，处理突发事件时能够迅速、妥善地应对。

六、 总结

学生公寓管理工作的总结，不仅是对过去工作的回顾，更是对未来工作的规划。我们将继续以学生为中心，注重管理者和学生的互动，进一步提升学生公寓管理的质量。同时，我们将注重设施维护和安全管理工作，为学生提供更安全、更舒适的居住环境。我们相信，通过不断努力和改进，学生公寓管理工作将会不断得到改善和提升。

公寓工作总结 篇9

学生公寓是学生学习、生活、休息、交往的重要场所，也是学生思想政治教育和文明行为培养的重要阵地。为了更好地发挥学生公寓的“管理育人、服务育人、环境育人”的功能，因此，如何分析、研究做好新形势下的高校学生公寓管理工作，已成为当前高校思想政治工作的一个重要课题，就此，提出一点肤浅的看法

一、明确学生公寓管理的理念、宗旨、目标以及寝室规范管理的要求

1.学生公寓管理的理念：一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。

2.学生公寓管理工作的宗旨是：管理、服务育人。

3.学生公寓管理的目标：把学生公寓办成一个整洁卫生、优雅舒适、安全方便、文明礼貌的大学生之家和管理育人，服务育人的课堂。

4.寝室规范管理要求。管理的目的是为学生创造一个有序、整洁、文明、安全、舒适的生活和学习环境，搞好宿舍环境建设是宿舍管理的基本要求。 “三线，即：鞋摆放整齐一线、毛巾排列一线、衣物晾晒一线；“一规范”，即：书桌、书架、日用品摆放规范；“一整洁”，即：被子、床单、枕头整齐干净；“五无”，即：无违规电器、无麻将牌桌、无异味、无违纪行为、无不文明礼貌行为。同时，要弄清楚怎样对寝室进行检查评分，指导学生认真做好寝室的清洁卫生，促进寝室规范化管理。

二、如何切实做好公寓管理工作

当我们明白了学生公寓管理的理念、宗旨、目标、以及规范管理的要求以后，就更该弄清楚如何切实做好公寓管理工作：

（一）、建立健全管理机制，全面改进和加强学生公寓的管理。

俗话说，“没有规矩，不成方圆”，健全的管理制度，是依规办事的重要保障。人不能没有约束，特别是在集体生活中。如果一个寝室里，每个人都按自己的意愿行事，杂乱无章，那是不行的。所以必须强化管理、规范管理、科学管理，形成多元化、全方位管理体系。制定好各项规章制度。还可以利用一些竞赛、检查、评比、奖惩等手段，督促学生自觉遵守公寓的管理制度，爱护公共设施，共同维护良好的学习生活环境，使管理真正“上层次、上档次”

（二）、人性化管理，亲情化服务。

在学生公寓管理中，力求倡导“以学生为关注焦点”的人性化管理，亲情化服务的理念。

1.牢固树立“服务第一”的思想，既严格要求学生，又给予他们热情周到的关爱。 温馨提示、警示、安全提示、通知等，医药包、针线包，借工具、寄存物品、开锁等帮助同学们解决他们在日常中碰到的各种困难和问题，为他们排忧解难。同时要求值班员配牌上岗，微笑服务。

2.建立准确无误的学生入住档案、个案以及少数民族学生档案。要求努力做到“三心”

（耐心、细心、爱心）；“三到”（眼到、嘴到、腿到）“三勤”；（勤动脑、勤动手、勤动口）；一勤天下无难事，密切关注学生的动态。以理服人，以情感人，把宿舍作为思想政治工作和心理问题预防的重要场所。

3.重实效，建立一支高效率的学生自我管理、自我服务、自我教育的“三自队伍”。加强学生公寓楼层长、生活部干部、干事的建设和管理（按区域分组，加大巡视力度，加强信息反馈，发现问题，快速反应，层层落实，强化责任）。

辅导员可以在公寓设置服务队、信息员，这样既锻炼了学生各方面的能力，又可以使辅导员从烦琐的事务中解脱出来，使安全、卫生、纪律、文明礼仪等文化建设，以及突发事件的应急处理得到更有效的落实。

（三）、提高防范意识，切实加强学生公寓的安全管理。

学生公寓安全工作关系到学生的人身和财产的安全。公寓的安全工作是我们工作的重中之重。我们在工作中始终本着“安全就是效益，平安就是幸福”的安全理念，逐一落实安全防范工作。

制定学生公寓《公寓消防安全管理规定》，《学生公寓管理办法》和《突发事件应急预案》（包括地震、火灾、雪灾）。公寓内配制消防栓、灭火器；制定安全保卫制度（包括保卫人员岗位职责、安全生产责任制等），明确公寓安全责任人。此外公寓每日进行日检和夜检工作，对学生公寓的住宿、用水、用电、防火、防盗等进行检查，发现问题，及时解决。

1.加强基本的消防安全知识的学习。每栋公寓楼内放置的消防瓶的数量、用法、位置、功能等要了解。通过张贴温馨提示、安全知识等形式向学生宣传消防知识。对男生务必强调不吸倒床烟，教育学生珍爱生命。

2.教育学生提高警惕，防止上当受骗。利用张贴温馨提示、警示，随时告知学生注意事项。提高学生安全意识，阻止外来传销、推销人员进入公寓，及时制止诈骗行为，减少学生的直接经济损失，确保了公寓平安。

3.不定期对宿舍进行违规电器的突击检查。真正做到“以人为本”，根除安全隐患。保安在查宿舍，维修在宿舍维修中，楼管在日常检查中，要多加注意，对违规电器要引起高度的重视。发现后，一律没收。一个违规电器就像一颗“定时炸 弹”一样。

4.对晚归学生一定要严格登记。对出入的大件物品要检查，发现问题，及时向办公室、辅导员、学生处反映，并及时解决。

通过与保卫处密切的协调和辅导员的紧密配合，尽力处理好学生在公寓的各类突发事件，做好公寓防火、防盗、防诈骗的安全管理工作。务必确保学生的人身和财产安全；确保公寓的安全稳定。

（四）、做好部门间的协调，大力抓好公寓的后勤服务保障工作。

1.做好日常公寓各类维修材料的购买计划、安排、领取、登记和发放，并加强其使用管理。

2.每年暑假前做好毕业生宿舍的清洁卫生和消毒工作；做好学生宿舍钥匙的更换配备；做好学生公寓家具、设备、设施的维修检查验收工作。

3.及时对中途离校的学生宿舍空床位进行清理，确保基础信息完整、准确。办公室、财务、各楼、学生处信息要保证一致。

（五）、细节决定成败。

1、要求上班的楼管、保安上班期间电话一直开机，离开值班室电话随身携带。如果是宿管的电话，必须立即接听，若有异常情况应第一时间赶到现场，对突发事件进行处理。

2、每个职工都有责任教育学生爱护公共设施，爱护花草树木，不能在花草树木上晾晒衣物，不要进入绿地。

3、教育学生讲文明、懂礼貌，尊重他人的劳动。垃圾归位，不能在楼道上乱扔果皮纸屑，乱倒残羹剩饭。养成良好的生活习惯。

4、教育学生自觉遵守学生公寓的各项管理制度和作息时间，加强晚归外出学生的管理。一是不晚归，深夜不外出；二是晚归了，回公寓时必须登记，错登

甚至不登，强行跑掉；三是教育学生晚上断电后不能在寝室大声喧哗，影响他人休息。

总之，学生公寓的工作，既是管理工作，也是服务工作，更是教育工作，我们在今后的工作实践中不断的学习、总结，运用新思维，寻找新方法，解决新问题，保证公寓的安全和稳定，使公寓管理工作在和谐的氛围中发展和前进！

公寓管理员应具备的十种意识

公寓管理员是公寓的管家，是学生不任课的老师，是中心工作的形象“代言人”，担负着“管理育人、服务育人、环境育人”的责任，要做好公寓管理工作，应具备十种意识。

一、育人意识。公寓管理员工作的真谛是育人，公寓管理员虽不任教，但体现育人之处却在潜移默化之中。语言育人，在处理问题时，晓之以理，动之以情；行动育人，急学生所急，能当天办完的事绝不过夜；人格育人，加强品德修养，以自己人格的力量影响学生。

二、主动意识。一是发现问题要主动。 比如寝室门锁松动，如不及时维修，就会造成开不开门，严重的会换锁，而有的学生认为门锁松动是小事，不及时报修。二是解释原因要主动。比如有的维修项目需买材料，维修不可能做到及时，所以管理员应主动向学生做好解释工作。三是解决困难要主动。在学生遇有困难时，要主动帮助学生解决困难，使学生充分体会到公寓如家的温暖。

三、细节意识。一是查寝中注意细节。有的学生将门和玻璃损毁后，用纸或画盖住，如果不仔细观察，不能揭开神秘的“面纱”，就不会发现问题。二是在公寓外围巡视中注意细节。有的学生将花盆放在阳台墙上，如不及时通知拿下，很容易掉下伤人，后果将不堪设想。三是楼道内的窗户开关，应及时通风放味。

四、规范意识。工作要规范，严格执行岗位职责，各项规章制度。如：查宿舍要敲门，说话的声音要适度，过小易听不见，过大易造成反感。做好记录，掌握各寝室第一手资料，基本情况。

五、形象意识。要树立良好的形象。热心服务，严格管理，一视同仁，客观公正。

六、窗口意识。要创好三个窗口。一是值班室“人”窗口。这就要求公寓值班员加强自身修养，无论是对待住宿学生，还是对待外来客人，都要热情服务、礼节周到。二是值班室“屋”窗口。公寓值班室的卫生应是寝室的标杆，如果公寓值班室卫生“脏乱差”,管理寝室卫生就没有说服力。三是公告板“板”窗口。公告板虽小，却是公寓管理员工作标准的体现，是公寓管理员综合素质的浓缩，具体要做到八个字“及时、准确、整齐、干净”。

七、敬业意识。首先思想上要敬业。要有以公寓为家的思想，心中装着公寓、凡事想着公寓、身心守着公寓。其次，工作要敬业。在工作中，保持耐心，循序解决。

八、节约意识。一是节约水，适度用水不浪费。二是节约电，按时关公寓灯，严查违章用电。

九、廉洁意识。一是在上报学生违纪时要廉洁，不能被一两句好话忽道；二是在查违章电器时要不留情面。

十、创新意识。作为公寓管理员，如果只限于“看门”，终究会成为落伍者。一是在学习内容上创新。既要学习新知识，又要不断积累对“90后”的实际工作经验。这样才能做到：“说话有理、办事有据、交流有新”。二是在资产管理上创新。要让学生明白财产赔偿标准；基础登记薄上注明财产情况。楼管在学生入住时要嘱咐学生保管好自己的资产，使管理资产的意识在学生的脑海里扎根。

公寓工作总结 篇10

养老公寓销售工作总结

随着我国老龄化问题日益突出，养老公寓市场逐渐走入人们的视线，成为了新兴的销售市场之一。作为一名养老公寓销售人员，我深刻地体会到，这项工作需要我们具备更高的专业素质和更丰富的行业知识，才能协助客户完成置业决策并留下更好的印象。

一、加强销售技巧的提升

在销售针对不同客户群体的过程中，我们需要更加灵活的沟通方式，适时地调整销售技巧，以更好地与客户产生共鸣。对于中年家庭客户，需要注重安全、便利性和环保等方面的因素，而对于老年客户则应该关注服务周到、安全便捷、舒适性强等方面，了解客户的需求，切实解决客户的问题，才能够赢得客户的信任和赞誉。

二、拓展市场渠道

除了平时的销售，我们还应该积极地与社区老年人的关系，参加社区活动，进一步了解他们的需求和期望，建立有效的联系和信任。同时，发布线上广告、寻找代理商等方式也可以增加客户基数，提高销售额，拓展市场渠道，掌握行情信息，让自己随时可以应对市场变化。

三、建立完善的售后服务体系

售后服务是养老公寓销售的重要环节之一。养老公寓的目标客户群体是老年人，对服务需求较高， 如果售后服务不到位会给客户留下差评和不良影响。所以我们应该在售出后，及时与客户取得联系，了解他们的情况，耐心解答客户的问题，为客户提供贴心、周到的服务。

四、提高综合素质

作为销售人员，我们应该积极地学习专业知识和咨询技巧，在行业内不断提高自己的综合素质。通过多参与行业会议、学习行业信息来增加自己的专业知识，投资一些销售培训学习班，学习更全面的销售技能，本着耐心、热情的服务态度来处理客户问题，体现专业化的服务水准。

总之，做好养老公寓销售工作，需要我们具备丰富的社会经验和专业知识技能，灵活运用销售技巧，不断拓展销售渠道，完善售后服务，提高自身素质，让客户满意，同时也提高了企业的形象和销售业绩，达到双赢的效果，这也是养老公寓销售人员的使命和责任所在。

公寓工作总结 篇11

去年我们有很多经验值得总结，有很多成果值得珍藏：年对于普罗泰克来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们先后顺利接管了天津大学、电装空调、釉盛光电子等8个项目，并于年元旦正式进驻天津出入境检验检疫局和八里台新文化广场，保安服务范围遍及各大经济开发区厂房、企事业单位、学校、商场、办公楼等。同时，经各方面努力，普罗泰克将在新的一年接洽更多项目，也会为员工提供更多的工作发展机会。

公司的发展不是一蹴而就的，普罗泰克的长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向，细节决定成败。我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取。在这里，我们主要强调三个字：

品就是品德、品质、品牌。

我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。古人说：“人之立身，所贵者惟在德行”。品格如同树木，名利如同树荫。我们常常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。我们既然以“人”的身份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人若要成功，首要问题就是学会做人，如果连做人都不会，怎么能把事做好呢?曾说过：“我把人品排在人所有素质的第一位，超过了智慧、创新、情商、激情等，我认为如果一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇用他。”广东今日集团总裁何说：“我们用人的原则是德才兼备，以德为先。打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。如果方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。”相信，没有好的人品，是难以成就好品质的产品的，而我们的产品正是普罗泰克提供的保安服务。

证券工作总结汇总

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证券工作总结(篇1)

证券基金专员工作总结

一、工作概述

证券基金专员是金融行业中的一种职位，主要负责开展与证券基金相关的工作。证券基金是一种集合资金的方式，通过投资证券市场来获得收益。作为证券基金专员，需要深入了解证券市场，研究市场走势，分析投资标的，制定投资策略，协助客户完成投资操作等。

二、日常工作

1. 建立客户关系：作为证券基金专员，与客户保持良好的沟通和合作关系非常重要。主动联系客户，了解他们的需求和风险承受能力，并根据市场情况为他们推荐适合的投资产品。

2. 资金调配：对于已经选择投资的客户，需要根据市场状况和客户的目标，进行资金分配并制定合理的投资策略。同时，还要实时监测投资组合的风险和收益情况，及时调整仓位和分散风险。

3. 市场研究：需要关注证券市场的动态，及时了解宏观经济、行业发展等相关信息，通过研究报告、数据分析等手段，为客户提供有价值的投资建议。

4. 业务拓展：寻找新的客户并维护既有客户是的重要任务之一。通过线上线下渠道扩大的业务范围，定期组织投资者教育活动，提高公司知名度和专家形象。

5. 风险管理：作为金融行业从业人员，必须时刻牢记风险管理的重要性。需要进行严格的风险评估和控制，做好风险防范工作，确保客户的利益最大化。

三、工作心得

1. 知识和技能的提升：证券基金专员需要关注金融市场的动态和发展，了解最新的金融产品和投资理财工具。通过学习相关知识和技能，不断提升自己的专业素养和工作能力，才能更好地为客户服务。

2. 沟通和协作能力：作为证券基金专员，与客户和团队成员的沟通和协作能力是非常重要的。在与客户的交流中，要能够准确理解客户的需求，并给予恰当的建议和帮助。同时，团队协作也是提高工作效率和质量的重要保证。

3. 风险管理意识：金融市场的风险无处不在，作为证券基金专员，必须时刻保持警惕，做好风险管理工作。只有对各种潜在风险有清晰的认识，并制定相应的风险控制措施，才能有效防范风险，保护客户的利益。

四、总结与展望

作为证券基金专员，的工作需要不断学习和实践，提高专业素质和工作能力。要善于沟通和协作，不断提高市场分析和判断的能力，做到因时制宜、量身定制为客户提供优质服务。未来，随着金融市场的发展和创新，证券基金专员的工作将会更加多样化和挑战性。需时刻关注市场动态，灵活调整策略，与时俱进，为客户创造更多价值。

证券工作总结(篇2)

证券行业工作总结范文

号角相闻，告别XX业界风云；战鼓催发，迎来更富挑战的XX。站在新一年的起点，**证券继往开来，正确把握券业发展大势，振奋精神、周密运筹，以必胜的信心和有效的准备积极应对挑战，拉开了抢占券业新的战略制高点、以资源深度整合为突破口、以发展缔造新希望的序幕。回首XX年，**证券面对券业严峻的市场形势，面对重大政策变化和券商大规模分化、重组、兼并等因素带来的历史性发展机遇，审时度势，认定“非固实之基无以铸广厦千尺，非坚韧之躯无以搏沧海巨澜”的道理，按照“规范发展，做精做强”工作指导思想和年初股东会、董事会提出的工作任务目标积极推进各项工作，以增收节支、业务转型、强化风险控制等管理工作、加强人力资源建设为侧重点，公司全体干部员工同舟共济、坚定信心、迎难而上、一些业务和工作取得了较大进展。

过去的一年，**证券投行在严峻的证券市场环境下克服重重困难，勇于探索与创新，摸索出一条“以重点行业形成特色经营、做优质项目打造公司品牌”的经营思路。经过不懈的努力，**证券投行实现了股票承销、债券承销、收购兼并三大业务的协同发展，并逐步培育了在基础行业特色与品牌。XX年**投行业务又上一新台阶，1-12月主承销家数排名第三,ipo主承销家数排名第二，总承销金额在行业排名第十二，取得了历史最优成绩。其中，我们承销的开滦精煤项目筹资金额达到10.5亿元，这标志着我司在承揽大型投行项目上实现历史性跨越。

经纪业务扭亏为盈，市场份额逐步上升，从交易所公布的XX年抢占客户资源、实现经纪业务转型的另一项工作，经纪业务今年大力推广了以银证通为主的非现场业务，并初见成效，XX年在银证通客户开户量、交易量上都有大幅增长，银证通交易在营业部交易中的比例比XX年提高了一倍。

内部管理进一步加强，信息技术平台建设进一步推进。按照业务归属，公司精简管理机构与管理岗位，整合资源，充实一线业务部门，提高了公司工作效率。风险控制以审计部牵头，成立了公司风险控制委员会，建立了从立项、决策到 执行、反馈的科学流程与一体化风险控制体系，使风险控制覆盖各项业务的事前、事中、事后各个环节，在实际工作中收到一定成效。公司加大it平台建设投入，启动了集中交易、crm、广域网升级、办公自动化、公司网站升级等大型项目，投资规模是公司成立以来最大的.一次，对公司实现可持续发展以及开展创新业务具有重要意义。

告别XX年，回首载浮载沉、激荡变换的业界风云，我们可以毫无愧色地说，**证券广大干部员工风雨与共、顷尽全力奋斗过，众志成城、满怀喜悦收获过。尽管有些工作还不尽如人意，尽管前程还颇多艰险，但路是一步步走出来的，过去留下的缺憾正是我们今后攻坚的着力点。

展望XX，**证券必定会开创更具希望、更富前景的明天。为什么如此断言？这是由外围环境和内在因素综合决定的——券业市场、资本市场乃至宏观经济形势给我们以挑战的同时，也为我们提供了大好的机遇；而**证券初步具备了抓住机遇的素质，充分具备抓住机会的智慧和魄力。

证券工作总结(篇3)

自20xx年3月投身于证券行业以来，经过一年多的磨砺，我感到愈加成熟与自信，如果说最初的艰辛是在吐丝结蛹，那么20xx年就是我破蛹化蝶的过程。总结一年多来证券工作，我的感受是：真诚待人，严于律己，就能得到满意的回报。

一、真诚待人，赢得真心

真诚是说话内容要真实不虚夸、说话态度要诚恳不油滑，在与潜在客户最初接触时，真诚友善是打开对方心扉的敲门砖。我在与潜在客户第一次接触时，总是以中肯的态度介绍公司的优势和自身的能力，先留给对方一个不浮夸、很实在的印象，然后根据对方意愿倾听他大概的资金情况与交易现状并进行分析，根据分析向对方提出建议，向他表态为什么由我们公司服务会实现他的利益最大化与最优化，使客户产生信任感，赢得客户的真心对待。

真诚是服务要真切热诚不应付，当潜在客户成为真正的客户之后，后续的真诚服务至关重要。首先是及时了解客户的特点和需求，急客户之所急，客户最本质的需要就是在股市中获得更多收益，我在服务客户的过程中永远以此为出发点。如果客户希望我了解他持有什么股票，我就会将客户的股票牢记在心，一旦他持有的股票出现较大变动，如重大利好、利空等，我都会主动及时联系客户进行交流。如果客户在这方面不倾向于与我交流，我会尊重客户，不去了解他持有的股票，而是不定期与其讨论一下大盘整体的走向等广泛的内容；其次是为客户提供客观的投资建议，既不夸大其词，也不含糊其辞。同时定期向客户提供投资咨询报告，在更好服务客户的同时展示公司在投资咨询方面的实力；最后是把握好服务的“度”，既不违反证券从业的规定，也不冷落应付客户。因为我知道过分热情可能会失去某一个客户，但热情不够肯定会失去一百个客户，在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，一次的冷淡和应付会让客户失去对你的信心。

真诚也是合作真心诚意、实现双赢。工作如果仅凭一己之力，客户源是单一的、客户面是狭窄的.，这就要通过银行的支持、团队的互助，才能达到拓宽客户来源渠道的目的。

一方面是与银行合作。在我驻点过的建行和中行，我都会与银行负责人、理财经理、前台柜员等建立良好的信任合作关系，从双方互利的角度出发阐明合作的意向和前景，并且在处理各方面问题时表现出合作的诚意。尤其以客户满意为己任，协助银行理财经理做好客户在证券投资方面的服务，使银行提升在客户心中的满意度，也使客户更加信任银行信任我。上述驻点银行职工中的潜在客户，已经基本都被发展成为证券的客户，这就代表了他们对我的信任。在得到银行的信任后，他们为我打开的客户渠道是十分宽广和优质的，在我目前的客户中，经银行渠道开发的客户占到我全部客户量约60%的比例。这些都得益于我真心诚意的与银行合作共赢。

另一方面是团队合力互助和领导的激励指导。我的团队友总是把各自的经验和智慧与大家一块分享，经常性的头脑风暴让我对工作体会更深，少走了很多弯路。如果团队的协作是将数个生铁炼成精钢，那么单位就是大熔炉，领导则在把握火候。我的体会尤其深，刚刚进入公司时，因为不是本地人，开头的工作相对困难一些，看到同事已经有了不少客户，自己还在艰难拓展，难免产生焦躁消极情绪，此时我们公司赵总在会上说发展客户如果仅靠熟人和朋友，是没有前途的，如果注重眼前利益不考虑长远，收益总是有限的。这句话对此时的我有极大的鼓舞作用，终于我克服人生地不熟的困难，凭借自己的努力打开了局面，客户数量节节攀升，佣金收益逐步增加。就在我对现状自我满足时，公司领导赵总适时的说，客户只是相对稳定甚至并不稳定，开发客户是无止境的，我们要尽力把无限的潜在客户变成实实在在的客户，这个理念及时的把我从自满状态拉了回来，我愈加的脚踏实地，不再满足现状，而是精益求精。

二、严于律已，实现飞跃

工欲善其事必先利其器，只有不断累积证券知识，不断学习业务知识，才能取得客户的信任且更好的服务客户。在这一方面我严格要求自己，坚信处处留心皆学问，通过从各种不同的渠道学习，以求达到提升自身能力的目的。

首先我总是认真学习证券业协会的课程和练习题目，把理论知识基础夯实，做到胸有成竹，在实际工作中能做到理论指导实践，实践深化理论；其次做到博采众长，依靠发达的网络和电视节目学习借鉴专家的分析技巧，获得有效的股市解盘和预判信息；最后我一直注重向有经验的前辈学习，与同事交流工作心得，同时积极为公司和团队奉献才智和力量，把问题和建议积极地善意地提交给领导，并提出自己的解决办法，在团队中主动做一些组织工作，锻炼自己的综合素质。

在从业一年多的时间里，我都是以诚恳、勤恳的态度在工作，通过上述两个方面的努力，积累了更多的经验，客户经理工作基本已经达到日新月异，欣欣向荣的良好局面，在我公司众多客户经理及经纪人中，我的业绩是走在前列的，得到了领导的肯定，与同事更多的交流，更被客户信任和认可。对此，我非常感恩，未来也将保持这种状态并期待更上一层楼，相信自己有能力为更多的客户提供更好的服务！相信自己在证券行业中也将更加的如鱼得水，实现人生价值的实现！

最后用尼克松的一段话与大家共勉：一个人如若从未入迷于比其自身更重大的事业，那就失去了人生登峰造极的经验之一。只有入迷，他才能自知。只有入迷，他才能发现他从来不知道自己所具有的、否则将仍然是休眠着的一切潜在力量。

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨，进入安信证券已有两个多月了，这段时间自身在各个方面都有所提高，现将这两个月的市场营销工作总结如下：

最好。

2、业务开拓能力的提高

在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通能力和应变能力；而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的服务，使安信服务真正的深入人心。

3、对证券行业有了初步了解进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，市场营销工作中能解决各种基本问题。

在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的不足：

1、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。

2、证券知识还须加深了解，需不断学习。

3、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。

进入市场营销工作这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前两个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在余下仅有的两个月里，我要这样做：

1、充分利用关系网络拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍朋友，让想炒股的客户选择我们安信来开户，另外，对于已在其它券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势，努力将客户争取过来。

2、发传单进入安信证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。

3、有效利用银行资源在银行驻点已有近两个月了，业绩十分不理想。招商银行很好的服务有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的去做。

现在市场波动很大，观望的人占多数，同行间竞争也万分激烈，根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条适合自己的路子，为此，我必须要不断的学习，丰富自己的专业知识，为客户提供全方位的服务，要想尽一切办法，尽自己最大努力来做好市场营销工作。

证券工作总结(篇4)

导语：证券实质上是具有财产属性的民事权利，证券的特点在于把民事权利表现在证券上，使权利与证券相结合，权利体现为证券，即权利的证券化。它是权利人行使权利的方式和过程用证券形式表现出来的一种法律现象，是投资者投资财产符号化的一种社会现象，是社会信用发达的一种标志和结果。

证券实习总结报告

20xx年7月份，正值暑假期间，我有幸得到了国泰君安的实习机会，从而开始了为期两个月的毕业实习生活。通过了人力资源部门的介绍，我被安排在位于浦东国泰君安总部的信用交易部门进行实习，其主要的任务便是融资融券这一证券市场上的新兴业务。在此期间，我近距离了解了国泰君安的发展历程以及公司文化，更深入地研究并参与了融资融券业务的整个流程，明确了其在证券市场中的特殊地位和重要作用，并且通过与客户的交流沟通进一步锻炼了自己处理问题的能力，为将来的求职打下了坚实的基础。

一、公司简介

国泰君安证券股份有限公司是由国泰证券有限公司和君安证券有限责任公司采取新设合并、增资扩股的方式，于签证;证券的自营买卖;证券的承销和上市推荐;证券投资咨询;资产管理;发起设立证券投资基金和基金管理公司等业务，有投资银行、国际业务、证券投资、信用交易、资产委托、收购兼并、实业管理等业务部门，是目前国内规模最大，股东最多，经营范围最宽，机构分布面最广的证券公司。

公司由总裁办公会议主持日常性工作，行使公司的日常性经营管理职责，在投行业务、国债业务、经纪业务、研究领域、投资及资产委托管理业务、网络建设等方面均做出了卓越的成绩。新股发行股数、募集资金和发行家数三项主要指标在全国券商中排名第一。

国泰君安先进的电脑配置和完善的交易系统，保证了交易的畅通、及时和准确。公司依托强大的研究队伍，提供高水平的投资咨询服务，增强客户抗御风险的能力。先进的营销意识和良好的整体资源配置，使国泰君安经纪业务的市场份额逐年上升，其股票、基金交易额均排名全国第一。

高质量的研究开发工作始终是国泰君安经营发展的基础和核心。公司拥有目前国内券商中规模最大、研究力量最强、配套设施最完善的专业化证券研究所。研究所每日提供实时财经信息和股票市场趋势分析，定期出版各种公司研究报告，随时发表热点问题专题研究。

公司证券投资业务在市场上具有良好的声誉。公司还专门设立资产委托管理部，为客户资产量身定制理财方案。国泰君安重视网络建设，实现了无纸化办公。此外，国泰君安注重有形营业网络与无形信息网络的结合，开发电话转账等清算功能，大力推广非现场交易业务，提高了公司的整体经营优势。

近年来国泰君安顺利地度过了合并后的调整过渡期，并创造了不菲的业绩。公司上下团结协作，励精图治，必将创造更加辉煌的成绩，为中国资本市场的发展做出应有的贡献。

二、具体实习内容

既然被安排到了信用交易部门，所做的工作自然与融资融券分不开，首先简要介绍一下融资融券业务:

概念:“融资融券”又称“证券信用交易”，是指投资者向具有深圳证券交易所会员资格的证券公司提供担保物，借入资金买入本所上市证券或借入本所上市证券并卖出的行为。包括券商对投资者的融资、融券和金融机构对券商的融资、融券。修订前的证券法禁止融资融券的证券信用交易。融资是借钱买证券，证券公司借款给客户购买证券，客户到期偿还本息，客户向证券公司融资买进证券称为“买空”;融券是借证券来卖，然后以证券归还，证券公司出借证券给客户出售，客户到期返还相同种类和数量的证券并支付利息，客户向证券公司融券卖出称为“卖空”。目前国际上流行的融资融券模式基本有四种:证券融资公司模式、投资者直接授信模式、证券公司授信的模式以及登记结算公司授信的模式。

业务流程:对于证券公司来说，融资融券业务有着一套及其严格的业务流程，尤其是现阶段还未实行的时候，国泰君安作为试点必须严格按规定执行。因此，为了能够充分了解此项业务的作用，主管安排我在为期两个月的时间内在各个流程都进行了实践，以便能够从整体上把握融资融券业务，了解其一旦推出市场将对整个金融界所造成的影响。

首先，并非所有证券公司客户都拥有开通融资融券业务的权利，在提交申请后，证券公司必须办理客户征信，了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好，并以书面和电子方式予以记载、保存。对其以往的投资情况以及信用额度进行评估和打分，对未按照要求提供有关情况、在本公司从事证券交易不足半年、交易结算资金未纳入第三方存管、证券投资经验不足、缺乏风险承担能力或者有重大违约记录的客户，以及本公司的股东、关联人，证券公司不得向其融资、融券。因此，整个业务流程的第一步便是利用excel软件计算出特定的指标，按实际情况筛选出合格的申请者并允许其开通业务，同时将资料转交给下个流程的操作者。

其次，当接到通过审核客户的资料后，便可以为其进行开户。因此，第二个流程是应当按照有关规定与客户签订融资融券合同及风险揭示书，并且以自己的名义，在证券登记结算机构分别开立融券专用证券账户、客户信用交易担保证券账户、信用交易证券交收账户和信用交易资金交收账户。在向客户融资融券前，还必须与客户签订融资融券合同，明确约定融、融券的额度、期限、利率、利息的计算方式以及相关各种保证金的比例和折算率等一系列条款，并将合同连同风险揭示书一起交由客户签字，至此可说完成了融资融券业务第二流程，意味着客户已经成功开通了此项业务，可以进行融资融券交易。

随着开户的完成，第三流程也随之启动，证券公司应当委托证券登记结算机构根据清算、交收结果等，对客户信用证券账户内的数据进行变更。然而，为了避免信用风险所导致的损失发生，国泰君安有一套完备的账户监管制度。同时根据证监会最近刚出台的第三方存管制度规定，必须与客户及商业银行签订客户信用资金存管协议，此举更是加强了对于证券交易的监管，保障了客户以及证券公司的利益。而国泰君安将依据制定的各类保证金的限额比例强制规范融资融券客户，一旦发现存在账户金额不符合保证金比例规定，意味着该账户处于信用风险中，公司将通知客户进行必要的补仓，如出于此状态超过一定时间，将按规定强制平仓此账户以保障公司利益。

最后，也可说是最为关键的流程，在客户的融资融券业务到期后，将通过各种方式还款或还券，实行平仓。因此，我们此时必须计算出客户在期限内的交易盈亏情况，并且计算出证券公司应收利息和融资融券业务委托费，并且将每天到期客户的详细情况汇总成表，每日完成结算后上报最后统计结果。此流程看似简捷，然其工作量十分浩大，并且要求做到效率与准确度的统一，可算在整个业务中最为艰辛的流程，因此，我们部门的大部分精英分子被安排在这一流程，可见其重要性。而当我已经充分明晰了融资融券业务，并且在其他流程能够熟练操提岗位作后才被安排至这一岗位，目的当然是为了让我能够不拖累整个工作进度，保持一贯的高效，并且使我能够更快的适应这一快节奏的工作环境。因此，在这里必须特别感谢我的部门主管对我的良苦用心。

三、自己的一些心得和建议

在此次实习经历之前，虽然从书本上获得了不少有关证券公司的信息，但对于其实际业务操作流程并不十分了解，因此，虽然拥有不少相关的理论知识，但真正到了时间的时候仍遇到了不小的问题。可见理论与实践相结合的重要性。在不断克服困难的实习过程中，不仅对于证券行业有了更深一步的了解，更重要的是在此期间累极了许多资深证券从业人员在处理交易时的宝贵经验，这些绝非是实习工资能够衡量的。同时，通过这两个月的实习，我获得了许多宝贵的经验，并且思考了不少问题。

1、与以往实习的不同之处

首先，就正式度而言，本次毕业实习与以往的暑假实习经历是不可同日而语的。前几次的实习只是在一些中小型企业，外贸公司等，其对员工的衣着，服饰，言谈举止的约束性较弱，虽然气愤比较轻松，却缺少了一种工作应有的紧张态度。而在国泰君安的是细则大为不同，公司上下必须严格遵守严格的规章制度，不能有丝毫的轻视。而在陆家嘴金融中心上班无形之中增加了一份神圣之感。

其次，实习的目的也有很大的区别。在大一、大二的实习并没有明确的目标，只是为了不想荒废暑假时间并且能够锻炼一下自身的工作能力，拓展视野，因此投入的热诚有限，最终的收获不大。然而在此次实习之前，我早已把为将来的工作打下坚实的基础作为目标，因此针对性很强，尤其是在此次实习过程中有意识的将所学的金融知识尽可能运用到工作中去，两者相得益彰，相辅相成。因此，在摆脱了以往的迷茫后使得此次的实习更有效率，收获颇丰。

最后，实习的内容同样大相径庭。以往的实习更多的是被安排做一些周边性质的工作，如打印、复印或接电话等较为简单的工作，很少涉及到核心的工作内容，可算是当了一回廉价劳动力。而此次被安排进入了国泰君安的信用交易管理部门，专门负责融资融券这一新兴业务。在两个月的过程中，我几乎在各个流程的岗位上都进行了实践，从而对于这项业务以及我们部门的重要性能够有了充分的了解，为将来的求职打下了坚实的基础。

2、人际关系的处理问题

刚到国泰君安，部门里的同事给我的第一印象便是待人热诚，谦逊有礼，比以往我所有去过的公司都更为出色，因此我也就此打定了尽早融入团队的决心。然而毕竟我并非正式员工，要在短时间内完成这一任务难度不小。在实习之初，这方面我做的不够出色，总觉得与部门里的同事存在一些代沟，没有能够进行良好的沟通，也间接导致了我的实习工作停滞不前，未能取得较大进展。庆幸的是随着奥运会适时地召开，我们之间终于出现了共同的话题，我也把握住了这天赐良机，通过奥运话题拉近了与其他同事之间的距离，克服了沟通障碍，逐步从闲谈转化为工作上的探讨，久而久之他们都潜移默化地将我视做团队的一员，而我也能够不断地吸取前辈们的工作经验，并且转化为自己的。

证券实习总结报告

今年七月，我来到长江光华村街营业部开始了为期两个月的实习，八月底，带着收获和些许遗憾，我将离开这里，踏上新的征程。不论前方道路如何，我知道，这段时间的实习生活所给我的经验教训我都将铭记在心，时时警醒自己，在以后的无论是学习、工作或者生活都大有裨益。

在自己还没有来这里实习的时候我就告诉自己：实习，不仅仅是学习，还有工作。我时刻提醒自己在这里实习，自己不仅仅是一个在校学生，没有工作经验，许多业务知识都不知道，要虚心向同事们学习;同时，我还是一名工作人员，我要以一名正式员工的标准严格要求自己，保持积极良好的心态，认真对待每天的工作，尽自己最大努力把工作完成。以下是我这两个月实习来的心得体会。

初到营业部我就被大家的这种亲切友好的氛围所感染，特别是在前两周的实习培训中感受越加深刻。在前两周的实习培训中，可以说每天都有新的感悟，在龚姐的领导组织下，每天培训都有不同的内容，一周下来，公司里很多有经验的同事都来给我们讲解了很多东西。在此感谢龚总，苏姐，向姐，琪姐等给我们做培训的同事们，通过你们的培训指导，使我们对证券行业有了一个初步的系统的认识以及在礼仪、营销方面的一些知识。突然想到一句话：希腊哲学家芝诺曾经将知识比喻一个圆，圆周内是你所知道的，圆周外是你所不知道的。一个人所知越多，他的圆就越大，圆周所接触的未知就越多。因此，知识越多，知道自己不知道的也越多。“人掌握的知识就是一个圆，圆外是未知世界。掌握的知识越大，你所接触的未知越多——困惑越多。学的知识越多越觉得自己无知。”通过两周的培训，发现自己之前所学的证券方面的知识真是少之又少，而对于其他关于礼仪、营销等方面的知识更是需要学习，是自己的无知了。感谢这次培训让自己意识到这一点，只有知道自己什么地方不足，才能有的放矢的去完善自我。同时关于这次培训，我觉得不论是新入职人员还是实习人员，意义都是非常重大的，也让我们感受到营业部对这方面的重视，自己也就越加不能懈怠了。

两周的实习培训一结束，我们就被分配到不同的团队，在各自团队长的带领下开始了接下来为期一个半月的实习工作。对于我自己来说，总结下来，在这段时间里，我主要是通过在前台大堂一个星期的实习，基本了解了客户过来开户，转户等业务，这为我在后来的营销客户中奠定了基础;同时，由于实际情况的需要，我还通过电话访问等方式通知客户办理相关业务，营销客户;通过在社区营销客户和在银行驻点相结合的方式开发客户。由于自己非本地人，自己所接触的大都是学生，资源上很欠缺，在这期间遇到了各种各样的困难，对自己也是一种莫大的考验，所幸都被自己一一克服，尽管营销成绩不理想，没有开发到一个客户，但自问自己在工作中还是尽心尽责，没有出现偷懒的情况，自己也努力了，也就没有什么可抱怨的了，不过也有一点点遗憾了。

通过这两个月的实习，也学到了不少在学校里学不到的经验教训。每日的工作我都不断自我激励要充满热情，积极面对，这样的心态让我在工作中感到很充实，及时总结，不断的提升自己对于客户经理所要达到的水平。

在这段时间里，我总结了一下自己的工作，主观上还是比较负责的去完成安排下来的各项任务，由于我们团队银行驻点安排不过来，在我去银行去了一天后就没有安排了，在这种情况下我能够自己主动到营业部大厅去学习，了解交易业务;在营业部周末举办投资报告会的时候我也过来帮帮忙，对自己来说也是一个锻炼。

当然，自己在这段时间的实习中，有好的地方，同时也发现了自己还有很多做的不好的地方需要改进：1、角色转换的问题。自己虽然时不时的提醒自己要以一个正式员工的标准来严格要求自己，但是，在实际工作中，很多地方都还是表现出学生的气息，思维没有转换过来，导致在工作中遇到了不少麻烦。和我们一同进来的一个实习人员可能就是在这方面没有把握好，的确也做错了一些事情，导致实习一半就走了，挺遗憾的，同时也给我们敲响了警钟。也许在学校，做错了事情还有人原谅你，还可以弥补，但是这是在公司工作，一旦犯错也许就什么机会都没有了;

2、积极主动，成为被别人需要的人。我依稀记得在自己主动到大厅去实习的时候，其实事情真的不多，我能够做的也就是帮忙复印以下资料，帮忙给客户填写一些可以代填的一些信息，指导客户如何填写资料等非常琐碎的事情，帮忙第一个文件袋之类的小事，但是就是这样，我也能够学习到很多东西，在月末，她们会整理一些新开户申请资料寄到总部去，在我休息的时候，唐晶姐姐就叫我帮忙弄一下，虽然事情很小，但我还是挺开心的，能够帮助她们，成为被别人需要的人，也就是我在这里实习工作的价值了吧;

3、在银行驻点，你就是银行工作人员。到银行去驻点其实就是一个营销渠道，自己积极主动，把自己当作银行工作人员，尽快熟悉银行业务，只有这样，才能够与客户多接触，才更有机会开发到潜在客户，同时不要太计较得失，多做事情是好事，与银行客户经理搞好关系，他们那里资源是有的，你帮他多做事，他自然也就会给你方便。在这一点上，碍于时间短暂，我自己在驻点时这方面的把握不是特别好，外加上自己业务知识不是特别熟悉，给客户沟通时难度挺大的，各方面原因导致自己没有营销业绩。

4、按规矩办事。为什么说这个，是因为在第一个月的工资发放的感悟，我们一起的实习生工资差别很大，对于自己的工资，我刚开始真不知道是怎么回事，后来询问了才知道自己在哪些方面被扣了工资。我一直都说自己来这里实习经验最重要，营业部给了我们这个实习机会我也很珍惜，工资是其次，之所以说这个是因为在这件事情上，自己没有处理好，如果当初就把营业部各项规章制度把握好，自己也就不会出现这种错误导致扣工资的事情发生，当然，这也是我后来询问工资计算细则的原因，目的就是避免在接下来的一个月在发生同样的错误。

5、以行动说话。还记得自己在到外面去营销的之前，有好多担心，怕自己这不熟悉，那个又做不好，种种担心疑惑，在向姐的指导下大胆的走了出去，才发现自己之前所担心的没有必要，光想不做永远都不知道会发生什么事，虽然在实际营销过程中的确遇到很多问题，但是每天回来通过向同时询问也就一一明了了。

对于这个营业部，自己在这里还是待了这么久，还是有一定的感情了吧。这里的氛围很好，不论大到龚总小到这里的保洁阿姨，都特别的亲切友好，同事之间感情也都挺好，像兄弟姊妹吧，有一种家的感觉，我想，这就是咱们营业部的文化吧，把整个团队紧紧的联系在了一起。龚姐是我来这里认识的第一个人，很感谢她给了我这次实习机会，在实习培训中，也给我们讲解了很多知识，自己也很受启发，同时，我很感动的是在我们这些实习生犯错的时候她给予了我们宽容，我至今记得在那天因为我一个同学的事情去她办公室找她，给她添麻烦了向她说抱歉的时候她给我说的那一席话，很感动的，因为我知道在公司像这样实实在在语重心长的话不多，而我有幸得到龚姐的教导，很感谢!还有向姐，她是我这次实习所在团队的团队长，大家都叫她向妈，可见她在同事心目中的地位，我坚持叫姐是因为这样感觉年轻一点。

第一次见她是在我们培训的时候她给我们讲课，我被她那种激情所感染，她的经历，对证券行业，对这份工作的坚持以及她现在做到这个位置都深深的感动和激励着我，之后在她的带领下学习了不少关于营销方面的知识与技巧，以及一些营销理念。我遇到什么问题，也许对于向姐来说是非常小的事情了，但她耐心的给我讲解，让我很感动。龚总是我们营业部的一位亲民的领导，在我们刚来实习培训的时候他就来给我们这些新人交流了一下，很亲切，没有领导架子。在一次与同事交流的时候说到一个同事一次到银行驻点在那儿碰到龚总，龚总还给作为实习生的她打招呼，当时我们知道了都非常感动有这样一位亲民的领导。营业部最近在实行改革，苏姐作为带头人起到了决定性的作用，虽然在短时间内大家可能还有一个调整期，但是从长远来看，这对个人，各个团队以及整个营业部来说都是大有好处的，很佩服苏姐的魄力，人长得漂亮，也很有领导力。在这里，其他很多同事都很好，我向他们任何一个问问题他们都乐意给我们讲，从来没被拒绝过，在这样的一个氛围里工作真的很好。

证券实习总结报告

公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能，其日常的业务流程，以及营业部的特色服务，同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识，并且在与客户交流中锻炼了自己的沟通、交流和处理问题的能力。

实习内容

我被安排在营销部工作，主要跟xx学习。我从以下几个方面介绍我的实习工作;

首先是每天杂志。了解国家的宏观经济政策，财经要闻，以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要分析市场热点和读一些股评。证券公司实习报告。

接下来就是开始一天的基本工作

整理客户资料，客户资料包括开户申请书，开户合同书，银证对应申请书，客户资料变更表。及客户身份证，银行卡，股东代码卡等复印件，所作的相关工作大致包括以下三个方面:

1、理清相关的客户资料，并及时核对当天业务所产生的各项单据，确保完整准确，没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时给予纠正。有什么出入大的问题要上报反映。很长一段时间弄得我们都对单据特别敏感，总怕有什么闪失。

2、把理清整理过的客户资料按顺序装入客户的档案袋。然后归到档案的柜子里。证券公司实习报告。

3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件，开户文本一同扫描到各个业务科目目录下，然后统一发到总部。

整理客户资料在实习中占了一定分量工作，这是一个简单但是相当繁琐的过程，需要细心和耐心;客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速查找，所以工作人员对我们进行认真的指导，还有就是对开户文本的扫描。对新开户和以前开户还没有扫描的文件都要统一进行扫描以电子版的形式保存。

在我们实习的过程中，xx证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导，感谢他们的关心，在这里特别要感谢xx和xx，在表扬我日常工作的同时，更多的教我们为人处事的道理。

此次实习不管在知识的巩固还是经验的积累上都使我有很大的进步。在证券市场这个大海洋里，个人只有不断磨练直到成熟才能取得成功。虽然实习只有两个月，但是使我十分受益。在这次实习中学院努力为我们争取这个难得的实习机会，在他们的努力下我们才能顺利地完成此次实习。在今后的时间里我还需要寻找机会不断地锻炼自己，并积累经验，为自己以后从事这个方面的工作奠定基础。

建议

进过我们这次实习，让我想到要对学院说:希望学院能对我们金融专业的学生，做一些考证的要求。例如证券证，保险证，基金证等，并组织培训的教师团体和课程授课，这样能够对今后金融这个专业的同学有明确的就业方向和选择。引进多些与金融专业相关的实训平台，让同学更深入学习金融专业的知识。

证券工作总结(篇5)

自20xx年3月投身于证券行业以来，经过一年多的磨砺，我感到愈加成熟与自信，如果说最初的艰辛是在吐丝结蛹，那么20xx年就是我破蛹化蝶的过程。总结一年多来证券工作，我的感受是：真诚待人，严于律己，就能得到满意的回报。

一、真诚待人，赢得真心

真诚是说话内容要真实不虚夸、说话态度要诚恳不油滑，在与潜在客户最初接触时，真诚友善是打开对方心扉的敲门砖。我在与潜在客户第一次接触时，总是以中肯的态度介绍公司的优势和自身的能力，先留给对方一个不浮夸、很实在的印象，然后根据对方意愿倾听他大概的资金情况与交易现状并进行分析，根据分析向对方提出建议，向他表态为什么由我们公司服务会实现他的利益化与化，使客户产生信任感，赢得客户的真心对待。

真诚是服务要真切热诚不应付，当潜在客户成为真正的客户之后，后续的真诚服务至关重要。首先是及时了解客户的特点和需求，急客户之所急，客户最本质的需要就是在股市中获得更多收益，我在服务客户的过程中永远以此为出发点。如果客户希望我了解他持有什么股票，我就会将客户的股票牢记在心，一旦他持有的股票出现较大变动，如重大利好、利空等，我都会主动及时联系客户进行交流。如果客户在这方面不倾向于与我交流，我会尊重客户，不去了解他持有的股票，而是不定期与其讨论一下大盘整体的走向等广泛的内容;其次是为客户提供客观的投资建议，既不夸大其词，也不含糊其辞。同时定期向客户提供投资咨询报告，在更好服务客户的同时展示公司在投资咨询方面的实力;最后是把握好服务的“度”，既不违反证券从业的规定，也不冷落应付客户。因为我知道过分热情可能会失去某一个客户，但热情不够肯定会失去一百个客户，在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，一次的冷淡和应付会让客户失去对你的信心。

真诚也是合作真心诚意、实现双赢。工作如果仅凭一己之力，客户源是单一的、客户面是狭窄的，这就要通过银行的支持、团队的互助，才能达到拓宽客户来源渠道的目的。

一方面是与银行合作。在我驻点过的建行和中行，我都会与银行负责人、理财经理、前台柜员等建立良好的信任合作关系，从双方互利的角度出发阐明合作的意向和前景，并且在处理各方面问题时表现出合作的诚意。尤其以客户满意为己任，协助银行理财经理做好客户在证券投资方面的服务，使银行提升在客户心中的满意度，也使客户更加信任银行信任xxx。上述驻点银行职工中的潜在客户，已经基本都被发展成为xxx证券的客户，这就代表了他们对我的信任。在得到银行的信任后，他们为我打开的客户渠道是十分宽广和优质的，在我目前的客户中，经银行渠道开发的客户占到我全部客户量约60%的.比例。这些都得益于我真心诚意的与银行合作共赢。

另一方面是团队合力互助和领导的激励指导。我的团队友总是把各自的经验和智慧与大家一块分享，经常性的头脑风暴让我对工作体会更深，少走了很多弯路。如果团队的协作是将数个生铁炼成精钢，那么单位就是大熔炉，领导则在把握火候。我的体会尤其深，刚刚进入公司时，因为不是本地人，开头的工作相对困难一些，看到同事已经有了不少客户，自己还在艰难拓展，难免产生焦躁消极情绪，此时我们公司赵总在会上说发展客户如果仅靠熟人和朋友，是没有前途的，如果注重眼前利益不考虑长远，收益总是有限的。这句话对此时的我有极大的鼓舞作用，终于我克服人生地不熟的困难，凭借自己的努力打开了局面，客户数量节节攀升，佣金收益逐步增加。就在我对现状自我满足时，公司领导赵总适时的说，客户只是相对稳定甚至并不稳定，开发客户是无止境的，我们要尽力把无限的潜在客户变成实实在在的客户，这个理念及时的把我从自满状态拉了回来，我愈加的脚踏实地，不再满足现状，而是精益求精。

二、严于律已，实现飞跃

工欲善其事必先利其器，只有不断累积证券知识，不断学习业务知识，才能取得客户的信任且更好的服务客户。在这一方面我严格要求自己，坚信处处留心皆学问，通过从各种不同的渠道学习，以求达到提升自身能力的目的。

首先我总是认真学习证券业协会的课程和练习题目，把理论知识基础夯实，做到胸有成竹，在实际工作中能做到理论指导实践，实践深化理论;其次做到博采众长，依靠发达的网络和电视节目学习借鉴专家的分析技巧，获得有效的股市解盘和预判信息;最后我一直注重向有经验的前辈学习，与同事交流工作心得，同时积极为公司和团队奉献才智和力量，把问题和建议积极地善意地提交给领导，并提出自己的解决办法，在团队中主动做一些组织工作，锻炼自己的综合素质。

证券工作总结(篇6)

号角相闻，告别业界风云；战鼓催发，迎来更富挑战的。站在新一年的起点，证券继往开来，正确把握券业发展大势，振奋精神、周密运筹，以必胜的信心和有效的准备积极应对挑战，拉开了抢占券业新的战略制高点、以资源深度整合为突破口、以发展缔造新希望的序幕。回首XX年，证券面对券业严峻的市场形势，面对重大政策变化和券商大规模分化、重组、兼并等因素带来的历史性发展机遇，审时度势，认定“非固实之基无以铸广厦千尺，非坚韧之躯无以搏沧海巨澜”的道理，按照“规范发展，做精做强”工作指导思想和年初股东会、董事会提出的工作任务目标积极推进各项工作，以增收节支、业务转型、强化风险控制等管理工作、加强人力资源建设为侧重点，公司全体干部员工同舟共济、坚定信心、迎难而上、一些业务和工作取得了较大进展。

过去的一年，证券投行在严峻的证券市场环境下克服重重困难，勇于探索与创新，摸索出一条“以重点行业形成特色经营、做优质项目打造公司品牌”的经营思路。经过不懈的努力，证券投行实现了股票承销、债券承销、收购兼并三大业务的协同发展，并逐步培育了在基础行业特色与品牌。XX年投行业务又上一新台阶，1-12月主承销家数排名第三,ipo主承销家数排名第二，总承销金额在行业排名第十二，取得了历史成绩。其中，我们承销的开滦精煤项目筹资金额达到10.5亿元，这标志着我司在承揽大型投行项目上实现历史性跨越。

经纪业务扭亏为盈，市场份额逐步上升，从交易所公布的XX年抢占客户资源、实现经纪业务转型的另一项工作，经纪业务今年大力推广了以银证通为主的非现场业务，并初见成效，XX年在银证通客户开户量、交易量上都有大幅增长，银证通交易在营业部交易中的比例比XX年提高了一倍。

内部管理进一步加强，信息技术平台建设进一步推进。按照业务归属，公司精简管理机构与管理岗位，整合资源，充实一线业务部门，提高了公司工作效率。风险控制以审计部牵头，成立了公司风险控制委员会，建立了从立项、决策到执行、反馈的科学流程与一体化风险控制体系，使风险控制覆盖各项业务的事前、事中、事后各个环节，在实际工作中收到一定成效。公司加大it平台建设投入，启动了集中交易、crm、广域网升级、办公自动化、公司网站升级等大型项目，投资规模是公司成立以来的一次，对公司实现可持续发展以及开展创新业务具有重要意义。

告别XX年，回首载浮载沉、激荡变换的业界风云，我们可以毫无愧色地说，证券广大干部员工风雨与共、顷尽全力奋斗过，众志成城、满怀喜悦收获过。尽管有些工作还不尽如人意，尽管前程还颇多艰险，但路是一步步走出来的，过去留下的缺憾正是我们今后攻坚的着力点。

展望，证券必定会开创更具希望、更富前景的明天。为什么如此断言？这是由外围环境和内在因素综合决定的——券业市场、资本市场乃至宏观经济形势给我们以挑战的同时，也为我们提供了大好的机遇；而证券初步具备了抓住机遇的素质，充分具备抓住机会的智慧和魄力。

从券业发展外部环境看，XX年，随着宏观调控政策效应进一步释放，经济运行中不稳定、不健康因素得到遏制，宏观经济发展的国内外环境总体继续趋好，面临一些长期结构性矛盾和一些短期问题已引起高层足够重视，并开始着手解决，这为资本市场持续发展提供了良好的条件。我国资本市场是一个新型市场，一方面市场证券化比率和世界平均水平相比明显偏低，有进一步提升的要求和潜力；另一方面，经济增长需要资本市场支持并与之相适应，加之我国企业直接融资比例一直比较低，不仅加大了银行风险，也限制了企业的融资渠道，扩大直接融资已成为当前经济和金融改革的一项重要任务。综合各种外部因素，未来几年，我国证券市场必然呈快速发展态势，新型＋转轨的市场，必然会造就一批业界英雄。

从券业发展走势看，经过十多年发展，中国证券市场集聚起来的问题集中爆发，倒逼机制已经在促使制约券业发展的深层次问题逐步得到解决。尽管这一过程对某些券商来说是相当痛苦乃至是灭顶之灾，但从券业发展的整体角度看，经过分化、兼并、重组等券业资源整合，一个健康、富有生命力的市场将脱胎而出，低水平、白热化、死不了也活不痛快的竞争将成为过眼烟云。

面对券业资源整合，自然“有人笑来，有人哭”，濒临外忧内患，证券完全有笑到最后的潜质。

我们有股东单位给公司的有力支持及其为公司提供的巨大的发展空间，这是一般券商难以企及的先天优势；我们有“笑到最后”的基本基础，多年来，公司始终坚持的稳健经营、规范发展的理念，在券商违规事件频发、以身犯险者纷纷落马、监管政策很可能马上成为判定券商生死大限的背景下，又为我们增添了一份优胜劣汰后分享券业盛宴的把握；我们具有良好的企业品牌和社会形象，在舆论界普遍认为券商信誉与公信力已降到了历史最低点的时候，债的顺利

申报和成功发行，就是监管部门和广大客户对我们的最有力的认可；我们具有逐鹿券业市场的经营基础和良好业绩，在经营管理能力不断提高的前提下，公司各项经营和财务指标基本良好，而且，经过XX年的努力，我们的投行业务、经纪业务实力又有较大提高，在某些方面，证券已经成为业内的一支劲旅。

在券业资源整合的关键时刻，公司又显示出抢抓机遇的智慧和魄力。XX年末，公司组织力量编制了证券未来十年发展战略的实施意见；在不同部门、不同层次召开座谈会，针对券业发展趋势深入探讨解决公司资源整合、业务转型等事关未来生存发展的深层次问题，为XX年的发展绘就了攻坚图。可以预见，新的一年，公司将实施一系列在证券发展具有深远影响的变革和创新，新一年的新希望，在年初便已现出曙光。

新起点、新希望。站在XX年的起点，让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！

证券工作总结(篇7)

企业上市与证券投资银行合作工作汇报范文

有关企业与我行合作的项目，从我们自身的角度来看，有助于银行快速发展，为了合作的顺利进行，现将我行一些基本情况作如下汇报。

一证券投资银行运行和资产情况

从目前我们掌握的数据来看，我行发展至今已有多年，从无到有，从小到大，规模日益壮大。多年至年，是我行的探索发展阶段，据统计，共完成了只新股首发、只配股的主承销项目，为企业募集资金亿元，其中为省企业募集资金亿元。

多年是我行的转折年，这一年共计完成了只配股、只新股首发的主承销项目，实现了全国券商排名中配股承销家数第名、新股承销家数第名、为客户筹集资金第名、上市推荐家数第名的出色业绩。在多年中国证券业协会公布的主承销商信誉积分排名中列第位。

年-年是我行走向成熟和平稳发展的年。年开始资本市场的发行制度改为核准制下的通道制，银行拥有了条主承销项目通道，位列同类券商之首。多年完成只配股主承销项目，在全国券商排名中配股主承销次数排名列第位，推荐上市项目家数排名列第位。多年-多年共计完成只新股首发的主承销项目，实现募集资金亿元。

2009年，我行对新股发行询价制度准备充分，确保了和份顺利发行，也使股份成为停止新股发行前的最后一只成功发行的新股。只新股的发行占多年中小企业板新股发行总数的%。这一年，行里在全国券商主承销项目排名中，按承销家数排名并列第，主承销项目综合排名列第，募集资金排名第。

二、证券投资银行具有的独特优势

第一，从地域划分来看，经过几年的发展，我行的业务和客户已经实现了“冲出、走向全国”的战略目标。-多年,银行主要承做包括、、、、配股工作，累计实现募集资金亿元，其中为省企业实现募集资金亿元,基本围绕省内开展承销业务，占我行累计实现募集资金的%。-多年，我行逐渐开拓省外市场，挖掘潜力客户，并卓有成效。这年中，我行承做家主承销项目，包括、、的配股和、、、的新股发行工作。这些客户主要集中在、、、等地区，并建立了良好的市场基础和口碑。

第二，从客户类型看，我行的客户逐渐显现出从国有企业向民营企业转化的趁势。近多年，我行主承销的'新股发行项目中、、、、等均属于民营企业，占主承销项目总数的%。

第三，从客户的规模来看，主要为中小企业且在行业中属于龙头地位的企业。如是产业的龙头企业、是的上市公司，是国内生产和销售规模最大、产品种类最齐全的生产和销售企业。

第四，从业务品种来看，由传统的承销融资业务逐渐向创新业务等业务拓展，逐步实现业务品种多样化。多年成功完成了集团与并购项目。它的成功不仅将成为证券市场具有划时代意义的项目，而且对于我行而言，是战略上的一次重大突破，标志着我行的投资银行业务成功地实现了拓展业务领域的战略目标。我行在注重业务创新的基础上，适应形势，抓住机遇，紧跟市场脉搏，对市场上出现的业务新品种，积极参与，抢占新业务的市场占有率。截止月中旬，我行完成股改项目家，已进行股改流程的家，还有部分储备的股改项目。

第五，从客户关系上看，逐渐将工作重心从重发行家数，转移到对企业(客户)培育上来，注重服务质量，培育核心客户，形成对客户的一揽子服务。如、、、等从首发或再融资项目的合作，到股权分置改革等一系列财务顾问项目的合作,培育出了核心客户群体，与客户建立起战略合作伙伴关系，促进投行与企业在合理分工下的共同发展。

总之，根据目前我行和企业的实际调研情况，双方具有进一步合作的空间，企业上市后，将会发展更加迅速，实力将得到进一步的提升。

证券工作总结(篇8)

银证产品的调试上线及其它工程实施工作。现将这半年工作做个总结：

工作主要成绩如下：

借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护;银证产品调试安装、电话委托安装等。

在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。

金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。

问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。

上线工作。

上线工作。

上线工作。

7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。

8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。

9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。

从半年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。

成绩的取得究其原因，主要是因为：

1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。

资金流向等问题。

3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。

4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。

在工作中存在问题与不足：

1、技术业务还有待深入全面了解。

2、对网络方面知识和动手能力有待加强。

3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。

4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。

改进措施：

1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。

关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。

4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。

5、对公司推出的新产品及时了解。

20xx年工作计划：

更加有特色。

2、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。

协调能力。

部门及公司下一步发展的建议

部门：

工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。

加班情况能形成制度，进行串休。

3、部门能有一个值班手机。

公司：

1、多提供一些培训机会给大家。

2、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样才有利用发挥员工的积极性。

3、多组织一些集体活动，这样大家沟通交流机会多些，从而加强集体团队协作精神。

证券工作总结(篇9)

证券营业部工作总结

一、

作为证券营业部的一名员工，我怀着兴奋和激动的心情进入这个职场。经过一段时间的工作，我对证券营业部的运作和业务流程有了更深入的了解，并且逐渐提高了自己的专业素养和能力。在这篇文章中，我将详细总结我在证券营业部工作期间的经验和收获，以及对未来发展的展望。

二、职责和业务

作为证券营业部的一员，我的主要职责是协助客户进行证券交易和投资咨询。我负责接待客户、帮助他们开立证券账户、解答他们的疑问并提供专业建议。在这个职位上，我学到了很多关于证券市场和投资产品的知识，也锻炼了与客户沟通和服务的能力。

我们的业务主要包括股票交易、基金销售和理财产品推荐。针对不同客户的需求，我们提供个性化的投资方案和建议。与客户面对面的交流，我学会了倾听、分析和解读客户的需求，然后提供恰当的解决方案。在这个过程中，我不断完善自己的专业知识和分析能力，以保证为客户提供最优质的服务。

三、专业知识和技能

为了更好地胜任工作，我持续学习并提高自己的专业知识和技能。我深入研究了股票市场的运作机制、交易规则、技术分析和基本面分析等知识。同时，我也学习掌握了基金和理财产品的知识，包括业绩评价、投资策略和风险防范等方面。这些知识不仅帮助我更好地为客户提供咨询和建议，也提高了我的投资决策能力。

除了专业知识，我还注重培养自己的沟通和服务技巧。我参加了一些相关的培训课程，提升了自己的沟通能力和客户服务意识。我学会了如何与不同类型的客户建立良好的沟通关系，了解他们的需求，并提供专业的解决方案。这些技巧对于保持客户满意度和提高业绩至关重要。

四、团队合作和协作

作为证券营业部的一员，团队合作和协作是我们工作中不可或缺的部分。只有团队成员之间相互配合，才能顺利完成各项任务。在我们团队中，每个成员负责不同的领域和工作内容，但我们保持紧密的合作关系，相互协助，为客户提供全方位的服务。

我们会定期召开团队会议，分享和讨论市场动态、新产品和遇到的问题。我们相互交流经验和思考，共同寻找解决方案。团队合作的力量不仅促进了我们个人的成长，也提高了整个团队的专业水平和绩效。

五、发展和展望

在未来的发展中，我将继续加强自己的学习和提高自己的专业能力。证券市场发展迅速，每天都有新的信息和挑战，只有不断学习和创新，才能适应市场的变化。我会密切关注市场动态和最新的投资理念，不断提升自己的专业素养。

除了提高专业能力，我也对拓展业务范围和服务模式充满期待。随着科技的发展，互联网金融和智能投顾等新兴业务逐渐崭露头角。我希望通过学习和掌握这些新技术和新模式，为客户提供更全面、便捷和高效的服务。

六、结语

回顾我在证券营业部的工作经历，我深感这是一段宝贵的学习和成长时光。职业生涯的起点往往决定着未来的发展方向，我相信通过不断努力和学习，我能够在证券行业取得更好的成绩。我将时刻保持对市场的敏感和对客户的关怀，为他们提供专业、可靠和贴心的服务。我坚信，只有通过不懈努力和持之以恒的追求，才能在竞争激烈的证券行业中立足并取得成功。

证券工作总结(篇10)

银证产品的调试上线及其它工程实施工作。

工作主要成绩如下：

借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护；银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。

金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。

问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。

上线工作。

上线工作。

上线工作。

7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。

8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。

9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。

从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解；对其它Xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。

成绩的取得究其原因，主要是因为：

1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。

资金流向等问题。

3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。

4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。

在工作中存在问题与不足：

1、技术业务还有待深入全面了解。

2、对网络方面知识和动手能力有待加强。

3、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。

4、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。

改进措施：

1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。

关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。

4、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。

5、对公司推出的新产品及时了解。

夜场工作总结汇总

如果您对“夜场工作总结”感到好奇，请查看下面这份资料，我确信您能够从这篇文章中获得答案。处理类似文档和文件是我们职场的职责所在，范文在求职和招聘中的重要性越来越被人们所认同，范文能够激发我们进行更深层次的思考和探索。

夜场工作总结 篇1

经营KTV并不难。要想经营好一家KTV，就需要达到一定程度的高社会效益和经济效益，即管理科学化、制度化、服务规范化、管理质量化、品牌效益化。做很多工作，作为管理者，在了解客观现实之前，履行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场地形成最大的接待能力，确保双重效益的场地。根据所学的管理知识和工作中总结的经验，我制定了以下管理方案，供参考。 ktv场地的管理应在特定的内部环境中进行管理，即在内部实际情况的客观前提基础上，组织组织。管理、规章制度的建立和完善、服务质量的管理、现场作业的管理、企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

作为一个企业，有必要组织和管理其人力、物力和财力资源。 KTV作为服务业，其特点是业务繁多、材料多样等，以保证运营的有序进行。更需要我们合理有效地划分组织内各管理层级和业务层级的职责权限。组织的建设和管理主要从两个方面入手。一是形成KTV场地的组织架构和组织的管理制度。即设置KTV机构、岗位设置和岗位职责确定、各岗位的业务分工和权限、团队的安排、管理人员的配置等，进行合理有效的设置。 ，让网站上的大大小小的事情都由别人来做和管理。 ；配备人员知道自己应该做什么，怎么做，在多大程度上不能超出自己的范围，员工不会闲着；二是合理有效地组合和配置KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的经营不能一成不变。会根据季节、气候、外部竞争等分为淡季和旺季，分为淡季和旺季。消费者的消费心理等因素，合理控制现场资源。使现有资源不被浪费或用完，简而言之，组织的意义在于保证现场业务合理、科学、有序地进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成圈子”作为一个企业就像一个国家要有一个规范和完善的制度保障，场地的组织、服务质量标准、推广计划的控制方法、人员管理、人员培训和质量要求、设备设施、耗材、经营目标等项目应以明文规定的形式予以确认，让人员做事有章可循，有规律可循，知道什么该做，什么不该做。另一方面，注重细微之处在于制定具体制度，如业务活动记录制度、考勤轮班制度、服务质量评价制度、健康制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘点制度、人员考核制度等。 、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等。各岗位人员协调一致，使工作能够规范、公平地开展。

3.现场运营监督管理 KTV企业运营必须涉及现场事务，现场事务需要专人管理。作为管理者，每天都要做，最重要的是要做好现场作业的监督管理工作。实地考察主要分为三个部分。第一：课前准备 主持课前会议，总结分析前一天的工作，布置当天的工作。检查员工的外貌和精神状态是否符合工作标准；第二：在课堂上巡视现场，实地考察，了解客人的需求，为促销准备第一手资料，做好员工的经营和服务质量。评估测试，为决策改进，随时关注运行中存在的问题，及时解决和纠正；第三：课后总结评价工作对当天的工作进行科学、系统的评价，总结经验，提出改进方案，总之，现场管理工作是重中之重。作为管理者，必须从实际出发，充分发挥自己的管理能力和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

什么是企业文化？是指员工在企业发展过程中，通过培育、倡导和塑造共同追求的一种价值观、基本信念和行为准则。为什么如此重要？

一个成功的公司必须有优秀的企业文化做后盾，比如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）和海尔永远的真诚~！可见，企业文化在企业发展中具有重要意义，而做好企业文化工作需要建设管理团队，塑造和培养内外部环境，全面提高企业各方面的员工素质。经营管理流程。总之，企业要想做大做强，就应该从头到尾做好企业文化的培育。

V.建立市场调研机制

进行市场定位。 ktv市场在不断变化和发展。今天你可能会很拥挤，明天就关门了。因此，对KTV市场的消费需求和促销活动进行收票、记录、整理、分析和总结是必要的、有目的的、系统的。信息。 KTV市场调研主要从市场环境、消费者心理、同行业竞争等方面入手，然后根据自身实际情况对结果进行分析总结，做出趋势预测，定位消费群体。

六确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的地方有不同的消费群体，夜店主要是商务客人，自助ktv大多是消费群体，即使他们既是自助Ktv也有不同的消费群体。比如好乐迪白天主要面向学生，而夜市则更倾向于有一定事业的成功人士。作为一个地方，了解你的客人在哪里，消费心理和消费习惯是非常重要的，也就是说，一旦目标市场明确了，我们就可以采取一些针对性的推广策略。如产品服务创新策略、价格策略、人员晋升策略等，有利于提高经营业绩和晋升。

七导入KTV企业形象识别系统打造品牌

一般来说，企业形象是指塑造良好的形象，突出优势，向消费者展示好的一面，让消费者了解商业利益和差异。这项工作主要从三个方面着手：①理念塑造包括让公众了解经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业人格。 ②视觉体验如：商标、企业形象、企业形象、标准色彩、基本构图、企业标志、产品设计等。 ③行为方向： a．对内，员工培训、奖惩晋升制度、决策行为、工作氛围、员工福利待遇；湾。对外，市场调研、广告宣传、促销策略、公益活动等。总之，企业形象识别的实施是为了更好地宣传企业，树立企业在公众心目中的形象，提高企业的美誉度和知名度。定位，打造品牌。

总之，运营管理工作错综复杂。作为管理者，必须具备良好的管理素质和管理水平，善于在日常管理工作中发挥自己的才能和智慧！在总结工作的过程中提升自己！

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夜总会管理及运营经验

< p> 回首过去的一年，我逐渐进入了自己的角色和工作状态。领导安排的工作任务虽然能按时完成，但在具体工作中有时也存在一些不足。因此，为了让自己保持良好的工作状态，必须从各方面严格要求自己，时刻保持危机感。市场竞争如此激烈，如果我们不尽力做好本职工作，那么，在残酷的竞争中，我们就会被淘汰。

在公司的管理体制下，我的工作表现离不开上级的信任和支持，离不开同事们的配合。这让我可以将最大的热情投入到我的工作中。虽然工作中有时会遇到一些困难，但在领导的指导和帮助下，在同事的支持和配合下，这些困难是很容易解决的。在此期间，获得了一些经验和感悟，总结如下：

1、针对自己的工作，提前协调好，让每一项工作都有计划、有执行、有总结。 2、认真统计经营现场的销售情况，了解同行业其他人的经营情况和方法。在当今瞬息万变、复杂的夜景环境中，管理制度与赛事的关联性远远大于以往任何一个夜景竞技时代。常言道，知己知彼方能胜，把握大局很重要。我们在调试或定位时，往往会详细、系统地做这些事情。然而，在看到其他地方之后，除了发现彼此的缺点之外，你也会发现别人没有的优点。可能是一个小细节，但从小工艺到大定位，都是无数细节拼凑而成。正是在这个细节上，在某个时刻，它会演变成一个重要的管理因素。如果精心计划，这种演变可以朝着有益的方向发展。

3.处理一些突发事件，如果自己不能处理，向上级汇报，跟进，取长补短，总结经验，努力让自己成长更快。上级对安排的或重要的客户进行交代，认真接待、妥善安排，无微不至，优化服务。细节决定一切！过程中存在细节，只有结果比过程更重要的观念是站不住脚的。过程的情况不同，细节的重要性也不同。注意过程，首先要充分考虑方案中的各种细节。既要利用有利细节对形势变化的推动作用，又要防止不利细节对形势逆转的影响。二是时刻保持警惕，洞察细微之处，尽早发现过程中的细微表现，发现不利细节演变的迹象。根据情况的发展，及时做出改变和调整。这是夜店职业经理人不得不坐下来冷静思考的一件事，在灯火通明、灯火通明、醉醺醺的夜店里。 4、规范管理。有时员工在忙碌时会犯一些小错误，从而影响服务质量。在日常管理中，模式以教育为主，以扣为辅，力求让员工自觉认错，自觉改正。有时候员工犯错是可以原谅的，但如果你犯了错误，你必须知道自己为什么会犯错，下次千万不能再犯同样的错误。以开会总结的方式，让其他人也注意到错误的原因和细节，从而吸取教训，避免很多人犯同样的错误。 5、领导下属，分工明确，职责明确，配合密切，各项工作落实到位。

以上是努力坚持各项管理原则和方法的一年，今年还存在一些不足。如果工作上的灵活性不够，处理事情的方式有时不够多变，缺乏技巧，这些都应该加强。在接下来的工作中，我会努力提升自己，向身边的同事学习，更加细致、认真地执行公司的各项决议，做好领导的好助手。请各位领导和同事多多提宝贵意见，我会在以后的工作中再接再厉。争取在明年交出一份让大家更满意的工作业绩。

刘水东第三章：KTV夜店管理心得KTV夜店管理心得

1．管理混乱：制度不严，分工不清； （对人负责，从上到下严格执法）。

2.内部管理程序杂乱无章：（即我们在很多方面存在协调问题）。

3.有的干部找不到自己的位置：一是有些干部不够专业，二是根本不物质，三是上层的问题，最怕出现第三个问题。

那么，经理应该如何接手一家新的夜店，让ktv夜店能够快速走上正轨呢？

1.从大到政策，从小到一针一线的管理，完善企业内部管理，让企业内部管理没有机会。 ①要落实，主动去做，安排到每个环节点。 ② 做一个好保姆，让一切井井有条。 ③观察下级干部的能力，是否认真、认真。 ④ 员工不怕傻，就怕竞争（如《突击兵》中的许三多） ⑤ 鼓励员工发现自己的长处和潜力，如：我的老服务员***生性内向胆小，音乐响起时，他大声喊叫，锻炼勇气，后来成为一名优秀的管理干部。

2.让程序管理一切，让系统约束一切，让计划发展一切，让执行做好一切。

3.一切都应该遵循、记录、实施、监督和总结的规则来完成。 ①现场每天发生的事情，每次开会，各部门快速解决各种新的和存在的问题。 ②对人下令，反对只说不做。

4.大问题分步骤准备：从问题确定、计划制定、评估、批准和沟通实施。 小问题立即解决。归根结底，就是执行的力度和执行的好坏。

以上几点看似简单，其实只是几句话，却可以让管理者忙忙碌碌地一一落实。因此，一个优秀的ktv夜总会内部管理工作者应注意以下几点：

1．有针对性：根据组织性质和个人特点开展工作。 ①你是如何把你的师团变成拳头的。扭成绳子。 ②如何组织部门内不同性格、不同特长的人，让每个人都能发挥出自己的长处。 ③亮剑：轰炸高手，狙击高手。

3.艺术性：熟练运用领导艺术和商业能力说服人。 您在做生意

当您无事可做时，请去为您的员工服务）。任何可以在业余时间和员工一起玩的人，基本上都会配合你的工作。

4.敏感性：执行者在任何项目的实施中都应该是可预测的，以避免意外事件。 例如①服务员：咖啡和人参茶的故事，领队帮助客人及时更换。 ②手机丢失：我向客人道歉并表示明天不上班，我的工资将全额扣除以补偿客人。试想，客人真的会要求服务员赔偿吗？

5.可操作性：管理者应使自己的管理有良好的执行渠道，并得到最高的评价。 随时与下属沟通，听取他们的意见。与你的上级沟通或大胆地说出来。任何领导者都会喜欢他的下属，他们会私下单独提出建议。

6.最终目标：使企业获得并取得最佳效益。 完成磨合期，形成团结奋进的团队。

对于ktv夜总会的高层管理干部，要求更高：夜总会的高层管理者应该是优秀的策划者，决定公司的发展方向，策划公司的经营战略规划和方案设计。您必须具备良好的个人领导形象、业务专长和自信心以实现最高的经济效益，以及前瞻性思维和危机意识。根据公司规模、设施水平和人员等因素，规划出最适合公司的发展方向。

综上所述，做好一个领域的内部管理，需要老板下到基层员工的敬业精神和努力，齐心协力才能做到最好。

1.投资者用心、福利和企业文化对待员工。 以人为本；真诚对待每一位员工，我是员工的老板；员工也是我的老板。

2.对老板的要求：你是天秤座，一碗水，忠诚地协助老板，真诚地关心员工。

3.对各级干部的要求（前面公司干部的口号）：团结、不搞团伙、关心下属、以身作则。

4.对基层员工的要求（原公司口号）：微笑服务、减少抱怨、尽职尽责、团结互助（注意区域填充）。

5. （公司口号）：用“**”一颗心，全力以赴做的更好。

6.永久承诺：不招以下领班和经理。 每个一线员工都有晋升的机会。

7.我的理念是员工第一，客户第二； 只有让员工满意，客户才能满意。

8. 我有机会先为你赚钱。第四章：年度工作总结正文

大学生媒体爱好者协会2012-2013学年

工作总结

时光荏苒，一转眼紧张时期已经结束，在准备阶段，回首这一年，大家收获颇丰。大家积极参与活动，整个社区气氛融洽，充满欢声笑语。本学期我们俱乐部举办了许多精彩的活动，均已圆满结束，得到了会员们的一致好评。当然，也有一些不足之处，需要改进完善。我们将从以下几个方面来审视我们协会的工作：

一是招募新会员：

一个协会能不能更好地生存下去，取决于这取决于招募新成员时是否成功完成目标。协会的会员资格是协会的基础，因此招募新会员在协会中非常重要。下面我就根据我个人的经验总结一下基础，跟上新的经验：

1.进班宣传。在招收新生之前，我们协会可以提前准备好自己的宣传页。 同时，我们要展示我们协会的计划，我们打算如何发展，我们打算如何让新生发展更好，并使它们栩栩如生。什么样的锻炼来了，这应该是招新学生的必备。

2.扫一扫大楼。 清扫建筑物是最有效的方法，同时也是最困难的方法。扫一扫大楼可以在最短的时间内赢得更多的会员。今天大一宣传，我和一个同事在扫楼，还不错。影响。

3.培训期间，利用休息时间进行宣传。 随着大一的到来，很多新生对大学还是很模糊的。在此期间，如果能把握好时间，充分合理利用时间，利用军训的休息时间来宣传我们的俱乐部，开展自己的品牌活动，宣传办自己的特色，这样才能更好的招新.

二、活动：

1.活动总结宣传

宣传是举办活动的前提。好的宣传可以让活动变得更好。比如我们协会在举办“媒体口才大赛”时，采取了课堂宣传和海报宣传的形式；我会分三组分别对a、b、c、d教学楼进行宣传。同时，我会宣传部还发布了海报进行详细宣传。了解我们的活动，为活动的成功奠定良好的基础。

2.活动经费汇总

一年过去了，我们协会的开支还是很少，全部花在了上学期，第一学期，我们第一次活动举办了“媒体节日”。作为首场活动，我们邀请了28位总裁和社管委员会委员观看了此次活动。成本比较大，总成本10万元。第二个活动是“体育摄影展”。我们协会在电子文件中收集了大约 207 张照片。经过审核，我们协会共开发了100张照片，花费了77元。这两项活动都是相对昂贵的活动。随着我们协会的发展和会员之间的了解，我们开始吸引外联，效果很明显。之后，我们协会没有为活动花费任何会员费，基本实现了自给自足。自给自足的情况。会费实现了开源节流，组织活动形势良好。

3.活动后期总结

活动就是演讲和考核，活动结束后的总结很重要。协会将召开活动表彰暨总结会。表彰在活动期间积极、认真的成员将增加他们的积极性。同时，我们也对本次活动进行了总结，找出该活动今后有哪些值得学习的地方，重点找出活动的缺陷细节

部分，仔细分析，自查，以后尽量不要犯这样的错误，是对经验的总结。每次活动总结会议，我会都会高度重视，认真对待。“失败是成功之母”，每一次总结都是下一个事件的进展。正确面对缺陷，才能更快进步。因此，每一次活动总结，我们都会收获很大，是一次成功的经验和交流。

4.活动外展

活动的外展是活动成功的根本保障，所以每次活动的外展，我和理事会都非常重视。在我们开始外展之前，我们会做好讨论和沟通，仔细讨论商家提出的各种问题，以及如何做出最佳答案并自由处理。经过深思熟虑，我们在外展方面取得了很好的成果。因此，我认为充分的准备和优秀的外展团队是外展成功的基石。商家更关心的是你能给他们带来多少利润，如何获得最大的收益。商家一般会选择一些效果较差的投资。快速外展。 5.在活动质量方面

做好准备，注重细节。 “台上一分钟，台下十年”。充分的准备是成功活动的开始。举办一场活动很简单，但举办一场有质量的活动却没有那么简单。在举办活动之前，我们要做好多方面的准备工作，比如：音频麦克风的配置、舞台设置等。节目的选拔、排练。这些看似简单的问题在实际操作过程中经常遇到。因此，这需要我们在赛前做好充分的准备，认真对待每一个问题。 “千里之堤崩于蚁巢”。很多会长在组织活动的时候着急，忘记挂旗，忘记拍照等等。其实在举办活动之前，我们一定要仔细回顾一下细节，哪些细节可以避免，哪些细节需要我们注意，这些必须包含在我们的事件范围内，以避免一些低级错误。 .如图所示，只有做好充分的准备，注重细节，才能组织出高质量、有特色的活动，才能办成成功的活动。

3.社区的沟通方面

1。内部沟通

（1）会议良好 沟通是化解矛盾、优化效率的前提，因此我会非常重视会议的召开。基本上，每个星期一，我们协会都会在 d-310 举行每周例会。在例会上，我们将讨论本周的活动。与会员沟通一些问题，了解自己的情况。同时，我们也会灌输一些优秀的理念，这是协会更好更快的发展。我们通常采取上台演讲的形式交流个人想法。这种开放式酒吧不仅可以交流个人思想，还可以锻炼会员的口才，是他们表达和交流的机会。

（2）俱乐部内的小活动

我们协会通常会在周六晚上向会员播放一些励志视频和口才教学视频，这??样不仅可以培养会员的口才演讲和口才教学视频。同时，也会激发他们的意志，让他们更加努力学习，更加专心学习一些知识，实现“为中国崛起而读书”。同时，我们协会还将开展一些户外小活动，如：我们协会举办了放空明灯放梦想、点蜡烛祈福等活动。本次活动增进了会员之间的了解，培养了他们对俱乐部的兴趣，大大增强了他们对俱乐部的感情。

2.与其他社团交流

（一）联合举办活动

“合作共赢”，“一根筷子”容易断，十根筷子断断续续。”这些都表明了合作的重要性。今年，我们协会加强了与兄弟会的合作。最具代表性的例子是我们媒体协会和武术协会联合举办的“口才武术PK秀”。活动现场气氛热烈，观众众多，活动吸引了大批学生围观。此次活动不仅加深了武术协会与媒体协会的关系，也促进了双方的交流与合作，为双方协会带来了双赢的局面。这是一次成功的合作活动。 （2）协会

这一年，我们协会开辟了自己的外交，加强了与兄弟协会的友谊。在口才方面，我会与吴淞文学社开展了交流交友会，效果明显，取得了不错的效果。

四、协会培养骨干的“传助”

我们协会在“传助”骨干的培养上存在一定的缺陷和帮助”的协会。我们协会只与大学生数学建模协会合作，“传导”培养骨干。但是，效果并不明显。希望下届大家关注这个问题，在这方面做得更好。

V.协会的展望和总结。 不知不觉中，我已经当了一年的媒体协会会长。经过一年的生活，我对这个协会产生了感情。 “举办更多优质、有特色的活动”成为我心中的座右铭。展望未来，希望我们协会能招募更多会员，让我们协会壮大。同时，希望我们协会能举办一些更大、更强、更有代表性的专项活动，把我们的会员培养成更有口才的学者。这一年，我学到了很多知识和技能，更多的是一种成长，一种经历，这一年总结如下：

1.团队精神。 对于一个群体来说，个人的能力是微不足道的。只有发挥团队的力量，才能更高效、更成功地完成某件事。因此，团队精神在一个社会中非常重要。我们要调动每一个成员的积极性和团队精神，才能把一个活动做得更好。

1.活动数据分析

2.活动圆满成功

1、我们活动的成功是各部门密切配合的结果，各部门尽职尽责； 部门、超市配合使用代金券，物流部门配合投放物资，为活动的顺利进行提供了强大的力量。保证。

5.本次活动获得的新型微粉，将为我司带来巨大的无形利益，潜移默化地提升我司商场的知名度和形象。

三．活动问题及解决办法

1.活动主题不够吸引人，下次再做活动是我们的主题，要与众不同，吸引人。

3.奖项设置少，以后我们会在活动中设置更多的奖项，中奖率会提高。

四。活动注意事项

1.赛前中奖率测试，应扩大中奖率测试范围。不仅限于物流，地板也应该在小范围内进行测试。

2.对于活动场地的布置，活动台的两侧要放置两个展示架，这样我们的活动会更加明显。

3.活动现场的报名信息应与电脑信息一一对应。

夜场工作总结 篇2

夜场安保年终工作总结

近年来，夜场安保工作在社会发展、经济繁荣的背景下迅速发展。为了更好地适应夜场安保的需求，增强服务品质和效率，公司专门成立了夜场安保部门，经过一年的努力，夜场安保工作取得了一定的成绩与进展。现就夜场安保年终工作进行总结如下：

一、工作概况

今年，夜场安保部门共执行任务8000余次，涵盖高档酒吧、夜总会和其他夜场娱乐场所。通过全体员工的共同努力，我们成功应对了各种突发事件，确保了夜场活动的安全和秩序。同时，我们还加强了与当地公安机关和消防部门的合作，深入学习了大型活动安保经验。

二、工作成绩

通过与夜场经营者的积极沟通和配合，夜场安保工作取得了显著成绩。我们完善了安全演练计划，提高了员工的应急处理能力。同时，我们还加强了对场内人员的排查工作，减少了违规行为和安全事故的发生率。

在过去的一年中，夜场安保部门共处理各类纠纷和突发事件300多起。在处理事件的过程中，我们始终坚持公正、公平、公开的原则，妥善处理各种矛盾和纠纷，有效维护了夜场的经营秩序和形象。

三、存在的问题

尽管夜场安保工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要我们进一步解决。部分员工应急处置能力有待提高，需加强培训和训练，以适应更加复杂多样的夜场安保工作。安全设施和消防设备仍需更新和升级，以提高夜场的整体安全性和效率。部分夜场管理人员对安保工作认识不足，带来了一定的困难和阻力，需要加大宣传力度和教育培训工作。

四、改进方案

为了进一步提高夜场安保工作效率和服务质量，我们制定了以下改进方案：

1. 加强员工培训。组织专业教师定期对夜场安保人员进行培训和技能提升，加强员工应急处理能力和纪律意识。

2. 更新设备设施。配备先进的安全监控系统、安全门禁系统和紧急救援设备，提高夜场安全设施的可靠性和效能。

3. 加强与公安机关、消防部门的合作。建立更加紧密的合作关系，共同推进夜场安保工作，提高执法效果和信息共享。

4. 加强宣传教育工作。增加夜场安全宣传的力度，提高夜场管理人员对安保工作的认识和配合程度。

五、展望未来

夜场安保工作离不开时代的发展和创新，也需要我们不断努力。在未来的工作中，我们将继续坚持“以人为本、服务至上”的工作理念，与时俱进，不断创新，为夜场安保事业做出更大的贡献。

夜场安保部门在过去的一年中经历了严峻的考验，并取得了一定的成绩和进展。回顾过去，我们清楚存在的问题和不足，也看到了改进的方向和努力的方向。面对未来，我们将继续努力，提升自身服务能力和安全保障水平，推动夜场安保事业的稳定发展。

夜场工作总结 篇3

夜场年度工作总结报告

一、

本报告旨在对夜场的年度工作进行全面总结，分析工作中的亮点与问题，并提出未来的发展方向。夜场作为一种特殊的娱乐场所，经过一年的努力，取得了一定的成绩和经验，同时也在面临一些挑战。通过本次总结，希望能够进一步提升夜场的品质和服务水平，为顾客提供更好的娱乐体验。

二、工作亮点

1. 提升内部管理水平

夜场在过去一年中加强了内部管理，建立了完善的制度体系，明确了各项工作职责和管理流程。通过改进人力资源管理，加强员工培训，夜场员工的素质得到明显提升，提高了服务质量和服务标准。

2. 强化安全管理

夜场将安全管理置于首要地位，加强安全防范措施，确保顾客和员工的人身安全。通过安装监控设备、加强保安力量和制定应急预案，有效地防止了安全事故的发生，为顾客提供了安全放心的娱乐环境。

3. 丰富娱乐项目

夜场在过去一年中不断丰富和创新娱乐项目，提供了更多有特色的活动和节目，吸引了更多的顾客。通过与艺人合作、组织主题派对和举办比赛等方式，夜场成功打造了多样化的娱乐场所。

4. 进一步拓展市场

夜场注重市场开发和宣传推广，在营销方面下了一定的功夫。通过与合作伙伴、电视媒体及在线社交平台合作，夜场的影响力得到了提升，吸引了大量的新客户，为夜场的经营带来了稳定的收入。

三、存在问题

夜场的运营过程中还存在一些问题，如：

1. 服务质量不稳定

部分员工服务意识和工作态度有待加强，导致服务质量出现起伏。客户对服务的满意度不稳定，需要进一步关注员工培训和激励机制，提高整体服务水平和一致性。

2. 与竞争对手相比仍有差距

尽管夜场在过去一年中取得了一定的成绩，但与竞争对手相比，仍有一定的差距。竞争对手的创新能力和品牌形象更具吸引力，夜场需要更好地定位和突出特色，提高自身的竞争力。

3. 安全风险仍存

尽管安全管理得到了一定的加强，但夜场仍面临安全风险。人员管理和安全设施的维护需要进一步加强，制定更为完善的应急预案，以应对可能发生的突发事件。

四、未来发展方向

为了进一步提升夜场的品质和服务水平，我们提出以下发展方向：

1. 注重员工培训和激励

加强员工培训和绩效考核，培养员工的专业素养和服务意识，提高服务质量的一致性和稳定性。同时，建立激励机制，提供员工发展的空间和机会，增强员工的投入感和归属感。

2. 确定特色定位

夜场应定位为具有独特特色的娱乐场所，注重创新和体验。通过持续推出有特色的节目和活动，吸引更多的目标客户，与竞争对手形成差异化竞争。

3. 加强安全管理

进一步完善安全管理体系，加强危险源的隐患排查，加强保安力量，提高应急处置能力。制定详细完善的应急预案，定期组织演练，确保安全风险最小化。

4. 强化品牌形象塑造

通过与知名品牌或艺人的合作，提升夜场的品牌知名度和形象塑造。加大对市场推广的投入，扩大宣传渠道，提高品牌的竞争力和吸引力。

五、结语

夜场经过一年的努力，取得了一定的成果和经验。本报告旨在总结过去一年的工作，并提出未来的发展方向。夜场将继续加强内部管理，提升服务质量，创新娱乐项目，加强安全管理，努力成为顾客首选的娱乐场所。同时，夜场也将密切关注社会变化和市场需求，不断调整和优化经营策略，为顾客提供更好的娱乐体验，实现可持续发展。

夜场工作总结 篇4

一、提高认识精心组织

春运工作圆满完成离不开思想高度重视和精心组织安排，站领导为了确保春运工作顺利进行，把春运安全工作放在首位，认真落实集团和上级部署的春运各项工作，制定了春运工作方案、成立春运安全保卫工作领导小组，制定突发事件应急预案，召开动员大会层层签订安全责任书，将春运安全工作落实到实处，将安全责任落实到每一个人。海泊河车站、利津路车站短途乘客较多，我们从思想上高度重视安全工作，做好恶劣天气的准备工作，认真做好车辆的检车工作，针对冬季冰雪路况做好宣传学习，备好防滑链、防滑沙，防止疲劳驾驶和酒后驾驶，及时协调处理各种突发事件，严防安全生产事故，做到组织到位、措施到位、责任到位，确保了安全生产正常有序进行加大宣传力度营造安全氛围。

春运期间海泊河站、利津路站利用简报、宣传栏、横幅标语LED显示屏等多种方式进行宣传，悬挂横幅共六条，发放宣传材料200宣传标语25条。和进站发车的驾驶员、车主面对面交流冬季安全行车经验，及时维修车辆叮嘱驾驶员做好春运安全行车。加强安全学习落实安全责任春运前对全体员工进行了春运动员和春运安全学习，对安检岗位、进出站岗位、人车联检、现场管理进行学习培训，对春运期间可能发生的客流突增、安全事故、火灾雨雪恶劣天气等突发事件提前预测演练，并签订安全责任书。严把车站安全关杜绝安全隐患强化对营运车辆及驾驶员的安全检查力度，春运期间增加了检车人员，把好车站安全源头关。

对参加春运的车辆技术状况进行全面检查，车辆是否按期参加车辆综合技术性能检测和二级维护；车辆技术等级是否与经营范围相适应；客运车辆是否按规定安装并使用GPS行驶记录仪，保证有效正常监控；是否按规定配备安全锤、消防灭火器、安全提示标语等。加班车辆严格执行集团人车联检工作标准，不符合要求、安全无保障的车辆，一律禁止参加春节运输。对各种证件和驾驶员的检查工作。严格检查“五证”、“两卡”，严禁酒后驾车、严禁疲劳驾车，发现无即时证明、即时证明过期或人证不符、车证不符、车辆安全技术不达标者，一律不准参加黄金周营我爱你，仅此而已爱情开始的时候，会把天涯变成了咫尺；爱情结束的时候，又把咫尺变成了天涯。曾经以为，爱情是人生的全部；然而有一天发现，那只是我浪掷了最多光阴的一部分。

二、开展了春运安全生产大检查

春运期间，严格落实安全管理在现场制度，安全人员到发车现场，杜绝一切违章违规行为。对车站冬季取暖设备、用电线路及变配电室等重点部位进行全面的隐患排查，确保灭火器、消防栓等消防设施及消防报警系统状态正常、性能完好，严格执行用火用电管理制度，落实责任到人，任务到位，避免了工业消防安全事故。对违规、违纪车辆进行严格检查，对超员车辆坚决不予放行，要做好旅客思想工作，将超员旅客安全有序的进行分流，对车辆违规违纪按规定进行处理；在检查过程中，要利用摄像设备对违规违纪车辆进行录像取证，不追车、不强行拦车，避免发生意外事件。

三、应急值守，信息畅通

加强春运及春节期间值班工作，坚持24小时值班，落实领导干部在岗带班、值班制度，对节日期间的值班工作全面安排，把责任落实到岗、到人。各级安全管理人员要24小时开机，确保信息畅通。值班人员要坚守岗位，认真履行职责，密切关注和了解单位的安全生产情况。要完善应急救援体系建设，一旦发生突发公共事件，要紧急启动相关应急预案，采取有效措施控制事态发展，及时报送信息至总站安全处。

夜场工作总结 篇5

夜场工作总结怎么写？

随着社会的发展，夜场文化已经成为时下年轻人追求的一种生活方式。在夜场工作这个领域，每个员工都要不断地提升自己的专业技能和综合素质，才能在复杂的夜场环境中生存。本文将从夜场工作的特点、自我提升、团队协作等方面总结夜场工作的方法与经验。

一、夜场工作的特点

夜场工作尤其追求个人形象与气质，是一份非常注重外部形象的工作。在夜场工作过程中，我们需要保持自我形象的整洁性，服装的整齐洁净，保证穿着严谨，以至于言行也必须严格约束。因此，斯文的形象、并不粗口的口语，以及一颗温暖亲和的心，成为了夜场中员工最基本的要求。

在夜场中，工作时间会相对晚一些，工作环境也要更加复杂，可能会有一些比较特殊和棘手的情况需要处理。因此，夜场工作也要求员工的情商和判断力，需要处理与客人之间的互动关系，保持良好的口碑，切实维护企业和自身的利益。

二、夜场工作自我提升

夜场工作的胜任除了要外形整洁、气质优雅外，更要求员工具有较高的服务意识和责任感。在夜场工作中，员工需要对服务遇到的各种突发情况进行快速判断与及时应对，对不同类型的客人形态进行应对，例如低声耳语、面带笑容、专业高效、等等。对于普通员工来说，他们应该从以下几个方面自我提升。

1、优化服务体验：夜场员工最大的工作内容就是提供贴心优质服务，应该尽自己的努力为客人营造一个愉悦的氛围，在服务过程中注意客人的需求，多理解、少斥责，切实把客户的感受放在心中。

2、学习心理学：学习心理学可以帮助员工更好地洞察客人的需求，充分理解客人的一些表象情绪以及其中的真正意图。

3、增强沟通技巧：夜场工作是非常注重人际沟通的一个领域，良好的沟通能力可以让人更好地处理与客人的交流与联系，为客人提供更为优质的服务。

4、规划职业发展：员工应该在自己的轨迹上不断努力探索、向前迈进，积极的参加各种培训与讲座，提高自己的专业能力。

三、夜场工作团队协作

夜场一直是一个团队协作的平台，而夜场员工的职责也需要通过团队合作共同完成，实现区域内客户的共同目标。团队协作可以帮助员工更好地解决问题、增加办事效率。以下是建立夜场团队协作的几个关键点：

1、沟通协同：通过沟通与协同来共同阐述工作目标与建立约定。沟通是一个双向过程，每个人都要尊重别人，共同完成工作目标。

2、共同成长：在团队协作中，可以互相学习与成长，就算遇到了挫折和困难时，也能共同应对解决。

3、规定团队分工和负责任程度：各种职能部门、工作范围和职责之间的协商和确定才能建立好的团队协作，各自之间才能亲密来往。

4、定期评估团队协作的效果：通过定期评估，可以发现团队协作的情况并对它作出一定的调整或者改进，使得团队更加完善。

总之，夜场工作不但注重外部素质，更需要员工的专业能力、服务意识、责任感和团队协作能力等等多方面的品质。通过本文我们可以了解到一些夜场工作的特点和自主提升的方法，以及团队协作的关键点。相信在日后的工作中，可以通过总结自己的工作内容、经验与感悟，找到适合自己的工作方式，激发自己的潜力并迎接更具挑战性的工作。

夜场工作总结 篇6

经营KTV并不难。要想经营好一家KTV，就需要达到一定程度的高社会效益和经济效益，即管理科学化、制度化、服务规范化、管理质量化、品牌效益化。做很多工作，作为管理者，在了解客观现实之前，履行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场地形成最大的接待能力，确保双重效益的场地。根据所学的管理知识和工作中总结的经验，我制定了以下管理方案，供参考。 ktv场地的管理应在特定的内部环境中进行管理，即在内部实际情况的客观前提基础上，组织组织。管理、规章制度的建立和完善、服务质量的管理、现场作业的管理、企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

作为一个企业，有必要组织和管理其人力、物力和财力资源。 KTV作为服务业，其特点是业务繁多、材料多样等，以保证运营的有序进行。更需要我们合理有效地划分组织内各管理层级和业务层级的职责权限。组织的建设和管理主要从两个方面入手。一是形成KTV场地的组织架构和组织的管理制度。即设置KTV机构、岗位设置和岗位职责确定、各岗位的业务分工和权限、团队的安排、管理人员的配置等，进行合理有效的设置。 ，让网站上的大大小小的事情都由别人来做和管理。 ；配备人员知道自己应该做什么，怎么做，在多大程度上不能超出自己的范围，员工不会闲着；二是合理有效地组合和配置KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的经营不能一成不变。会根据季节、气候、外部竞争等分为淡季和旺季，分为淡季和旺季。消费者的消费心理等因素，合理控制现场资源。使现有资源不被浪费或用完，简而言之，组织的意义在于保证现场业务合理、科学、有序地进行。

二、建立完善的规章制度

“无规矩不成圈子”作为一个企业就像一个国家要有一个规范和完善的制度保障，场地的组织、服务质量标准、推广计划的控制方法、人员管理、人员培训和质量要求、设备设施、耗材、经营目标等项目应以明文规定的形式予以确认，让人员做事有章可循，有规律可循，知道什么该做，什么不该做。另一方面，注重细微之处在于制定具体制度，如业务活动记录制度、考勤轮班制度、服务质量评价制度、健康制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘点制度、人员考核制度等。 、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等。各岗位人员协调一致，使工作能够规范、公平地开展。 3、现场运营监督管理 KTV企业运营必须涉及现场事务，现场事务需要专人管理。作为管理者，每天必须做的最重要的事情就是做好现场作业的监督管理工作。实地考察主要分为三个部分。第一：课前准备 主持课前会议，总结分析前一天的工作，布置当天的工作。检查员工的外貌和精神状态是否符合工作标准；第二：在课堂上巡视现场，实地考察，了解客人的需求，为促销准备第一手资料，做好员工的经营和服务质量。评估测试，为决策改进，随时关注运行中存在的问题，及时解决和纠正；第三：课后总结评价工作对当天的工作进行科学、系统的评价，总结经验，提出改进方案，总之，现场管理工作是重中之重。作为管理者，必须从实际出发，充分发挥自己的管理能力和智慧，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

什么是企业文化？是指员工在企业发展过程中，通过培育、倡导和塑造共同追求的一种价值观、基本信念和行为准则。为什么如此重要？

一个成功的企业必须有优秀的企业文化做后盾，比如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）和海尔永远的真诚~！可见，企业文化在企业发展中具有重要意义，而做好企业文化工作需要建设管理团队，塑造和培养内外部环境，全面提高企业各方面的员工素质。经营管理流程。总之，企业要想做大做强，就应该从头到尾做好企业文化的培育。

V.建立市场调研机制

进行市场定位。 ktv市场在不断变化和发展。今天你可能会很拥挤，明天就关门了。因此，对KTV市场的消费需求和促销活动进行收票、记录、整理、分析和总结是必要的、有目的的、系统的。信息。 KTV市场调研主要从市场环境、消费者心理、同行业竞争等方面入手，然后根据自身实际情况对结果进行分析总结，做出趋势预测，定位消费群体。

六确定目标市场

采取有效的营销策略，不同的地方有不同的消费群体，夜店主要是商务客人，自助ktv大多是消费群体，即使他们既是自助Ktv也有不同的消费群体。比如好乐迪白天主要面向学生，而夜市则更倾向于有一定事业的成功人士。作为一个地方，了解你的客人在哪里，消费心理和消费习惯是非常重要的，也就是说，一旦目标市场明确了，我们就可以采取一些针对性的推广策略。如产品服务创新策略、价格策略、人员晋升策略等，有利于提高经营业绩和晋升。

七导入KTV企业形象识别系统打造品牌

一般来说，企业形象是指塑造良好的形象，突出优势，向消费者展示好的一面，让消费者了解商业利益和差异。这项工作主要从三个方面着手：①理念塑造包括让公众了解经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业人格。 ②视觉体验如：商标、企业形象、企业形象、标准色彩、基本构图、企业标志、产品设计等。 ③行为方向： a．对内，员工培训、奖惩晋升制度、决策行为、工作氛围、员工福利待遇；湾。对外，市场调研、广告宣传、促销策略、公益活动等。总之，企业形象识别的实施是为了更好地宣传企业，树立企业在公众心目中的形象，提高企业的美誉度和知名度。定位，打造品牌。

总之，运营管理工作错综复杂。作为管理者，必须具备良好的管理素质和管理水平，善于在日常管理工作中发挥自己的才能和智慧！在总结工作的过程中提升自己！

阅读更多相关知识返回【ktv管理】栏目列表2：夜总会管理运营经验总结

夜总会管理运营经验

回首过去的一年，我逐渐进入了自己的角色和工作状态。领导安排的工作任务虽然能按时完成，但在具体工作中有时也存在一些不足。因此，为了让自己保持良好的工作状态，必须从各方面严格要求自己，时刻保持危机感。市场竞争如此激烈，如果我们不尽力做好本职工作，那么，在残酷的竞争中，我们就会被淘汰。

在公司的管理体制下，我的工作表现离不开上级的信任和支持，离不开同事们的配合。这让我可以将最大的热情投入到我的工作中。虽然工作中有时会遇到一些困难，但在领导的指导和帮助下，在同事的支持和配合下，这些困难是很容易解决的。在此期间，获得了一些经验和感悟，总结如下：

1、针对自己的工作，提前协调好，让每一项工作都有计划、有执行、有总结。 2、认真统计经营现场的销售情况，了解同行业其他人的经营情况和方法。在当今瞬息万变、复杂的夜景环境中，管理制度与赛事的关联性远远大于以往任何一个夜景竞技时代。常言道，知己知彼方能胜，把握大局很重要。我们在调试或定位时，往往会详细、系统地做这些事情。然而，在看到其他地方之后，除了发现彼此的缺点之外，你也会发现别人没有的优点。可能是一个小细节，但从小工艺到大定位，都是无数细节拼凑而成。正是在这个细节上，在某个时刻，它会演变成一个重要的管理因素。如果精心计划，这种演变可以朝着有益的方向发展。

3.处理一些突发事件，如果自己不能处理，向上级汇报，跟进，取长补短，总结经验，努力让自己成长更快。上级对安排的或重要的客户进行交代，认真接待、妥善安排，无微不至，优化服务。细节决定一切！过程中存在细节，只有结果比过程更重要的观念是站不住脚的。过程的情况不同，细节的重要性也不同。注意过程，首先要充分考虑方案中的各种细节。既要利用有利细节对形势变化的推动作用，又要防止不利细节对形势逆转的影响。二是时刻保持警惕，洞察细微之处，尽早发现过程中的细微表现，发现不利细节演变的迹象。根据情况的发展，及时做出改变和调整。这是夜店职业经理人不得不坐下来冷静思考的一件事，在灯火通明、灯火通明、醉醺醺的夜店里。 4、规范管理。有时员工在忙碌时会犯一些小错误，从而影响服务质量。在日常管理中，模式以教育为主，以扣为辅，力求让员工自觉认错，自觉改正。有时候员工犯错是可以原谅的，但如果你犯了错误，你必须知道自己为什么会犯错，下次千万不能再犯同样的错误。以开会总结的方式，让其他人也注意到错误的原因和细节，从而吸取教训，避免很多人犯同样的错误。 5、领导下属，分工明确，职责明确，配合密切，各项工作落实到位。

以上是努力坚持各项管理原则和方法的一年，今年还存在一些不足。如果工作上的灵活性不够，处理事情的方式有时不够多变，缺乏技巧，这些都应该加强。在接下来的工作中，我会努力提升自己，向身边的同事学习，更加细致、认真地执行公司的各项决议，做好领导的好助手。请各位领导和同事多多提宝贵意见，我会在以后的工作中再接再厉。争取在明年交出一份让大家更满意的工作业绩。

刘水东第三部分：ktv夜店管理经验 ktv夜店管理经验 1、管理混乱：制度不严，分工不清； 2、内部管理程序杂乱无章：（就是我们在很多方面都存在统筹问题）。 3、有的干部找不到岗位：一是有的干部不够专业，二是根本没有物质，三是上层有问题，三是最怕的问题。

那么，经理应该如何接手一家新的夜店，让ktv夜店能够快速走上正轨呢？ 1、从重大政策到一针一线的管理，完善企业内部管理，让企业内部管理没有机会。 ①执行，主动去做，安排到每个环节点。 ② 做一个好保姆，让一切井井有条。 ③观察下级干部的能力，是否认真、认真。 ④ 员工不怕傻，就怕竞争（如《突击兵》中的许三多） ⑤ 鼓励员工发现自己的长处和潜力，如：我的老服务员***生性内向胆小，音乐响起时，他大声喊叫，锻炼勇气，后来成为一名优秀的管理干部。 2.让程序管理一切，让系统约束一切，让计划发展一切，让执行做好一切。 3. 有章可循，有据可查，有据可查，有执行有监督，有总结。 ①业务中每天发生的事情，每次开会，各部门快速解决各种新的和存在的问题。 ②对人下令，反对只说不做。 4. 分步准备大问题：从问题确定、方案制定、评估、审批、沟通落实。小问题马上解决。归根结底，就是执行的力度和执行的好坏。

以上几点看似简单，却只是寥寥数语，却可以让管理者忙忙碌碌地一一落实。因此，一个优秀的KTV夜总会内部管理人员在工作中应注意以下几点： 1、有针对性：根据组织性质和个人特点开展工作。 ① 你如何将你的师形成一个拳头。扭成绳子。 ②如何组织部门内不同性格、不同特长的人，让每个人都能发挥出自己的长处。 ③亮剑：轰炸高手，狙击高手。 3、艺术性：熟练运用领导艺术和业务能力说服人。当你在工作时

当你无事可做时，请去为你的员工服务）。任何可以在业余时间和员工一起玩的人，基本上都会配合你的工作。 4. 敏感性：执行者在任何项目的执行中都应该是可预见的，以避免意外事件。比如①服务员：咖啡和人参茶的故事，领队及时帮助客人换衣服。 ②手机丢失：我向客人道歉并表示明天不上班，我的工资将全额扣除以补偿客人。试想，客人真的会要求服务员赔偿吗？ 5、可操作性：管理者应使自己的管理有良好的执行渠道，并获得最高的评价。随时与下属沟通，听取他们的意见。与你的上级沟通或大胆地说出来。任何领导者都会喜欢他的下属，他们会私下单独提出建议。

6.最终目标：使企业获得并取得最佳效益。 完成磨合期，形成团结奋进的团队。

对于ktv夜总会的高层管理干部，要求更高：夜总会的高层管理者应该是优秀的策划者，决定公司的发展方向，策划公司的经营战略规划和方案设计。您必须具备良好的个人领导形象、业务专长和自信心以实现最高的经济效益，以及前瞻性思维和危机意识。根据公司规模、设施水平和人员等因素，规划出最适合公司的发展方向。

综上所述，做好一个领域的内部管理，需要老板下到基层员工的敬业精神和努力，齐心协力才能做到最好。 1. 投资者以心、以福利、以企业文化对待员工。以人为本;真诚对待每一位员工，我是员工的老板；员工是我的老板。 2、对老板的要求：你是天秤座，一碗水，忠诚地协助老板，真诚地关心员工。 3、对各级干部的要求（早前公司干部的口号）：团结、不搞团伙、关心下属、以身作则。 4、对基层员工的要求（公司口号较早）：微笑服务、减少抱怨、尽职尽责、团结互助（注意区域填写）。 5.（公司口号）：用“**”一颗心，全力以赴做的更好。 6. 永久承诺：将不招聘部长领班和以下经理。每个一线员工都有晋升的机会。

7.我的理念是员工第一，客户第二； 只有让员工满意，客户才能满意。 8、财聚而人散，财散则人聚。首先为你赚钱，我有机会赚更多的钱。第四条：年度工作总结正文

大学生媒体爱好者协会2012-2013学年

工作总结

时光荏苒，转眼间紧张时期已经结束，在准备阶段，回首这一年，大家收获颇丰。大家积极参与活动，整个社区气氛融洽，充满欢声笑语。本学期我们俱乐部举办了许多精彩的活动，均已圆满结束，得到了会员们的一致好评。当然，也有一些不足之处，需要改进完善。我们将从以下几个方面来审视我们社团的工作：

一是招收新生：

一个社团能否更好的生存下去，取决于是否招募新成员时目标已成功完成。协会的会员资格是协会的基础，因此招募新会员在协会中非常重要。下面我将根据我的个人经验总结一下基础。根据新经验： 1. 进班宣传。在招收新生之前，我们协会可以提前准备好自己的宣传单。新生夜间进校自习时，可根据需要开展进班宣传。这时候，我们就需要讲出我们协会的特点，做自己的品牌。同时，我们需要展示我们协会的计划，我们计划如何发展，我们计划如何让新生更好地发展，我们能为他们带来什么？这对于新人来说应该是必须的。 2.扫一扫大楼。建筑清扫是最有效的，同时也是最困难的方法。扫楼可以在最短的时间内赢得更多的会员。今天，在大一升学期间，我和同事进行了扫楼，收到了不错的效果。 3. 培训期间，利用休息时间进行宣传。大一刚到，很多新生对大学还是很模糊的。在此期间，如果能把握好时间，充分合理利用时间，利用军训休息时间宣传自己的俱乐部，开展自己的品牌活动，宣传自己的特色，这样会更好的招新。

二、活动开展： 1.活动宣传总结

办好活动的前提是活动的推广，好的宣传才能完善办好活动，例如：我会在举办“媒体口才大赛”时，采取了课堂宣传和海报宣传的形式；我们的协会分为a、b、c、d三组。同时，我会宣传部发布海报进行详细宣传，会员详细讲解课堂，让更多同学直接了解我们的活动，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。基础知识。 2. 活动经费汇总

一年过去了，我们协会的电话费还是很少的。所有的资金都花在了最后一个学期。第一学期，我们的第一个活动举办了“媒体节”。 “。作为第一个活动，我们邀请了28位会长和社会管理委员会委员观看。费用比较大，总共花费10万元人民币。第二个活动是“体育摄影展”。我们协会收集电子档约207张照片，经过审核，我们协会一共开发了100张照片，花费77元，这两个活动都是比较贵的活动。之后我们协会没有花任何会员费做活动，基本实现了自给自足的局面3.活动后期总结

活动就是演讲和考核，活动结束后的总结很重要，每次活动结束后，我们的联想ion将召开活动表彰暨总结会。表彰在活动期间积极、认真的成员将增加他们的积极性。同时我们也对这次活动进行了总结，找出以后有哪些值得学习的活动，重点找出活动缺陷的细节，仔细分析，自己复习，尽量不做这在未来再次。错误是经验总结。每次活动总结会议，我会都会高度重视，认真对待。 “失败是成功之母”，每一次总结都是下一个事件的进展。正确面对缺陷，才能更快进步。因此，每一次活动总结，我们都会收获很大，是一次成功的经验和交流。 4. 活动外展

活动外展是活动成功的根本保证。因此，我和理事会非常重视每一次活动的外展工作。做好充分的讨论和沟通，认真讨论商家提出的各种问题，如何做出最好的回答，做好自由回答。经过我们的认真考虑，我们的外展工作取得了丰硕的成果。因此，我认为充分的准备和优秀的外展团队是外展成功的基石。商家更关心的是你能给他们带来多少利润，如何获得最大的收益。商家一般会选择一些效果较差的投资。快速外展。 5、活动质量

做好准备，注重细节。 “台上一分钟，台下十年”。充分的准备是成功活动的开始。举办一场活动很简单，但举办一场有质量的活动却没有那么简单。在举办活动之前，我们要做好多方面的准备工作，比如：音频麦克风的配置、舞台设置等。节目的选拔、排练。这些看似简单的问题在实际操作过程中经常遇到。因此，这需要我们在赛前做好充分的准备，认真对待每一个问题。 “千里之堤崩于蚁巢”。很多会长在组织活动的时候着急，忘记挂旗，忘记拍照等等。其实在举办活动之前，我们一定要仔细回顾一下细节，哪些细节可以避免，哪些细节需要我们注意，这些必须包含在我们的事件范围内，以避免一些低级错误。 .如图所示，只有做好充分的准备，注重细节，才能组织出高质量、有特色的活动，才能办成成功的活动。三、协会沟通方面 1、内部沟通

（1）良好的会议沟通是化解矛盾、优化效率的必要条件，因此我会非常重视会议的召开。基本上，每周一，我们协会都会在 d-310 举行每周例会。在例会上，我们将讨论本周的活动，与成员就一些问题进行交流，了解自己的情况。同时，我们也会灌输一些优秀的理念，让联想更好更快。发展。我们通常采取上台演讲的形式交流个人想法。这种开放式酒吧不仅可以交流个人思想，还可以锻炼会员的口才，是他们表达和交流的机会。

（2）俱乐部内的小活动

我们协会通常会在周六晚上向会员播放一些励志视频和口才教学视频，这??样不仅可以培养会员的口才演讲和口才教学视频。同时，也会激发他们的意志，让他们更加努力学习，更加专心学习一些知识，实现“为中国崛起而读书”。同时，我们协会还将开展一些户外小活动，如：我们协会举办了放空明灯放梦想、点蜡烛祈福等活动。本次活动增进了会员之间的了解，培养了他们对俱乐部的兴趣，大大增强了他们对俱乐部的感情。 2、与其他社团交流

（1）联合举办活动

“合作共赢”，“一根筷子容易断，十根筷子不断断”。这些都表明了合作的重要性。今年，我们协会加强了与兄弟会的合作。最具代表性的例子是我们媒体协会和武术协会联合举办的“口才武术PK秀”。活动现场气氛热烈，观众众多，活动吸引了大批学生围观。此次活动不仅加深了武术协会与媒体协会的关系，也促进了双方的交流与合作，为双方协会带来了双赢的局面。这是一次成功的合作活动。 （2）协会协会

这一年，我们协会开辟了自己的外交，加强了与兄弟协会的友谊。在口才方面，我们协会与吴淞文学社发起了交流协会，效果明显，取得了良好的效果。

四、协会培养骨干的“传助”

我们协会在“传助”骨干的培养上存在一定的缺陷和帮助”的协会。我们协会只与大学生数学建模协会合作，“传导”培养骨干。但是，效果并不明显。希望下届大家关注这个问题，在这方面做得更好。

5.协会的前景和结论。 不知不觉中，我已经当了一年的媒体协会会长。经过一年的生活，我对这个协会产生了感情。 “举办更多优质、有特色的活动”成为我心中的座右铭。展望未来，希望我们协会能招募更多会员，让我们协会壮大。同时，希望我们协会能举办一些更大、更强、更有代表性的专项活动，把我们的会员培养成更有口才的学者。这一年，我学到了很多知识和技能，更多的是一种成长，一种经历，这一年总结如下： 1、团队精神。对于一个群体来说，一个人的能力是微不足道的。只有发挥团队的力量，才能更高效、更成功地完成一件事。因此，团队精神在一个社会中非常重要。我们必须调动每个成员的积极性。 ，充分发挥团队精神，把赛事办得更好。 1. 活动数据分析

2.活动成功 1、我们活动的成功是各部门密切配合的结果，各部门尽职尽责；我们配合使用凭证，后勤部门配合投放物资，为活动的顺利进行提供了有力保障。 5、本次活动获得的新型微粉，将为我司带来巨大的无形利益，潜移默化地提升我司商场的美誉度和形象。

三．活动问题及解决方案 1、活动主题不够吸引人。下次我们做活动时，我们的主题应该是清晰和有吸引力的。 3、奖项少了，以后我们的活动会设置更多的奖项，中奖率会提高。四、活动注意事项 1、赛前测试中奖率，应扩大中奖率测试范围，不仅限于物流，还可以进行小范围的楼层测试。

2.对于活动场地的布置，活动台的两侧要放置两个展台，这样我们的活动会更加明显。 3、活动现场报名信息与电脑信息一一对应。

夜场工作总结 篇7

夜场月底工作总结

夜场，作为一个特殊的工作环境，对于工作人员来说常常伴随着奔波劳累、节奏快速和高强度的压力。为了确保夜场工作的顺利进行，每个月底，都需要进行一次工作总结，以评估工作成果和发现改进的空间。下面将详细具体且生动地描述夜场月底工作总结的过程以及具体内容。

夜场月底工作总结需要一个团队的参与。由于夜场工作通常是一个集体合作的过程，必须确保所有相关人员都参与到工作总结中。这包括夜场经理、服务员、安保人员等，他们每个人都能提供独特的观点和经验。

在进行月底工作总结时，首先需要回顾整个月的工作情况。这可以通过查看工作记录、客户反馈和销售数据等方式进行。团队成员应该共同讨论工作中的优点和不足，发现问题的根源并制定相应的解决方案。

当团队掌握了工作情况后，下一步是制定具体的改进计划。在这一阶段，夜场经理扮演着重要的角色，他需要根据团队的反馈和情况制定具体的目标和计划。例如，如果客户投诉服务水平不高，那么夜场经理可以安排培训课程或者提供更好的福利待遇以激励员工提高工作质量。如果销售额不稳定，夜场经理可以与市场部门合作，开展更有效的促销活动。

除此之外，夜场月底工作总结还应该包括员工表彰和奖励。夜场工作辛苦且压力大，因此，团队中有值得表彰的员工应该得到公正的奖励和鼓励。这不仅能对员工进行激励，鼓舞其提高工作质量，同时也有助于团队的凝聚力和向心力的提升。

夜场月底工作总结还需要制定一个明确的改进计划并建立责任制。改进计划应包括详细的目标、实施步骤、时间表和责任人。这样，如果在下一个月呈现出相同的问题，团队可以准确地检视问题发生的原因，并迅速采取措施解决。

夜场月底工作总结是夜场工作中至关重要的一环。通过回顾工作情况，制定改进计划，表彰员工和建立责任制，团队能够更好地评估工作成果并找到改进的空间。这不仅提高了工作质量和客户满意度，还能增强团队的凝聚力和稳定性。在未来的工作中，夜场团队将能更加高效地应对挑战并取得更好的业绩。

夜场工作总结 篇8

夜场管理工作总结

在现代城市的夜生活中，夜场作为一个不可或缺的一部分，扮演着重要的角色。夜场管理工作的质量和效果直接影响到夜场的经营状况和声誉。因此，对夜场管理工作进行详细、具体和生动的总结是十分必要的。本文将从场地管理、安全保卫、服务质量和营销推广等方面，对夜场管理工作进行细致的总结。

场地管理是夜场管理工作重要的组成部分。在夜场的管理中，场地是最基础的要素之一。对于夜场管理者来说，有必要确保场地的卫生、整洁和安全。这包括定期清理和消毒场地，管理和维修设备，确保紧急出口和安全通道畅通，以及提供充足的消防设施。夜场管理者还应该合理安排场地的布局，以提高客人的流动性和舒适性。对于一些可能引发风险的区域，应设置明显可见的安全警示标志，以保障客人的安全。

安全保卫是夜场管理工作中不可忽视的一环。面对很多比较复杂的人际互动和可能引发冲突的场景，夜场管理者需要制定一套完善的安全保卫措施。这包括安排专业的保安人员进行巡逻，监控和维护场地的安全，及时干预和解决任何可能的纠纷和冲突。夜场管理者还应与当地警方保持紧密的合作，建立有效的安全预案，处理好突发事件的紧急救援和协调工作。

服务质量是夜场管理工作中至关重要的一项。在现代社会中，服务质量和体验对于客户忠诚度和夜场的口碑至关重要。夜场管理者应培训和提高员工的服务意识和技能，确保客人能够得到专业、高效和友好的服务。这包括对客人进行热情的接待和问候，及时回应客人的需求和投诉，并提供相应的解决方案。夜场管理者还应确保提供多样化和时尚的娱乐项目和活动，以满足不同客人的需求和偏好。

营销推广是夜场管理工作中必不可少的一环。夜场作为一个商业机构，需要通过有效的营销手段吸引客人和提升夜场的知名度。夜场管理者应设计和实施多样化的营销推广活动，包括线上线下的宣传活动、合作推广和促销策略等。利用社交媒体平台和互联网工具，夜场管理者可以与潜在客人建立联系、推广夜场的特色和优势，同时也能获取客人的反馈和建议，进一步提升夜场的服务和体验。

小编认为，夜场管理工作的总结涉及到多个方面。场地管理、安全保卫、服务质量和营销推广等都是夜场管理者需要关注和努力改进的方面。只有通过细致、具体和生动的总结，夜场管理者才能更好地分析问题、制定改进方案，并不断提升夜场的经营质量和口碑。

夜场工作总结 篇9

夜场月底工作总结

作为夜场经理，在经历了一个月的繁忙工作后，我不禁想要总结并回顾这段时间的工作经历。每天工作到深夜，面对各种挑战和困难，我与我的团队一起努力奋斗，为夜场的繁荣和客户的满意而努力。在这篇文章中，我将详细记录并总结我所遇到的问题和解决方案，以及在这一个月中取得的成就和经验。

第一周，我与我的团队一起规划了本月的目标和计划，并制定了相应的工作计划。我组织了一次团队会议，向团队成员传达了工作目标和期望，并听取了他们的建议和意见。这次会议对我管理团队的能力产生了积极影响，我们团队的团结和合作也从此开始奠定了基础。

在接下来的日子里，我发现了一些问题需要解决。首先是客户投诉的问题，我意识到我们在对待客户的态度和沟通方面有所欠缺。我决定进行一次培训，让团队成员了解如何更好地与客户沟通，并提高他们的服务意识。通过这次培训，客户投诉的数量明显减少，客户满意度也得到了提高。

第二周，我着重关注了人员调度的问题。考虑到繁忙的夜场工作，我决定增加了更多的人手来应对客流量的增加。同时，我也对员工的工作时间和岗位进行了调整，以确保每个岗位都有足够的人数来应对工作需求。这次调度的结果非常成功，每位员工在自己的岗位上发挥出了最佳水平，工作效率和顾客的满意度也得到了提升。

第三周，我意识到营销策略的重要性。我组织了一次市场推广活动，邀请了一些知名DJ和艺人来表演，吸引更多的客户来夜场消费。同时，我在社交媒体上进行了宣传，利用打卡福利和特价活动吸引更多的年轻人前来。这些营销策略取得了巨大的成功，夜场的知名度得到了提升，客流量也大幅增加。

最后一周，我决定带领团队进行一次内部竞赛，以激发员工的工作积极性和竞争意识。我将整个夜场分为几个小组，每个小组都有一个负责人，并设立了一些奖励措施。这次竞赛激励了每个员工的工作热情和团队协作精神，他们积极参与工作，充满活力。最终，员工们的努力得到了认可和奖励，夜场也取得了良好的业绩。

通过这一个月的经验，我意识到作为一个夜场经理，要想取得成功，需要具备良好的领导能力和团队管理能力。同时，要关注客户需求，提供高质量的服务。良好的人员调度和有效的营销策略也是取得成功的重要因素。激励员工的积极性和团队合作精神也是至关重要的。

作为夜场经理，我还有很多可以学习和改进的地方。我将继续关注客户的需求和市场的变化，不断学习和提升自己的管理能力。我相信，在团队的支持和努力下，夜场一定会越来越繁荣，成为更多人喜欢的夜生活场所。

小编认为，这个月的工作总结让我更加明确了自己的目标和方向，并收获了许多宝贵的经验和教训。我深知工作的艰辛，但也因为这份工作而感到无比骄傲和满足。我期待着在未来的工作中继续成长和进步，为夜场的繁荣做出更大的贡献。

夜场工作总结 篇10

夜场月工作总结

作为一个夜场工作人员，我自觉地完成了上个月的工作任务，并且取得了一定的成绩。在这篇文章中，我将详细地总结我在夜场的工作经历，并分享一些我学到的宝贵经验。

我要感谢整个团队对我的支持和鼓励。在这个月里，我与志同道合的同事们紧密合作，共同努力，为夜场的顺利运营付出了很多。在工作中，我始终遵循团队合作的原则，相互协作，互相帮助。团队合作的力量是不可忽视的，它使我们能够克服困难，应对挑战。正是这种团队精神，我们才能够在忙碌的夜晚保持高效工作。

我要提到的是客户服务。作为一名夜场工作人员，提供优质的客户服务是我们的首要任务。每个顾客都希望在夜场享受到舒适的环境和友好的服务，这对于夜场的声誉来说非常重要。因此，我时刻保持微笑，主动关心顾客的需求，确保他们得到满意的服务。我也时常与顾客进行交流，倾听他们的反馈和建议，这有助于我们不断提高服务质量。

我还学会了如何高效管理时间和应对突发事件。夜场工作环境较为复杂，时常会遇到各种问题和意外。因此，我学会了在紧张的工作中保持冷静和应对能力。我会提前做好准备工作，制定详细的计划，分配好时间。这样一来，我能够更好地把握工作节奏，提高工作效率。当遇到突发事件时，我会及时根据情况做出应对措施，保持冷静的头脑，避免事态扩大。

我还要感谢夜场工作给予我的人际交往能力的提升。夜场是一个充满了各种人的环境，与不同背景的顾客和同事打交道，不仅要倾听他们的需求，还要与他们有效沟通。在工作中，我学会了与人为善，尊重他人的观点和意见。我也学会了通过良好的人际关系建立合作伙伴关系，这对于我的个人发展非常重要。

小编认为，过去一个月的夜场工作给我带来了很多收获和成长。在团队合作、客户服务、时间管理和人际交往等方面，我都取得了进步。我将继续保持良好的工作状态，不断学习和提高自己，为夜场的发展做出更大的贡献。

扩展阅读：

1. 工作总结是一种重要的工作反思方法，它能够帮助我们回顾过去的工作，并找出不足之处，进一步改进。

2. 团队合作是现代工作环境的核心概念，团队合作的好坏直接影响着工作效率和成果。

3. 优质的客户服务是提升企业形象和竞争力的重要手段，它不仅能够带来客户的满意度，还能够为企业带来更多的业务。

4. 时间管理是一种高效工作的重要方法，它需要我们对自己的工作进行合理安排和有效利用。

5. 人际关系是工作中不可忽视的一个方面，良好的人际关系能够帮助我们建立更多的合作伙伴关系，并在工作中得到更多的支持和帮助。

夜场工作总结 篇11

一、什么是“服务”？

需要必须让KTV服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作做得很出色；

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。

三、KTV服务员应该具备的基本态度有哪些？

就是善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到；

热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心是对宾客的尊重与友好；

就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位服务，也主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严于律于己，恭敬谦让。

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事处处为客人提供方便；

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；

2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好。

3、让“顾客总是对的”

即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；

4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问侯迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。

5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感。

6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表情；

7、受理客人投诉，高度重视，简明记录，查明原因，妥善处理，力所不能处理或处理后都应及时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，不断改进；

8、了解和掌握客人心理，尊重客人习惯，以客人喜欢的方式对待客人，使客人感到尊重，KTV服务员要经常站在客人的角度观察与思考问题，培养良好的的观察能力，及时准确、恰到好处地为客人服务员

9、服务技巧高超，巧妙化解服务供给与顾人需要的矛盾，即不违背公司原则，又要让客人得其所需，满足其合理要求。

1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒单）

班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排任务，宣布当日出口的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具

A、8：00前到自己负责的KTV包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常情况检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。

B、检查房意其它设施是否正常。

C、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。

◇按标准姿势站位：

1、8：30站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。

2、宾客到来时，在距离1。5米―2米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”

◇客来时：

1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35度，“里面请”并做出请的手势。

2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。

◇客来后：

1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”

2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大姆指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。

3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。

4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。

◇为客人点取酒水、食品：

1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”

2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有XX洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。

3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”

4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的'半跪姿进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。

5、上任何物品时要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。

◇中途服务：

1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之怀具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动怀具以备新到客人之需。

2、少爷（服务员）在服务时一定要与DJ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看DJ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们在殷勤礼貌的优质服务。

3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。

4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。

5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）

6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多光临，请慢走，欢迎下次光临！”

7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。

三、营业后：

1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒怀等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉坚持改革开放有电源、水源开关。并将话、摇控还回总控室，将房门敞开散异味。

2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。

3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。

1、服务要时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则。

2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。

3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在喝歌，则不应挡住客人的视线。

5、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。

6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。

7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。

8、下完order时，一定要重复order，以防错漏减少失误。

9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。

10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。

11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。

12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。

13、服务啤酒时，完一轮酒后，大房要开5―6支，中房开2―3支，小房开1―2支，找相应的位置放好，以方便下轮酒。

14、当客人的酒水剩下2―3支时，及时询问客人是否需要添加酒水。

15、任何时候托盘都不准上台。

16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫付，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。

18、主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生、小姐，可以换一张吗？”

四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧：

2、陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等；

3、礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。

2、搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生。

3、摆台（按公司规定的摆台标准）。

4、检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。

5、检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。（如不正常通知电脑房人员维修）

6、检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。

7、保持房内空气清新，无异味，点燃香薰灯在房内香薰10―20分钟。

8、灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃―22℃）。

9、标准站立姿势站位，等侯客人的到来。

KTV服务营业后收尾工作技巧：

1、 客人离开后，首先关闭厅房的音箱、电器设备等；

2、 检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。

3、 检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理。

4、 检查杯具、设备、设施等物品有无损坏。

5、 及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛，做到开源节流。

6、 有客人喝剩余的酒水，立即落单让主管签字确认报收银、酒吧充公。

7、 清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗涤间。

8、 用清水擦干净台面上的酒渍、油渍、蜡烛油等。

9、 清扫地面纸巾、杂物等，如有香口胶或客人呕吐之地方要通知PA清理并洗涤。

10、打扫完厅房洗手间卫生后，清洗干净吧巾、抹布晾在台面边上。方便第二天使用。

11、关灯、关空调、关闭一切电源。还麦克风、摇控到总控室。

1、站立：标准姿势为当听到“立站”口令后：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、下鄂微收，两肩微向后张，双臂自然垂，五指并拢、拇指紧扣食指第三关节，中指巾于裤缝，两腿并拢、脚尖外分约45度。

2、稍息：当听到稍息口令后：右脚向又横跨半步，双脚于肩同宽，同时双手背后，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手，于腰带之上，上身保持立正姿势。

3、站姿：当听到站姿预备口令后：在立正的基本上，双手后背，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手。

4、迎送客姿势：在占姿的基础上，双手后背，基手平伸贴于腰部、右手平伸压左手。

5、向左）右、乒）转：当听到口令后，以左）（右）脚跟为轴、右（左）脚尖为支点，向左（右）方向转90度（向后转是以右脚跟为轴左脚尖不支点向右转180度），站稳，迅速靠脚，动作中上身保持站立姿势。

6、向左（右）看齐：当听到口令后右（左）手迅速提起贴于右（左腰际，头迅速向左（右）摆，两迅速挪动，碎步看齐，听到向前看的口令后，两脚碎步方可停止，迅速把头摆正，同时手放下成立正姿势。

7、蹲姿：法听到蹲下的口令后，右脚向后迅速撤出一小步。身体顺势下蹲，臀部落于右脚跟上，在身体下蹲的过程中，上体保持立正姿势，两臂紧贴身体顺势下滑于膝盖上，五指并拢，右臂打直，左大臂与小臂成90度角时肘部紧贴身体。头要正、颈要直。两眼平视前方员工的仪容仪表。

各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。

1、穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天慰烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝―袜。

2、头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。

3、常剪指甲。保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。

4、要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。

5、女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳{，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。

8、脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。

9、男双手自然放在背后，左手抱右手拳；女双手自然交于小腹前。

10、头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、插腰、抱户，不得前后腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。

11、走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。

12、态度和蔼。要面带微笑。

13、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

14摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、廛话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。

暑假实践工作总结汇总

以下是我在网络上选取的一篇“暑假实践工作总结”的文章，合理的范文都有哪些要求呢？记述文档是工作中积极探索和创新的基础，范文在提高写作效果和质量上扮演了重要的角色。 一篇精心设计的文章可以让处理文书工作成为你的第二天性，期待我们的建议能够帮助您更好地了解您所面临的挑战和机遇！

暑假实践工作总结(篇1)

参加暑假实践活动，无论是在专业知识、人际交往方面，还是在组织管理方面，都能获得很大的收获。以下是小编收集的实践活动总结，仅供大家参考！

今年7月，我迎来了进入大学后的第一个暑假。我知道这意味着我第一年的大学生活已经宣告结束，这也让我不禁感叹时光的匆匆流逝，然后不禁回想，这一年的时间里，我做了什么，我是否对得起这已逝的大好时光。得到的答案是否定的。

因此，我决心在这个暑假里做些事情来丰富我的生活意义。学校组织的暑期社会实践活动是我暑假的美好开始。

社区作为城市居民的一个社会生活共同体，其功能和作用是多方面的，不仅具有经济功能，而且具有政治和文化功能，标志着一个城市的文化品位、文明程度和发展趋势。社区图书馆是社会进步和居民文化信息需求的产物，是建立在社区内的基础性公共图书馆。虽然目前社区图书馆的建设仍然处于起步阶段，它所做的工作影响也十分有限，但其重要性以及对于推动社区精神文明建设所展示的作用已经逐渐显露出来。

而我们分队的任务正式针对**市某几个社区的社区图书馆的建设及使用现状展开调查，并根据调查的结果做出从特殊到一般，从个体到总体的分析。

从7月3号开始的近一个星期时间内，我们**实践小分队先后走访了**市**社区、**社区、**北苑和**社区等4个社区的社区图书馆，以及浙江省图书馆。

在调查过程中，我们遇到了许多困难。天气炎热，公交车拥挤，晕车，公交线路不明，居民不配合社区，小区门口有严格的安保措施等。但是，这许许多多的困难，最终都被我们克服了，一个星期的时间，我们流着汗水顺利地完成了预定的任务。

当然，这次实践也让我对社区图书馆有了更多的了解。对社区图书馆的建设和发展有自己的看法。虽然这些想法还很年轻，但我坚信它们是极其珍贵的，因为它们都是我用汗水换来的。

暑假实践工作总结(篇2)

暑假“三下乡”社会实践活动小结

暑假“三下乡”社会实践活动小结篇1

今年暑期的"三下乡"活动得到了学院里各领导的大力支持，统系从07和08级学生中选出 23 名优秀份子，奔赴汕头市南澳县后宅镇，深入开展为期10天的"三下乡" 社会实践活动，通过学习参观、座谈交流、签名宣传、实地考察、社会调查等多种形式的社会实践活动。这其间，经过多次讨论交流、实地考察和问卷调查，我们对乡镇建设有了深刻的了解。在后宅镇的十天里，我们通过向当地人民开放等活动，与当地人民建立了深厚的友谊。

这次“三下乡”社会实践活动，从多方面锻炼了自己。

此次活动中，本人担任文艺组组长，主要负责前期准备工作的美工设计以及下乡期间的文体活动，包括每日队伍成员文体活动、支教中学学生文体活动以及下乡总结汇报演出。

(一)活动准备期间

20xx年4月中旬至5月中旬是实践服务团队活动计划形成期。本人设计制作了本服务队队徽、方案册本的封面及封面、册内各活动组方案封面、活动期间予下乡当地学生留念用的书签，以及"建国六十周年大事记"宣传海报。

本人在所有作品中融入大量中国古典元素，以国画与书法元素为主，在建国六十周年纪念日来临之际让大家感受国粹的美与灵。封面的设计采用泼墨及笔刷的手法营造出中国著名的"飞天"流绢效果;封底则采用渲染的手法构造出墨凌偏居的画面;侧内各小组封面所用手法不一，调研组配图以八达岭长城渲墨，配书《离骚》选文，寓意"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索";支教组配图以"寒梅"工笔，配书《师说》选段;宣传组配图以"杨柳岸漠楚江阔"工笔，配书《逍遥游》选段;文艺组配图以"飞燕碧痕柳伴桥"水墨，配书《秀色》;后勤组配图以花鸟剪纸及夏荷水墨，配书《后勤颂》;两款书签分别以"小荷才露尖尖角"水墨及"双飞燕伴牡丹红"工笔为衬图，以行书书以"华南师范大学化学与环境学院团委三下乡留念";"建国六十周年大事记"以红渲墨为底，缀以白泼墨及工笔腾龙图案。

(二)活动开展期间

20xx年7月14号到7月24号为活动正式开展期间。在这里我为队员和学生设计了各种文体活动。

为了让配合我队开展支教活动的南澳第三中学的学生有更丰富的假期学习生活，我组织文艺组组员配合支教组开设华尔兹、合唱以及篮球等课程，培养学生艺术体育兴趣，发掘学生艺术体育才能，增强学生艺术体育素养。同时，学生合唱团将在台上进行总结表演。

此外，队伍成员每晚例会后安排合唱队歌《和你一样》，增强队员相互交流，融洽会议气氛，丰富晚间空余时间。队歌同样为汇演节目之一。

同时，结合团队成员的艺术特长，经部分成员同意，我安排了多种节目。如钢琴独奏、流行团体舞、幽默小品、轮滑表演、手语歌曲表演等。另外，我还负责古典舞的表演。每日例会结束后，组织具有节目角色的团队成员进行排练，并监督每次排练的全过程，然后为自己的节目排练。

7月19日，本人连同文艺组成员张惠文前往后宅镇少年宫，拜访少年宫负责人，洽谈借用少年宫礼堂作为我队汇演用舞台事宜，受到少年宫负责人热情接待，并顺利得到同意。

7月23日，演出顺利完成。学生和队员们的出色表现吸引了青年宫的许多观众。

除了文艺活动外，我还负责摄影工作的农村活动。在下乡的过程中，我负责拍摄建国60周年主题和各种活动场景。

本次下乡活动在文艺汇演后到达尾声。本人通过亲身体验社会现实，让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。同时，通过社会实践，找出自己的不足和差距。

暑假“三下乡”社会实践活动小结篇2

今年三次下乡活动的主题是“欢庆**时代、中国科学发展、新风尚、青年、南澳和谐生态岛建设”！

我们的团队名称是“共青团华南师范大学化学与环境学院委员会赴汕头南澳下乡服务队”。有23名学生和2名导师。时间共10天。

活动内容：预防流感宣传;建国六十周年宣传;食品安全卫生宣传;建国六十周年调研;南澳生态调研;支教;文艺汇演文化培训

10天不是常说的，一周多一点，但对我来说这是一个难忘的一周加一点点。从出队到结束的那一刻。我们团队的活动有条不紧的开展结束，要不是受到的台风的影响，我想我们团队的效果会更上一层楼。

不过，正是因为台风的到来，我们也看到了我们队伍有很强的应对突发事件的能力。

能够在这样的一支队中，我感到非常的开心，我们就像一个温暖的大家庭，师兄师姐带着在很多方面还没成熟的我们，教会我们许多做事方式和做人道理。总的来说，我认为这是成功的。"成功"：

不是说活动开展的怎么怎么好，而是每位同学都多少知道了些现在的社会没有知识、没有社交主动权，是不能够适应这个社会的。我认为参加三下乡为的不是别的，为的就是以后可以更快的适应这个社会，所以我们这个团队更注重个人能力的提高，在这几天能学多少就学多少，自己学到的东西才是真正的东西，证明自己三下乡不是白去的，只要自己认为在活动中有学到东西就足够了，怕的就是什么都没有学到，浪费了那么多的时间啊!!

在这三次访问乡村的过程中，我显着改善了以下几点：

一、严遵纪律

对于一个组织而言，纪律是最重要的事情，是其能否生存的基本前提，可以说没有纪律就没有品格，没有忠诚、没有敬业、没有创造力、没有效率和合作，没有一切。对我们来说，是否遵守纪律在一定程度上反映了团队成员的素质。高素质的团队成员必须严格遵守纪律。要正确认识纪律的重要性，严于律己，做有理想、有道德、有纪律的优秀运动员。

一个队伍如果没有一个严谨的纪律约束，人心就会涣散，组织就会瘫痪，就会变得难于管理，办事也会变得很困难。所以一个队伍不能没有纪律。

二、不轻言放弃

不要轻言放弃，坚持就能成功：抱定任何都不放弃的信念，即使在一片懊悔或叹息、宽容或指责的氛围中也要坚持。

三、关心他人

以前都是有活动了大家在起，开展结束了就自走自的了，从来没有说还要在一起那么多天的，通过这一次，我知道了原来关心他人也是交朋友的一种方式。

四、不断的学习新知识

在现在的社会知识时代，不能够快速的学习新事物就会落后，这次活动让我是亲历了一回，没有新的信息就不能够更好的开展活动。只有不断的学习路线，这是重点，才能在活动中得到这个，是我最大的收获！！

下乡的目的是让大学生更好地了解现在的社会，适应未来的社会，从而走出社会。只有真正投入其中，才能体会到真理。 不要去乡下三遍。

在活动中，每个学生都要注意自己的安全，同时要互相帮助，互相爱护。在适当的气氛中开展活动对人和人都有好处。不论是活动的前后，有一颗善良的心，一个良好的心态，一个开心的心情，对突发的事件能够保持冷静，以平常心来对待!

团队成员可以保持良好的联系，并在外出前报组长批准。每天记日记，记录日常生活，每2-3天总结一次工作。这将是我未来记忆的以个很好的见证。同时也是好文章的出处。

不要为了个人的小目的而浪费了许多学习的时间，现在拿到的奖项在多，但若你什么社会实践经验都没学到，等出了校门，进入社会，同样还是会比其他同学慢一拍。

。暑假“三下乡”社会实践活动小结篇3

20xx年暑期，我院团委为了践行"八荣八耻"重要思想和"两会"精神，响应团**、团省委关于积极组织大学生暑期社会实践活动的号召，结合我们化学与环境学院的专业特色，组建了华南师范大学化学与环境学院团委南澳三下乡队伍。

7月14日至7月23日，我院08团委三下乡队伍从广州出发到汕头南澳后宅县进行了为期10天的暑期社会实践"三下乡"活动，并受到了当地人民的热烈欢迎。队伍组织我们深入到农村、学校等社会生活的第一线，通过开展问卷调查，解答问题，到学校支教和文艺汇演，传达了科普知识和为人道理。组织科研活动，取得科研成果。

现总结汇报如下：

1、 开展问卷调查，宣传两会精神、建国60周年、南澳大桥建设、教育问题等。

在此期间，我们进行了建国60周年、南澳大桥建设、两会精神、教育三类问卷调查。同时，我们还积极宣传**的农村政策，把**精神带到广大农村，在市民心中留下深刻印象。

2、 与当地初中生零距离交流，体验教学活动。

为了实现零距离接触，我们深入南澳第三中学。一边给学生授课传授只是，一边与他们交流。在学校里，我们感受了当老师的艰辛，体会了当老师的不易;在交谈中，我们了解到了，当今中学生的观念与几年前的我们已经大不相同了，变得更加活泼，开朗，成熟了。

三、专注调研，实践创新

本次下乡活动的一大重要活动就是调研，为了取得较好的调研成果，队长还专门组织了调研部，走访南澳其它地方，采集海水样本，白石榴花样本，以供检测当地水质状况使用。

4、 参观南澳军区宣传爱国主义。

今年是建国六十周年，祖国统一是每一个中国人的心愿，总兵府是当年郑成功的兵府，现在已成为当地一个著名的旅游景点，经过修复，当年的总兵府重现在眼前，瞻仰了郑成功像，想到他当年的英雄事迹，心中有一股催人前进的力量。今后定当要为祖国奉献出自己的一分力量。

5、 举办艺术表演，与学生一起欢笑。

在三下乡最后的一天，我们有幸地接到了当地少年宫的一个表演场馆，顺利地举办了一场文艺汇演，经过我们多天的努力排练，队员合唱，学生合唱，集体舞，单人舞，手语表演，电子钢琴独奏，环保时装，环保敲击乐器，大家在文艺汇演上，都尽情地施展着自己的才华，表现出自己的另一面。大家为台下的学生奉献了一场欢乐的汇演，随着文艺汇演的闭幕，本次三下乡实践活动也宣布到此结束了。

这次实践活动锻炼了我们，在实践中我们了解农村的现状，了解到社会的现状，开拓了我们的视野，使我们的能力有所提升了。特别是在处理问题方面的能力，事情总是多变的，特别是在本次下乡活动的组织过程中，遇到的困难重重，所幸我们的队长徐恬有着强大的出事能力，把重重困难一一化解。

暑假实践工作总结(篇3)

“我怕我没有机会∕跟你说一声再见∕因为也许就再也见不到你……”脑海中一直回荡着这首《再见》。为期八天的三下乡结束了，看着小朋友们和广财小伙伴们的身影，带着不舍离开了沙溪小学，心里感慨万千。

回首这八天的生活，从第一天的抱怨和不习惯到最后一天的舍不得，我学到了很多。虽然中间还有许多有趣的小插曲，被蚊子咬得满身包;在地板睡得全身酸痛;早上很多起床买早餐;总觉得很累，吃不够饭;被小朋友们整得要死等，但是我丝毫不后悔来这里三下乡，在这里收获了韩师和广财小伙伴们的友谊，还有小朋友们纯真的笑脸，痛并快乐着，这就是三下乡最好的表达，但更多的是快乐。

第一天来到沙溪中心小学，印象就是学校好小啊，水好小，洗澡排了好久好久的队，累得我一倒就睡。当晚，开了一个又长又严肃的会议，现场火药很多。两队的合作似乎并不乐观。但事实证明，这是太多的想法。

也许刚开始是没有那么顺利，但是我们慢慢地都融入到了一起，为了共同的目标，团结互助，顺利地完成了小学的教学任务还有文艺汇演。这是大家一起努力的成果。

每天早上，有些人5:30起床买早餐，其余的人要在小学生来之前吃完早餐，这样才能给他们留下好印象。每天还没上课前，坐在门口，看着来来往往的小朋友们，发现自己真的不年轻了，完全没有他们那种纯真和充沛的精力，他们好像是可爱的小兔子，对事物充满好奇，又蹦蹦跳跳，充满生机和活力。每天上课前，总要精心准备上课内容，想着怎么让他们把那些东西吸收进去，又要想着法儿阻止他们的捣乱，这还真不是一个好活儿，不过我们却乐在其中，看着他们欢乐的笑脸，觉得一切都够了，最美好的莫过于小朋友们发自内心的微笑了，我想我永远也不会忘记那纯真无邪的笑了。

印象最深的还是去家访的时候吧，家长们是那么的热情，拿出他们有的东西来款待我们，生怕怠慢了我们，难以忘怀的还是他们谈到孩子时的神采奕奕，那是骄傲，那是无奈，那是流露出的爱啊。我深信，世界上没有任何一种爱能比得上父母对孩子的爱，平凡而伟大。

在这短短的八天里，我学会了分享快乐，分担责任，与伙伴合作。与小朋友们相处的时间了，快乐而又满足，明白了老师的不易，也学得了一些上课的经验，这是在课本上远远学不到的东西。在这里也深刻体会生活，懂得现在舒适生活来之不易，更懂得珍惜。

就像《再见》说的“这些日子在我心中，永远都不会抹去”，我永远也不会忘记这段艰辛快乐的日子。

暑假三下乡社会实践活动先进个人活动总结篇220xx年7月31日，xx学院学“屯”梦突击队各组就调研课题“关于贵州省安顺市屯堡文化旅游产业发展现状及投资前景的调研;;以贵州省安顺市xx区xx镇xx村为例”积极展开工作。各调研组工作有序，及时做好调查总结工作，并在例会上及时汇报结果。

**组针对调研展开调研思路讨论，并参观贵州屯堡文化博物馆，对屯堡原址进行实地考察，为本组调研提供强有力的保障。**上午9:00，小组成员在xx中学党的活动室进行了一个小时的小组讨论。根据昨天会议讨论的六大政策问题，我们继续深入讨论，初步确定了近25条调查细则。

下午，在项宇组长的带领下，**组参观了贵州省xx文化博物馆，并实地参观了xx个景区。一路上组员们既感受了解了xx文化的传统底蕴，也发现xx景区存在环境保护、违规建筑处理、景区管理等方面的问题，为调研提纲的完善提供了详细思路。

根据集团调查大纲，企业集团约谈了xx旅游投资公司总经理郑女士，了解企业的发展状况。企业组根据小组调研思路于当日上午来到xx旅游投资****，与郑总经理见面并进行沟通交流，并从该公司相关数据、发展历史、运营模式、以及公司概况等各方面情况进行了解采访。当天下午，企业集团全体成员在xx中学党的活动室总结上午参观材料。

群众组深入屯堡景点，根据调研提纲对当地居民及游客进行访谈，实地查看景点基础设施，了解当地居民留守景点或搬离景点原因，吸引游客前来旅游因素，并收集居民与游客对景点各项建设意见。下午进行数据整合、分析和总结。

实践是检验真理的唯一标准，今日各调研小组的实地考察为我队的调研思路的引导有着重要作用，也为调研的进一步开展奠定了良好的开端。

暑假三下乡社会实践活动先进个人活动总结篇3今年我们三下乡的活动主题是：“盛世华诞传神州科学发展焕新风情拥青春献南澳共建和谐生态岛”!

我队名称为“共青团华南师范大学化学与环境学院委员会赴汕头南澳三下乡服务队”。有23名学生和2名导师。时间共10天。

活动内容：预防流感宣传;建国六十周年宣传;食品安全卫生宣传;建国六十周年调研;南澳生态调研;支教;文艺汇演文化培训

10天不是常说的，一周多一点，但对我来说这是一个难忘的一周加一点点。从出队到结束的那一刻。我们团队的活动有条不紧的开展结束，要不是受到的台风的影响，我想我们团队的效果会更上一层楼。

不过，正是因为台风的到来，我们也看到了我们队伍有很强的应对突发事件的能力。

能够在这样的一支队中，我感到非常的开心，我们就像一个温暖的大家庭，师兄师姐带着在很多方面还没成熟的我们，教会我们许多做事方式和做人道理。总的来说，我认为这是成功的。“成功”：

不是说活动开展的怎么怎么好，而是每位同学都多少知道了些现在的社会没有知识、没有社交主动权，是不能够适应这个社会的。我认为参加三下乡为的不是别的，为的就是以后可以更快的适应这个社会，所以我们这个团队更注重个人能力的提高，在这几天能学多少就学多少，自己学到的东西才是真正的东西，证明自己三下乡不是白去的，只要自己认为在活动中有学到东西就足够了，怕的就是什么都没有学到，浪费了那么多的时间啊!!

在这三次访问乡村的过程中，我明显改善了以下几点：

一、严遵纪律

对于一个组织而言，纪律是最重要的事情，是其能否生存的基本前提，可以说没有纪律就没有品格，没有忠诚、没有敬业、没有创造力、没有效率和合作，没有一切。对我们来说，是否遵守纪律在一定程度上反映了团队成员的素质。高素质的团队成员必须严格遵守纪律。要正确认识纪律的重要性，严于律己，做有理想、有道德、有纪律的优秀运动员。

一个队伍如果没有一个严谨的纪律约束，人心就会涣散，组织就会瘫痪，就会变得难于管理，办事也会变得很困难。所以一个队伍不能没有纪律。

二、不轻言放弃

不要轻言放弃，坚持就能成功：抱定任何都不放弃的信念，即使在一片懊悔或叹息、宽容或指责的氛围中也要坚持。

三、关心他人

以前都是有活动了大家在起，开展结束了就自走自的了，从来没有说还要在一起那么多天的，通过这一次，我知道了原来关心他人也是交朋友的一种方式。

四、不断的学习新知识

在现在的社会知识时代，不能够快速的学习新事物就会落后，这次活动让我是亲历了一回，没有新的信息就不能够更好的开展活动。只有不断的学习路线，这是重点，才能在活动中得到这个，是我最大的收获！！

下乡的目的是让大学生更好地了解现在的社会，适应未来的社会，从而走出社会。只有真正投入其中，才能体会到真理。 不要去乡下三遍。

在活动中，每个学生都要注意自己的安全，同时要互相帮助，互相爱护。在适当的气氛中开展活动对人和人都有好处。不论是活动的前后，有一颗善良的心，一个良好的心态，一个开心的心情，对突发的事件能够保持冷静，以平常心来对待!

不要为了个人的小目的而浪费了许多学习的时间，现在拿到的奖项在多，但若你什么社会实践经验都没学到，等出了校门，进入社会，同样还是会比其他同学慢一拍。。

暑假实践工作总结(篇4)

实践是迈上社会的基础，社会实践让我们经验丰富。

生活中的大小事情每时每刻都在锤炼着我们。

在经历了超市的工作之后，我明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大差距的。

即使一个小小超市的经营也不容忽视，不但要细心、周全，还要有策略，谋略。

社会实践是迈上社会的基础，社会实践让我们经验丰富。

生活中的大小事情每时每刻都在锤炼着我们。

在经历了超市的工作之后，我明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大差距的。

即使一个小小超市的经营也不容忽视，不但要细心、周全，还要有策略，谋划。

实习目的：尝试经商的滋味，增加自己的阅历，积累社会经验。

作为一个大学生，毕竟身在学校，接触社会的机会很少，我们需要有更多的体验，更多的经历，为我们以后就业做好准备。

同时还可以通过自己的双手赚取一部分生活费，减轻家里的负担。

暑假就这么匆匆地过去了。

我在这期间体会了很多，感受也很深。

刚开始，我们对商品的`价格知之甚少，通过几天的熟悉，对商品价格已有所了解。

也许很多人都在超市里干过各种各样的工作，可是每个人都有自己不同于别人的体会。

我这次在超市打工的时间也不是太长，赚的钱也不是太多，可是这毕竟是我人生中的第一次。

很不容易，给我留下的感觉也是长这么大以来从未体验过的滋味。

在工作期间我们必须做到如下：

1、门面形象：门头及门面明亮整齐清洁卫生，店内店外的装饰新颖，怎么样花最少的钱甚至不花钱来整改，设备情况要及时清查，以免影响超是正常营业;

2、服务验证及培训工作及是否按工作流程工作验收：进店后的人员的欢迎词要清晰温和，人员的着装整洁干净，人员的工作态度热情，抽检人员要定期检查主管级人员上周被培训过的内容，抽检工作要按流程操作等;

3、商品齐全：商品分类要正确，分类连接要适合，货架及商品要清洁，务必要做到一物一签，即使排查货物的销售情况并及时写好要货申请单及退货通知书，不能出现货架空缺和某些商品断货的现象。

如果有缺断货现象，要对缺断商品评断订货原因并对相应责任人教育及处罚，促销商品处理要明确，促销标价签要放在醒目显眼的地方;

4、商品质量检查：特别是生鲜质量，要求相应责任人明确整改时间，质量较差商品及过期要求店长买走作为处罚;

暑假实践工作总结(篇5)

经过为期六天的实习，先后参观走访了云南山泉、螺蛳湾国际商贸城、云南·昆明国际汽车展、云铜锌业等企业或贸易中心，基本上有了对企业等经济形式的初步感性认识，总的来说有一定的收获，虽然并没有想象中的大，但是已经足够了，毕竟这只是一个开始，以后还有的是机会。很感谢学校给了我们这样一个机会，感谢老师们的热心指导，感谢给予我们支持的各单位，没有你们的帮助，我们不可能有这个奇妙的经历，毕竟我们财力和能力都十分有限，个人力量怎么可能有这样好的机会呢？这是我首先想说的问题，就是向相关人员和单位表示自己的感谢。

感谢过后，当然就是探讨一下具体实习的收获与心得了。总的说来，我并不满意这次实习活动，尤其是这种走马观花似的活动，我想对大多数人来说是没有什么意义的，我们的同学还不具备较强的感知社会的能力，所以可能是浪费时间和金钱，加上实习的项目不尽合理，比如说与我们的专业不甚符合，仔细想想，老是参观工厂对我们把握市场的意义真的足够大吗？做任何事情都有自己的意义，但是我们要求的不只是有意义，而应该是有足够大的意义，我私自认为这是老师的一个失误，这在以后是应该予以高度注意的。我们生活在一个快节奏的环境中，时间和精力都非常有限，所以必须提高自己时间的价值，让自己的资源得到最有效的利用，作为一个经济管理类的学生，更应该时时考虑这一点。我们以后完全可以多进行实践类的实习，即使是做售货员也好，至少能够真正参与到经济生活中去，得到更为直观的知识，明白社会真正需要什么，究竟什么对这个社会更有意义，这是现在必须开始努力的方向，把自己培养成真正符合社会需要的人，而不是学校批量生产的书呆子，最终亦面临着失业的后果。现在大学的教育往往都是局限于学院教育，并没有把学生与社会紧密联系起来，这是一个方向性的错误。试想，学校培养学生的最终目的是什么？难道不是让他们能够成为社会的栋梁之才吗？不是要他们对社会有所贡献吗？而目前的情况是，我们很多大学生连进入社会最基本的素质都不具备，又怎么能够满足社会的这个要求呢？平常文化知识学习还勉强可以理解，毕竟中国现在的教育发展水平还不够高，无法让学生真正融入社会。但是实习仍然如此，就显得不可原谅了，希望我的这点牢骚可以改变点什么，哪怕只有一点，也是值得的了。无聊的实习浪费的不只是我的时间，更重要的是浪费我的金钱，我可是个穷人啊，哪经得起这样的折腾?我发现现在存在一个很严重的问题，知识分子得不到应有的尊重，而有些知识分子也不知道自重，在经济社会中，难道想成为一个人格独立的知识分子就真的那样艰难吗？记得在云南·昆明国际汽车展上，我们的一个带队老师在接一会展中心工作人员名片时的那样，我真的很心寒。难道一个堂堂大学教师甚至是教授就那么不值钱，这简直是对文化人的一种亵渎。一个国家发展水平很高的时候，知识分子理应得到极大的尊重，如美国日本英国等等，都是我们的榜样。如何保有知识分子的独立，是我们当代人必须面对的问题。作为人类社会的灵魂师的我们，难道不应该首先是一个自由的人吗？自由的人才敢思想，自由的人才有思想，自由的人才能真正具有自己的价值。一个缺乏独立思考的知识分子实在不能称之为知识分子，只是一可怜的奴仆而已。

现在企业的发展形势也不容乐观，虽然经济效益还不错，但是结构实在不怎样，尤其是国企的竞争意识还亟待加强，民企相对做得还不错，但是也得积极主动地探索新的发展路子。螺蛳湾国际商贸城的各店铺经营者，常常处于慵懒的状态，这是一种很不好的现象，奋斗应该是永恒的主题，不满于现状并积极去改变现状的人，常常能够取得更大的成就，这是我对自己的一点期望，也是对默默奋斗的人的期望。我们学习营销专业的同学中，其实有很多人是进错了地方的，我个人觉得这是一门艺术，也是一门哲学，是非常有价值和有意义的学科。可惜的是人才的流失和社会普遍看法的影响，使得营销专业不尽如人意，无论是教师还是学生，都存在较严重的问题。树立起对自己专业的信心，并且培养其自己的对本专业的爱好显得非常重要，这也是自己成才的重要前提。“要么不学，学就得学好”，难道不是吗？怨天尤人绝对不是我们应该做的事情。

暑假实践工作总结(篇6)

大学生暑假三下乡实践工作总结

作为一名大学生，我参加了今年的暑假三下乡实践工作，这是一次难忘且意义重大的经历。在这次实践中，我深入农村，与农民互动交流，开展各项扶贫工作，亲身体验到了农村的发展现状，也对于农村改革产生了更深刻的理解。

在实践团队的目标规划会上，首先确定了的工作重点：扶贫帮困、农村教育支持、乡村文化传承与创新。意识到，帮助农村地区实现经济的发展，促进当地居民的文化素质提升，才是真正可持续的改革之路。

前往了一个贫困的村庄，了解当地农民的实际困境。在与他们的交流中，我深切感受到了经济发展不平衡带来的巨大压力。这个小村庄没有产业支撑，农民靠着种地为生，但收入微薄，生活困难。决定找到适合该村的产业，并与当地政府合作，引导农民转产。通过实地调研，发现该地气候适宜果树种植，引进了一种质量优良且市场需求高的水果树苗，为农民提供了技术指导、资金支持和市场销售渠道。这项工作取得了良好的效果，农民的收入明显增加，他们的生活质量也得到了提高。

把现代教育带入农村，帮助当地学校改善师资和教学条件。设立了一个志愿者队伍，由大学生和当地的教师共同组成，为农村学校的孩子提供引导和帮助。通过定期组织课外活动、上门家庭访问等方式，激发了孩子们对于学习的兴趣，增强了他们的自信心。与此同时，也通过募捐活动筹集了一笔款项，用于改善学校的教学设施和学习资源。这种跨地区的教育合作，拉近了城乡学生的差距，让农村的孩子也有了更好的教育机会。

还积极推动了乡村文化传承与创新。发现，很多村子都有着悠久的历史和独特的民俗文化，但由于缺乏宣传和传承，逐渐被现代化的浪潮冲刷。为了保护这些宝贵的文化遗产，组织了一场文化节，展示了当地的传统技艺、民间艺术和美食。通过这次活动，让当地居民重新认识到自己的文化价值，并鼓励他们传统与现代相结合，创新发展。这不仅促进了农村旅游经济的发展，也为当地居民带来了自豪感和增加了收入。

大学生暑假三下乡实践工作是一次收获与奉献并存的经历。通过团队的共同努力，帮助了许多农村地区摆脱贫困，改善了他们的生活质量，也推动了农村发展的可持续性。在实践过程中，学到了很多专业知识，也拓宽了眼界，增强了工作能力。我相信，这次实践经历将对未来的发展产生深远的影响，让更加关注农村问题，为农村的发展贡献自己的力量。

暑假实践工作总结(篇7)

我真的非常感谢师兄师姐们跟我们三个这个机会，或许这是我们人生中唯一的一次下乡了，但是这唯一的一次足以让我回味一生了。找总结网小编在此整理了暑假三下乡实践活动个人总结范文，供大家参阅，希望大家在阅读过程中有所收获!

暑假三下乡实践活动个人总结范文篇1

“我怕我没有机会∕跟你说一声再见∕因为也许就再也见不到你……”脑海中一直回荡着这首《再见》。为期八天的三下乡结束了，看着小朋友们和广财小伙伴们的身影，带着不舍离开了沙溪小学，心里感慨万千。

回想这八天的生活，从第一天的抱怨和不习惯，到最后一天的依依不舍，我学会了很多。虽然中间还有许多有趣的小插曲，被蚊子咬得满身包;在地板睡得全身酸痛;早上很多起床买早餐;总觉得很累，吃不够饭;被小朋友们整得要死等，但是我丝毫不后悔来这里三下乡，在这里收获了韩师和广财小伙伴们的友谊，还有小朋友们纯真的笑脸，痛并快乐着，这就是三下乡最好的表达，但更多的是快乐。

第一天来到沙溪中心小学，印象就是学校好小啊，水好小，洗澡排了好久好久的队，累得我一倒就睡。那一天晚上，开了一个好长好严肃的会议，硝烟四起，两个队伍的合作似乎不容乐观。不过经过事实证明，这是想多了。也许刚开始是没有那么顺利，但是我们慢慢地都融入到了一起，为了共同的目标，团结互助，顺利地完成了小学的教学任务还有文艺汇演。这是大家一起努力的成果。

每天早上，五点半就有人起床去买早餐了，剩下的人又要在小学生来之前吃完早餐，为了给他们留下好印象。每天还没上课前，坐在门口，看着来来往往的小朋友们，发现自己真的不年轻了，完全没有他们那种纯真和充沛的精力，他们好像是可爱的小兔子，对事物充满好奇，又蹦蹦跳跳，充满生机和活力。每天上课前，总要精心准备上课内容，想着怎么让他们把那些东西吸收进去，又要想着法儿阻止他们的捣乱，这还真不是一个好活儿，不过我们却乐在其中，看着他们欢乐的笑脸，觉得一切都够了，最美好的莫过于小朋友们发自内心的微笑了，我想我永远也不会忘记那纯真无邪的笑了。

印象最深的还是去家访的时候吧，家长们是那么的热情，拿出他们有的东西来款待我们，生怕怠慢了我们，难以忘怀的还是他们谈到孩子时的神采奕奕，那是骄傲，那是无奈，那是流露出的爱啊。我深深地相信，世界上再没有其他爱比得上父母对孩子的爱，平凡而伟大。

在这短短的八天里，学会了与伙伴们分享快乐，分担责任，团结合作。与小朋友们相处的时间了，快乐而又满足，明白了老师的不易，也学得了一些上课的经验，这是在课本上远远学不到的东西。在这里也深深体验了生活，知道现在安逸的生活来之不易，更懂得了珍惜。就像《再见》说的“这些日子在我心中，永远都不会抹去”，我永远也不会忘记这段艰辛快乐的日子。

暑假三下乡实践活动个人总结范文篇2

下乡结束回家，陆陆续续有孩子打电话给我。本来以为给个号码只是一种形式，我们这支队伍只是他们生命中匆匆的过客，一朝别离，也许永远不会再见，一个星期的相处时光，也会在匆匆别离中渐渐淡忘。不曾想到还能收到那些孩子用熟悉的稚气的声音打来的电话，早上七点多就有两个孩子打来，小丫头开口就问“老师你什么时候再回来呀?”我想起昨天下午汇报演出前牵着她说了一些“等你们表演完老师就要走了，你以后要好好学习……”之类的话，她眼泪啪嗒啪嗒就流了下来，表演结束后又抱着我哭了一阵，问她怎么了就一直摇头……我一时不知怎么告诉她我应该不会再去到她们学校，再给她们上课了。琢磨了半天吞吞吐吐地把意思告诉她，也不知她听懂了没有，只听到她用快乐的声音问“老师你家住在哪里呀?你如果太忙的话就等我去找你……”真希望她永远这样快乐，这个瘦瘦小小的孩子最让我放心不下，她让我想起了十年前的自己，在学校常常被男生欺负到哭，回家爸爸妈妈又忙着工作。但我比她幸运得多，至少我从小就懂得靠好成绩来获取老师和长辈的偏爱。她是个留守儿童，听班里其他同学说，她经常因为不写作业成绩不好被老师批评责骂，希望不会给她留下阴影。她很有舞蹈的天赋，希望她有一个美好的未来。还有个孩子也一大早给我打电话，她说“老师你在做什么?老师你起床了没?老师你吃饭了吗?”这一个星期我每天都早早起床，衔着早餐就到班里等他们，一个个问他们吃饭了没，没想到还有反过来被问的一天，然后这一天我睡了懒觉……

中午我又吃饱了睡，刚睡着又有孩子打电话过来，我们班那个把几个老师都迷得神魂颠倒的聪明机灵的小帅哥，他也说“老师你到家了吗?你家在哪里呀?”他也问“老师你在做什么?”我实在不好意思说我在睡觉，又怕他觉得那时候打电话会吵到我，就说“看电视”，他说“什么电视”，我说“电视剧”，他说“什么电视剧”……(T_T撒个谎真不容易)。随后他又问了我的Q，过了一阵加完了又问我“老师你在做什么”，我说“写日志”，他说“什么是日志”，我说就是大家都可以看到的日记，又给他解释了怎么发日志。又过了一阵他说“老师我发了”，我说“发了什么”，他说“我要发了”，我说“好”，他说“我还没发”……我说“好，不要急，慢慢来”，他说“我现在就发”……好纠结的孩子，我被他逗乐了，发了个表情过去，他说“老师你又嘲笑我”，我说“老师什么时候嘲笑你”，他就把那个表情发了回来，我说“这是偷笑的表情”，他说“老师，你偷笑我”……这孩子啊，真招人喜欢，那几天下着雨还主动陪我倒了几回垃圾。还记得第一天给他们上手语课，我一进门他就问我“老师，我爱你怎么比”……说到手语课，一开始上课，报名参加者实在是没法跟其他课比，冷门得不行，只有四个五年级的女生，这几个娃太精明了，她们告诉我“老师，我们本来要报舞蹈班，可是报名的人太多了，怕学不到什么”……好勉强地来上我的课，我好伤心……可是第二天我太兴奋了，我教语文课的三年级的那个班有几个孩子跑过来问手语是哪个老师教，我告诉他们是我和他们的班主任(教他们数学的师姐)，马上班里一半的同学都嚷着要换兴趣班，都跳槽到我们手语班来了……我觉得他们太伟大了，比那四个五年级的孩子少上了一天课，最后还是很整齐很成功地和她们同台用手语演绎了歌曲《国家》……

暑假三下乡实践活动个人总结范文篇3

2018年7月31日，XX学院学“屯”梦突击队各组就调研课题“关于贵州省安顺市屯堡文化旅游产业发展现状及投资前景的调研——以贵州省安顺市XX区XX镇XX村为例”积极展开工作。各调研组工作井然有序，均及时做好调研总结，并在例会上及时汇报成果。

政府组针对调研展开调研思路讨论，并参观贵州屯堡文化博物馆，对屯堡原址进行实地考察，为本组调研提供强有力的保障。政府组全体成员于早上9点在XX中学党员活动室进行时长一小时的小组讨论。并根据昨日会议讨论确定的六大方面政策性问题，继续深入讨论，初步确定近25个调研细则。下午，在组长项宇的带领下，政府组对贵州XX文化博物馆进行了参观体验并，对XX景点进行了实地考察。一路上组员们既感受了解了XX文化的传统底蕴，也发现XX景区存在环境保护、违规建筑处理、景区管理等方面的问题，为调研提纲的完善提供了详细思路。

企业组根据小组调研大纲采访了XX旅游投资有限公司总经理郑女士，了解了该企业的发展状况。企业组根据小组调研思路于当日上午来到XX旅游投资有限公司，与郑总经理见面并进行沟通交流，并从该公司相关数据、发展历史、运营模式、以及公司概况等各方面情况进行了解采访。当日下午，企业组全体成员在XX中学党员活动室对上午走访资料进行总结。

群众组深入屯堡景点，根据调研提纲对当地居民及游客进行访谈，实地查看景点基础设施，了解当地居民留守景点或搬离景点原因，吸引游客前来旅游因素，并收集居民与游客对景点各项建设意见。于下午进行资料整合与分析总结。

实践是检验真理的唯一标准，今日各调研小组的实地考察为我队的调研思路的引导有着重要作用，也为调研的进一步开展奠定了良好的开端。

暑假实践工作总结(篇8)

每一次的社会实践活动，都能让学生得到重大的收获，下面是yjbys为大家搜集了关于暑假社会实践活动总结，希望可以帮助到大家。

暑假社会实践个人活动总结范文(一)

又一个学期结束了，又一个暑假开始了，结束了，又来了又走。

随着学年、年岁的增长，随着就业压力的不断增大，越来越感觉到自己的实践能力方面的不足以及“胸中墨水”的缺乏，心中苦闷，无处排解。

暑假漫长，总想趁着暑假做点有意义的事情，或者使自己的专业技能有所提升，或是使自己的知识面更广、更深，或是为以后的就业面试所需要的履历表添砖加瓦，然而，“事与愿违”、“计划永远赶不上变化”等熟语恰是我的暑假生活的真实写照。

在加入**区大学生联盟之前的日子里，每天都觉得自己过得碌碌无为，盲目呆板，郁郁不得欢，“真窝囊”三个字就是自己对自己的“暑假”生活的总结。总想改变现状，总想着自强不息，结果却是雷声大雨点小，或者根本不下雨。缺乏改变的途径，缺乏改变的动力，对自己的窝囊感到郁愤难平，但是不管怎么苦闷，怎么自我剖析，心中总有一个声音在告诉自己--要改变这种苦闷无聊的生活还是得靠自己的努力、主动、积极。

于是，一个不甘寂寞平庸的人出现了。在同学的**签名上看到了加入“**大学生联盟暑期社会实践活动”的号召，又在跟同学聊天时聊到我的无聊暑假，就在这样的机缘巧合下我加入了“**大学生联盟”并且加入了秘书部成为了当中的一份子，一开始，我还没决定参加的时候也有过忐忑和犹豫，总觉得中途加入，总会有生疏、无所适从的感觉。但是，我不愿意放弃这样一个难得的可以摆脱无聊、郁闷生活的暑期实践机会，我想着，不管参不参加，总要先去了解之后再决定，不能够再干让自己后悔的傻事，不能把实践机会扼杀在摇篮里。

所以第二天我去了共青团团委所在的海关大楼。

那天的会议恰好是以关于秘书部与调研部合作搞好“新老生经验交流会”为主题，也就是说我一去到在简单的认识之后就要投入工作，开始，我对一切都感到茫然，因为别人都有所准备，有所计划，而我就像一张白纸，一切都要从头来过，而我自问不是一个非常有“急才”的人，于是，那种自卑的忐忑又开始了，但是“既来之则安之”，我还是认真投入了那次会议，尽最大努力把我能想到的都提出来，至于能否被采纳就看大家的意见。经过了一番讨论，我清楚了自己的工作和任务，也得出了一个结论--什么事情总要去体验过之后才能知道是难是易，即使是难也不应该马上放弃，总要努力一番，尝试一番。

此后，我也就正式开始了工作，在这件事上，我自问我认真的做好了自己的工作，尽最大可能参与会议，即使我有请假，那也是事出有因，并非有意，实属无奈。

令我印象最深的是那一次“新老生经验交流会”的活动现场。我们为这次活动付出了很多汗水和努力。从策划到邀请观众再到举办，真的不容易。那一天，烈日炎炎，我们顶着火辣的太阳，一点半就到达了**区图书馆的学术报告厅，开始了准备工作，大家都认真对待，服从安排，相互合作，各自做好自己的工作，把瓶装水装进购物袋，派发宣传单，带观众入场，给观众派发礼品，尽最大的努力找到最多的观众等等。

我的工作先是把瓶装水装进购物袋，派发给在场观众，然后又帮忙站在门口派礼品，还有就是在观众提问环节递麦克风给观众，工作名目虽然比较多，也比较累，但很充实，也很开心。我真的很高兴看到交流会的成功。就像看到幼苗长出果实一样。我有成就感。

总的来说，虽然我参加**区大学生会的时间不长，次数也不多，但我感觉到很多。最初我就在想，为什么别人都能够有参与社会实践的渠道，而自己就这么的孤陋寡闻完全不知道大学生联盟的存在呢?这也使我开始反思自己的人际关系的问题或者是在同学圈里的交流问题等等。

但是，**大学生联盟的存在真的很有意义，它使得那么多的**区的大学生获得了参与社会实践的机会，祝愿**区大学生联盟越办越好，吸纳更多的志同道合的大学生参加，举办跟更多的有意义的、创新的活动!

暑假社会实践个人活动总结范文(二)

七月五日，我们化学与化工学院一行八人组成一个小组奔赴宜昌，就宜化的生产相关问题及管理理念进行了为期六天的访问。

我们是当天下午才到达目的地的，熬过了大半天风雨交加的旅途，我们一行终于平安到达，并在校领导的帮助下解决了住宿等问题，随即确定了相关工作事宜。其间我们就节能减排的话题采访了相关技术总监韩颖，参加了以文化理念为主要话题的报告会，参观了宜化总部及部分生产车间，并深入生产厂区重点参观了宜化的污水处理厂，陪同人员从污水进厂到出厂的整个流水线为我们进行了详细的讲述。整个采访过程都使我受益良多。

宜化生产过程的严谨令我折服，节能减排措施的先进令我赞叹，更令人惊奇和感动的是宜化以人为本的管理理念，真正把职工当作自己的家人，而职工也投桃报李将企业当作自己的家，我从来不知道一个企业与员工间可以达到如此和谐的程度。

采访期间，韩颖详细为我们讲解了节能减排的具体措施，思路方案的**以及如何调动全员的积极性，将企业的事变成员工自己的事，以及由此带来的巨大经济收益。同时，还简要介绍了宜化生产、安全防护、环境保护等方面。宜化本着以人为本的原则提出了很多温馨感人又实实在在的口号，在促进进步的方面采取了比较管理的方法，发布比较结果平台，公布各个部门比较结果的第一名与最后一名并给予相应奖惩，充分调动员工的积极性。

甚至将尚未解决的问题拿出来让大家共同**解决，集思广益，对有先进解决方法的职工进行奖励，真正实现按劳分配的原则，决不会让有功人员埋没。这一系列措施真正把企业的业务变成了员工自己的家务活。

由一系列的访问及对宜化周边居民生活情况的亲身体验我们得知，自从企业开展节能减排活动以来，在自身取得巨大经济收益的同时也很大程度上带动了周边居民经济水平的上升，让周边居民感觉到了宜化对自己的帮助，让宜化的品牌深入人心。居民可以不定期到宜化参观，监督宜化的环境卫生和污染情况，他们对宜化的卫生状况非常满意。宜化甚至做出了几年不抱怨的壮举，这对一家化工厂来说是可贵的。

连续几天的采访让我深刻认识到，一个企业的生存和发展与人息息相关。以人为本企业方能存在，员工以企业为家企业方能发展壮大，而人性化的管理，人性化的举措方能让企业变成员工可信赖，可依靠，可为之奋斗不息的家。

暑假实践工作总结(篇9)

(一)活动目的：

让学生度过一个安全、健康、充实、快乐的暑假；培养学生多动手、动脑、协作、**等能力；教育学生关注时事、关注社会、关注发展。

（二）活动内容：

1、调查研究课题：每个同学可以个人独立完成，也可以“小组”为单位集体完成下列其中的一项内容。

1) 关于生活用水状况调查

2) 关于生活垃圾分类处理的调查

3) 周边农村工厂白色污染调查

4）交通安全问题调查

5)家乡的变化调查

6)网吧的危害调查

2动手操作问题：每个学生自己设计制作一个玩具。

3.一、二年级实践研究题

读儿童读物，听广播或家庭故事，看电视节目，写下10多个故事题目，记忆5个有趣的故事。

（三）活动要求：

1、“玩具”制作要亲自动手，材料可充分利用废弃物，要多想象，重在创意，有特色。

2小项目要在查阅资料、调查研究和积极实践的基础上完成。研究项目的调查报告或小**应用方纸更正。

（四）成果汇报形式：

开学后，学校将举办

一、二年级“故事大王”比赛（只有能讲五个故事以上的，才有参加预赛的资格），其它年级举办“我与奥运”作文大赛，手抄报比赛等，对自己的成果进行汇报。对比赛优胜者，学校给予奖励。

从学生们收集的资料来看，大多数学生都非常认真地完成了他们的实践活动。在实践活动中，学生能够走出校园，走向社会，根据自己的兴趣爱好，积极主动地参与，认真调查、搜集、**，获得了基本的社会实践知识与技能，培养了自己的动手操作能力，独立自主的能力，合作**意识和对大自然的热爱以及民族自豪感。

天猫工作总结汇总

教师范文大全编辑选取了一篇极具参考价值的“天猫工作总结”。撰写文档需要仔细审查和修改，不知道如何动笔的话可以借鉴一些范文，范文构思可以让自己更好地应对各类写作题目。请将本网页加入收藏夹以便后续查看！

天猫工作总结(篇1)

天猫客户转正工作总结

近日，我在天猫商城客服部门完成了为期三个月的实习，成功转正成为一名客户经理。在这段时间里，我得到了许多同事和领导的指导和支持，也得到了大量的工作经验和技能。在此，我想把我的工作经历和所得所失分享给大家。

转正前的阶段

在实习初期，我主要接受了一些基础性的培训，例如了解天猫商城的发展历程、了解天猫客服的职责和工作方式等等。在此期间，我特别注重对于标准化操作规范的掌握。只有基础操作掌握好了才能为日后的工作奠定良好的基础。

实习期间，我参与了公司对客服标准化流程的调整。首先，我了解到了公司对于客服流程的标准化要求和实行的流程，并且根据公司要求完成了收集客户反馈意见和处理客户投诉工作的标准化文档。其次，我也积极参与了公司在组织方面的一些内容，例如参与了公司内部老师的培训讲解，并完成了排行榜的排名，增加了个人工作的归属感。

实习期间，我还主动请教领导，向同事请教经验，不断提高自己的业务水平和服从水平。我自己认为亲身体会并掌握业务需要深入实践和深入理解，这个过程是不断调整错误并提高自信心的过程。

转正期间绩效表现

到了转正期，我对于工作的熟悉度更深了，也知道了该如何更高效地处理问题。在转正期的表现方面，我认为自己还需更加努力，更加自律和自省，端正个人的思想观念，进一步提高专业素养。

在这个阶段，我需要更加注重案件量工作效率上的提升，解决与顾客间交差难题的能力的进一步挑战。与客户沟通需要我们更加得当，发挥语言组织的能力，更好地掌握工作中的细节，并进一步提高自己的专业能力。

从转正的角度来看，我认为中外文能力的提高是现代服务业专业素养的重要组成部分，需要加强语言能力与沟通能力的提高，这个过程需要不断地补充自己的词汇量，并向现实生活中温故而知新。

心得体验

在实习和转正期间，我越来越认识到一个句话的重要性：客户是公司的上帝。在客服行业，我们要时刻注重维护良好的客户关系，满足客户的需求，让客户感受到公司的关注和服务。

客服工作是一门艺术，需要我们用心、用情、用热情去处理工作中的每一个环节。

而且在任何情况下都要保持良好的心态，愉快地履行职责，以最佳的姿态对待每个人、每个问题，务求卓越，匠心独运。

总体来说，这次工作经历是一次宝贵的经验，它不仅仅是对于我个人工作能力的检验，也是对于公司的吸引。我认为将来的客户经理需要更加努力，在更多的技能方面取得优秀的成绩，助推公司发展的新动能出现。

天猫工作总结(篇2)

不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple 的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化 品牌责任感 最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!

职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

天猫工作总结(篇3)

在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，部门的解答不是很详细。当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。我十分期望在员工培训的时候。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少。

分为以下几大块。我自我认为。

这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低。

至于公司临时安排的工作。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌。

客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。

天猫工作总结(篇4)

导语：电商实习工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

电商实习工作总结范文1

一、实习目的

通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。

二、实习时间

20_年1月24日——20_年6月20日

三、实习地点

在家个人全职淘宝网店

四、实习内容

1、网店系统：全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。

因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。

2、物流配送：我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。

期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政…但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。

3、网店信誉问题：

(1)首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一块手表的质量都要能保证，发货之前要仔细比对检查，尽量保证手表本身不出问题;

(2)选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;

(3)很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的知情权，设身处地的为顾客着想;

(4)要看一些专门的“防骗招数”，因为网购的风险并不只是买家才有，卖家同样会遇到很多“骗子”，俗称的“职业差评师”恶意差评骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱;

(5)交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。

4、网店定位问题：

(1)经营数量不要一味的求“多”，要尽量的求“精”，尽量做到每一个货品都能顾及的到;

(2)价格也要定的合理，有吸引力;

(3)找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

(4)网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比较满意。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照应。

(5)网店名称。网店名称最好是简短明了，并且能直接突出货品的“关键词”，货品的标题也是一样。网店的名称我改了无数次，一直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。

5、货品选择问题：这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。

我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元!”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。

6、宣传推广：我没有采取买“广告位”的方式宣传，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不可能吸引到大多数人。

因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很灵活，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了很多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，如果守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。

五、实习总结

经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程中，我学到了很多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信心，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累…投入很多的时间，精力，物力…积累到一定时候才会慢慢的有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。现在的我，更加坚定学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上!

电商实习工作总结范文2

一、实习目的

通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的基础上，掌握电子商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积累，综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联系实际，培养我们的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力和创新能力。

1、提高自身对企业电子商务的全面认识

调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。

2、培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能

把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。

3、培养创新能力、自主学习能力和职业能力

通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能力的培养，同时，在实习过程中意识到自身的不足，更加明确下一步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基础。

二、实习时间

本次实习时间从20_年x月x日到20_年x月x日

三、实习地点

_省_市_区_工业区_鞋业

四、实习单位和岗位

实习单位：_市_鞋业有限公司

岗位：电子商务部——美工

五、岗位工作描述

应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有一样就是用photoshop处理宝贝图片，再上传到宝贝详情描述里。因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上传新的宝贝，并__到分销平台，再有就是做推广，利用百度贴吧、博客、微博等为网店做推广。

六、实习心得

第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生产厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才发展的。在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是这家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墙上挂着的一块牌子，上面写着：“白天上班，私下却说公司的坏话就是出卖自己的身体和灵魂。”我对这句话的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不满意这份工作，老是想着他怎么不好，那个做出来的成效也很有限。

专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一下基本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经理跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广，我自己倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做淘宝商城，也有做C店和分销，在阿里巴巴也有注册，感觉以后要做的东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都要做好真的不简单。

首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展现在买家眼前，另外背景选取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。

处理图片基本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况等，宝贝标题也很重要，要抓住关键词，尽量体现你卖的产品，有没有促销等吸引买家眼球。

客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客服，总结出来就是，我还不是很适合做客服，因为做客服的一些技巧我还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现，就是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子现在没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定一定要这款鞋，但我们没有货了，先承认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款式，所以说一定要清楚宝贝情况，及时把信息改正过来以免误导买家。遇到再麻烦的顾客也要耐心为他们解答，这需要好好练习我们的忍耐力。

推广方面我是负责博客推广。一开始做的时候无从下手，不知道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比较在行的同学，我慢慢也掌握到一点技巧。

一个是利用百度贴吧。先申请几个QQ，在qq空间写一些网店推广的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然后再贴吧发帖，发帖要注意不能做广告，这样会被封的，要写一些比较吸引人看的帖子或找一些图片，图片上面加上qq空间的地址，这个水印要做的透明一点，这样就没那么容易被封贴，在贴吧把浏览量引到qq空间，在引到你的淘宝店铺。

一个是博客营销。在成功实施博客营销之前，首先要拥有一定的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，可以先关注别人的博客，或者评论别人发布的博文来吸引关注，另外还需要掌握以下几个技巧：

1、不要只看不评，转发也要写评论

2、评论要有特色，引起共鸣

3、微博也要讲究可信度

4、发布关于企业的微博故事化

5、不断更新，坚持发布新内容

6、做好互动，参与一些话题，如：#今日精品推荐#

推广一定要坚持，不断的更新内容，发的帖子要精彩，贫乏无味的帖子是没人看的，也要有创新，就算抄袭也要换个表达方式，为获取灵感我们可以多关注时事新闻、身边人身边事、多看一些成功推销的软文，吸取好的方法。

以上说的这些都是我后期的工作任务和吸取的经验，在这之前，我一直是做网店装修和广告图片制作。做好店铺装修不容易，像淘宝商城的装修我们可以直接买模板，而C店也可以使用买了的模板，但不一定买到的就适合店铺的风格，那就需要我们自己去制作一些能更好体现店铺和吸引顾客的装修模板。

七、得出一些小小结论

1、装修网店，可以根据不同时期(如：季节变化、节假)，不同的促销活动，可以制作几款模板来装修网店，把店铺装修得漂漂亮亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。

2、无论是装修网店还是做广告图片，都需要用到素材，这就需要我们养成一个好习惯，就是平时看到一些有用的素材网站要收藏起来，好看有用的图片素材也要随手保存起来以便需要的时候可以用到，也要多看看别人成功的制作，吸取精华来给自己创作提供灵感，也要加以自己的创新。

3、做美工要用到的软件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等这些软件都有可能要用到，特别是photoshop，那是经常要用的，要好好掌握技巧，熟练使用，这些东西如果说时间一长了你不用就很快会忘记怎么用，所以，我觉得在学校没事干的时候啊，不要老是只会上网、看电影、玩游戏什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要实际操作，多掌握一门技术总是好的，这样往后我们需要用到的时候就不会不知所措了。

一个半月的专业实习过程中，时间虽短，但也反映出不少问题，有好也有坏。好的就是：每项经理给我安排的任务我都能按时完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐劳，基本上每天都是我最早来到办公室，面对庞大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然坚持了一个多月，做事方面也比较勤快灵活。然而经理给我一个差评就是，工作上“问题”少，这个问题少不是说我工作上没有出差错，而是说我工作这么久，极少向他提出过有什么不能解决的问题，他说，作为一个实习生不可能什么都会，应该多少会有点问题，可就是少见我提问。而我自己则认为，每次给我新任务的时候，经理都会告诉我该怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示来做，有时候遇到小问题是我就会上网自己查找解决办法或者找同学请教，而且经理又比较忙，所以我就不敢麻烦他。

八、经验和教训

1、要善于学习。

面对大量在学校从未接触过的东西，要快速掌握方法，这就要提高学习能力。还有，不仅要学习技术，还要学习别人身上的优势，吸取别人的经验，少走弯路。只有提高自己的学习能力才能在竞争激烈的社会中比别人学得快、学得好，才能让自己更快的适应任何一份工作。

2、提高人际交往能力。

在一个地方工作，每一个人都有自己的思想和个性，跟他们处理好关系则需要很多技巧，有好的人际关系为你日后的工作提供便利，还有要学会待人接物，人与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该怎么待人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边做。

3、掌握专业知识很重要。

在学校接受理论教育，在社会就要实践，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求，在企业中并没有想象中的容易，要严格要求自己熟练掌握好专业知识技能，并与实际相结合。缺乏专业知识技能，很快就会被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习时光，好好利用学校给我们的资源。

4、要善于自我总结。

孔子说：“人非圣贤，孰能无过?过而改之，善莫大焉。”这说明了自我总结、改过的重要性。总结是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自身存在的问题，从中找出经验，完善自我。

我认为我们专业实践是很重要的，可以开展多些实践，因为理论跟实践总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不一样的，日后的工作需要我们有强硬的专业知识技能还有实践能力，这样才能让我们跟好的胜任一份工作。

实习结束，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问题，不断学习，不断改进，不仅要学好专业知识，还要综合学习，提高自己的综合素质，为自己将来出社会工作打好基础。

电商实习工作总结范文3

在对电子商务专业三年的学习中，我们学习了大量的相关专业知识，打下了电子商务专业理论的基础，对电子商务这门专业有了一个理性的认识，为了能够将理论应用于实际工作，使我们对电子商务的理性认识上升到更高层次的感性认识，同时了解当今企业对电子商务的应用和发展情况，提高自身动手实际操作能力，以增强自身的社会竞争力，为今后工作积累工作经验，我通过参加实习单位的招聘以及面试，成为了青岛_公司的一名实习员工，主要担任总经理助理工作。

一、实习单位简介

青岛_公司位于青岛市_园内，西面毗邻秀丽的胶州湾，南面临近便利的青岛流亭国际机场及青岛港码头，占地面积300多亩，是以水产品、蔬菜制品、种植基地为一体的产、学、研为主的外向型国家中一档企业。

二、实习时间

我的实习工作从20_年2月28日进行到2017年4月22日，在开始的一个星期，公司对我进行了相关的职业培训，主要是对员工以及工作环境以及公司规定的介绍，作为一名总经理助理，我的主要工作是辅助总经理的工作，具体方面包括文件发送，电话记录，指令下达，传真以及信件收发等。由于这项工作便于对企业整体运作模式的观察，因此担任此项实习工作更能够将学过的专业知识与实际相对比。

在开始的工作中，由于对人员和工作环境还不太熟悉，因此工作效率比较低，也出现了一些错误，比如发错报价单、文件指令下达效率低等，但是经过后来的弥补，没有造成经济损失，同时总结经验教训并且努力在与员工沟通和协调方面下功夫，了解人员关系，适应企业环境，渐渐比较熟悉的掌握了业务技能，后面的类似工作便能应付得比较得心应手。

三、工作任务

由于业务方面的熟练，企业领导对我提高了信任程度，并且交给了我一些较为复杂的工作，我的实习期间正处于食品加工出口的旺季，物流运输仓储等方面工作较为繁忙，因此企业领导分配我在做好一些总经理助理工作的同时完成一些仓储相关的工作。该企业拥有多个大型仓库，以低温仓库为主，仓库配备堆高车，铲车等仓储车辆以及各种吨位的载重卡车保温车冷藏车多辆，并且有集装箱堆积地以及集装箱龙门吊等专业的物流标准设施，在这里我主要辅助管理一个低温冷冻仓库，工作任务如下：

监督员工进行低温仓库的高层/堆垛货架储存。

存货即时控制。利用货卡登记制度，随时了解库存商品的数量。确保商品质量，随时检查，及时上报、调整出现的质量问题。定时观察库房条件，确保库房内温湿度不超标。

参加库存货物的加工整理。为客户提供完善的分拣、换包装等加工服务。

订单处理。对订单处理要求做到及时、准确、高效，并承诺：单据收到15分钟内，指派操作人员到达现场，进行收发货。

退货处理。全力协助客户进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈客户，以便客户尽快对退货做出处理决定。退货收货时，对于原封箱之产品如无可恶特别指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货按客户指令要求，做到清点、分类、整理后方能入库。

通过从事这项工作，我了解了现代企业仓储的基本操作模式，同时，我将现实中的物流模式和课本上的电子商务的物流模式做了对比，了解了实际操作和理论知识之间的不同，深入了解了物流仓储的现状。在这项工作中，由于人员数量较多，而且大多数员工为临时工，技术知识和文化水平都比较低，因此一定的领导和组织协调能力是十分重要的。

因此，我在这方面加强了锻炼，加强工作中的监督作用，提高员工的工作效率，在员工人手不够的情况下亲自下冷库，驾驶堆高机完成货物堆放工作，发扬特别能吃苦特别能战斗的精神，完成一些体力劳动，虽然这些体力劳动技术含量不高，但是在进行这些工作的过程中，我了解了仓储工作在实际操作过程中的一些技能，比如：我学习到了塑料周转箱以及纸质周转箱的不同堆放方式，塑料周转箱可以采用上下对齐的方式利用周转箱的自身结构设计保持货物堆的整齐和均匀受力，然后将物堆放至托盘，用堆高机按照标准最大堆高数量储存;纸质周转箱由于耐压程度较低，需要其呈“五花”摆放，然后堆高。

这些细节方面的小技能虽然与专业方面的知识不是十分相干，但是这些细节提高了我对工作的了解，确保在业务较多的这个时期增加企业效益。

从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，用我们的实际动手操作在真正理解和学习我们学习过的理论知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

电商实习工作总结范文4

今年7月15日，我到立白企业集团宜州办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。

一、企业介绍

广州立白企业集团有限公司创建于1994年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀”等八大类一百多个品种。在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，立白集团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年30%以上增长的发展速度。现如今，立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。

立白集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。立白集团在全国各地拥有七大生产基地，员工总人数达7000余人，并拥有“立白”、“蓝天”两个“中国驰名商标”、两个“中国免检产品”和三个“中国名牌”。根据市场权威机构统计表明，2005年立白洗洁精雄居全国市场占有率第一位，立白洗衣皂雄居全国市场占有率第二位，立白洗衣粉雄居全国市场占有率第三位，立白集团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰型企业，并得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。

二、主要工作 而且给的那些药很坑人

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的’主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1、直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2、登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3、商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。

所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4、通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5、点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。

阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!

6、如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。

如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7、如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。

关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

三、自我认识

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：

1、由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的。

2、对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。

3、对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。

四、电子商务优劣势分析

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收获很多.下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识:

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

五、实习总结

通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。

不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。

知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。

这一点对我感触很深。以上是我的一点体会，“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。

电商实习工作总结范文5

首先是对网络的认识。我们电子商务的重要依托之一就是互联网，无论是局域网还是因特网，总之它与我们的生活息息相关。现代就是一个网络时代。那么，现代的网络都能做些什么，未来的发展方向又在哪里呢?

现在的网络几乎无所不能，我们可以上网聊天娱乐，休闲灌水，例如：qq,msn,bbs，飞信，论坛，社区，空间，博客，微博，玩游戏，ps，cs，看书、报刊，听歌，看电视、电影等视频，下载书、歌、视频、软件等，建个人网站，在网上找友聊天、恋爱……当然，我们在网上除了可以休闲娱乐，还可以做很多有用的事情。例如：看新闻，浏览信息，查找资料，网上学习、创作、发表作品(文章或其它)，寻求帮助(求医，求创意，求法律顾问等)，收发邮件，找工作，找商机(把大山里的带给城市，把城市的带给大山，国内的与国外的东西互换，把你的给我，把我的给你)，产品发布、推广、销售，网上购物(淘宝，团购，秒杀，拍卖等)，网上缴费(水费，电费，通信费用等)，网上办公(公司，企业，政府等)，炒股……只要你能想到就能找到，即使现在找不到，不久也会找到。总之，今天没上网就感觉今天有很多事没有做。或许，我们不应该问现在的网络能干什么，而应该问现在的网络不能干什么。

虽然，现在的网络几乎是无所不能的，但是，我们的网络还存在着这样或那样的问题。例如，网络上的各种盈利模式很容易被抄袭，这也让已经有一定影响力的网站面临很大的竞争，所以网上创业容易守业难，只有不断创新才能立于不败之地。还有，网络中存在着泡沫，使人有机会投机倒把。除此之外，网络中也存在着黑社会，他们利用各种手段钻网络的漏洞，给广大网民和商家造成了很大的困扰。这些问题都需要专业的网络警察来管理。

网络就是一个社会，而且更像是一个阿凡达。现实社会该有的网络社会都应该存在，现实规定的秩序网络都应该执行。而网络存在的东西现实未必会有。因此，对网络的规范要更加严格。在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩。

现在网络环境已经趋于良好，因为网络的优势，中国网民数量逐年快速增长，商家看到这里有利可图，更是疯狂地进军网络市场。相应的机遇也是有很多。网络的发展也带动了社会的发展，就像近年来物流公司、风投公司的发展。而且，未来网络的线上和线下应该更紧密的结合，并向高新科技方向发展。怎么利用这些，怎样抓住机会实现自己的才华，这些都是我需要好好思考的。越早抓住商机对我们越有利。我相信，未来，得网络者得天下。

网络是美妙的，学习是重要的。

天猫工作总结(篇5)

天猫淘宝是中国最大的电子商务平台之一，客服工作在整个平台运营中扮演着关键的角色。作为淘宝天猫的客服代表，我在过去一年中负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等事务，同时也努力为客户提供卓越的购物体验。通过这篇总结，我希望能分享一下我的经验和学到的教训。

作为天猫淘宝客服，我们的第一要务是确保客户的问题能够得到及时解决。这需要我们能够熟练掌握平台的各种功能和政策，以便能够在第一时间找到合适的解决方案。同时，沟通能力也是非常重要的，我们需要善于倾听客户的需求，积极回应客户的反馈，并与客户保持良好的沟通。在处理复杂问题时，我们还需要善用各种资源，包括与卖家、物流公司以及平台内部的其他部门合作，以确保问题得到圆满解决。

客服工作需要我们具备高度的责任心和耐心。正如人们常说的，顾客是上帝。我们需要积极主动地解决问题，而不是把问题推给其他人。有时候，客户可能会发火、发脾气，但我们不能把情绪传递给客户，而是应该保持冷静并尽力安抚客户。耐心是我们工作最重要的品质之一，有时候客户可能会重复提问或是不理解我们的解释，但我们不能因此而急躁，而是应该耐心地解释和引导客户。我们需要明确意识到，只有对客户的诉求保持耐心和全力以赴，我们才能赢得客户的信任和满意。

除了解决问题，我们还需要主动与客户互动，提供专业的购物建议和推荐商品。客户对商品的了解可能有限，而作为客服，我们不仅要熟悉平台上的商品，还要了解行业的发展趋势和各类商品的特点。这样，我们可以准确地根据客户的需求推荐合适的商品，并提供专业的购买建议。通过积极的互动，我们可以增加客户的购买决策，提高销售额。

经过一年的客服工作，我意识到客服工作是一项需要不断学习和提升的工作。技术和政策的更新迅速，我们需要不断学习新知识，以适应变化的需求。我们还应该不断提高自身的沟通能力和解决问题的能力，通过培训和学习，提升自己的专业素养。只有不断进步，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

小编认为，天猫淘宝客服工作是一项充满挑战但又非常有意义的工作。通过与不同的客户互动，我们能够提供优质的服务，解决他们的问题，帮助他们找到合适的商品。在这个过程中，我们也能够不断学习和成长，提高自身能力。作为天猫淘宝客服代表，我感到非常自豪能够为客户提供帮助，并为他们创造更好的购物体验。我将继续努力提供更好的服务，为客户的满意而奋斗。

天猫工作总结(篇6)

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识。

很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，变动情况就一目了然了。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

货物发出去之后，给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，等于你又多拉了一个客户，对于那些没打算购买。只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，思想汇报专题让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

天猫工作总结(篇7)

天猫淘宝客服工作总结

天猫淘宝是中国最大的在线购物平台之一，每天都有数百万的用户在这里购物、咨询和解决问题。作为天猫淘宝客服，我们扮演着关键的角色，为用户提供优质的服务，确保他们的购物体验顺利和满意。在这篇文章中，我将总结我的客服工作经验并分享一些应对不同情况的技巧。

作为一名客服代表，我始终秉持着耐心、友善和尊重的原则。无论是处理用户的投诉、解答疑问还是帮助用户解决问题，我都尽力保持耐心并用友好的语气沟通。在与用户的交流中，我始终将用户放在第一位，尊重他们的感受和需求。

及时和准确的信息反馈对于提供优质的客户服务非常重要。我会努力提高自己的产品知识和系统操作能力，以便能够准确地回答用户的问题。当我无法立即解答某个问题时，我会告知用户，并尽快向相关部门寻求帮助。及时反馈信息不仅能够提高用户的满意度，还能加强用户对平台的信任。

不可避免地，有时会遇到一些生气或不满的用户。在这种情况下，我会尽量保持冷静，并用理性和客观的态度面对问题。我会认真倾听用户的不满，并表示诚挚的歉意。同时，我不会采取任何攻击性的言辞或态度，而是用积极的语气与用户合作，共同解决问题。

提供迅速并准确的解决方案也是客服工作中的关键。当用户遇到问题时，我会尽快提供解决方案，并确保用户能够理解和执行。如果问题需要进一步的处理，我会记录下用户的具体情况，并与相关部门进行沟通，以便能够找到最佳的解决方案。

为了提升客户服务水平，我也积极参加各种培训和学习活动。这包括学习更多的产品知识、了解最新的售后政策以及提高与用户沟通的技巧。通过不断学习和进步，我能够更好地满足用户的需求，并提供更高质量的客户服务。

小编认为，天猫淘宝客服工作需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力。通过秉持友善和尊重的原则，及时准确地提供信息反馈，处理生气或不满的用户，提供迅速准确的解决方案，并持续学习和进步，我相信我能够为用户提供出色的客户服务，为他们的购物体验增添乐趣。

学生军训工作总结汇总

我们多多少少都是读过一些范文的，学生多看一些范文对学习帮助很大，通过阅读范文我们可以学会将内心情感通过文字表达。阅读范文能够更好地领悟作文书写的精髓，那么，你知道优秀范文要怎么写呢？小编收集并整理了“学生军训工作总结汇总”，仅供参考，欢迎大家阅读。

学生军训工作总结(篇1)

女生296人，共组成三个连队，其中汉语言文学13班149人被编为一营一连，新闻学、广播电视新闻学108人被编为一营二连、历史学和人文教育104人被编为一营三连。本次军训分为军事技能训练、军事理论课教学和国防教育活动3个部分。其中，军事技能训练和军事理论课教学在9月6日至9月19日期间进行，军训技能训练的主要内容包括队列队形、内务整理、歌咏比赛、军体拳比赛等，军事理论课共讲授36学时，如期完成教学任务，主要讲授中国国防、军事思想、国家战略环境、军事高技术、信息化战争等内容。由于天气的影响，今年的训练“时间紧，任务重”，但我们师生团结一致，积极配合教官训练，克服了困难，顶住了压力，取得了优异的成绩：在军体拳比赛中，一营一连获得第二名，并且取得了团体总分第二名的优异成绩；在军歌比赛中，人文学院取得了第四名。这些天的训练和教学，总之，人文学院军训工作准备充分、计划周密、组织到位、效果显著。20xx级新生军训工作呈现一下几个特点：

一、领导重视，计划缜密

为了高质量地完成今年的军训工作，切实提高学生的综合素质，我院领导十分重视此次军训，制定了相应的管理措施，为军训工作的开展打下了坚实的基础。学院领导和辅导员老师们多次深入到学生中去，鼓励学生发扬不怕苦，不怕累，“留血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的精神。学院领导的高度重视激发了教官和学生们的训练热情。

二、严格训练，保证质量

严格训练管理，是提高军训学生军事技能和身体素质的根本途径，也是军训学生掌握基本军事技能和常识，增强国防观念，加强组织纪律性，激发爱国主义热情的根本保证。很多学生在进入大学之前都过惯了养尊处优的生活，从未接受过如此高强度的训练，为了达到预期的训练效果，我们严格执行军训期间作息时间表，保证军训期间学生的休息，以便学生有充沛的精力做好每天的训练，从而保证了训练的质量。同时，我院要求学生要以一个军人的身份来严格要求自己，督促教官和辅导员老师在训练中，从自身形象、教学训练等环节出发，严格要求学生的每一个动作，这也是保证我院学生训练质量的一个重要手段。

三、抓好内务，人人动手

进入大学校园，对于绝大多数新生来说，都是第一次离开父母，独立生活，因此，生活自理能力较差。为了培养学生养成良好的内务卫生习惯和生活自理能力，在军训中我院特别注意内务训练。但是由于学生人数众多，时间有限，以及新生中普遍存在的懒惰心理和缺乏自觉性，有些学生在内务训练时不够认真，影响了训练效果。为了解决这个难题，我院组织教官亲自到宿舍示范整理内务，并带领学生到示范宿舍进行参观学习。为了把训练的效果巩固下来，我院还经常组织宿舍间的检查评比，以督促学生养成良好的生活习惯。

四、严格管理，服务学生

军训期间我院对学生的管理是非常严格的，我们严格执行学校对军训工作的要求：一是注重抓纪律的落实和作风的培养。严格对军训学生实行军事化的管理，通过抓队列、抓作风，增强他们的组织纪律观念，培养他们“一切行动听指挥”，从而达到训管结合，培养作风的目的；二是建立军训新生考勤表。每天训练前进行点名，登记出勤情况，没有特殊情况不得请假，增强了同学们的时间观念；三是严格训练场的管理。从军训的第一天开始，不管是在训练中还是在休息期间，都严格要求，做到准时出操、准时训练、准时休息、准时收操；四是规范内务秩序。不管是平时还是全校进行内务检查评比，对内务整理的要求都非常的严格，使同学们的内务正规有序。管理是为了更好的为学生服务，健全的管理机制为学生今后的学习生活提供了有力的保障，使我们的工作真正做到了为学生服务。

五、训练刻苦，成效显著

在这次军训中，每一个学生都能端正训练态度，把军训当作一次学习提高自身素质和锻炼自我、挑战自我的机会，安下心来刻苦训练，静下心来带着问题思考。在训练场上，风吹雨淋，很多同学生病了还依然坚持训练，发扬了不怕苦、不怕累的精神。同时，学生们还要抽出时间参加军事理论课的学习，不论一天的训练有多么辛苦，参加听课的学生都能够专心听课，认真做笔记，做到了秩序井然。在全天的训练和学习结束后，学生们还要撰写军训心得体会，进行军事理论课的复习。有的学生身体不好仍带病坚持训练，不拖后腿；有的学生为了不影响连队的荣誉、学院的荣誉，自己加班加点训练，这种训练劲头，在军训中处处可见。正是这种风气，这种激情，大大地激发了全体同学的军训积极性，为安全、胜利、圆满地完成军训任务奠定了坚实的基础。

六、重视宣传，营造氛围

人文学院特别重视军训期间的宣传报道工作，利用各种宣传手段，报道军训工作情况。调动新生的积极性，制作多形式、多内容的军训展板，展现了人文学院师生丰富多彩的军训生活；发动新生积极投稿，组织学生记者到实地采访，及时表彰好人好事；发挥老生的“传、帮、带”的作用，由老生组织带领新生，制作军训宣传简报。军训期间，我院共评出王仁姗等35名“军训先进个人”、1支“军训先进连队”和1名“军训优秀指导员”。

我们的工作在取得成绩的同时，也暴露出了一些问题，具体如下：第一，一部分学生的吃苦精神不够，存在一定的偷懒现象。这些学生都是独生子女，家庭条件相对较好，在进入大学校门之前他们一直在父母的庇护之下，生活上娇生惯养，进入到大学他们是第一次独立生活，从未接受过如此高强度的训练，因此出现了怕苦怕累的现象。

第二，一些学生的身体素质太差，缺乏必要的身体锻炼，强度稍高的训练就坚持不了了。

第三，一些学生的集体意识薄弱，时间观念淡薄。

军训是广大新生进入大学的第一课，是加强相互之间沟通的平台，是培养同学们相互协作增强集体荣誉感的有效途径。人文学院20xx级新生军训应该说基本上达到了预期的目标。我们将本着教育学生、服务学生的原则，一如既往地投入到今后的工作中去。我们会针对军训中突显的问题及时调整工作方法，争取把20xx级新生的各项工作开展得有声有色，卓有成效。

学生军训工作总结(篇2)

通过认真地总结，我们认为今年的军训主题突出，内容丰富，实用性强，具体来说，有以下三个方面的特点：

一、领导重视、周密计划。

按照军训教学计划，xx年军训从10月1日至10月12日共两周时间，参训学生共 1384人，其中本科生771人、高职高专613人全部到广西军区教导大队集中驻训。

学校领导历来都十分重视学生军训工作，今年更是将军训作为开学初的头等大事来抓。军训前，学校领导就军训的吃、住、训、安全等方面工作，召开了军地协调会，认真的研究军训中的有关问题。还制定了《广西医科大学XX年学生军训工作方案》，成立了XX年学生军训工作领导小组，为今年的军训工作作了充分的准备。广西军区教导大队党委也将如何搞好广西医科大学的军训作为一件大事来落实，多次召开了研究会，对军训进行动员和部署，选派了一批组织能力强、敬业精神好、军事素质硬的教官队伍来完成这次军训任务。在军训期间，武装部王平部长、丘志虎科长始终坚守在军训的第一线，经常深入训练场给予指导。武装保卫处吕志平处长、学工处梁恒进处长及各级学院的领导在百忙中也经常深入军训第一线给予精神鼓舞，关心军训整个进程，对军训所需要的物质、器材都给予了及时地解决。在会操总结大会上，学校党委莫诗浦副书记又亲临现场检阅，并作重要的指示。这些都充分体现了领导对整个军训的高度重视。

二、组织严密、严格要求，

军训期间，各级教官认真负责，大胆管理。从早上5点40分起床到晚上10点钟熄灯;从训练场上每个动作的操练到室内卫生的整理统一;从日常生活到课余文体活动，处处都有教官们辛勤工作的身影。军训中，同学们服从命令，听从指挥，积极配合。无论是军事训练，行政管理，内务卫生，还是安全稳定等工作，都严格要求，严格训练。这次军训的圆满完成是全体同学、老师和教官严密组织，严格训练的成果。

三、注重质量、保障安全。

质量是军训的生命。这次军训，我们安排了队列、分列式、拳术、战术、实弹射击、内务卫生统一和评比、歌咏比赛、国防知识讲座等内容。训练的每一个内容的针对性和操作性都很强。同学们对每个训练内容都严抓细扣，外塑形象，内强硬功。通过两周紧张严格的训练，同学们不仅学到了人民解放军不怕苦、不怕累、艰苦奋斗、纪律严明、爱国奉献等优良的思想品格，还增强了国防观念和组织纪律性。丰富的内容和紧张训练必将对全体同学以后的生活和学习产生重大的影响，许多同学都感到这是人生中一次最难忘，也是最美好的经历。另一方面，为了确保学生军训安全无事故的工作，我们制定相关的安全措施，如把制定的《大学生军训须知》和《大学生军训守则》让每一个同学明确了解，各级部门层层把关，责任落实，使今年的军训中没有发生安全责任事故，顺利地完成了军训任务。

按照的安排，我们组织参训学生进行了分列式、队列和拳术等内容的会操，同学们精神饱满、士气高昂，步伐整齐、动作铿锵有力。在短短的两周时间里，同学们能够取得这么可喜的成绩，这足以说明大家在训练中吃了不少苦，流了不少汗，花了不少的劲。可以说，这次军训，经过了一次苦与累的洗礼，经受了一次意志与毅力的磨练。

学生军训工作总结(篇3)

为了贯彻落实《中华人民共和国国防教育法》和《国务院办公厅中央军委办公厅转发教育部、总参谋部、总政治部关于在普通高等学校和高级中学开展学生军事训练工作意见的通知》的精神，我校对20XX级本、大学生进行了军训，参训学生xxx人。投入军训经费约xx万余元人民币。

为了圆满完成20级新生军训，我校从20XX年6月中旬开始着手准备军训方案，并经校长办公会议审批后，上报市教委体卫艺处、重庆警备区军训办和渝北区人民武装部。同时与武警重庆总队第七支队签订了承训合同，在法律上确保了新生军训的法律依据。在下半年新学期开学以后，从9月x日开始，军训工作组进驻渝北校区，作好开训前的筹备工作，9月x日在迎接新生报到的同时发放军训服装等物资；9日上午召开军训动员大会，下午迎接武警七支队教官进住渝北校区；后至29日上午军训结束。整个军训历时20天。

为了保证20级新生军训质量，学校成立了军训领导小组和军训办公室，在校党委、校行政统一领导下开展军训工作；军训师设师长、政委、参谋长、副政委和副师长等师级领导；军训师下设3个团长、9个营、33个连和99个排，每个连由年级辅导员担任指导员，并配合连队教官组织实施军训工作。此次承训教官共计119人，年级辅导员33人，武装部军训办工作人员12人。

本届军训内容：主要是开展了队列训练、军体拳训练、刺杀训练、反恐基本技能训练、阅兵式训练、内务训练、国防理论教育和教唱军歌及其它革命歌曲。军训中先后组织了两次队列评比、两次内务评比和举办了全师歌咏比赛。

此次军训目的是提高学生的思想政治觉悟，激发爱国热情，增强国防观念和国家安全意识，树立集体主义和革命英雄主义精神，强化组织纪律性，提升综合素质，掌握基本军事知识和军事技能，为中国人民解放军造就合格兵员和预备役军官。

本届军训，有五个特点：一是时间紧，前后20天；二是任务重，要完成军训计划，不仅白天安排紧张的训练，多数晚上还要安排训练；三是要求高，按学校规定，全师总体考核成绩要达到良好（85分）以上，个人考核成绩优、良率要达到90%以上，且还要在最后的总结表彰会上进行汇报表演；四是参训人数较多，给训练的组织、具体实施、后勤保障和参训学生的管理等方面的工作提出了更高的要求；五是全体参训的学生、教官、教师、干部和其他工作人员积极性高，同心协力，掀起了比、学、赶、帮、超的热潮，使本届军训达到了预期目的。

本届军训总的来说有以下几条经验：

首先，全师上下都明确军训是高校学生的一门必修课，也是一项政治任务，都要以邓小平理论、“三个代表”的重要思想和党的十六大精神为指导，认真贯彻执行前述几个法律和中央文件的有关规定，深刻领会军训的重大意义，克服盲目性，增强自觉性，分别从不同角度积极、主动地投入到军训中去。

其次，军训师的各级领导，均恪尽职守。既层层负责，合理分工，又相互支持，密切配合；既切实加强领导，周密策划，精心组织，又经常检查督促，将各项训练落到实处；既严格要求，严格施训，管训结合，一丝不苟；又身先士卒，文明带兵，关心和爱护参训学生，努力提高训练质量。

第三，继承和发扬了我党我军思想政治工作的优良传统，大力加强思想政治工作。为使思想政治工作能适应军训的需要，各连队都成立了临时党、团支部及宣传组，适时通过必要会议、谈心活动、表扬好人好事和帮助解决各种具体问题等形式，充分调动学生的训练积极性；与此同时，各连队及参训学生之间，还广泛开展了争创先进连队及争获个人军训优秀成绩的群众性竞赛活动，以鼓舞士气，激励斗志，为军训任务的圆满完成提供有力的思想保证。

第四，参训学生以对国家、学校及个人成材高度负责的态度，努力克服了怕苦、怕累和无所谓的思想情绪，知严而不畏严，知难而迎难进取；尊重教官和学校的教师、干部，服从命令，听从指挥，遵守纪律，做到了讲文明，讲礼貌，努力争取军训的好成绩，为自己的成材和成长史写下浓墨重彩的一页。

第五，从军训师的各级组织到校属各部门，在军训期间都十分注意安全教育和安全保卫工作，严防火灾、盗窃、爆炸、食物中毒、酗酒滋事、打架斗殴和机械的使用等方面事故的发生。参训同学，也应有自防的意识，要妥善保管现金和贵重物品，随时注意军训活动中的现场安全。

第六，后勤部门和军训师的工作人员，急军训之所急，务军训之所需，并大力强化服务意识，以端正的服务态度，切实解决好军训过程中的后勤问题，千方百计做好后勤保障工作，使参训官兵吃好、睡好；各种必不可少的军训器材和其他用品，用时即有，用而满意。

我校的这届军训，在上级和学校党委、行政的正确领导下，有各相关单位的大力支持，有校属各单位和军训师工作人员的辛勤努力，加上今年入学的普通本专科生的全身心参与，更有具有光荣革命传统和丰富军训经验的武警七支队优秀教官的精心施教，使得本届军训达到了预期目的和训练实效，没有发生安全事故，是规范、顺利、平稳、成功和圆满的。

学生军训工作总结(篇4)

第一次穿上这军装，融入到浩瀚的迷彩，曾经的丝丝眷恋，映衬这短暂的梦想。曾经的理想用这两周实现，多年前的追逐用这两周时间感悟。遥望青山魅影，梦想漫天星辰，心情是难言的莫名，眼前是多年前的等待，成长是经历脱变的艰苦，成熟是通过成长的感悟。用两周的时间找回成长的感觉，用两周的艰苦回味成长的快乐。成熟是一段漫长旅程，我用两周时间找回这曾经沧海的拥有。

为期两周的军训在期待中开始，在留恋中完满。作为20xx级本科生军训团六连指导员，第一次站上这操场，第一次体会这统一的号令，深深的震撼了我原本松散的精神，两周的军训生活转瞬即逝，每一天都充满了希望，每一天都充满了期待。这是我做为信息学院____级专职辅导员第一次亲身参与管理学院本科生进行军训。在学校学院两级领导们的关怀下、行政部门和武装部领导的关怀和指导下，特别是与其他学院专兼职辅导员的通力配合下，我们经过前期认真的准备和筹划，顺利的完成了六连332名同学的军训任务。

在张婕老师和其他学院同事的帮助鼓励中，每天与学生与教官们的朝夕相处，我体会到了真正的收获与快乐。这种快乐是通过付出自己的努力并取得每一个小小进步的喜悦，这十几天的军训生活让我从新定位自己，也加深了对身边的.朋友了解。无论军训中的成绩与失败都倾注了每位教官与学生们团结协作的汗水和持之以恒的努力。六连——尖刀六连，势必争先。为我们的连队而骄傲，我为我们这个充满团结力量的集体而自豪。

在本次军训中，由于学校和武装部领导有力，参训响箭特种大队教官素质过硬，规范明确，我所带六连332名参训同学们训练态度端正，在每天紧张繁忙的训练中始终保持了较好的组织性和纪律性，并且吃苦耐劳和意志坚定。每名参训学生都能积极的投入到艰苦紧张的军训之中，不仅增强了本专业学生的国防意识，而且坚定了爱国、爱校、爱集体的团结信念。艰苦的十四天，每一个同学都是一名坚强的战士，融入军营感受军营，把自己当做真正的特种兵战士，极大的鼓舞了同学们的斗志，增强了集体观念，和团结一心为荣誉而战的精神。虽然军训时间是短暂的，但是收获颇多感慨颇多，下面我将从军训对自己的收获感悟、军训对学生的成长教育、军训中的竞赛评比、军训中学生深度交流和后军训阶段成果的保持五个方面来对自己的本次军训进行总结。

一、军训对自己的收获感悟

本次军训中作为这次信息学院的专职辅导员，可能我要责无旁贷的承受一些小的压力和必要的责任，并协调信息学院五连与六连两个连队的各项工作的分工合作。我们几位信息学院的指导员互相配合分工协作，互敬互让共同努力，为同学顺利的完成军训任务做到了的保证。

1.这次艰苦却又充满快乐的军训让我深刻的了解到了团队协作的重要性。无论是在自己的连队中还是与其他学院指导员的沟通，大事小情无一不需要相互的理解和支持。从最开始的坐车协调，训练场地分配，站岗执勤到我们六连特有的第二批吃饭时间安排都凝结了团部领导和个兄弟连队的帮助和支持。每天事无巨细，无不体现着我们09级指导员是一个团结又快乐的大家庭。每天例会我们遇到问题一起探讨，一同商量解决的办法。

2.学会工作中积极主动提出方案和承担责任的必要性。我们共同分享着每天周围学生教官们发生的快乐的点滴，每个连队间的问题，大家都各抒己见，热情地给与建议。连队内部的问题，无论谁犯了错误，我们共同承担后果，共同担当。我深刻的理解到一个好的开端是成功的重要保证，详细的安排和计划是顺利开展工作的必要条件，明确细致的责任分工是完成任务的核心基础，工作中的灵活机动是保证工作顺利开展的关键因素。

3.学会虚心学习，谦虚谨慎并认真低调的做的自己。不要骄傲不能招摇，这是高效完成工作的必要前提，每天的工作都要尽心尽力的做好，我们充分的锻炼，每天的磨合都加深了我们彼此之间的战友情谊，在这样的团队里怎能不激发出我们的激情与斗志，团结与朝气呢。

4.向身边的所有人学习，并学会感谢。我从身边的同事身上学到了积极向上的做事态度，对待工作执着热情责任心和为了学生甘心付出精力的爱心。找准时机随时请教，无论与老师、教官还是学生交流都是宝贵的经验，可以为解决今后工作中的问题提供思路，节省时间和精力对工作方法进行探索，迅速提高自己的认识，拓展视野，丰富经验，感谢每一个给予帮助和指导的朋友。

二、军训对学生的成长教育

作为六连的指导员，与自己的学生整整十四天的同吃同注同训同练、同甘共苦。我深刻的感受到同学们从军训初每天对基地的新鲜好奇神采飞扬;到中段对训练的抱怨辛苦，矫情退缩;直到最后的对连队荣誉的团结一心，对同学情谊的亲密无间，以及对教官的难舍之情。

1.在组织性和纪律性上显著提高。我感受到了自己每名学生的成长，这种显著的变化让我惊讶，我为军训成果所感动。参训响箭特种部队的教官作风优良，纪律严明，同学们虚心向教官学习，严守纪律，不怕困难。他们的这种气质深刻的影响了我们的同学，教官们灌输给每个学生一种军队中特有的优秀品质和作风理念——身体上的疲劳磨练造就了精神上的成长。哪怕是一个最简单的动作，在训练场上，我们都无数次地重复做到精益求精。每天我们都用自己的心去真真切切的体会军人的严谨和钢铁一样的纪律。

2.在意志品质等作风方面明显增强。军姿的纹丝不动、跨步的整齐有力，军训不仅使同学们真正的体会到军人的一丝不苟，而且也真正的了解到了什么是钢铁一般的意志和整齐划一的作风。这股军人的气质鼓舞着我们平时娇生惯养的男孩女孩儿，很多同学带病带伤坚持拉练和队列训练，从不叫苦叫累。军训不仅增强了体魄，而且锻炼了意志、毅力、增强同学中那种永不服输的斗志和自豪感。

3.在集体荣誉感和凝聚力上更加强烈紧密。集体开饭，集体训练，集体拉歌，集体的荣誉是每个人共同努力争取到的荣誉，一个人掉队就会影响真个连队的成绩。这种紧密的团队协作精神极好的培养了同学们的团队意识、配合意识和万众一心的集体荣誉感。

学生军训工作总结(篇5)

连日的军训生活体验给了学生无限的可能，可以说，军训不仅仅练就的是一副强壮的身躯，更关键的是培养自己的一种品质——吃苦耐劳，勇于挑战并战胜自我。而实际训练情况是有目共睹的，学生队伍越来越整齐、动作有力、口号喊得强劲浑厚。同时，在教师的引导下学生也开始变得越来越有礼貌。这无不体现着他们的点滴进步，也见证着军训生活的价值体现。这无愧于我们的努力与付出，我想，只要坚定心中的信念，担负起自己的职责，一切都会越来越好。而今天晚上的影片《冲出亚马逊》再次让学生感触颇多，对此，就我个人而言，我觉得感受也很深刻，即便这部影片已经观看过好多遍，但每次与不同的学生一道体会学习，总会引发自己异样的思考与收获。我想，这次的感触用一句话来概括的话，那就是，冲出的岂止是亚马逊。

《冲出亚马逊》是一部爱国主义题材的影视作品。片中主要讲述了两个代表中方的士兵前往某特种兵训练营，在接受种种魔鬼式考验后最终被国际认可的艰难、曲折的历程。当然，在这期间，这两名士兵曾有过思想上的动摇，甚至出现想要退出的行为。但凭着一颗赤诚的爱国心与顽强的意志战胜了自我，并最终获得了胜利。而整个影片过程可以说表达的既真实、震撼，同时又发人深省。画面中时刻出现的刻苦训练场景让在座的学生记忆犹新，一种共鸣的产生势不可挡。我想，学生不仅感到了一种自豪感，更多的是一种别样的情绪情感的融入，融入自己的血液与生命之中。倘若聚焦学生思想动向的话，学生的想法会很真实的反映出一个不争的事实，那就是——我要战胜自我，冲出各种不利于自我成长的种种屏障，让自己成为一名真正意义上的合格士兵。这种想念并非我的凭空捏造，而是有据可循。你看学生在观看影片时那种动情而投入的专注眼神，每双眼中都射出熠熠光芒。这实际上就是一个接受自我教育的绝佳良机，而每个学生都没有错失这机会，他们是明智的。这种意识的形成与发展，必将无形中作用于他们以后的学习与生活，甚至是不久之后的就业。我想，不管他们以后从事何种职业，抑或成长为什么样的人，而学校生活对他们必定是一辈子的记忆与留恋。

当今社会，随着生活条件的不断攀升，独生子女的吃苦耐劳品质却一路走低。这是值得我们深思并研究的方面，然而，军训目的就是为了在纠正他们不良陋习的过程中植入一种正确的观念，并让其激活新的人生理念，发展自己成为一个充实、快乐的人。这个过程也许很艰辛，但这正是值得我们为之努力的方面。我想，他们在接受这部影片的同时，也接纳了一种意识熏陶，并努力将其体现在自己的行动当中。这是一个自我雕琢的过程，唯有如此才能树立优良品质，冲破曾经固有的陈旧、落后的模式，让自己能得以进入一个崭新的领域，而目前，他们正在努力着，用汗水谱写着生命之歌。

学生军训工作总结(篇6)

军训是新生迈入学校的第一课，是实现小学生到中学生角色转换的起点，是增强国防观念竞争与合作意识、培养军事技能、意志品质、养成良好的卫生习惯和文明生活方式极为重要的途径和形式。虽然历时四天的军训活动已落下帷幕，但是，进一步总结经验，对于今后的工作，必将起到有利的推动作用。

一、主要做法：

1.领导重视、周密计划。学校领导将军训作为开学初的头等大事来抓。军训前，学校领导就军训的生活、物质保障和安全等方面工作，召开了军地协调会，认真的研究军训中的有关问题。主持制定了《军训工作方案》，成立了以校领导为组长军训工作领导小组，为军训工作做了充分准备。在军训期间，校长关心军训进展，多次深入一线检查指导，询问并解决实际困难，针对存在的问题，及时提出具体要求，给全体参组以精神鼓舞，对军训所需要的物质、器材都给予了及时地解决。在开训动员和会操总结大会上，学校主要领导和分管领导亲临现场检阅，并作重要的指示。这些都充分体现了领导对整个军训的高度重视和十分关心。

2.严格要求，科学施训。坚持严格要求、严格训练，保证了军训的严肃性，同时注重科学施教，变被动为主动，从学生思想教育入手，通过礼仪教育和观看爱国主义电影等形式进行思想教育，突出重在育人的根本目的，使学生以饱满的热情投入到军事训练中，并对优秀班级(9.1班、9.2班、7.1班、8.1班)和优胜个人进行颁奖。在训练场上，顶烈日、冒酷暑，一站就是好几个小时，有的脚肿了仍坚持训练;许多教官在训练中嗓子都哑了，仍坚持在第一线;从教官身上，同学们学到了军人吃苦耐劳的优良传统和无怨无悔的工作作风以及无私奉献的高尚品质，看到了和平年代子弟兵艰苦奋斗顽强拼搏的精神风貌。短暂的军训生活使同学们和参训官兵结下了深厚的友谊。

3.精心施教，强化养成。军训期间，各级教官认真负责，大胆管理。教官在训练中身先士卒，吃苦耐劳，姿态端正，军容严整，要求同学做到的自己首先做到。基本上到了知与行、说与做、练与养，训与用的统一。同学们服从命令，听从指挥，积极配合，在军事训练、行政管理、安全稳定方面的明显成效。

4.密切配舍，保障到位。为了确保军训顺利进行，军训领导小组及时组织协调了相关事宜，做到有难必解，有困必助，时时刻刻为军训工作创造便利条件。

5.宣传鼓动，激发动力。为了奠定军训的思想基础证，加大了宣传力度，教育全体参训人员提高对军训重要性、艰巨性、困难性、必要性的认识，夯实训练的思想基础，最大程度地开发训练热情。校、处二级召开了工作会和动员大会，主要领导和负责在不同场合和时机都提出了要求和希望，使大家明确了军训的重要意义、主要目的、具体事项和明确要求，统一了思想，提高了认识，进一步增强了工作的责任性、主动性、紧迫感和积极性。通过大会动员、入学教育、队列评比竞赛、等行之有效的形式，使学生认识到军训是增强组织纪律观念，增强集体凝聚力，提高个人综合素质的重要途经。在明确认识的基础上，最终百倍的干劲、正确的态度、饱满的热情全心身地投入训练。

二、工作收效：

1.深化了国防教育，增强了国防观念。在军训动员中，就这次军训的目的和意义进行了教育，大家明确军训的一个重要目的在于增强国防观念，进行爱国主义，集体主义和革命英雄主义教育。军训中，通过教官们的言传身教和着意灌输了的光荣传统和军事常识，同学身体力行地体验生活，接受军事熏陶，熟知军队建设，培养军人作风，潜移默化地树立了热爱人民军队，关于国防建设的思想意识，支持参与国防事业的观念不断得到强化。

2.是掌握了队列动作，培养了组织纪律性。队列训练是这次军训中最重点内容。同学们都感到这种生活虽然苦、累、紧，但有意义，锻炼人，很充实。在训练中所表现出了姿态端正、军容严整、作风过硬、礼节周到、令行禁止、雷厉风行、行动紧张、态度严肃的军人形象，服从意识、集体观念、协作精神、友爱思想、和谐理念和组织纪律性都不同地得到了强化，为今后的教学管理和校纪校规建设打下了坚实的思想基础。

3.是磨练了意志，增强了体魄。大家发扬了流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队的团队精神。遇到困难毫不喂惧，受到轻伤不下火线，面对苦累能够忍耐，把军训麻磨砺自己的难得的机会，聚精会神的学，勤奋刻苦的练。很多人腿困了、腰酸了、声哑了、甚至晕倒了，却不叫苦、不喊累，不言悔，继续坚持到底。通过队列训练既练形，更练神既练技又练体。体魄更强健，意志更顽强。

三、获奖情况：

优秀队列奖：x班、x班、x班。

入学教育优秀班级：x班、x班、x班、x班。道德风尚奖：x班。

入学教育先进个人：x等。

高一的学生的高中生涯首先是从入学军训开始的，请看高中入学军训工作总结范文。

我校的20xx级新生紧张，愉快而又充实的军训生活今天就要结束了，刚刚举行的队列汇报表演，是对这次军训活动的最好总结。各班那整齐的队伍，矫健的步伐，响亮的口号，饱满的精神，向我们展示了当代青年师范生的精神风貌和良好的素质。整齐划一、自然有序、清洁优雅的宿舍内务整理、又反映出同学们良好的思想修养和礼仪修养，这一切都充分证明我们的军训活动是圆满的、是成功的!

首先，我代表学校领导及全体教职工向为这次军训活动付出艰辛的全体教官表示诚挚的谢意!向关心爱护学生、时刻生活在同学们中间的21位班主任老师表示由衷的感谢!向全体一年级同学表示最热烈的祝贺!

和往年相比，今年的军训工作日程安排的比较紧，任务重、容量大、人数多。四天中，教官、教师和同学们克服了很多困难，同学们接触了高强度的军事训练。从队列训练到内务整理，从早起晨锻到就餐就寝，一日生活严格规范，受到了严明的纪律训练，严整的队列训练严谨的内务训练。

初步学生了解放军战士严守纪律、雷厉风行、一切行动听指挥的优良作风。我们欣喜的看到：无论是训练、还是集会，同学们基本能做到举止端庄、精神饱满，那种站如松、坐如钟、行如风的军人特有的姿态风度，在同学们身上有了体现。这是令人十分高兴的。短暂的军训生活给我们留下了美好而难忘的回忆，我们忘不了紧张严格的列队训练，忘不了内务整理时教官们认真负责的态度、忘不了昨天晚上同学们踊跃登陆台一层歌喉，尽情欢唱、翩翩起舞的联欢晚会。始终洋溢着轩结紧张、严肃活泼气氛的军训生活，将成为我们师生共同的回忆。

喜看军训的丰硕成果，我们每一位师生的心里都很清楚，解放军教官为此付出了怎样艰辛的劳动.我们的教官来自英雄的王杰，他们对工作的高度责任感，有不怕苦不怕累的工作精神，他们不愧是英雄的英雄战士，不愧为一支政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明的钢铁长城。希望同学们能把解放军同志的好思想、好作风带到你们的工作、学生中去，时时处处严格要求自己，全心全意为集体为他人服务，做一名能吃苦耐劳、勤奋上进的学生。

老师们、同学们：短暂而又难忘的军训生活就要结束了，在即将与朝夕相处的教官们依依惜别之时，让我们用最热烈的掌声向支持帮助我们的xxx的领导教官表示最衷心的感谢和最崇高的敬意。

今天上午全体军训学员进行了会操表演，效果很好。我代表中学全体师生，向军训基地的领导、全体教官表示衷心感谢!并对全体学员的精彩表演表示真诚的祝贺!

学生军训工作总结(篇7)

通过这X天的军训，最能形容的一个字——累。大家肯定都这么觉着。

虽然很累吧，但我确实也收获了不少。我学会了对待任何事情都要有一丝不苟的严谨态度；在集体面前不应只考虑个人的得失。我也懂得了纪律的重要性。

不过，也奇怪，这7天过的还真快啊，跟做梦似的。还没回过神来就已经结束了。我还想着，这几天都挺凉快的，要不再训练几天吧，嘿嘿！

军训的时候，站在大太阳下面，被毒辣的阳光炙烤着，任凭脑门子上的汗跟自来水似的哗啦哗啦地流着的时候，我曾在心里哇啦哇啦地“嚷嚷”过好几遍——这么大的太阳，晒死谁啊！……那边那么大片的阴凉，都不让我们去，非跟这儿晒着……我看这帮教官要不把我们晒成“木乃伊”是不会甘心的。太狠毒了！……可现在回想起军训生活，觉得这些也没什么啊，占据的更多的是喜悦——

我记得，休息的时候，我们总和教官做游戏；有时候，教官讲笑话给我们听，逗得我们哈哈大笑；我们也总撺弄着教官给我们唱歌——可他们总是不唱，然后摆出一副很腼腆的样子，让我们又气又乐的，唉，一点都不爽快，平时罚我们的时候那劲儿哪去了？！真是的！……看着这帮“耍赖”的教官，我们都无奈的乐了……

不管怎么说，军训的这7天已化成最美好的回忆放在了我高中生活画册的封面上……

我记得，训练的时候，有的同学身体不舒服，还硬扛着，一直到最后撑不住……倒下了……这种精神，是我应该学习的。

我记得，有天训练的时候，我忘记带水瓶。一位同学毫不犹豫的把自己的水瓶塞给了我，说：“喝吧！”

我记得，教官教我们唱歌——“漫天的冰雪里，有我的身影；咆哮的洪峰中有我的身躯……”“当祖国召唤的时候，挺起胸膛站排头……”军人总……是以祖国为重，不畏艰辛，把自己的生死置之度外……从汶川、玉树一直到舟曲。越是危险的时刻，他们越是奋不顾身……

还有，还有那首歌——“你问我什么是战士的生活，我送你一枚小弹壳。它曾经历过风雨的洗礼，也吹响过一支短歌。战士的生活就是这样，有苦有乐有声有色……”军训之后的我也能算是半个战士了吧，嘿嘿！我也确实体会到了战士的生活，就像这歌里唱的……

闲聊的时候，听教官给我们讲部队的生活和严明的纪律……再想想我们的军训简直是“半斤八两”——半斤废铁VS八两黄金。唉……想想人家，“大风大浪”都过来了，也没见人少块肉什么的，依旧那么泰然。我们呢？在这个小小的军训面前就叫苦不迭了……

虽然自愧不如，但我不会被落下。我会把从这次军训中学到的好的精神，好的习惯运用到今后的学习生活中，努力让自己变成一个独立、自强的人。

学生军训工作总结(篇8)

21天，短暂而又有好处的21天，已赶着匆匆的脚步，带着我们目送教官是的那一行行泪水远去了。这段军训的日子，是我们这一生都难以忘怀的日子，因为缘分将我们从五湖四海中捞出来聚到了一齐，我们一齐吃苦，一齐欢笑，一齐歌唱……我们从陌生到熟悉，从熟悉到朋友，同时我们在学习生活上的提高，在思想道德上的进步，也都是军训赋予我们的。

从军训的第一天起，一张张陌生的脸开始渐渐熟悉，我们也一天天地体验到了做一名合格的军人是多么的不容易。站军姿站到两脚发颤，全身酸软;走正步走到脚掌发麻，脖子抽筋。但是我们大家都坚持了下来，我们用意志力战胜了身体的伤痛。有的同学是第一次离开家，第一次自己独立生活，对他们来说，军训不仅仅是一次对生活的体验，更是对自己意志力的考验。军训当中，大家同学不怕苦、不怕累，发扬了吃苦耐劳、艰苦奋斗和互帮互助的优良传统。

我们同学不仅仅在白天认真坚持训练，晚上回寝之后，对于有些难度大的动作，继续训练，直到标准为止。还有在拉练的时候，我们走路没有了平整的广场，吃饭没有了温馨的食堂，在野外就靠着自带的食物来补给身体，对于好多同学而言，这都是难得的体验，或许这一生也不会再有几回。野餐时，我们进行了愉快的拉歌活动，大家都把包里的食物和同学一齐分享，一幕幕苦中作乐的情景。在途中，一些体力好的同学帮着其他同学背包，拿衣服;有同学身体弱，累了走不动了，我们就掺扶着并排走，最终，我们顺利成功地完成了拉练。军训中的这些，都构成了一幅幅值得纪念的记忆图片。

军训，我们除了在体格和意志上得到锻炼，在生活上，我们还学会了整理内务：如何叠军被，如何使我们天天生活的寝室更加整洁、舒适。在生活上也严格要求自己，使我们养成了良好的生活习惯，好的习惯能为日后的学习生活节约更多的时间，更有利于我们学习效率的提高。

我们的军训之所以收获那么多，我们的胡教官功不可没，在训练中，对我们一向是实行铁的纪律，而在休息时，又和大家打成一片，我们是兵与官的关系，又是朋友关系，我们一齐理解烈日的灼射，一齐聊天，一齐游戏，一齐唱歌……从他身上，我们看到了更多的是军人的坚韧，军人的伟大，他们拥有健壮的体魄，更有高尚的灵魂，他们有着铁一般的纪律，更有一颗乐于奉献的爱心，他们将自己的青春年华交给了祖国，担起的是保卫国家的重任。

军人身上有我们要学习的太多东西，他们是我们心目中最可爱的人!

个性的21天，让我们在科技广场的骄阳下考验了自己的意志，在汗水的洗礼下锻炼了自己的坚韧。军训所得已刻如了我们脑海，我们会带着它走过这辉煌的四年，我们会带着它一步一步攀上更高的山峰。

自考本工作总结汇总

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自考本工作总结 篇1

自考巡视工作是高校自主招生考试管理中非常重要的环节之一。通过巡视，可以确保考试过程的公平、公正和公开，进一步维护了考试的权威性和可信度。本文将基于最新的信息就自考巡视工作进行总结，并提出对巡视工作的改进和完善意见。

一、现状分析

当前，自考巡视工作已经取得了一定的成效，但仍然存在一些不足之处。巡视过程中的人员配置不合理，巡视员的数量和工作负荷不匹配，导致巡视效果不佳。巡视工作中存在一定的主观性和随意性，巡视员的监督力度还不够，容易导致一些违规行为的出现。巡视结果的反馈与纠正措施的跟进不及时也是一个问题。

二、改进措施

针对以上问题，我们提出以下改进措施。要加强对巡视工作人员的培训和学习，提高其巡视能力和专业素质。应当加大对巡视工作的投入，增加巡视员的数量，确保巡视过程的全面和深入。同时，还应该建立巡视结果的反馈机制，确保问题的及时解决和整改。要建立健全巡视工作的监督制度，加强对巡视员的监督和管理，确保工作的公正和透明。

三、总结

通过对自考巡视工作的总结和分析，我们可以得出以下。自考巡视工作在维护考试的公平公正和公开方面发挥了重要的作用，但仍然存在一些问题。要解决这些问题，需要加强对巡视工作人员的培训和学习，增加巡视的投入，并建立巡视结果的反馈机制和监督制度。只有这样，才能进一步提升巡视工作的水平和质量，确保自考的公正性和权威性。

四、展望

未来，我们应该进一步完善自考巡视工作的制度和机制，加强对巡视工作的重视和投入。同时，还可以利用现代化技术手段，如人工智能和大数据分析等，提升巡视的效率和准确性。希望通过这些努力，可以进一步保障考试的公正和公开，增强人们对自考的信心和认可。

小编认为，自考巡视工作是一项非常重要的工作，对于保证考试的公正性和权威性具有重要意义。为了进一步提升自考巡视工作的水平和质量，我们应该加强对巡视工作人员的培训和学习，增加巡视的投入，并建立巡视结果的反馈机制和监督制度。相信在不久的将来，自考巡视工作将会更加完善和规范。

自考本工作总结 篇2

目前，全区在籍考生近两万人，考试形式也由过去的单一学历考试，发展为学历和非学历证书考试并存。10年间为社会培养了3000多名本专科毕业生，促进了好学上进、自学成材良好社会风气的形成。自20XX年以来，宿城区自考办连年获得市区两级主管部门的表彰和嘉奖，成为宿迁市自考战线的排头兵。

树立服务意识，突出服务主题

随着高等教育形势的快速发展，自学考试教育形式面临许多新的挑战。宿城自考人自觉转换角色，转变职能，以考生为主体，为考生提供最优质的服务。

宿城自考人心系考生，一切从考生出发。他们长期坚持宣传上门、报名上门、送书上门、送证上门、送成绩上门的“五上门”服务，给考生提供极大方便。为了鼓励优秀考生和贫困残疾考生走自学成才之路，宿城区自考办多年来一直坚持奖励和资助相结合的做法，每年拿出近万元资金奖励资助考生。

针对宿迁地区高校教育资源匮乏的现状和考生经济基础薄弱，以及居住分散的实际情况，在省市考办领导大力支持下，宿城区自考办积极扶持具有本土特色的“董元奔自学小组”助学模式，很好地促进了考生互帮互学、共同进步优良学风的形成，收到较好的效果，得到省考试院的认可。

热爱自考，乐于奉献

宿城区自考办有一支特别能吃苦、特别能战斗的队伍，从区考办成立那天开始，他们就自加压力，锐意进取，把自学考试工作做到了极致。

近年来受高校扩招，以及成人教育、开放教育、远程教育的挤压，自考发展又遇到了新的困难。然而，宿城自考人却认为，困难是机遇，压力也是动力，他们心往一处想，劲往一处使，迎难而上，千方百计寻找新的报名增长点。他们深入大中专院校、工厂、农村、营房、商业街头，走乡入户，宣传自考，动员考生;他们为了动员一名考生，跑上几十里路程也乐此不疲;为了照顾考生，他们常常放弃节假日，加班加点。

创新管理模式，狠抓考风考纪考风

考纪是自考的生命线，宿城自考人始终牢固树立品牌意识，不以牺牲质量换取数量，不断强化科学管理，创新管理措施，在组织报名、考籍管理、试卷保密、考试安排、毕业登记等环节都不断出新，做到科学严谨，周密细致，既维护了国家级考试的权威性，又为考生搭建了自学成材的平台。

多年来，宿城区自考办坚持先培训后上岗的原则，要求监考人员不仅业务熟练，而且思想觉悟高，作风正派，并加强定期考评，建立监考工作人员档案，把监考工作完成情况记录在案，实行不合格淘汰制。除了加强对监考人员的培训，他们积极加强对考生诚信守纪教育，并加强社会舆论监督，自觉把自学考试置于纪检监察部门及全社会的监督之下。

自考本工作总结 篇3

自考站工作总结

近几年来，自学考试（简称自考）逐渐成为一种受欢迎的学历教育方式。为了保证考生的学习环境和考试安全，自考站被充分利用起来。我在某市自考站担任主管人员已经三年了，在这个岗位上，我积累了不少工作经验，下面我将根据我的实际工作，对自考站的工作进行总结。

自考站的工作主要包括三个方面：文件管理、安全保卫和服务考生。文件管理是自考站的基础工作之一，它既是工作效率的保证，也是考生信息的安全之道。为了做好文件管理，我们建立了完善的档案管理制度，对考生的报名信息、成绩及相关证明进行细致的登记和管理。我们还通过信息化手段，建立了电子档案，并对数据进行定期备份，确保数据的安全和方便查找。安全保卫工作是自考站的第二个重要方面。我们充分认识到安全工作的重要性，加强自考站的安全设施建设，增派保安人员，开展安全培训，确保自考考点的安全和秩序。同时，我们还与公安机关合作，共同维护考试的公平公正。最重要的一项工作是服务考生。自考站要致力于为考生提供优质的服务，让每位考生感受到温暖和关爱。我们制定了详细的服务流程，设置了便利的服务设施，同时加强了服务人员的培训，确保考生得到及时、准确和友好的服务。

我在自考站工作中遇到了一些问题，并主动采取了解决措施。首先是报名信息的准确性问题。由于考生众多，有时会出现报名信息填写错误或者重复报名等情况。为了解决这一问题，我与市教育局联系，要求加强报名信息的审核，以减少错误报名的情况发生。同时，我们也加强了与考生的沟通，告知他们正确填写报名信息的重要性，并在报名系统中增加了一些提示和必填项，以提高报名信息的准确性。另一个问题是考场秩序的维护。有时考生在考试过程中会有一些作弊行为，这严重干扰了考试秩序和公平性。为了解决这一问题，我们采取了一系列措施，如安装监控设备、加强考场巡查、设置监考员执法小组等，以维护考场的秩序和公正。最后一个问题是考生服务的不周到。有时考生提出一些合理的建议和需求，但我们无法及时满足。为了解决这一问题，我们加强了考生意见的反馈和记录，根据考生的需求，逐渐提升服务质量。

自考站的工作需要高度的责任感和细致入微的工作态度。在文件管理、安全保卫和服务考生方面，我们要不断完善制度，加强培训，提高工作效率和服务质量。同时，我们还要时刻关注存在的问题，并及时采取措施进行解决。相信在我们的努力下，自考站的工作会越来越好，为自考考生提供更好的服务。

自考本工作总结 篇4

今年，我20岁。再过一个月，我就要过我的21周岁生日了。人家说，过了20岁，就要为自己的人生负责了，无论是长相还是事业爱情。在这个暑假，发生了好多事情，突然觉得人生有时候很戏剧化，我的身边，也会发生很多事情，电视剧中常会出现的很狗血的剧情，比如说被推销员天花乱坠一阵乱说头脑发热报了一个培训班，后来发现被洗脑想退费不成后，就与自己的一个朋友设计了一个很幼又很冒险的计划——通过各种方法把合同拿到手，再跑到厕所里把合同撕掉，再与公司经理将近一个小时的面对面的对峙。虽然结果并不是很不尽如意，可是我们还是知道，咱们学生力量真的很弱。我以前就一直感叹，天底下最容易的事就是赚学生的钱，特别是大学生的钱。为什么这么说呢？别看我们这群一二十岁的青少年，其实大家在学校这所象牙塔里呆得太久了，在咱自己爸妈的怀抱中被保护得太久了，总的用五个字可以概括——很傻很天真。有一腔热血，有超乎现实的鸿鹄大志，口袋里还有爸妈拼命赚的几个血汗钱，不是很多但也不是很多，只是现实太过不堪，不管在别人的眼里还是自己的眼里，我们这群人还太嫩。

可以说，今年暑假我给湖南师范大学招自考生，通过这次社会实践可以说是获益良多。有三个方面：

第一个方面是自己工作的体会。去年我做的也是类似的工作。我以前在福建老家的时候从来没有听过自考成教这类似的字眼，在这边，我见识到了。我们国家有三大国考，就是高考、自考和成教。通过跟众多家长、学生的电话交流，我只能感叹，他们对自考了解得比我全面深刻很多。好多学生家长向我埋怨，自从高考完后，他们平均每天要接听将近六十个电话。众多学校，普通大专院校的，还有一般的本一本二本三院校，还有像湖南三大高校湖南师大、湖南大学和中南大学，大部分都是招收自考生。我们在上岗之前有经过一两天的培训，可是随着我工作的深入，对自考内幕了解得越多，我发现，其实自考并没有他们想象中那么好，其本质不就是一个民办培训学校借着湖南师大的名义招生。我想每一个初入职场的人都会有这样的体验，要在金钱与道德和良心中进行抉择，内心不免要经历一番挣扎，因为，你所进行的工作，多多少少是有点推销欺骗隐瞒的性质。这时候你要掂量掂量你心目中金钱与道德哪个分量重一些，放弃其中任何一个所要付出的机会成本多大，然后再联系你的工作目标，就像我，我打暑假工，说实话，不是来学经验的，不是来增长经历的，而是赚钱。因为，我自认为，经验就是在无形中慢慢积累的，并不是你刻意就可以吸收的。所以，我想，既然赚钱，那么我又不想赚亏心钱，那么那平衡点在哪？

第一，我一位同事解决了我部分疑惑。她说，他们那些高考分数只有两三百分的人，想上个好的专科院校肯定是不可能的，还不如到一个比较优秀的本科院校都自考本科，毕竟这里的学习氛围和环境是很不错的，我的同事就是师大的一名自考生，英语专业的，她用自己的亲身体验证明，自考并没有像想象中那么恐怖，那么难考。我们总结出两点：你可以去大专院校读书，因为我们不能保证你自考真的能100%通过，再说自考文凭社会认可度怎么样，我没亲身经历，我没有发言权；但是你决定读自考的话，就一定要来师大读自考，因为湖南师大是湖南省唯一一所211高校可以办全日制自考的。

第二，既然招收自考生，当然还是得考虑一下学生的基础，毕竟自己招来的学生在师大读了三四年没有通过自学考试没有拿到文凭，自己心里也是过不去的。所以我倾向于分数段在300分以上450以下的学生。这个分数段的学生基础相对好一点，之所以高考考得不是特别好，可能是高考复习不是很全面；对知识点掌握得不是很全面恨准确；对很多知识点一知半解等等，还是有很大的潜力的。实践证明我的判断是正确的，这样也大大提高了我的工作效率和质量。

第二个方面是怎么看待你与同事的关系。这次跟我一起工作的总共有九人，其中有一个是我很要好的同学兼朋友。我和我朋友肯定是站在同一条阵线上的，我们俩很多方面都很像，性格啊，看问题的态度啊，兴趣爱好啊，两个人搭档也有一年多了，所以亲如姐妹。其他八个人呢，可以说性格各异，a就是那个师大的自考生，很开朗很会策。b是a的表妹，94年的，很小的孩子，跟姐姐来这边玩的。她们两个给我的印象就是乐天派，他们给自己一个月定下的目标就是完成两个任务量，拿到基本工资和少量提成。c的目标也不高，跟她俩好像，刚大四毕业，是师大今年的研究生，头脑有点简单，说话有点嗲，动作姿势说话让人感觉有点幼稚，总体一个词，就是单纯。她坐在我旁边，我跟她交往蛮多的，总体来说，除了有时候一些举止让我有点接受不了之外，我不排斥她，说实话，还是有点喜欢她。她总是带着我左拐右拐地找小餐馆吃饭。d呢，人有点胖，还经常穿着短裙，露着两条大腿。挺会说话的，声音很好听，跟学生聊得挺来的。后来听他们说她是某校心理协会的会长，看样子，确实有点学心理的架势。e呢，总体来说我还是倾向于比较喜欢她，她也是踏实派，工作时努力工作，非工作时间就好好玩。挺好客的一个人，我们一群人在她家里做过饭吃。f呢，高中毕业就没有读书了，现在在爸爸开的那家公司学习当老板。打扮呢，很入时，身材很好，蹬着一双高跟鞋。挺可爱的一个人的，挺喜欢找我们聊天的。工作起来一般，经常跟一个学生一聊就是一两个小时。其他二人不做具体介绍。可能大家都是学生吧，心思都比较单纯，也都挺合得来的，相处呢也比较愉快。通过跟他们将近30天的相处，我有以下体会：

一办公室没有真正的朋友，永远不能把同事当作自己的朋友。虽然大家都相处很融洽，但是在牵涉到自己利益的前提下，就出现很反差的结果。我们的老板怎么说呢，很无良，我将在第三个方面仔细介绍，时常威胁说你们不工作就直接走人啊，合同呢，还擅自乱改。我们经常有意见，一群人聚在一块讨论。大家讨论得热火朝天的，个个义愤填膺，真正站在老板面前跟他理论的时候，好多人当了哑巴，a、b、c完全做沉默状，不知道是真正的无所谓还是害怕，d和f只关心自己的那份利益，在得到老板的保证之后呢也当起了乌龟。只有我和我同学还有e在那边据理力争，捍卫者大家的利益。幸好我们采取的手段适当，最后双方都有所妥协。连续几次之后呢，我们认识到，原来，我们只能做一般朋友。

二适当的向同事学习是很有必要的。a和d呢，属于比较会说的那种，跟学生关系搞得很好，特别是d，好多学生特别相信她，直接把钱打到银行卡上，连学校都不来看了，就说我愿意来师大读书。她总共带了好多学生来师大看学校，很多是很难招到的美术生。因为你要在茫茫大海般的名册中找到美术生已属不易，又要在这沧海之一瓢中汲取几滴更是难上加难。相比之下，我这边的工作开展得实在不尽人意。都已经工作十天，还没有一个学生来看过学校。因此，我花了好久的时间静静地听他们打电话，学习经验。呵，还真是学到不少东西，总结如下：有时候不要把学校、专业和自考介绍得太清楚了，学生太明白自考，不会来读的；有时候你要花很多时间跟学生聊学校之外的事情，培养感情，让他相信你；因人而异，跟家长交流的话要用老师的口吻，跟学生交流时要放低姿态，以学生的身份跟他们交流，要是谈一下自己高考经历就更好了。。。。。。

三要有自己的判断，不能太受同事的影响。我是属于那种踏踏实实工作的人，在八小时的工作时间里，有过偷懒，大部分时间都是在勤勤勉勉工作，话费呢打得是最多的。对工作是问心无愧的。可是，我不少同事基本上属于能偷懒就偷懒的人，上班时间不是打私人电话就是睡觉。有时候他们也会凑在一块聊天，声音很大，我有时候也会禁不住诱惑跑过去玩。不是一两次，是很多次。

第三个方面，就是怎么处理与老板的关系。我从上班的第一天开始，我就认识到，他们开的就是一家中介机构，他们是老板，我们是底下的一群小喽罗。不管他们说得多么好听，我们和他们之间不是上司和属下的关系，而是合伙关系，朋友关系，我和我同学还是很明智的在合同上争取把自己的权益用条款一条条列出来，包括基本工资多少，提成多少，工资怎么提现以及工作时间各个方面。可是毕竟我们还是学生，还没有进入社会，很缺乏社会经验，所以尽管签了合同，那老板硬是处处倒着来，单单工作时间这一项，合同上明确说明，一个月工作26天，有四天休息日。老板倒好，硬是在他那份合同上擅自标明我们要工作到8月23号。明明我们签合同和正式上班都是7月21号！他还反复强调合同上那几个字“最终解释权归甲方所有”。之后不诚信的行为举止很多，数不胜数，我们努力争取过多次，还限在口舌阶段，有一次差点出现肢体之争。幸好最终我们有所让步和妥协。这次工作让我体会到以下方面：老板是老板，下属是下属，要明确自己的位置；关于自身利益的事情一件也不能含糊，合同上要明确说清楚；有时候要适当据理力争，维护自己的合法权益，但是要适度；适当和老板交流沟通；人要能屈能伸，有所忍耐。。。。。。

可以说，暑假，两个月，又让我成熟了很多。看过很多职场小说，可以说，自己未入职场就已经对它带有很微妙的情感，有点排斥，有点畏惧，又有点期待。很小的时候我就给自己定下一个很确定的目标，就是创业，做自己的老板，所以在我班70%以上决定考研的时候我决定放弃保研和考研，一心一意地投入就业大潮中。过程艰辛我懂，未来茫然我亦知，尝试过经历过就是胜利吧。摔过，疼过，厌倦的时候就回家，开一家小店，快快乐乐地过日子吧！

自考本工作总结 篇5

自考本工作总结

自考本工作是我在过去一年时间中所从事的工作，也是一段充实而辛勤的时光。回顾这一年来的工作经历，我深刻地体会到了自考本工作的重要性和挑战性。下面我将从三个方面进行总结和回顾。

自考本工作要求具备严谨的思维和高效的时间管理能力。自考本是一个独立自主的学习方式，我们遇到的每一道题目，都需要进行严格的思考和深入的研究。每天，我都会制定自己的学习计划，并且将时间合理分配给各科目。我会利用午休时间、晚上和周末来进行自学，提高自己的学习效率。在工作中，我也始终坚持以目标为导向，及时调整学习计划，确保自己能够按时完成学习任务。通过这一年的自考本工作，我学会了如何高效地管理时间，同时也提升了自己的思维能力和创造力。

自考本工作需要具备良好的自学能力和自我激励能力。在自考本过程中，学习的主要方式是通过自学教材和参考书籍进行，而没有像在学校里那样的老师和同学帮助和监督。自学能力和自我激励能力对于自考本工作来说是至关重要的。为了提高自己的自学能力，我会花费大量的时间和精力来阅读教材，深入理解其中的内容，并通过做题来巩固所学的知识。同时，我也会与其他自考本考生交流经验和学习方法，相互鼓励和监督。这段时间的工作经历让我学会了独自面对困难和挑战，同时也锻炼了自己的自我管理和自我学习能力。

自考本工作也要求我们具备持之以恒的毅力和自信心。自考本是一个漫长而艰辛的过程，尤其是对于那些同时还要工作的考生来说更是如此。在这一年的工作中，我经历了许多困难和挫折，有时候感到十分疲惫和失落。但是，我始终坚持下来，不断激励自己，相信自己一定能够取得好成绩。每次遇到困难，我都会积极主动地寻找解决办法，不轻易放弃。通过自己的努力和坚持，我在自考本中取得了一些进步和成绩，这也进一步强化了我对自己能力的信心。这段工作经历让我明白了毅力和自信心的重要性，在以后的工作和生活中定会发挥重要的作用。

通过这一年的自考本工作，我不仅学到了课本知识，还提升了自己的思维能力、管理能力和自学能力。这段经历让我明白了工作中的种种困难和挑战，并且培养了我面对困难的能力。相信在未来的工作中，我会更加深入思考，更加积极主动地面对挑战，不断提高自己的能力和素质。我坚信，在自考本的种种经历中，我已经为自己的未来奠定了坚实的基础。

自考本工作总结 篇6

自考站工作总结

一、工作概况

自考站作为教育考试系统的一个重要环节，负责组织和管理自学考试的相关工作。本文通过对自考站工作进行总结，总结了工作的概况、面临的问题和存在的不足以及改进方向，以期进一步提高自考站的管理水平和服务质量。

自考站每年组织数千名考生参加自学考试，负责考生报名、考场安排、试卷管理、考务监察、考试成绩发布等一系列工作。工作内容复杂而繁琐，对工作人员要求高度的责任感和专业素养。

二、存在的问题和不足

1. 考生报名管理亟待改进：考生报名是自考站工作的重点环节，但由于报名人数庞大，对报名信息的审核和录入存在一定困难。因此，自考站需进一步完善信息管理系统，提高报名审核的准确性和效率。

2. 考场管理不够细致：自考站需要提早规划和布置考场，并根据考试人数合理安排座位。但由于人员调配的不畅和考场布置的时间紧迫，考场管理存在一定缺陷。因此，需要在人员调配和时间管理上下更大努力，确保考场管理的完善性。

3. 试卷管理存在一定问题：自考站负责试卷的发放和回收，但在这一过程中容易出现试卷遗失或错发的情况。为保证试卷管理的严密性和准确性，自考站需要建立更为完善的试卷管理制度，并加强对工作人员的培训和考核。

4. 考务监察措施有待加强：自考站在考试期间需要加强对考生的监察，防止作弊行为发生。现有的监察措施相对薄弱，无法完全保证考试的公平性和规范性。因此，自考站应加强对考务监察的培训，提高工作人员的执法意识和能力。

5. 考试成绩发布工作不够及时：考试成绩是考生关注的焦点，但自考站在成绩发布方面存在一定滞后。面临外界质疑和考生不满的情况。因此，自考站需要提高成绩录入和发布的效率，确保考试成绩尽快向考生公布。

三、改进方向

1. 加强信息化建设：自考站应进一步完善信息管理系统，提高报名审核和试卷管理的准确性和效率。通过引入智能化设备和人工智能技术，提高信息的录入和查询速度，减少人工错误和疏漏的发生。

2. 优化考场管理流程：自考站应提前规划和布置考场，并合理安排考试座位。加强对考场人员的培训，提高工作人员的责任感和细致性。同时，加大对考场布置的时间和人力投入，确保考场管理的良好状态。

3. 加强试卷管理制度：自考站应建立健全完善的试卷管理制度，规范试卷的发放和回收流程，加强对工作人员的培训和考核，确保试卷管理的严密性和准确性。

4. 强化考务监察工作：自考站应加强对考务监察人员的培训和管理，提高监察措施的效果。采用科技手段，如监控摄像头和无线通讯设备，提升监察效力，确保考试的公平性和规范性。

5. 提高成绩发布效率：自考站应加强成绩录入和发布的管理，提高工作人员的工作效率，加大投入，确保考试成绩尽快向考生公布。可以借鉴其他行业的信息管理经验，采用更快速便捷的成绩发布方式，如在线查询和手机短信通知等。

自考站作为自学考试的重要组成部分，需要不断提高自身的管理水平和服务质量。通过加强信息化建设、优化考场管理、加强试卷管理、强化考务监察和提高成绩发布效率等方面的改进，自考站可以更好地为考生提供服务，促进自学考试事业的发展。同时，还需加强与相关部门的合作与交流，共同推动自学考试的进步和发展。

自考本工作总结 篇7

，尽量避免依赖机器翻译。

作为一名自考机构的工作人员，在经过一个学年的努力工作后，我深刻地认识到了自考机构的重要性和自己在其中的作用。因此，我想通过本文，总结一下自考机构工作的特点和经验，以期帮助更多的自考学子。

一、自考机构的特点

1. 任务繁重：自考机构不仅仅要负责学生的教学管理，还需要处理学生的日常服务等方面的事务，任务量可谓异常繁重。

2. 时效性强：自考学生的时间都相对有限，他们需要在有限的时间内完成一定的学习任务。因此，自考机构必须对学生的要求和诉求做出及时的回应和处理。

3. 学科广泛：自考涵盖了诸多领域，包括文学、法律、工程、医学等各个学科，机构需要拥有相应的师资力量，以满足不同专业的学员需求。

4. 学生群体多样：自考学生的群体并不仅仅是来自高校毕业的学生，还包括了职场人士及其他人群。因此，机构需要为不同的学生制定特定的教学服务方案。

二、自考机构的工作经验

1. 建立健全的服务体系：自考机构需要建立完善的服务体系，力求做到服务开放、透明，以便于学生更好地了解机构的服务范围和服务内容。

2. 建设高水平教学团队：机构需要引入具有高水平和丰富教学经验的教师，以提供优质的教学服务，同时还需要继续培养专业人才，扩大机构的师资力量。

3. 加大宣传力度：机构需要加大对自考学员的宣传力度，使更多的学员了解自考的机会和挑战，促进更多的学员加入到自考行列中来。

4. 制定个性化教育方案：机构需要为不同的学员制定个性化的教育方案。针对职场人士和其他学员的特殊需求，机构应加强调研，制定专项服务方案，创新教育模式。

三、结语

作为一名自考机构的工作人员，我深刻地认识到自考机构的特点和工作经验对于学生的重要性。我们需要在为学生提供优质服务的同时，不断改进工作方法和手段，持续提高工作效率和质量，为自考学员提供更好的教育服务。

自考本工作总结 篇8

自考命题工作总结

一、引言

自考是指自学考试，是一种通过自学自考的方式获取学历证书的教育形式。而自考命题工作则是指根据教学大纲和考试要求，制定出具有一定难度和质量的考试试题。本文旨在对自考命题工作进行总结，以期进一步提高自考试题的质量和合理性。

二、命题原则

1. 符合教学大纲和考试要求：每一道题都应该与教学大纲和考试要求紧密相连，涵盖所学知识点的各个方面，确保考生能够准确掌握和理解相关知识。

2. 综合考察：试题应该突出综合能力的考查，注重考察考生对知识的运用能力和思维能力，而不仅仅是死记硬背的复述。

3. 合理分布：试题难度应该合理分布，既要有简单的题目满足对基础知识的考查，也要有一些难度较高的题目检验考生对知识的深入理解和应用能力。

4. 考生角度：试题应该从考生角度思考，遵循常识和实际情况，尽量避免过分复杂或模棱两可的表述，保证考生能够明确理解题目意图。

5. 质量保证：命题应该经过多轮筛选和严格审核，确保试题的准确性和科学性。

三、命题方法

1. 基础与应用结合：试题的命制应该结合基础知识和实际应用，既要考察考生对基础知识的理解掌握，也要考察考生对知识的应用和解决实际问题的能力。

2. 案例分析：通过给出具体案例或实际问题，启发考生思考和分析，考察他们运用所学知识解决问题的能力。

3. 思维拓展：通过给出开放性问题，引导考生对所学知识进行思辨和推论，拓展思维，增强考生的创新意识和解决问题的能力。

4. 实践考察：针对某些专业或实践类课程，可采用实践操作题和考察考生在实际操作环境中的能力，提升考生的实践动手能力。

四、命题经验

1. 命题前充分调研：在进行命题之前，要充分了解所考科目的教学大纲、考试要求和学习难点，确保命题的全面性和准确性。

2. 多种考察方式：试题的命制应该突出多样性，既有选择题来检查考生对基础知识的记忆和应用，也有计算题来考察考生的计算能力，此外还可以添加应用题和论述题来综合考察考生的思维能力和综合运用能力。

3. 命题流程规范化：建立科学的命题流程和命题审核机制，确保每一道试题都能经过层层审核，减少主观意识的干扰，提高试题的质量。

4. 审题角度客观准确：命题时要站在考生的角度审题，保证题目表述的准确性和明确性，避免误导考生或产生歧义。

5. 命题后评估反馈：及时收集考生对试题的评价和反馈，总结经验教训，及时进行修改和调整，提高下一轮命题的质量。

五、结语

以上所述为自考命题工作的总结，希望本文所提出的原则和方法能够对自考命题工作有所启发，并提高自考试题的质量和科学性，为自考考生提供更好的学习和考试环境。

自考本工作总结 篇9

(一)做好招生考试工作，必须紧紧依靠各级领导，贯彻上级政策和领导指示必须不折不扣，绝不含糊。

(二)做好招生考试工作，必须加强协调与沟通，积极争取有关部门、局机关各科室的配合，可以肯定的说，没有有关部门和在座的诸位的大力支持和配合，要想做好招生考试工作是万万不可能的。

(三)做好招生考试工作，必须建立一支敢打敢拼，不计个人得失，团结向上、业务精湛、素质优良的办考队伍。我从到招生办以来，一直就被我们科室的同事的奉献精神、主动工作精神、团结一致精神感动着，我们承担着巨大的压力，在人少工作多、要求高的情况下，大家默默的工作着，没有一丝一毫的怨言，只有扎扎实实、卓有成效的工作，置身于这样的集体之中，你能不 被感动着吗?古人说，人是要有一点精神的，这里的“精神”是实实在在的，是看得见摸得着的。

所以，借此机会，向一直对招考办工作给予正确领导，大力支持和无微不至关怀的局领导表示诚挚的感谢!向一直以来对招考办工作给予积极配合和强有力支持的机关各科室的同仁表示诚挚的感谢!祝大家工作顺利，家庭幸福，万事如意!

自考本工作总结 篇10

半年来，我办在区招考委及区教育局的领导下，在省市招考部门的直接指导下，在相关部门、学校的支持配合下，认真贯彻落实党的*精神，以中国特色社会主义理论体系为指导，认真树立科学发展观，正确政绩观，继续推进招生、自考工作改革，严明纪律，强化管理，全面实施招生“阳光工程”。努力提高工作质量，取得了较好的成绩，做到时间过半，任务过半。现就我办上半年的工作总结如下：

一、加大招生宣传力度，积极稳妥地推进招生改革。

今年，按照国家教育部、省、市要求，各项招生考试政策，规定、办法作了重大调整；高教自考的专业、课程都作了很大的调整，考生考籍管理有了新的要求，全面实施电子考籍档案管理，普高招生考试继续实行省自主命题，招生考试工作全面实施“阳光工程”，为了保证招生自考改革的顺利推进，我办通过召开各种会议15次，办各类专栏20余期，印发各种招生考试宣传资料2万余份，利用广播、电台、报刊等新闻媒体等宣传形式，广泛宣传，让社会、考生了解、理解招生工作，为招生、自考改革营造了良好的舆论氛围，确保了各项改革新举措在我区顺利推进实施。

二、强化管理，顺利完成了上半年各项招生、自考工作任务。

今年上半年，我办按“统、严、细、准、早”工作的总要求，强化管理，精心组织，周密安排，统筹协调，保证了各项考务工作、考生基础信息准确无误。

1、圆满完成了普招、中专和上半年自学考试报名工作。

一月份，我办组织了*年1次报名工作。报名人数达1915人，（其中新生789人）；报名科次达3790科，本次报名比（07·2次）增加112人，增加253科次，分别上升5.8％，6.63％，此次报名在连续5年下降的情况下首次增长。

三月中下旬，组织了20*年全国普通高校招生报名工作，报名总数达6576人，其中文科2483人，理科37*人，对口高职单考385人，报名人数比去年6058人增加518人，增长率为7%。

五月中旬，组织了20*年中师中专报名工作，高职五年制大专班报名总人数达933人，比去年有大幅度增加。

六月中旬组织中专，中师志愿填报工作，参加填报志愿的人数933人。

2．强化考试管理，完成了上半年两次全国统一考试工作。

四月下旬，组织了20*年第一次自学考试工作，共设考点2个，考室50间，按照规范化考点要求，精心组织，考点秩序井然，通过考试，参考3790科，实考3777科，合格科次948科，合格科次占实考科次25.09%。上半年办理转免考116科，更改考籍5人，本、专科毕业71人。

六月上旬，组织了20*年全国普通高校统一考试工作，共设考点3个，考室220间，参加考试人数达6544人，按照国家《关于加强20*年普通高校招生考试工作通知》的精神，区政府于20*年5月23日召集考点学校、交警、环监、卫生、供电、供水、工商、公安、保密、监察、城管等有关部门召开20*年普通高校招生统一考试综合治理高考考点周边环境协调会。区政府与相关职能部门签定目标管理责任书，层层落实责任。通过考点学校、相关职能部门部门的齐抓共管、共同努力，今年我区高考三个考点，考点秩序良好，无噪音的干扰。我办按照国家、省、市考务细则要求，认真培训考务工作人员，精心组织，周密安排，考试规范严谨，考风考纪优良（有2名考生违规，已作出严肃处理），抗震保考措施有力，受到吴光镭市长充分肯定，达到了教育部提出的“平安高考”之目的。保证了此次考试万无一失。

自考本工作总结 篇11

自考主考工作总结

随着社会发展和教育改革的不断推进，自主招生考试（简称自考）已经成为当代大学教育领域中的重要组成部分。作为自考的核心环节，主考工作的质量直接关系到考试的公平、公正和有效性。为了进一步提高主考工作的质量，我校自考中心在本学期进行了主考工作的总结和反思，旨在找出存在的问题并寻求改进的措施，下面将详细阐述主考工作的总结。

主考工作中存在的问题主要集中在组织、监督和评分等方面。在考试组织方面，有少数考场存在考试时间未严格控制、考生身份核验不严谨等问题，这可能导致考试过程中的不公正现象。在监督方面，监考人员的素质和执行力有所欠缺，存在一定程度上的监考服务意识不强的问题。在评分方面，有些主观题的评分标准不明确，导致评分不公平。对于高分考生的答卷复查工作也存在着一定的疏漏。

为了解决这些问题，自考中心计划采取以下措施。加强主考工作的组织管理，明确考试流程，加强对考场的监管，确保考试时间的准确掌控。加强对监考人员的培训和管理，提高他们的服务意识和工作责任感，确保监考工作的质量和公正性。对于评分标准不明确的主观题，将进一步细化评分细则，确保评分的公平和准确。对于高分考生的答卷复查工作，将加强审核工作，提高审核的准确性和全面性。

除了以上措施，自考中心还计划加强与考生的沟通和反馈工作。通过建立更加便捷、高效的在线咨询平台，考生可以随时向中心咨询与考试相关的问题，同时中心也会定期发布考试通知和重要提醒，以确保考生能够及时了解考试信息。中心还将积极开展考后调查问卷，并根据考生的反馈意见进行改进和调整。

在总结中，自考中心还提出加强与其他院校的交流与合作，借鉴其他高校的好经验和成功做法，不断完善自考的主考工作。同时，中心还将建立健全一个主考工作的长效机制，定期总结和交流工作经验，保持学习的态度，不断提升主考工作的质量和水平。

自考主考工作的总结是一个必要而重要的工作环节，通过总结能够找出问题和不足，以便进一步改进和完善主考工作。自考中心将以此次总结为契机，加强主考工作的各个方面，不断提高考试的公平、公正和有效性，为自考学子提供更优质的服务和支持。

客服工作总结

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客服工作总结 篇1

忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下，思想、工作取得较大进步。回忆入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。

我入职以后才发觉，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此根底上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。

应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车效劳接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。

三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回忆过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的`较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。

客服工作总结 篇2

我通过一次网络求职，来到了九五太维资讯有限公司。九五太维资讯有限公司，它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(CRM)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eOn公司(NASDAQ:EONC)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满意度;为客户创造于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业，带动呼叫中心产业在中国的发展;成立迄今，九五太维资讯已经持续不断地为IT、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。

前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条，周围不断的传出4S店裁人的消息。暂时就没有考虑4S店内的职位，选择了和汽车相关的职位——客服。直接面对客户，受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累经验。

起初到了工作单位，开始进行汽车知识、客服用语培训，因为有汽车专业知识方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。

开始拨打电话的时候心里十分的紧张，因为客服的一些专业用语我掌握的不如其他同事熟练，和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的，再加上自己的声线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事们也为我感到高兴。

因为自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业知识的熟练，自己被总监分配到了大众项目组，因为这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是在4S店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着九五太维通讯有限公司的形象，我很自豪被选中参与这个新项目，但更高兴的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求，对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品，了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。在大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电，为客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。

在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。

在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是客服一职，平时在工作只是接听电话处理文件，在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。在这个岗位上已经有段时间了，可能办公室的环境不如总部客服中心那样专业，没有专业的系统、耳麦、话筒和数据库，只有一部电话，一个电脑，和几张简单的记录纸，但也让我的工作充满乐趣。在这里我学到了很多学不到的东西。和同事的关系也处的非常融洽，在这里我懂得了责任的重要性，在经销商这里我们代表九五太维通讯有限公司的形象，在大众汽车的客户面前，我们代表着大众亚洲旗舰店形象。客户因为不了解车辆信息，所以这时你所说的每一句话在客户心里都具有很大的性。自己身上的责任也就重了很多。面对这份工作，更多的时候是需要耐心与细心的，难免会有一些不理解我们的客户，认为我们应该能够为他解决所有问题，但是一些我们不能确定的答案是不会告知客户的，我们会尽我们的全力去为客户解决问题。就算受了委屈也不会把这一通电话的情绪带到下一通电话中去，展现给客户的永远是快乐的声音。

初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。

这个项目刚刚启动，工作上也会有各种各样的问题出现。出现问题未尝不是一件好事。发现问题才能解决问题。我愿与这个项目一起成长，积极的去发现自身的问题，改善自身的不足，成为一个优秀的服务人员。

4s店客服工作总结6

结合20__年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20__年度售后服务部的主要工作：20__售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均营业额：__元。20__年共进厂辆，其中润保辆。(具体数据，可根据部门实际情况)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20__年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

4s店客服工作总结7

时光荏苒，走进….已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。

首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘……

在…的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。

下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：

一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深

…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

__年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!

4s店客服工作总结8

时光似箭，转眼来到x公司已有半一年的时间，在领带的耐心指导与帮助，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：

一、工作总结

1、销售

a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)

b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。

2、售后

a、整理客户资料;

b、三日内电话回访同销售;

c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。

3、客户维系

在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。

二、认识与感想

做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合相关部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

客服工作总结 篇3

客服上半年工作总结(2022)

2022年上半年已经过去了，对于客服团队来说，这是一个充满挑战和机遇的时期。在这篇文章中，我将详细描述客服团队在上半年所经历的各种情况，以及所做出的努力和取得的成就。

客服团队面临着不断增长的客户基数和更高的期望。随着公司业务的扩张和市场份额的增长，的客户数量也在不断增加。这给带来了很大的压力，因为需要确保每个客户都能够得到及时、准确和满意的帮助。为了迎接这一挑战，采取了多种措施。

加强了内部培训。意识到只有拥有足够的知识和技能，才能更好地为客户提供服务。因此，组织了一系列培训课程，包括产品知识培训、解决问题的技巧等。通过这些培训，的团队成员能够更加熟悉公司的产品和服务，提高解决问题的能力。

优化了客户服务流程。深入分析了客户反馈和投诉，并针对其中存在的问题进行了改进。重新设计了客户服务流程，缩短了客户等待时间，提高了响应速度。还引入了自助服务平台，让客户能够更方便地获得所需的信息和帮助。通过这些努力，成功提升了客户满意度。

另外，密切关注了客户需求的变化。意识到客户的需求是不断变化的，因此积极主动地进行调研和分析。定期与客户进行沟通，了解他们的需求和期望，并根据这些反馈进行调整。还建立了客户反馈专区，收集客户的意见和建议，并将其纳入到的改进计划中。通过这些努力，能够更好地满足客户的需求，提高客户的忠诚度。

也面临了一些挑战和困难。例如，由于客户基数的增加，需要增加团队的规模，但同时也需要保持团队的稳定性和协作能力。为了解决这个问题，加强了团队的组织和管理。增加了团队的沟通和协作训练，提高了团队成员之间的合作效率。也加大了对团队成员的关怀和激励，以增强他们的归属感和团队凝聚力。

在上半年的工作中，客服团队取得了一系列的成绩。成功应对了客户数量的激增，保持了较高的客户满意度。的客户反馈变得更加积极，投诉减少了很多。的团队配合默契，合作效率大大提高。不仅能够及时完成工作任务，还能够主动解决问题，提供更好的服务。加强了团队的专业素养和能力，的知识储备更加丰富，解决问题的能力得到了极大的提升。

小编认为，2022年上半年是客服团队面临挑战和机遇并重的一段时间。通过加强内部培训、优化客户服务流程、关注客户需求变化等措施，成功提升了客户满意度，解决了客户数量激增的问题。同时，也面临着一些挑战和困难，但通过一系列的努力和改进，取得了一系列的成绩。在下半年的工作中，将继续努力，为客户提供更好的服务，推动公司的发展。

客服工作总结 篇4

2016保险公司客服工作总结

2016保险公司客服工作总结1 进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下： 1：日常工作回顾

来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。

今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。2:工作中存在的优点和不足

我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。

我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!2016保险公司客服工作总结2 20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下： 20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制，注重夯实工作基??

20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度 及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。(二)防控风险、高度重视回访工作

20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

2016保险公司客服工作总结

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

20xx年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

2016保险公司客服工作总结3 保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统

一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配

以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。(一)优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。(二)完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

2016保险公司客服工作总结4 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行 上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

2016保险公司客服工作总结

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2009年的工作如何进行改进做如下安排：(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2009年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+n"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2009年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和

监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+n"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。2016保险公司客服工作总结5

一、基本工作情况

由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

客服工作总结 篇5

客服工程师工作总结

作为一名客服工程师，我的工作主要是为客户提供技术支持和解决相关问题。在日常工作中，我要处理来自客户的各种问题和疑问，包括软件故障、网络连接问题、设备操作等。通过与客户沟通和协作，我努力确保他们得到准确和及时的帮助，提供出色的客户服务。

作为一名客服工程师，我要做到以下几点：

1.技术知识和技能：作为客服工程师，我需要具备扎实的技术知识和解决问题的能力，能够快速准确地诊断和解决客户的技术问题。我需要不断学习和更新自己的技能，以适应不断发展的技术环境。

2.沟通能力：良好的沟通能力是客服工程师的重要素质。我需要倾听客户的需求和问题，清晰明了地解释技术问题和解决方案，确保客户能够理解并接受我的建议。

3.耐心和细心：客户可能会遇到各种问题和困难，作为客服工程师，我需要保持耐心和细心，认真倾听客户的问题，细致地分析和解决问题，确保每个客户都得到满意的解决方案。

4.团队合作：在工作中，客服工程师需要与其他部门协作，解决复杂的技术问题和提供综合的解决方案。我需要与同事保持良好的沟通和合作，共同为客户提供最佳的服务。

5.持续改进：客服工程师需要不断改进自己的工作方法和技术水平，提高客户满意度和工作效率。我会定期回顾和总结工作经验，找出不足之处并加以改进，不断提高自己的技能和服务水平。

在工作中，我经常遇到各种各样的客户和问题，但我始终坚持以客户为中心，努力为每个客户提供最好的服务。我相信，只有通过不懈努力和持续改进，我才能成为一名优秀的客服工程师，为客户提供更好的服务和支持。

客服工作总结 篇6

店铺电商客服工作总结

一、工作概述

店铺电商客服工作是指在网络电商平台经营的店铺中，负责处理顾客咨询、投诉、退换货等事宜的工作岗位。客服人员是店铺与顾客之间的桥梁，他们的工作质量直接关系到店铺的声誉和顾客的满意度。在这一岗位上，客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心和细心的品质。

二、沟通能力

良好的沟通能力是客服人员最基本的要求。客服人员需要与顾客保持良好的沟通，理解顾客的需求，并尽可能地提供满意的解答和解决方案。良好的沟通能力包括善于倾听、善于表达、善于沟通的能力。客服人员需要倾听顾客的问题和要求，仔细分析并提供针对性的解答。同时，客服人员需要清晰地表达店铺的政策和服务，并在表达时注意用词和态度，保持礼貌和亲和力。

三、问题解决能力

客服人员需要具备优秀的问题解决能力。顾客可能会遇到各种各样的问题和困难，客服人员需要快速准确地识别问题的关键点，并给出合理的解决方案。客服人员需要对店铺的产品和服务有全面的了解，并在面对问题时能够灵活应对，给予顾客满意的答复。在解决问题的过程中，客服人员还需要与其他部门、供应商等进行有效的沟通和合作，确保问题能够得到及时妥善地解决。

四、耐心和细心

耐心和细心是客服人员必备的品质。顾客在咨询或投诉时可能情绪激动或不理智，客服人员需要保持冷静和耐心，倾听顾客的需求，并情绪稳定地提供有效的帮助。同时，客服人员需要细心地分析和处理顾客的问题，避免遗漏或错误的处理。对于每一个顾客的问题，客服人员需要认真负责地跟进，直到问题得到圆满解决。

五、总结与改进

客服工作是一个不断学习和进步的过程。在实践中，客服人员需要总结工作中的经验和问题，不断改进和提高工作质量。客服部门可以定期组织培训和知识分享会，让客服人员能够学习和吸取他人的经验，提高自身的专业知识和技能。除此之外，客服人员还可以与其他店铺或同行业的客服人员进行交流和合作，共同面对和解决工作中的难题，不断提升整个行业的服务水平。

六、结语

店铺电商客服工作是一项重要而细致的工作，需要客服人员具备优秀的沟通能力、问题解决能力以及耐心和细心的品质。通过不断学习和改进，客服人员能够提高工作质量，让顾客在店铺购物中获得良好的体验，提升店铺的声誉和竞争力。客服人员的努力和付出，是店铺发展和顾客满意度的重要推动力量。

最新客服工作总结

在今天快节奏的商业环境中拥有文档处理技能是非常重要的，相应的范文的作用变得很重要。哪些优秀的范文值得我们借鉴呢？教师范文大全小编从各个方面搜集和整合资料使这篇“客服工作总结”更加全面，不要担心你一定会找到对自己有用的东西！

客服工作总结(篇1)

在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后客服部工作总结如下：

一、建立完善售后客服队伍，为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后客服。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后客服，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后客服队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后客服人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后客服队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。

二、在实践中学习，增强业务技术经验实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。

三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务售后客服在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。

四、不足之处售后客服部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。

在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。

客服工作总结(篇2)

燃气客服人员工作总结_工作总结

【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下是为大家准备的燃气客服人员工作总结，希望对大家有帮助。

篇一：

现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：

一、对公司及部门工作的认识：

首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务的部门，我们客服人员的服务质

量将直接影响公司在用户心中的形象。

二、个人的成长和提高：

1、独立完成前厅收费工作。在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下，我逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。

2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。

3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料

上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。

三、今后自己努力的方向：

1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识；

2、和同事交流；

3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。

4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争

端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各种问题情况的处理经验。

篇二：

客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下：

一、客服工作

客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决，电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满意度达到90%以上。

1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，根据现场具体情况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。

2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000。

二、管网巡护工作

1、天然气管网巡护

随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要及时上报，及时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不间断的向用户供气。

2、燃气设施维护保养

本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理，对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、防腐等维护保养。

3、维抢修工作

客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。突发事故，维抢修人员都在接报，出动，控制现场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理突发事件的快速反应能力。

4、用户安装工作

客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安装人员进行入户安装时，能够实事求是地解决各种问题，按照安装规范进行天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。

本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实践经验缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将

努力学习理论知识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，积极参加燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，认真学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。

客服工作总结(篇3)

商场客服工作总结

【篇1：商场客服中心工作总结样本】

各位领导、同事大家下午好：

服务中心10—11月份工作总结如下：

服务中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。

在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计2万余张；截止到本月13号，办理购物卡共计人民币元；在11月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走pos结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能熟练掌握，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。

不足的地方是：对超市内音乐的音量控制不到位，在这方面，应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理会员卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。

总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。

元旦至春节的工作计划

年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一个时刻，我们会做到以下几点：1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。2、服务中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；4、退换货和赠品发放结账不出错。5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。

以上就是我们服务中心的总结与计划，谢谢！

【篇2：商场客服年终总结】

商场客服年终总结 -总结

篇1：商场督导部 我于年月加入商场，开始了我新的和过程，四个多月 来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点，。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再，结合我

商厦力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在2012年工作中详述。

2、学习商场工作内容阶段 8月初安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天，我对开元的督导做了细致的，基本了解了他们的工作内容和工作及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。 2011年8月8日，公司的竞争力打造开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。 3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的。为了员工对服务竞争力打造的和执行，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条。 我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场和，并为日后的工作打下了良好的基础。

4、工作开展阶段 （1）、服务整顿活动 9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和性行为做了严查处理，针对检查和情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的或总结，员工的总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高

了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激

情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。 （2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。 （3）、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要

求，对我们下阶段工作的进一步 篇2：2012年商场保安年终工作总结 光阴似箭，日月如梭，转眼间2012年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。 2012年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等; 二、消防知识 九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力活动，我们去听了别的商场的演讲深受，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可! 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾大来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意! 以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导指正。 篇3：2012年商场客服个人工作总结 xx年前三个的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务，《》()。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年

【篇3：2014年商场客服工作总结】

xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

客服工作总结(篇4)

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的'不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的。

所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户。

作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样

的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

回顾10年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。

客服年度工作总结9

20xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何合理规划。”

客服工作总结(篇5)

仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而懊悔；也不会由于碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的规划做了总结，对现在要做的事情进展了梳理，并依据实际具体的修改了以后的规划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的规划，一是熟识产品；二是做好售后维护；三是讨论好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，固然，有些新的学问需要不断地去学习；对于客户售后维护的，效劳方面也做到了80%；而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去说服，导致有些时机就此错过了，作为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的`事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做：

一，关于退换货，流程太简单，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。

三，物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，盼望后期能接受。

四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

关于售后问题准时发觉，准时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想到达什么样的目标，期望客服到达什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动完毕了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，估计什么时候盈利，准备怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比方说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内想到达什么样的效果或是都在做什么样的预备工作，却总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有到达目标，仅此而已。

对于明年的工作我想做好以下几点：

一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是熬炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。

二、温故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期依据实际状况改善。

三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际状况的方法。

以上就是我规划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了规划，中间有过挫折，让我很绝望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日，我也不想说我的目标是什么，由于我没有做到，抱负就像是口袋里的钱，拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的抱负还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘宝客服月底总结阅历

客服工作总结(篇6)

我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。

刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经验，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去思考，去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。

在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏，继续的把售前工作做好。

20xx年是xx集团管理的提升之年，在集团各级领导的关心和全体仓储员工的共同努力下，集团仓储工作相对去年有了明显的提升，现将20xx年仓库管理工作及20xx年的工作计划汇报如下：

一、20xx年仓储数据汇总与分析

1、集团各公司入库项数及保管人均工作量排名情况

2、各公司仓储科入库及时率情况

由于入库及时率报表是后续联合的集团网络中心开发，所以统计区间是从20xx年8月份至20xx年12月份，各公司情况详见下表：

二、20xx年物资管理工作汇总

1、减员增效20xx年仓储部门共计人员241人，截止到20xx年年底，共精简人员23人，20xx年初仓储科共计人员218人。20xx年仓储科继续推行集团减员增效的号召，截止20xx年年底，各公司仓储科共计精简人员需推行集团的的决策，共计精简人员100人，目前各公司仓储科人员统计是118人。人员精简率在45.9%。达到了年初制定精简人员20%的目标。

2、实施仓库工作效率对标管理，提高仓储工作效率提高集团整个仓储部门的工作效率，对于各个公司仓储科入库效率进行统计，每月出具每个公司的入库及时率，各公司之间、月份之间进行同比和环比，此项措施大大提高了仓储科的工作效率，由20xx年6月份的41.6%上升到20xx年12月份的91.2%，入库及时率还在不断的提高。

3、茌平区仓库大力推行物料代管20xx年茌平区各公司大力推行物料代管制度，在茌平区设立四个物料代管库，分别设在华宇公司、信源公司、郝集公司、中兴公司。物料代管制度实施以来，大大降低了企业库存，减少了资金占压，提高了各环节的工作效率。目前茌平各分公司已代管物料4260项，减少企业资金占压3220万元，并且代管物料种类还在逐步增加。

4、NC系统仓储部分功能逐步完善NC系统实施后，根据仓储部门的实际需求，仓储和集团网络中心通力合作，对NC系统的一些需要完善的内容进行补充，尤其是对一些数据报表，原来都是由人去整理、加工，后来和网络中心沟通后成立了报表开发小组，对提出的报表进行统一开发，截止目前已经开发了十余个报表，原来手工加工的由NC系统自动出具报表。

5、错时领料制度在集团各公司推广实施仓储人员精简后，为了避开领料时间相对集中的问题，在集团各公司推行了错时领料制度，实施对不同生产部门规定不同的领料时间，这个制度的实施缓解了集中时间点领料的缺点，这个制度的实施也得到了生产部门领导的大力支持和配合，使仓储科人员精简后没有因领料不及时影响到生产的正常运行。

6、统一实施新条码管理，物料信息逐步完善新的物料条码信息更加完善，并且能够直接在NC系统中打印，改变了原来手工填写卡片的模式，大大提高了工作效率。通过添加新的条码信息，物资出现质量问题，可以追溯到这个物资是那个部门提报的？是谁提报的？什么时间买的？是谁买的？买的谁的？质保周期是多长时间？什么时间到的货？什么时间入的库？什么时间出的库？呆库周期是多长时间。质检、仓库、供应能够快速反应，及时追溯到责任人与厂家，实施快速的后续质量异议跟踪处理。

三、20xx年的工作重点与工作方向

1、继续完善NC系统仓储部分功能

（1）关于物料代管取消保管员做代管请购单与业务员做代管订单，代管物资在NC系统中实现自动生成补货通知单，供应商在供应商门户能够直接查看补货通知单，以便供应商及时补货。

（2）关于物料基础设置目前在物料设置中已经设置了C类为代管物料，对于已经设置C类的物资生产部门不允许提报采购计划，直接到仓库进行领取。下一步在NC系统中要实现闲置物资与非闲置物资进行区分设置，通用物资与非通用物资进行区分设置，可调剂物资与不可调剂物资进行区分设置，期初物资与非期初物资进行区分设置，使NC系统出具的数据更加精确。

（3）数据报表的完善前期已经联合网络中心对一部分急需的报表进行了开发，但是根据实际需求，还有一部分报表没有开发完，一部分报表的数据还需要进一步完善，争取将手工出具的报表全部由NC系统自动生成。

2、加强二级库管控二级库是xx集团物料管理的一个头痛的问题，也影响对标数据真实性的一大瓶颈，它是物资管理的一个薄弱环节，在去年的工作计划中已经列为工作重点。

目前各个二级库是一个模糊的概念，二级库里有多少东西在公司层面没有账目，甚至保有二级库的部门都不知道到底有多少东西，公司里还压着几年前的东西，有的都已经放坏了。但是长年不用占压的是企业的资金。放坏了损失也是企业的。在这个库里压着不用，而另一个部门还在提报计划，影响物资的科学流动和分配。

3、继续推行以旧换新机制目前茌平各个公司都已经实施以旧换新机制，20xx年在以旧换新物资明细上进一步细化，在整个集团范围内进行推广。达到公司所有物资退下来后有形的物资一定要以旧换新。针对集团各分公司当前的实际情况，可以分步骤实施，优先从价值高和使用频次高的物资开始推行。

4、逐步实施NC生产运营管理在NC系统中实现物资性价比数据，要求采购、生产、仓库联动，当前NC系统不能够出具物资的日均成本，也就无法给采购提供有使用数据支撑采购依据。实施NC生产运营管理的目的就是要实现从供应商选择、物资采购到入库、出库、物资使用、物资报废及原因分析、责任追溯、废旧物资回库与处置、物资性价比对比分析等各环节的过程管控与闭环管理。

5、加强人员培训，提升仓储科人员综合素质在传统观念里，仓库的工作就是简单的收、发、存，其实仓库管理是一门经济管理科学，不仅是简单的收、发、存等重复性的工作。

下一步重点要通过培训、学习业务知识等途径全面提升保管员和仓储管理人员的综合素质，例如孝义xx利用夜间8：00-10：00的时间段内请电厂、氧化铝厂总工办专工给讲解简单的理论知识，从网上搜集关于所收货物的基础知识并进行汇总、学习考试。这是很好的提升业务水平的方式，好的方式方法要在集团内进行推广。

6、加强对基建项目退库物资管理，严防企业资产流失加强对基建项目计划提报、审核的监督，避免因提报物料过剩造成的浪费，对于物资计划提报超出正常需求10%安全系数的，追究计划提报人员责任。项目完工后工程物资的退库，相关仓储科必须全程参与，仓储科科长有权对项目组退回的物资进行监督，确保退库物资的完好无损，仓储科科长对项目组退回物资的完好性负责。

退库物资必须经相关仓储科科长签字确认后，财务科方可办理工程款项的付款手续。

客服工作总结(篇7)

我自20xx年x月加入了xxx公司，并在xx领导等先辈的帮助下学习并掌控了电话客服的工作能力。如今，x个月的时间过去，我迎来了在xxx公司的第一个年末！

在今年的工作中，我在工作中学会了很多，也成长了许多。在学习方面，有xx领导对我们进行充分的培训和教诲，这让我对于客服的工作更加的了解熟悉。另外，我自己也在工作内外也在的不停的锤炼自己，尽管只是一点点的学习，但也让自己有了不错的成长。

回想这一年，在领导的正确指挥下，我们在工作中也获得了较为优秀的成绩。现对自身在这一年来的学习和工作情形做以下总结：

一、学习方面

x月，我刚刚加入到了xxx公司，并在xx领导的培训中，开始学习客服所需要掌控的工作知识和技能。起初我还以为，作为一位电话客服，需要学习的.不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道，正由于作为客服，我们的工作和服务都代表着公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！

在培训中，除了基础的工作方式，最为重要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服，我们要面对和接待客户的各种问题，为此，必须在礼仪和知识上都有充分的准备！这样才能让顾客感到中意。

为此，我也一直都在学习上一直更新着自己，不断的锤炼自身的能力，并且时刻关注公司的信息，学习，并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。

二、工作方面

在平时的工作中，我主要负责接听顾客的电话，以及处理一些简单的资料整理工作。虽然听起来很简单，但其实却很麻烦。特别是在接听顾客电话的时候，由于面对的顾客多种多样，所以我们也要用合适的方式去与顾客交谈，并了解问题，最后解决顾客的问题。由于我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服务态度外，在各个方面都要谨慎谨慎。特别是不能擅自答应顾客的要求。作为一位客服，我们必须认识到自己的言语的分量。尽管只是一位员工，但我们是代表着公司在于客户交换，为此，更要谨慎慎言。

另外，在资料工作的整理上，尽管相较之下更加简单，但由于容易被中断，所以还需要好好的适应和准备，避免在整理中显现毛病，给其他同事带来麻烦。

最后，回想一整年来的情形，其实我已经学习了很多，但相比的起领导和同事，那我却仍旧总能发觉自己的不足。为此，在今后一年里我会更加努力，让自己的工作完成的更加杰出！

客服工作总结(篇8)

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我??这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

客服工作总结(篇9)

转瞬间20xx年即将过去。回顾这一年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的关心下、各部门之间的协作下，严格要求自己，依据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间相互沟通的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上一年售后服务做下总结。

一、售后初期

1、发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的.需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，协商如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户相互沟通时，可把时间说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应支配工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对把握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比如：xx等地的消费偏高），对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备，须依据说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三、售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用状况！对消逝的问题给与准时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

四、下一年工作方案

一）工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务力气提高到一个新的高度和水平。

二）工作目标

依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为x%。

2、服务满意率x%以上。

3、保修内服务准时率为x%以上。

4、全部新设备交接后，培训达标率x%。

5、主动做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、把握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料预备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的熟识和了解。

7、学习和把握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三）具体实施方案及工作重点

1、建立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要准时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、准时跟踪、反馈我公司出厂的全部设备运行状况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品供应有效数据。

客服工作总结(篇10)

光阴的流转，逐渐让今年的售后客服工作成为了自己的回想，但正由于自己从未在售后客服工作中有所松懈，从未在过去的一年留下任何遗憾。然而，身处于岁末年初之际的自己也应当对掌控的客服工作技能进行归纳，才能更好地迎接新年的挑战，因此，我在积存体会的同时，也将今年完成的售后客服工作总结以下。

能够及时地将客户的反馈申报给上级部门，并处理好后续的跟进工作，得益于客服部门同事的指导。让我明白，售后工作中不可忽视的环节便是跟进，若是仅仅满足于将客户的反馈进行申报的话，则意味着后续处理结果难以得知，不论是否正在处理客户的问题，都会让没法得知处理进度的他们认为售后客服是在敷衍，因此，我在今年的`售后工作中，极为重视跟进其他部门处理客户异议的进度，每当获得重大进展的时候，都会电话告知客户从而让他们感到放心，只要能够站在客户角度进行摸索，哪怕处理结果没法令对方感到中意，也不会对客服的工作心生怨言，所以，我在处理好售后跟进方面的服务以后，自然能够在工作中得到他们的体谅。

认识到自己在客服话术方面的不熟练，并利用闲暇时间进行练习，虽然我对公司经营的产品信息有着较深的知道，却没法在工作中熟练运用客服话术，尽管没有对沟通进程造成阻碍，却很容易让客户觉得自己工作的专业程度不够。所以，我在领导的批评中意识到客服话术的重要性，以后便花费了大量的时间与同事进行模拟练习，事实上，只要肯花费精力进行练习，自然能够迅速掌控较为基础的客服工作技能。

参与到新客服的培训工作，并辅助他们尽快融入部门的工作环境，尽管是初次接受员工培训任务，却能够较好地将客服工作技能传授给他们，期间不论是其他员工的授课，还是关于部门规定的讲授，都令自己重温售后客服的知识。而且，通过这种方式也能起到间接的工作体会交换的作用，从而令自己对工作有着更深的知道，但由于这类培训仍旧不太专业，导致部分新客服反倒对基础性的知识难以入门，所幸是通过实际操作的展开较好地逼迫出这部分售后客服的潜力，并获得了不错的成效。

在我看来，当前阶段的自己从事售后客服工作比较欠缺的还是对心态的调剂能力，虽然能够在工作中将负面情绪隐藏起来，却没法公道地将其宣泄出去。所以，明年我会朝着这个方向努力，并争取在售后客服工作中调剂好自己的心态。

业务部工作总结汇总

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业务部工作总结【篇1】

20xx年一年来，人寿保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入xx万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分本资料权属严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和性，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保性。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

xx年即将过去，xx年年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

保险公司工作总结1

时间真的是个奇妙的东西，有时感觉过得很慢，但有时又是感觉过得很快，而这半年，我也是感叹真的过得太快了，而在保险公司工作的这半年多，我也是有了挺大的改变，自己的成长，自己的一个收获是有很多，同时自己也是去顺利的完成业绩，去让自己得到肯定，对于这半年的保险工作，要来总结好。

年初我也是顺利的度过了试用期，准备好好的去把工作做好，但是想不到的事情总是会改变我们的生活和工作，春节期间的疫情严重，不但是让我们居家隔离了，同时很多的工作也是做不了，但是虽然如此，公司也是紧急的去应对，推出了针对疫情的新险种，同时也是让我们居家线上办公，同样也是可以去开发客户，开拓业务的，只是工作方式的改变，但是只要去适应了，其实也是能做好的，而我本来也是没有太多的经验，无论是哪种的方式，我都是乐于接受的，虽然又是要对新险种去进行学习了解，但是开发客户我确实积极的去做，并且也是在居家这段日子，工作比较的出色，得到了肯定，保险的工作也是让我清楚，何时何地，都要有销售的想法，遇到客户，就要去抓住机会，不管是否会成功，但是还是要有所努力，所以我也是积极的通过线上的方式，去开发，寻找客户，去推荐我们新的险种。

除了做好了工作，我也是积极的去学习，后面疫情得到了缓解，回到公司，工作方式有所改变，所以很多的方面其实也是需要去学习，而我也是没有浪费，无论是培训或者同事们的分享，自己看的书，都是认真的去学，去掌握，半年下来，了解的越多，也是感叹自己之前是多么的无知，不过幸好也是学习了，让我更加的谦虚，懂得真的很多的知识，你不去了解，真的不会懂，很多的`方法，掌握了对于销售真的有挺多的帮助，而且多去思考，换不同的角度去考虑问题，真的会让自己获得很大的成长。同时也是在工作以及学习之中，感受到自己有一些的问题是之前没有发现的。但经过自己的努力，也是得到了改善，并且让自己的工作做得更好了，要进入到下半年了，我也是要继续的努力，去作出更好的业绩来，外部的环境也是变好了，而且大家对于保险也是更加的重视，我也是要去抓住这个机会，去让自己的销售做得更漂亮。

保险公司工作总结2

时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首20xx作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和挫折时惆怅。下头就是一年来的主要工作简要总结：

一年来，我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，礼貌服务，较好地完成了领导交付的各项工作。

为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程；领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。

进公司以来一向从事结案岗的我，X月已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。可是经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的职责心，进取严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。

在工作上，我严格要求自我，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念；饱满的工作热情，较好地做好自我本职工作和领导交办的各项工作。最终正视自我的缺点，在不断学习中提高，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自我从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。

总之，自我在以后的工作中要加倍努力，必须听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。

回顾历史展望未来，明天总是充满着期望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的天安保险公司一齐成长，共同奋斗，必须能实现公司的目标和个人的梦想，必须能！

保险公司工作总结3

刚刚听过领导以及教师的汇报，我觉得自我的总结甚是肤浅，研究问题的角度以及深度还远远不够，下头的汇报若有什么不妥之处，会后还期望领导和教师们多多批评指正。

首先第一项是我的工作资料，

那么对于经代后援来说，它的任务也是十分繁重的，可是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺很多的经验，所以我的工作任务相对来说还比较简单，主要有下头几项资料：

1、投保单的初审、登记、交单

2、保单的领取，发放登记

3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表

4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记

第二部分，是个人成果和不足的总结

首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的认真仔细的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，减少后续问题的发生，(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表，每一天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的了解自我的业务量，对于各位教师来说就是能够及时的了解自我的任务进度，做到心里有数，经过对数据的分析，为后续工作制定更好的计划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是学到了很多的知识，积累了必须的经验。

下头是工作不足：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小case，soeasy。可是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎，而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识，业务水平还有待提高。

第三部分是未来明年的一个工作计划

首先，继续做好先前的工作，听从领导的安排

第二，努力做好自我的本职工作，做好后援服务，和各位教师为国华为经代搭建一个更好的平台

第三，继续努力的学习业务知识，提高自我的业务水平，那我期望有机会的话能够去听一听教师们的课程，因为很多东西自我去看和经过教师讲解，在理解上是有必须的差距的。

下头是个人感受(个人收获)

1、保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的认识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的认识十分的狭隘和片面，在真正的了解之后发现，那么对于此刻的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。

2、对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，经过与领导和教师们接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到十分的荣幸。做学生的时候期望尽早的参加工作，可是根本不了解职场，工作之后才有了一个清晰的认识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程

3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的本事和经验，强化了我对扩展知识和提高本事的学习欲望。虽然我大学学习的是电脑，可是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不一样，所以之前对办公的应用也不是很精通，并且我之前是很烦恼excel表格，可是经过在工作中的学习，发现它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在认真面前，困难就是个纸老虎。我不怕自我犯错，需要的是在错误中总结经验，不能一错再错。也期望在我犯错误的同时，领导进取地批评指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的批评过我，总是给予鼓励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有必须的根据的，鼓励和夸赞也是一种动力。

4、培养了我勤奋、踏实、认真、负职责的工作态度

虽然初审不需要什么技术含量，可是它是一个需要你去认真仔细对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项资料空缺，等等，就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自我的职责。

下头是个人的一个祈愿，愿景，

首先，我期望咱们国华明年能够顺利的上市，之后也算是一个新的开始，期望能够有一个更好的发展

其次，是期望我们经代能够在各位教师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成

第三，是对我自我的一个愿景吧，期望我有一天也能够像在座的各位教师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会尊敬的叫我温教师，那我也算完成了小时候的一个当教师的梦想

第四，是对大家的祝愿，期望大家身体健康，合家幸福。因为教师们经常出差十分的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革命的本钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，所以大家必须要注意身体，加强锻炼。

最终我要说一声感激。

感激领导长久以来的指教，感激各位教师对我的帮忙和关怀。

这么长时间以来，领导和教师们不只是在工作中给予我很大的帮忙，在生活中也很关心我，大家都十分的照顾我，让我觉得这就是个家，十分的温馨。所以在那里我也代表我的父母向领导以及各位教师说一声多谢!多谢你们对小温的培养。

最终一句多谢，多谢大家能够与我分享我的总结汇报。多谢!

业务部工作总结【篇2】

经纪业务部工作总结

作为经纪业务部的成员，我深刻认识到，我们的工作是为客户创造最有价值的投资机会，并通过高质量的服务和精准的投资方案，赢得客户的信任和赞誉。

在过去一年的工作中，我们坚持以客户为中心，积极满足客户的需求和要求，充分发挥团队的力量，取得了一系列令人瞩目的成绩。

一、提高工作效率

我们把提高工作效率作为服务客户的重要保证。为了更好地为客户服务，我们不断完善和优化服务流程，通过引入互联网和信息技术，大大提高了工作效率和服务质量。

同时，我们积极探索合作，与多个金融机构建立了良好的合作关系，使得我们能够获得更多的信息和资源，为客户提供更多的服务。

二、严格风险管理

作为投资者的担保人，我们必须严格掌握风险管理，保障客户的利益。因此，我们不断完善和提高风险管理体系，加强内部控制，建立风险预警机制，及时发现和应对风险。

在实践中，我们以客户为中心，在不断提升服务质量的同时，不断完善内部管理机制，提升了内部风险管控能力和服务质量。

三、精准投资

为了更好地为客户服务，我们通过研究市场和数据，不断优化投资策略，打造出一系列适合不同客户的投资方案。

我们根据不同客户的需求和风险偏好，精准投资，最大限度减少了投资风险，提高了投资回报，赢得了客户的信任和赞誉。

四、强调员工素质和能力

作为一家服务机构，员工的素质和能力是最重要的资本。我们以发挥员工潜力为重点，不断完善培训计划，提高员工的专业素养和服务能力，确保优质服务得以实现。

同时，我们注重激励机制和员工发展，通过不断提高薪酬待遇和职业发展机会，吸引和留住优秀人才，为客户提供更优质的服务。

总之，作为一名经纪业务部成员，我深知我们的职责是为客户创造最有价值的投资机会，并赢得客户的信任和赞誉。在未来的工作中，我们将继续保持敬业精神和专业能力，为客户提供更优质的服务。

业务部工作总结【篇3】

银行综合业务部工作总结

在过去的一年里，银行综合业务部经历了许多挑战和机遇。在全体员工的努力下，我们成功地完成了一系列重要的任务，取得了显著的成绩。在这篇文章中，我将详细介绍我们的工作，包括我们所取得的成绩，遇到的困难以及未来的发展方向。

首先，让我回顾一下过去一年里我们的主要工作。我们的综合业务部的职责是为客户提供全方位的金融服务，包括存款业务、贷款业务、理财产品和电子银行等。今年，我们增加了新的理财产品，并成功推出了一系列优惠活动，吸引了更多的客户。同时，我们还加强了与其他部门的合作，提高了服务的效率和质量。

其次，让我谈谈我们取得的主要成绩。今年，我们的存款额增长了20%，超过了我们的预期目标。这主要得益于我们推出的高利率存款产品和优质的客户服务。此外，我们的贷款业务也取得了显著的进展。我们成功地批准了一系列的贷款申请，并有效地管理了不良贷款风险。总体来说，我们的业绩表现得非常出色，并取得了卓越的成绩。

然而，在取得这些成绩的过程中，我们也遇到了一些困难和挑战。首先，市场竞争激烈，客户的需求不断变化。我们必须时刻紧跟市场动态，不断创新和改进我们的产品和服务，以保持竞争优势。其次，我们的团队面临人力资源的短缺问题。在这一年里，我们招聘了一批新员工，并提供了培训和发展机会，以提高他们的专业能力和工作效率。尽管面临困难和挑战，但我们的团队通过共同努力克服了困难，取得了不俗的成绩。

未来，我们将继续努力，进一步发展我们的综合业务部。首先，我们将继续加强我们的产品创新和服务改进。我们将密切关注客户的需求，不断提高我们的产品和服务质量，以满足客户的各种金融需求。其次，我们将加强人才培养和团队建设。我们将为员工提供更多的培训和发展机会，以提高他们的专业技能和职业素养。最后，我们将继续加强内部管理和风险控制。我们将完善内部流程，并加强对不良贷款和风险的管理，以确保我们的业务健康发展。

综合业务部的成功与全体员工的共同努力密不可分。我要感谢每一位员工在过去一年里的辛勤工作和付出。同时，我也要感谢领导层对我们的支持和指导。在未来的工作中，我相信我们可以克服各种困难和挑战，取得更好的成绩。

总之，过去的一年里，银行综合业务部取得了显著的成绩，同时也面临了一些困难和挑战。在未来的发展中，我们将继续努力，不断创新和改进，以满足客户的需求，提高服务质量，实现长期可持续发展。我相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更好的成绩。

业务部工作总结【篇4】

去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻十六届六中全会精神，积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部的工作重点和工作计划。全咳嗽倍杂谌嗽狈止ぃ谖簧柚茫ぷ髂勘辏ぷ骷苹辛巳娴牧私猓迦嗽贝锍晒彩叮河挡渴侵兄匾木棵牛魑挡康囊辉保淹瓿刹棵啪勘辏岣叻癫愦巫魑衲甑闹饕挝瘛

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。

为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了____、___、____、_____优质客户，稳定了_______________，盘活了_______________量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与_____系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

20营销当中积极探索整体营销模式，比如__________信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，年_____我行的综合贡献度从的700万元提高到940万元，实现了我行利益的最大化

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。

营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬__每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。

在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。

业务部工作总结【篇5】

20xx年上半年，在部里领导的正确带领下，紧紧围绕年初确定的经营目标，我部门积极推进各项工作开展，充分发挥管理、核算、经营等职能，与其他部门密切配合，比较圆满地完成了的各项工作任务，现将上半年工作总结如下：

一、指标完成情况

全市进出口情况：20xx年全市前5个月进出口金额19.30亿美元，其中：进口金额9.60亿美元(鞍钢国贸8.6亿美元，占比90%)，出口金额9.70亿美元(鞍钢国贸4.90亿美元，占比50%)，去年同期进出口金额21.40亿美元，其中：进口金额12.50亿美元(鞍钢国贸11.30亿美元，占比90%)，出口金额8.90亿美元(鞍钢国贸4.40亿美元，占比50%)。20xx年前5个月全市直接投资金额2.21亿美元，其中：房地产项下0.61亿美元。20xx年全市直接投资金额4.70亿美元，其中：房地产项下2.10亿美元。20xx年前5个月全市直接投资金额3.48亿美元，其中：房地产项下1.60亿美元。国际结算量：我行5月累计实现国际结算量4718万美元，较去年同期下降19%，完成全年计划的31%。其中：资本项下为1580万美元，与去年同期相比持平。

外汇资金业务：实现外汇资金业务量4195万美元，其中：对公结汇业务239笔，金额2774万美元;对公售汇业务29笔，金额1411万美元。实现结售汇收入人民币43万元人民币。资金交易存入1笔，金额200万美元，存出6笔，金额1000万美元，欧元3笔共120万欧元。预计实现利息收入12.5万美元.

外币存款(时点)644万美元

派生人民币存款2.50亿元

国际贸易融资额74.85万美元，其中：开立信用证1笔，金额5.70万美元;开立保函1笔，金额12.25万美元;出口押汇8笔，金额56.90万美元。

信用证专项授信额度审批1笔，金额人民币7000万元

利润(折人民币)93万元

二、主要工作

(一)、牢抓重点，脚踏实地做好综合业务部各项工作。

1、在保障国际业务各币种资金充足，能满足代客资金交易、

自营结售汇、外币资金拆借的需要的前提下，与锦州银行，长沙银行等多家银行进行外币资金拆借，拆借资金累计总金额近3400万美元，与中国银行、蒙特利尔上海分行、南京银行等16家境内银

行建立资金授信关系，以保证能及时调动外汇头寸使我行外汇业务顺畅，有效地控制我行外汇业务头寸风险。每日按时上报外管局外汇头寸日报表，并能及时完成内部及外部相关月报和季报的工作，于6月初对资金交易系统进行了系统安全升级，进一步保障了资金交易安全。

2、SWIFT工作是银行国际业务非常重要的岗位。Swift交易员每天定时的进行报文的收发，对于收到的报文认真做好登记之后第一时间交给与相关业务人员，对于发出的报文，严格做到有经办，复核，授权以及领导的签字之后再经SWFIT系统发出，做到了无一笔报文发错，漏发的情况。对收到的代理行的报文进行及时整理，定期装订归档。对有要求我行提供问卷和年报等可对外资料的代理行做到即时回复并通过EMS寄出，以确保国内外代理行能及时的详细的了解我行的资信情况及信息更新。对于每月SWIFT寄来的账单做到及时付费，并做好留底工作，对于各代理行寄来的年报等资料做到及时登记和妥善保管。今年安全顺利的完成了以下3项SWIFT重点工作。

于20xx年初完成了SWIFT6.0升级系统到SWIFT7.0系统相关事宜工作，新系统运作正常，使用情况良好。今年5月份北京SWIFT代理处派遣技术人员对我行SWIFT系统进行例行年检及系统更新，检测结果一切系统运行良好，并对系统进行进一步强化，更加便捷了日后工作。

加强维护SWIFT代理行工作，在保留原有代理行的基础上新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家银行建立了代理行关系。及时对SWIFT代理行数据库进行更新，实现我行世界主要自由货币完全清算，业务范围已经完全覆盖我国主要贸易伙伴国家，基本满足企业日常结算的需要。

3、行政办公室负责日常的收发文件、办公(设备)用品申领、各部门报表、各类登记薄的使用及档案管理工作。20xx年全年收发文件超过39份，未有迟收或迟发现象，使我部门第一时间了解我行及上级主管部门的动态信息，为下一步的工作重心提供参考。对各部门报表及时准确，并严格按照行规定使用登记薄和档案管理工作。

4、做好客户细分，强化差异化管理，突出重点，集中力量支持体质客户国际业务发展。我行办理国际贸易融资10笔，其中：出口押汇8笔，开立信用证1笔，保函1笔，总金额74.85万美元。为辽宁弘历燃化有限公司办理信用证专项授信额度审批1笔，金额人民币7000万元，实现零风险收益。

(二)、加强内控管理工作，确保业务依法稳健经营

实践证明好的内控是业务发展的基础，我部门的各项业务受到国际业务惯例、外汇管理、会计准则多方面的约束，内控管理工作十分重要，为保证国际业务的安全开展，完成行总部内控管理上的要求，做了以下工作：

1、根据行行总部的各项文件、规程和内控要求，为强化内部管理，增强全体员工内控意识，有效防范外汇业务风险和杜绝各类差错事故及案件的发生，本着突出关键岗位、注重风险防范、简明扼要、便于操作的原则，为实现对员工各种外汇业务行为的严格管理和有效控制，制定、细化了xx，明确了每个岗位的职责及相关工作制度，做到业务管理制度化，日常操作规范化，同时制定了xx。

2、为进一步推动该业务的发展，我部根据现行管理办法的规定，结合我行的具体情况，重新完善了相关管理办法和操作流程，做到业务分工明确，责权清晰，并建立swift系统日志登记簿，swift手工录入登记簿，swift、操作员密码变更登记簿，资金业务记事薄，资金交易员变更登记簿，电话传真登记簿，文件借阅登记簿，推动我行外汇业务合谐发展

3、加强外汇业务档案管理，对业务档案进行了分类整理，专人保管，并实行借阅档案签字制，避免外汇业务档案遗失。

(三)、加强学习与培训，夯实国际业务发展的'基础

高水平的业务处理技能不仅是防范外汇业务操作风险的基础保障，也是实现业务发展的必要条件，国际结算部在规范业务操作的同时，十分重视对员工的学习与培训工作，通过各种途径提高全部员工素质与业务处理技能，一是学习与培训制度化，每周三下

午定期组织全员培训，并将市行的各种文件要求及时传达到每名员工，提高员工掌握政策的能力，防范操作风险;同时将一些同业好的做法应用到我们的工作中去，学习和培训活动使我部每名员工在外汇政策把握、外汇业务技能、国际惯例要点等方面全面提升，在今年国家外汇管理局鞍山市中心支局组织由各外汇指定银行参加的外汇知识学习竞赛中，王博、郭萍萍同志获全市团体第一名、个人第二名的好成绩。

(四)、内外并举、协调沟通，做好营销宣传工作

1、内外并举、与上级部门积极协调、沟通，并向客户做好营销宣传工作。重申我行结算速度快、业务收费低、贸易融资手续便捷三大优势，让全行营销人员感受危机感和紧迫感，年初汇同支行信贷人员对在我行办理国际业务重点客户进行走访，了解客户的需求，对支行或客户提出的业务要求，及时解决，落实到位，加大信贷管理力度，发挥信贷杠杆作用，强制性要求我行贷款企业按贷款比例无条件在我行办理外汇业务。

2、加强信息收集与联谊，以诚制胜。通过定期到监管部门进行走访，加深彼此感情，及时了解和掌握我市重要外贸数据和信息，第一时间为开展对客户的营销打下坚实的基础。

三、下半年工作重点

(一)、强化内控管理和案防工作，确保经营活动稳健运行继续加强内部管理，防控制度风险与操作风险。继续强化人员培训，以业务水平提高推动服务水平提升，并做到问题及时发现及时更正，避免日后发生类似错误，保证日常业务有序开展。为我行下一步大发展提供基础。

(二)、加大力度营销客户，全力拓展外汇业务

1、为调动全行国际业务营销人员的积极性和主观性，以xx为依据，加大对各支行考核，以此调动各支行的积极性，增强各支行发展国际业务的紧迫感和责任感。同时，我部门将对全市进出口企业的进行全面调研工作，并把相关资料在及时下发给各支行，并协助各支行开展营销和业务指导，逐行落实指标，集全行本外币之势，力促国际业务快速发展。

2、加强营销的力度，联手各支行营销部门，继续进行逐户走访客户，了解企业在服务和融资方面的需求，解答企业比较关心问题，将在巩固对公老客户的基础上，加大力度营销新客户，扩大我行外币结算的知名度和信誉度，积极营销非信贷企业，大力宣传我行外汇结算方便、快捷，汇率优惠。以融资业务为突破口，用我们优质服务赢得客户的信任，争取最大限度地将客户的国际结算和贸易融资业务全部在我行发生。

(四)、关注重点企业，加强与职能部门沟通

重点关注紫竹、西洋、后英及海城地区等今年在我行的业务量情况，加大服务力度，及时和客户沟通，并加大与监管部门的沟通联系力度，第一时间掌握我市外汇资本市场相关信息，并向支行及时通报情况，指明下一步营销方向，进行跟踪营销，尤其是对资本项目的投资款要加大营销力度。

20xx年下半年，我部门将紧紧围绕行总部的工作部署，结合鞍山国际业务市场现状，以创新工作机制、激励机制、营销模式为切入点，以满足客户需求，拓展服务领域，丰富服务内涵为手段，以强化管理、防范风险、提高经济效益为目标，积极推动全行国际业务步入良性发展轨道。

业务部工作总结【篇6】

20xx年，我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存在的困难，完成了一定的销售利润。现将我部门20xx年外贸工作总结如下：

一、部门基本情况

截止目前，我部门有：

外贸业务员、单证员、业务兼内务共人。

由总经理亲自指导，由总经理助理协同安排相关事宜的原则工作。

自从我进入公司以来，不断进行尝试更新、更强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至20xx年底，业务范围逐步覆盖玩具，毛毯，五金配件，代理出口业务等。

截止月份，公司直接出口销售产品：

其中玩具xxxx件；累计销售金额为：xxxx美元。

毛毯xxx件；累计销售金额xxxx美元；

二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力

就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营模式。于是创新思维不得不被提出。

作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。

方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门成立时间不长，某些人还时不时犯一些低级的错误，没有最起码的责任心，其业务水准有待进一步提高，我们的操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我们各项工作的当务之急。经过半年多左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。

三、积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系

经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理不断带领我部稳步拓展业务。并给予本部门每个人员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。

外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。

在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我部的发展前景更为广阔。

业务部工作总结【篇7】

。我部在公司领导的帮助和支持下在相关部门的配合下，不懈努力，采取积极有效措施，使业务部工作有了一个良好的开端。 一、理顺关系，确保业务部工作顺利开展。初步建立起本部门工作范围和职责，并明确部门各岗位职责和权限，顺利完成了纸张采购合同的移交，建立主要供应商档案，顺利完成iso文件的移交整理工作。 二、按照质量管理的要求，确定本部门的工作流程，严格按要求开展本部门的各项工作。 三、服务于生产，积极做好车间生产及公司对外业务所需各种原辅材料的采购工作，及时与车间机台了解情况，及时处理所反映的材料使用问题，急生产之所急，较好的'完成生产印刷，计划确保按时供货、保证客户生产所需，

总结

《彩印公司业务部上半年工作总结》()。
四、加强所属仓库的管理，确保原辅材料账、卡、物一致，加强对仓管员，搬运工的管理，做好防火、防盗工作，保证车间生产正常运行。
五、积极拓展业务，公司对外承接了厦门烟厂“友谊”标、厦门冠兰彩印委托加工的“红三环”烟标盒，实现公司对外业务的突破，并加强与客户的沟通和联系，及时回笼货款，确保公司利益。
六、规范采购行为，大宗纸张采购采取招标采购，努力降低采购成本。
七、认真做好售后服务工作，加强与客户的沟通和联系，努力提高服务质量。
综上所述，总结半年来我部门的工作情况，展望新的一年，我们对公司的前景充满信心，同时也充满挑战，我们将继续努力，进一步加强与客户(特别是龙岩烟厂有关部门科室)的沟通和联系，积极做好新烟标的设计、打样确认工作，确保公司主要业务量的稳定增长。管理好设计制版中心，充分发挥技术和设备优势，使业务部工作上新一台阶。

幼师实习月工作总结汇总

经验总结是改进工作效率的有效途径之一，岗位月工作总结类的文章应该怎么写呢？根据您的要求教师范文大全小编已经为您挑选出以下相关信息：“幼师实习月工作总结”，以下是重要信息请仔细阅读！

幼师实习月工作总结 篇1

月实习幼师总结

作为一名实习幼师，这一个月的经历让我收获颇多。在这段时间里，我锻炼了自己的教育能力，理解了幼儿的需求，也体验了幼儿教育的乐趣。下面我将详细、具体且生动地总结我的实习经历。

我要感谢实习期间的导师和同事们。他们在整个过程中对我给予了充分的支持和指导。在实习的第一天，导师向我介绍了班级的特点和幼儿的个体需求。接着，她让我参与教学活动，并在旁边观察和学习。这样的指导帮助我更好地了解了幼儿教育的基础知识和技巧。

在实习期间，我也参与了幼儿的日常照顾工作。我了解到幼儿需要关注和细心的照料。清晨，我协助幼儿洗漱、更衣；午餐时间，我帮助幼儿吃饭；午休时间，我哄幼儿入睡，确保他们能够获得充足的休息。通过这些日常照顾工作，我加深了对幼儿的需求和爱的理解。

除了照顾幼儿的基本需求，我还积极参与了各类教学活动。我帮助导师准备教具、故事书和绘本，以吸引幼儿的兴趣。在课堂上，我和导师一起开展互动游戏和小组活动，以培养幼儿的团队合作精神和沟通能力。这些活动不仅使幼儿们能够在快乐中学习，也让我更好地理解了如何设计和开展教学活动。

在实习期间，我还遇到了一些挑战。有些幼儿可能因为个性差异或特殊情况而不配合教学活动。在面对这样的情况时，我学会了耐心和灵活应对。我尝试了不同的方法，例如改变活动的形式、提供个别指导或给予额外关注。通过不断的尝试和反思，我成功地解决了许多教学难题，并逐渐提升了自己的教育能力。

最让我难忘的是和幼儿们的互动时刻。他们天真可爱、活泼好动，给了我很多快乐和启发。我与他们一起分享游戏、故事、手工制作等活动。我看到了他们的成长和进步，这让我觉得自己的工作有意义。在这一个月里，我感受到了幼儿教育工作的独特魅力，激发了我对幼儿教育事业的热情。

小编认为，我对这个月的实习幼师工作感到非常满意。通过实践，我不仅学到了知识和技巧，还提升了自己的专业素养。这段经历让我更好地了解了幼儿教育的重要性和挑战，也坚定了我从事幼儿教育工作的决心。我期待着在未来能够更加磨炼自己，为幼儿的成长和发展做出更大的贡献。

幼师实习月工作总结 篇2

月实习幼师总结

在过去的一个月里，我有幸实习在一所幼儿园，这是我成为幼师的第一次实习经历。通过这次实习，我学到了很多关于教育幼儿的知识和技巧，并且对自己的职业选择更加坚定了信心。在这篇文章中，我将详细、具体、生动地总结我的实习经历。

我想谈谈我在课堂上的观察和实践。在课堂观察中，我经常能够看到孩子们在教师的引导下积极参与各种活动，比如游戏、绘画、唱歌等。我从中明白到，幼儿教育的核心在于培养孩子们的兴趣和创造力，引导他们主动学习，而不是单纯地灌输知识。我在实践中也尽量遵循这一原则，设计了一些富有创造性和趣味性的活动，比如制作手工艺品、举办小规模的剧场表演等。这些活动不仅能够激发孩子们的学习兴趣，而且还能帮助他们培养自信心和团队合作能力。

我要提到我在与家长的互动中的收获。每个月，我都要与孩子们的家长进行定期的交流，分享孩子的学习和成长情况。通过与家长的互动，我了解到每个孩子的家庭背景和个性特点，这对我制定下一步的教育计划非常有帮助。在与家长交流的过程中，我发现家长对于孩子的教育非常重视，并且愿意与幼儿园密切合作，共同促进孩子的全面发展。我与家长保持了良好的沟通和合作关系，及时反馈孩子的学习进展和问题，得到了积极的反馈和支持。

我要谈谈对幼师职业的思考和期望。通过这一个月的实习，我深深感受到了幼师的职业使命和责任。作为一名幼师，我们不仅要关注孩子的学习成绩，更要关注他们的身心健康和品德培养。我们要成为孩子们的引路人和朋友，耐心倾听他们的心声，并且给予他们正确的引导和建议。我希望自己能够成为一名优秀的幼师，不断学习和成长，为孩子们的幸福和成长贡献自己的力量。

这一个月的幼师实习让我收获颇丰。我学到了很多教育幼儿的知识和技巧，也深深感受到了幼师职业的重要性和艰巨性。我将把这次实习作为一个起点，继续努力学习和提升自己的专业素养，为幼儿教育事业贡献自己的力量。我相信，只要我坚持不懈，肯付出努力，我一定能够成为一名优秀的幼师，为孩子们创造更好的学习环境和未来。

幼师实习月工作总结 篇3

月实习幼师总结

经过一个月的实习，我作为一名幼儿园实习幼师，收获颇丰。在这一个月的时间里，我经历了很多，学到了很多，也感受到了自己的成长与进步。

我意识到一个幼师的责任是非常重大的。幼儿园是孩子们成长的摇篮，幼师肩负着教育引导孩子们成长的重任。在实习中，我深深感受到了这种责任。我要关注每个孩子的成长，帮助他们发展各个方面的能力，同时也要照顾他们的生活起居和情感需求。这个过程中，我要时刻保持耐心和善意，并且认真倾听孩子们的想法和需求。

我体会到了团队的重要性。在幼儿园，幼师们之间相互合作，互相支持是非常必要的。只有形成一个紧密的团队，才能更好地完成工作。在实习中，我和同事们一起制定教学计划，分工合作，相互探讨教学经验，共同解决问题。通过和同事们相互学习，我积累了很多宝贵的教学经验和技巧。

实习期间，我学到了很多幼儿教育的理论知识并将其应用到实际工作中。我们学习了儿童发展心理学，了解到了孩子的认知、情感、社交等各个方面的特点及其发展规律。在日常工作中，我在观察孩子的行为时，运用了这些理论来分析孩子的需求和行为背后的原因，从而更好地引导孩子。我还学到了如何制定教学计划和教学目标，如何评估孩子的学习情况，并且根据评估结果调整教学策略。

继而，我也遇到了一些困难和挑战。孩子们的个性各异，每个孩子都有自己的特点和需求。有的孩子脾气倔强，有的孩子害羞内向，有的孩子活泼好动等等。面对这样的多样性，我需要更加细心地观察和倾听孩子们的需求，根据他们的不同特点采取不同的教育方式。有时候，我也需要和孩子们的家长进行沟通，了解他们的家庭情况和期望，从而更好地帮助孩子成长。

通过这一个月的实习，我发现了自己的不足之处并且努力去改进。我意识到自己在某些方面还需要不断学习和提高，比如如何更好地与孩子们建立有效的关系，如何更好地应对孩子们的挑战和冲突，如何更好地处理和家长的沟通等等。我决心在今后的学习和实践中不断提高自己的综合素质和专业水平。

小编认为，这一个月的实习使我更深刻地认识到了幼师这个职业的重要性和责任感。我学到了很多专业知识和技能，并且在实践中不断提高自己。通过和同事们的合作，我体会到了团队的力量。这次实习经历不仅让我更好地了解了幼儿教育工作，也增强了我对幼儿教育的热爱和信心。我相信只要坚持不懈地努力，我一定能成为一名优秀的幼儿园幼师，为孩子们的成长做出更大的贡献。

幼师实习月工作总结 篇4

幼师中班实习月总结

时光荏苒，转眼间，我已经完成了一个月的幼师中班实习。这段时间里，我积累了丰富的实践经验，也收获了很多宝贵的教育心得。

在中班实习期间，我参与了幼儿活动的策划与组织，发挥了自己的想象力和创造力。我意识到，为了引起幼儿的兴趣和积极参与，我需要提供各种丰富多样的活动，以满足他们好奇心的探索和需求的满足。我利用幼儿园的各种教学资源，设计了不同主题的游戏活动，如生活技能培养、艺术创作和自然观察等，使幼儿在有趣的游戏活动中获得幸福和成长。

在幼师中班实习的过程中，我还体验了亲子活动的组织与辅导。我发现亲子活动不仅能够促进幼儿与家长之间的情感交流，更能够帮助家长了解幼儿在幼儿园的表现和需求。我与家长一同设计了亲子活动，如亲子手工制作、家长讲座和亲子游戏等，通过这些活动，我进一步了解到家庭对幼儿成长的重要性，也学会了与家长合作共同关心和教育幼儿。

在实习期间，我还积极参与了班级的日常管理和幼儿的观察与记录工作。我主动承担了课堂秩序管理的责任，确保了每位幼儿的安全和幸福。在观察与记录方面，我认识到这是幼师工作中不可或缺的一环，通过观察和记录，可以更好地了解幼儿的兴趣、需求和发展状况，从而更准确地制定教育计划，并为每位幼儿提供个性化的教育。

实习期间，我还参与了班级的家长会和评估工作。在家长会上，我与家长们分享了幼儿在幼儿园的表现和进步，也听取了家长们对于教育工作的意见和建议。评估工作则帮助我了解到幼儿园教育的效果和问题所在，进一步改进教育方式和方法，提高教育质量。

通过一个月的幼师中班实习，我深刻体会到幼师是一份充满责任和乐趣的职业。在与幼儿互动的过程中，我看到了他们的笑容和成长的瞬间，这是无尽的快乐和满足。我还明确了作为幼师的使命，就是传递爱和关怀，为每个幼儿提供一个快乐、安全和富有教育意义的成长环境。

幼师中班实习的一个月对我来说是充满收获的。我不仅提升了自己的教育能力和专业素养，更感受到了幼师工作的魅力和意义。我相信，只有不断学习和实践，才能成为一名更出色的幼师。我将继续努力，为幼儿的成长和幸福贡献我的力量！

幼师实习月工作总结 篇5

幼师中班实习月总结

时光匆匆，转眼间，我已经在幼儿园中班实习一个月了。这一个月的时间里，我经历了无数个快乐的瞬间，也遇到了不少的挑战。通过这次实习，我不仅收获了经验和成长，更重要的是，我明白了什么是真正的教育和爱。

在这个月里，我主要担任了中班的一位助教角色。每天早上，当孩子们来到幼儿园的时候，他们满怀期待地向我招手，笑着喊我的名字。那一刻，我感到自己的存在是如此重要，我决心要给每个孩子带去快乐和关爱。

我在实习的第一天，遇到了第一个挑战。一个孩子哭个不停，根本不愿意离开他的父母。我感到束手无策，无法安抚这个孩子。但是我决心不放弃，我用温柔的语调和笑容，一点一点地和他沟通。终于，在我的引导下，孩子的泪水渐渐停止了。从那一刻起，我明白了教育的力量，这个孩子需要的不只是技巧，更需要的是我的爱和耐心。

在中班的实习中，我学到了很多教育技巧和知识。我学会了如何引导孩子们自己探索，如何培养他们的合作意识和团队精神。我明白了每个孩子都是独一无二的，他们有自己的兴趣和世界观，我应该尊重他们的个性，并根据他们的需要进行针对性的教育。

我还学会了观察和分析孩子的行为和表现。通过观察，我能够理解每个孩子的成长和发展情况。我发现，有些孩子可能在表达自己的想法上遇到了困难，需要我的帮助。于是，我设立了一个小组活动，鼓励孩子们互相交流和合作。通过这样的活动，孩子们不仅提高了自己的沟通能力，还培养了自信心和友谊。

当然，在实习中也遇到了一些困难和挫折。有些孩子情绪不稳定，表现得比较暴躁。我意识到，这些孩子可能有特殊的需求，需要我更多的关注和陪伴。于是，我和其他老师一起制定了一套针对这些孩子的行为管理计划，帮助他们建立积极的情绪调控能力。通过这样的努力，孩子们的情绪问题得到了改善，他们表现出更多的诚实和责任心。

实习的一个月时间很短暂，但是我在这个过程中成长了很多。我明白了教育的真谛，教育不仅是知识的传授，更重要的是培养孩子们的品格和思维能力。我明白了爱的力量，在面对困难和挑战时，勇气和耐心才是最重要的品质。

我要感谢我的导师们，在这一个月里，他们给予了我很多的指导和帮助。他们的专业知识和经验让我受益匪浅，我愿意将这份爱心传递下去，成为一位优秀的幼师。我相信，通过自己的努力和坚持，我一定能够成为孩子们最好的榜样。

在实习的最后一天，孩子们送给我一张手工制作的贺卡，上面写着“谢谢老师”。看着这份贺卡，我的眼眶湿润了。我意识到，我不仅给予了孩子们关爱和教育，他们也给了我成长和勇气。这一份爱，我将永远珍藏在心中，成为我坚持教育事业的动力。

幼师中班实习的一个月，在我的人生中留下了美好的回忆和无价的经验。我相信，在未来的教育道路上，我会继续努力，成为孩子们信任和依靠的人。我会用爱和智慧，培养他们的未来，努力创造一个更美好的世界。

幼师实习月工作总结 篇6

月实习幼师工作总结

随着夏季的脚步渐近，我在幼儿园的实习生涯也即将画上句号。这一个月中，我收获颇丰，不仅深入了解了幼儿教育的工作内容，更与孩子们建立了深厚的情感纽带。

工作内容概述：

1. 协助日常教学活动，包括故事讲述、手工制作和户外活动。

2. 组织并实施特色课程，如绘画、音乐和体育。

3. 定期与家长沟通，反馈孩子在园的表现和进步。

4. 参与幼儿园的环境布置与维护。

重点成果：

1. 成功引导孩子们完成了一次“小小剧场”表演，得到家长们的一致好评。

2. 在孩子们的绘画比赛中，我所指导的班级荣获团体一等奖。

3. 与家长建立了良好的沟通机制，确保家园共育的有效实施。

4. 在孩子们中推广了多项健康生活习惯，如勤洗手、不挑食等。

遇到的问题和解决方案：

1. 问题：部分孩子在集体活动中表现害羞，不愿意参与。

解决方案：与孩子一对一交流，了解其想法，鼓励他们逐步融入集体。

2. 问题：家长对幼儿园的教学质量有所质疑。

解决方案：主动与家长沟通，定期举办家长会，展示孩子们的进步和幼儿园的特色教育方式。

3. 问题：幼儿园内设备老化，影响教学质量。

解决方案：与园长反映情况，申请设备更新经费，同时积极寻找可行的替代方案。

自我评估：

这个月，我充分发挥了自己的专业知识和热情，为孩子们创造了一个快乐、安全的学习环境。在与同事和家长的交流中，我也学到了许多宝贵的经验。我觉得自己在与孩子们的互动方面做得很好，但在与家长的沟通上还有待加强。

未来计划：

1. 深入研究幼儿教育的新理念和方法，不断提升自己的教学水平。

2. 计划参与更多的教育培训活动，争取在幼教领域取得更多的资格证书。

3. 与更多的幼儿园建立合作关系，为更多的孩子提供优质的教育服务。

幼师实习月工作总结 篇7

月实习幼师总结

在过去的一个月中，我有幸作为一名实习幼师参与了幼儿园的日常工作和教育活动。这段时间的经历让我深刻地感受到了幼儿教育的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将详细描述我在实习期间的收获和经历，展示我作为一名年轻教育者的成长。

我的实习地点是一所位于市区的幼儿园，这里有许多可爱而活泼的孩子们。起初，我有些担心如何与他们打好关系，并融入到他们的生活中。很快我就发现，幼儿们是如此地乐观、开朗和热情，他们对我充满了好奇心，并且对我的到来表示了热烈的欢迎。我通过和他们一起玩耍、学习的过程中建立了牢固的关系。我发现，和这些孩子们相处是一种令人快乐和充满能量的经历。

在实习期间，我参与了幼儿园的日常活动，并协助老师们进行教学工作。我发现，幼儿教育需要耐心、灵活性和创造力。每天，我们为孩子们设计不同主题的活动，通过游戏和互动来促进他们的全面发展。我通过观察和记录孩子们的学习情况，了解到每个孩子的兴趣和需求，以便更好地指导他们的学习。我还帮助幼儿园的老师们准备教材和课程，与他们一起为孩子们提供一个富有挑战性和互动性的学习环境。

在实习的过程中，我也遇到了一些挑战。有时候，孩子们会情绪不稳定，难以控制，这对我来说是一种全新的体验。我学到了如何使用积极的语言和技巧来帮助他们管理情绪，并重新建立秩序和组织性。我还学会了如何与家长沟通，了解他们对孩子的期望和关注点，并共同制定一个良好的教育计划。

通过这个实习经历，我得到了许多宝贵的教育经验。我了解到每个孩子都是独特的，他们有不同的学习风格和需求。作为幼师，我们应该根据他们的能力和兴趣来设计教学内容，以激发他们的学习动力。我明白到幼儿教育是一个团队工作，需要与家长和同事们紧密合作。通过与他们的沟通和协同努力，我们可以为孩子们提供更好的学习和成长环境。我发现，作为一名幼师不仅需要关注孩子的学习，还需要关注他们的身心健康。在课堂上，我经常鼓励孩子们参与体育锻炼和艺术活动，以促进他们的全面发展。

小编认为，这一个月的实习经历对我来说是一次宝贵的成长机会。我学到了许多关于幼儿教育的知识和技巧，也培养了我的耐心、创造力和团队合作意识。我相信，这段经历将对我未来的教育事业产生深远的影响。我会继续不断学习和成长，为每一个孩子提供一个充满爱和关怀的学习环境。

学生干部工作总结汇总

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学生干部工作总结 篇1

进入大学转眼已经一年了，时光虽然很短暂，可在这一年里，我懂得了很多道理，收获了很多启迪。在老师和同学们的帮助下，使我很好地锻炼了自己的人际交往能力和办事能力，同时也让我发现了工作中的缺点和不足。现我将20__~20__这一学年的工作总结如下：

1、在开学初的班委竞选中，我竞选了寝室长一职。由于同学们都来自全省各地，每个人的生活习惯都有所不同，致使每个人的作息时间都各不相同。例如每晚的关灯时间就成了难题，有些人喜欢早睡，而有人却相反，致使寝室成员之间都有意见。至此，我制定了作息时间表，规定每晚最迟必须11点关灯，11点半不准再发出动静。开始时，都还不习惯，但我的初衷还是出于每个人都有充沛的精力来应对第二天的工作和学习，渐渐地有时在10点多寝室里就鸦雀无声了。据我观察，其他寝室每晚都折腾到12点才关灯睡觉，而在第二天上课时都是昏昏欲睡。后来辅导员知道我们寝室良好的时间规划，还在班里提出了表扬。在大一上学期，院和系分别开展了寝室文化设计大赛。我们寝室积极地参与了这两次比赛，并分别获得一等奖和三等奖，这完全归功于全体寝室成员的努力和互相帮助。这也充分体现了我们寝室的整体团结性较强，同时通过这次比赛也加深了我们之间的感情。首先在这次的比赛中我为我们的寝室确定了参赛的基本风格绿色、和谐。在为寝室提出设计方案时，每个人都各抒己见，最后确定最终方案时，都加入了每个人的想法和意见。最终我们在最后的评比中脱颖而出，这应该属于每个人功劳。在担任寝室长期间，我还积极组织了寝室成员外出春游，观看民俗文化展览，书画展览等，这充分地增强了寝室成员间的情感。在担任寝室长这一年中，我还学会了如何带动大家的学习积极性，毕竟在大学里主要的还是以学习为主，我积极帮助寝室成员查询和关注自考，考证等方面的相关信息。尽管大一时所在的寝室现在已近解散，但我不会忘记每位寝室成员对我的帮助。

2、在大一开学时，我还积极地加入了系学生会体育部。学生会是个大家庭，更能锻炼人际交往能力，同时我还通过学生会认识了其他班级的.同学，更进一步打开了自己的交往视野。在系体育部的一年工作中，我积极地参与组织了系篮球赛和院运动会的各项工作中。首先在组织篮球赛中，由于我们部门的人手紧缺，加上一些成员参加了本次篮球赛，至此我们部门就仅剩下5，6个人来组织球赛的开展。由于刚接触到篮球赛的比赛计分中，多少都会都点生疏，但通过本部门内部间成员的相互帮助和努力，还是很好地完成了篮球赛的全部赛程，并得到了我们部门学长学姐的认可。

3、我在担任寝室长和系体育部干事的同时，还在班长和辅导员的工作中尽了自己的微薄之力。在统计班级学期末学生综合素质测评和教师测评中，协助班长统计每个人地各项分数，减轻了班长的工作量，也为班级出了一份力。在辅导员的工作中，我也认真地帮助其统计、整理一些数据，领取资料等工作，很好地加强了自己与老师间的沟通。同时我也在帮助辅导员工作过程中，积极反映班级一些情况，让辅导员尽可能与同学间有更好地沟通。当然在工作中肯定会出现一些小状况，而大多数我认为都是自己的粗心大意造成的，我相信会在接下来的工作中努力改正，做的更好。

经过一个学年的工作和学习，我在各方面能力都有所增强，面对这些我都不会骄傲而将会不断的努力与探索，扬长避短，更加积极的工作，创造出更加辉煌的成绩。同时加强充实自己，完善自我，在以后的工作学习中，我将会继续努力，争取成为一名更加优秀的学生干部!

##结束

学生干部工作总结 篇2

首先是策划能力，要做到这一点首先要善于思考。学生干部是协助学校管理好学生的助手，许多重大活动都是由学生干部组织实施的。学生干部要思考如何开展工作，怎样才能干得更好，这样才能控制、改进和创新。其次是协调能力。这如同润滑剂一样可使你和领导、老师、同事及学生关系更融洽。要善于真心地微笑，因为这样可能会受到意想不到的效果；要虚心听取别人的意见，三个臭皮匠总顶得过一个诸葛亮吧；及时帮助学生解决问题，哪怕是一件很不起眼的小事，但是我们要明白细微之处总关乎情字啊！同样责任心也是最重要的一点，没有责任心的干部绝对不会高效率、高质量的完成工作。

通过这两天的培训，让我们受益匪浅，让我们重新认识到自己的不足，也为我们以后的工作，指导了方向。相信通过这次学习，都能明白作为一个优异的班干部的职责，也相信在自己的努力下，一定可以做一个出色的班干部！加油！

为了进一步提高我院学生干部的综合素质，树立远大的理想，增强自我教育、自我管理、自我服务的意识，在学院领导的关心和指导下，学院团委、学工处召开了一系列的干部培训大会，其中有xx老师主讲的心理健康专题；学生处xx老师主持的“观念第一——学生干部的定位”、“学成干部的工作方法与艺术”；以及学生干部小组方案演绎，团队协作——户外拓展活动的培训。

从心理健康专题的讲说中，我懂得了学生干部如何应对心理压力，自信风采，为自己喝彩。也从干部的学习培训中，我更深刻的明确了学生干部的工作职责，作为学生干部所要具备的各方面的素质以及管理组织能力，人际交流和沟通的方法等，从中受益匪浅。下面我就简单谈谈这次干部培训的心得和我在今后工作当中的打算。

（1）具有坚定正确的政治方向，德才兼备，品学兼优。

（2）素质拓展，服务热情，有很强的工作能力，在同学中有很大的威信，能主动承担社会工作，积极组织开展各项工作，有突出的工作成绩，能起到骨干和带头作用。

学生干部工作总结 篇3

洋洋洒洒，忙忙碌碌，我班走过了一个充实而精彩的学期。回顾这一学期工作，作为班导师的我看到了班级在班干部的带领下良好的发展态势，也存在一些部足。

一、优点

1、各班干部都一直努力做好自己的各项本职工作，认真履行自己的职责，努力做到带头作用，积极配合系领导和班导师的各项工作。

2、对临时出现的状况和错误能够及时并正确的作出处理。

3、干部们在处事上也更加成熟与稳重了，能够主动的去接触老师，增加与各任课老师的交流，了解他们的教学思路的同时，可以及时向老师反映同学们的意见及想法，以更好的促使老师的课堂教学及同学们的学习

4、经常批评与自我批评将错误的思想扼杀在摇篮之中。

二、不足

1、有时在分配各项班委工作时存在着一些不足！比如有些班干部未能及时的分配到任务，导致有时不能按照安排的流程做事。

2、班干部没有采取好的方法锻炼同学们相互了解、相互协作的能力，以至于班级体不够团结。

3、工作准备对总体的把握不准确，工作存在漏洞，缺少创新。

总之，通过这一学期的工作各班干部的做人处事能力成熟了很多。而在我看来，我们的班级也在不断地发展与强大，我们的同学也在不断地成熟与进步，而从我班共同取得的骄人成绩中，我们不断收获自信与骄傲，带着这份自信，在下学期我们将不断突破，不断创新，把本学期的经验与教训转化为下学期工作的动力。无论何时，我坚信：我们的工作会越做越出色，而我们的班级会发展的越来越好。

学生干部工作总结 篇4

本届学生会在成立之后，在校领导和团委、团总支老师的具体指导和支持下，充分发挥学生会自我教育、自我管理、自我服务的工作职能，在广大同学的鼎力协助下，经过全体学生会成员的共同努力，不断拓宽工作领域，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了显著的成绩。

回首往昔，比照今天，感慨万千：从过去的经验浅薄到现在的游刃有余，从过去的手足无措到现在的成竹在胸，从过去的一片空白到现在的丰富多彩，不论是主席团还是各部部长以及干事们都有可喜可贺的收效。在短暂的一个学期里，大家做了很多工作，苦过也喜过。流下了许多的汗水。一个学期的工作很多，在此，我们对这一学期以来的工作进行认真的总结，从而使学生会的工作再上新的台阶。

一、严谨的机构务实的态度

首先，加强组织建设一直是我们学生会学生工作的重中之重，在这一学期的工作中，我们不断从实践中改进管理方法，总结新经验，研究新现象，寻找新机遇，取得了相当的成绩。学生会各部部长打破常规，以学生会为纽带，进一步加强与各班级之间的联系，确立了学生会联系各班的分工制度，规范了学生会干部例会制度。对于从中反映出来的问题，学生会及时做了总结，并向各有关部门做了反映，都得到了不同程度的解决，拉近了学生会与同学们之间的距离，增强了同学们对学生会的了解、信任与支持，同时也增强了学生会成员的责任感。

二、自我的完善特色的彰显

学生会的定性为学生自治联合组织，其宗旨为全心全意为同学们服务。我们一直十分注重自我的完善，在各方面严格要求自己，为壮大组织队伍、提高创新意识而不断努力，一支素质过硬、纪律严明、团结自律的学生干部队伍是学生会职能得以有效发挥的动力所在。

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在例会中，我们多次强调了两会、一心、零距离的工作方针，两会即学会学习和工作的相结合;一心指的是对工作要有责任心;零距离强调的是和同学之间要零距离的接触，切实解决身边同学的困难。同时还重申了确立好学生会的学生自治联合组织会的这一定义，做到学生后勤，立足于服务于同学这一主题。我们切实解决了06xx级的各个班级在学生工作中存在的困难，受到了各个班级，尤其是08级同学的好评。

三、文化的繁荣风采的展示

我们在开展学生活动的工作中，切实立足于学生的兴趣、喜好、特长等条件，开展适合自己院系的活动，并积极组织本院的同学参加其他院系组织的各项活动。在参与的同时，加强了与其它院系之间的合作，增强了院系之间的友谊，为日后各院系之间的良好合作铺垫了坚实的基础。

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在其他的活动中，由我院学生会宣传部组织参加的纪念一二九海报展中，获得了3等奖的好成绩，充分显示了我院学生自主创新能力的优越，真正实践着自我教育、自我管理、自我服务的功能和口号。

本学期已经过去，我们回首这半年的工作，我们取得了可喜可贺的成绩，在于我们全院学生和学生会成员的共同努力，我们感到很欣慰。看到的是我们的干事们不断的成长，他们才是学生会的中流砥柱!

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学生干部工作总结 篇5

一、问题总结

转眼间，任期已近两个月，忙绿的学习和工作使我感到充实，本学期学生会在学工办蒋老师和辅导员的大力支持下，学生会全体成员的共同努力下圆满完成了近两个月的工作任务。

本学期我所管理的生活部圆满开展了“2018级新生军被大赛”、“教室文化建设及公寓内务美化大赛”，科创部主要完成纳新任务和对“第四届科技作品大赛”的项目收缴评比及上报任务，学习部对晚自习学风进行整改，并且组织了同学参观隧道基地等活动。10月22日，组织生活部、科创部、学习部部员参观盾构模型。

生活部举办“2018级新生叠军被大赛”

生活部举办“教室文化建设及公寓内务美化大赛”

学习部带领新生参观隧道基地

组织生活部、科创部、学习部参观盾构模型

工作中既有成功也有不足，下面我总结一下成功有哪些方面:

1、能够按时按量完成分配的任务。

2、各部门内部团结协作相互理解共同完成工作。

3、总体表现良好，每个部门成员都有责任心，积极性，塌实肯干。但金无足赤，人无完人。

下面我总结下不好的方面:

1、个别成员没有做到善始善终，日常中作中做的不尽人意。

2、部分成员工作积极性差，工作目标不明确。万事万物都有两面性积极方面和消极方面，我们既要总结经验，也要吸取教训。

一、措施与计划

改进措施:

1、加强生活部、学习部、科创部的管理工作，定期召开例会，并定期进行考核，学生会是一个团体，一个组织，因此，大家都要有一一个共同的目标，心往一处想，力往一处使，形成强大的凝聚力，才能高效的完成工作任务提高成员对组织的自信度和依赖性。

2、各个部长都有一颗负责的心做好本职工作，不断提高自己各方面能力，在团队中起到模范作用。

3、所有成员要相互理解相互信任，用宽广的胸襟与他人交往，组建建立“组织=家庭”的概念总结经验锐意创新，做到及时发现问题，提高工作效率。

工作计划：

生活部：

1、近期对宿舍进行整改，将楼层长管理制度落实;

2、11月初生活部将开展“轨道工程系厕所革命”比赛活动;

3、11月积极配合院学生会做好纪律强化月工作;

科创部：

做好“互联网+创新创业大赛”做准备，在此期间穿插活动策划，ppt制作及演示等能力的锻炼。

学习部：

1、学习部将加强学风建设，提升班级文化气息(如图书角);

2、采取一定的管理制度，加强学习部部门与老师(对一些后期工作进行汇报，安排进行)，与学习委员的沟通(对各班的学习状况随时了解)。

3、在部门工作方面，学习部将会做好本部门的本职工作，并积极配合其他部门开展相关工作，对各部门举办的活动，予以积极地支持与帮助。

4、本周开始对大一、大二班级进行学风整改，11月份举办轨道工程系汉字听写比赛，励志演讲比赛等;

在接下来的后半学期，我将继续不忘初心，努力做好自己的本职工作，管理好自己部门，与其他属部门积极配合，共同完成日后的各项工作。

学生干部工作总结 篇6

xx年，学科部在吸收了大一重生今后，在学生会主席团和执委的正确领导下，由展现出了学科部应有的风貌。我们承继上届学长的优异精力，展开了一系列活动，虽然或许有些小过失，但总体上来说，我们的作业室成功的。一起，我们也在从中吸取经历，生长自己，使自己能更好的完结作业。

我们的作业首要分为两部分，一部分是常务作业，另一方面是各项活动。下面是我们这学期的作业的一些末节。

一：日常的点名作业。点名时我们部分的首要作业，虽然时间长了有点单调，但为了确保大一重生的出勤率，我们每天都是恪尽职守，仔细的到各个班级去点名，计算人数，计算每位同学的出勤率，绝不徇私舞弊。在我们仔细的作业下，各个班级的出勤率都仍是非常杰出的。为此我们也是非常的高兴。

二：“我与我的大学”主题演讲竞赛。这次活动是在9月份举行的，离我们开学不久，我才刚刚参加学科部，心里还充满着振奋和高兴，是我参加的第一个活动。在活动中我们首要担任的是场所的安置与计算分数等作业，不是很难(首要的作业都是部长和副部作的)

三：“重生部”争辩赛。这场竞赛首要是为了选拔优异辩手，参加我们学院的争辩队。在这场争辩赛中，我担任的是计时人员。作为计时人员，我们要求有快速的反响才干和一颗不偏不倚的心，特别是在自在争辩环节，时间是非常宝贵了，假如我计时出了问题，对其间一方是非常不公正的。不过说实在的，在那站1个小时多仍是蛮累的。

四：科技定向。科技定向不仅仅是我们一个院的`活动了，而是由机电、计谋、光电、信息四院联合举行的一个大型学校活动。由于活动比较大，所以有点手忙脚乱的感觉。期间，由于我的宣扬单没做好的原因，给我们也添了不少费事，仍是蛮不好意思的。在当天晚上，我和赵勇、邵越到全校每个学院的班级中发宣扬单，向他们宣扬这个活动，拉来了40多组，仍是挺有成就感的。

五：“你不知道的宣讲会”。在这次活动中，我参加的作业比较少，仅仅去搬了下海报架，安置了一下场所，没什么好说的。

六：期中学风查看。这是一件比较严厉的作业。为了整理学院的学习气氛，我们到我们机电的每个班级进行课间点名。由于我们不是很有经历，所以发生了一些过错，不过部长很快和我们交流，辅导我们改正其间的过错。

我们参加学生会是本着“服务同学，训练自我”的主旨，所以我会仔细完结每一件作业，尽力服务同学，训练自我。

学生干部工作总结 篇7

学生会干部工作总结范文一

时间飞逝，看着日历一页一页地被掀走，原来十月份已经离去了，十一月份已经笼罩着我的生活了!回想十月份的生活，充满着喜悦与忧愁，以下由我来说一下我的10月份工作总结。

我的工作情况：

说一下要求、接下来有什么工作与分配人员。我被安排到李淑君师姐(礼仪与财务)的队伍下。随着会议结束后，我就要被锦娴师姐授予第一项工作——取得星海学院的通讯录。接到这个任务后，我第一想法就是我有能力做好这件事，因为我在星海那边有个同学。跟我想的一样，我很快就联系上了星海外联部的一位部长，但是却并没有想象中那样容易的得手!他的种种要求与态度使我甘到畏惧，但在锦娴师姐的指导下，我还是拿到手了。

10月11~12号，安排到派传单，这工作要重点是赶在人流前!这项工作本来以为会派发的时间比较长，但是比预想的简单多了，最后提前顺利的完成了任务。

柯涵、淑娟和尔佳，我去了借工具开电脑，我很快就把电脑开了，把投影开了，于是就帮忙绑气球，结果商家提前到达，而且我们的工作进度赶不上。讲座开始了，场地并没有想象中的一样好看，电脑里面的播放软件不能用。最后就在这里拖了半个小时。讲座结束后，我们都被师姐批评了。此刻我完全能够理解细节决定成败这个道理。我以后会在这方面好好努力。

10月21号，部门的会议，刚开始需要我们每个人的工作总结，此刻我心里颤抖着，因为我上次因为院那边干事培训，没有过来开会，所以这次会议完全没有准备!但是我听着其他同时发言，我心里好难受，原来上个星期我错过了好多工作，他们都接管了好多工作去锻炼，但我却没左什么，他们也因为工作而变得成熟多了..相反我还是那么稚嫩..惭愧惭愧!!随后分配工作的时候，我被安排到邀请林旭生师兄参加22号和25号的干事培训会议上。会议结束后，我马上找林旭生师兄，最后遇到一些阻挠，但是最后还是完成了工作!

10月22号并没有安排什么工作，只需要提前到场听讲座。

10月24日，不能参加我们同事的生日庆典感到惭愧

10月25号第二次我们公关系统的干事培训，那天我自己找到了一个远离我们部门同学的地方，为的是把圈子拉大，这是公关人必需的，果然，我认识到了以为开放学院外联部的秘书组的一位同学，并取得她的联系方式，为日后的工作垫下基础。

10月26日接到锦娴师姐的信息，要取得我们院校学生会的通讯录(比较顺利)个人认为有两个方面：1.有了经验 2.自己校的各部门在工作上都会积极互相配合的。

10月27日 我们部门的第四次会议，需要我们做一个这半个多月以来的工作总结，每个人都说了一大堆工作的任务及其的进度，并且学习到了什么，需要学什么…而我却没有太多的总结，此刻脑海出现的是一分耕耘一分收获。我总结出来的最后一项是希望自己能在兼顾多项工作的能力上有所提升。这次会议部长的总结重点是：观察力与学习力。这点正是我们这里每个人需要的东西，尽管你能力多强，但你都必需经过这一阶段，甚至还在这方面努力着.

10月30日这天晚上的口才培训是由我们公关实践部搞的，而我就是负责记录这次会议整个流程的不足，但是我并不局限于这天晚上的缺点，我28号晚的干事培训我也提前到达，我观察其他部门的不足，并且记录下来为这天晚上的口才培训做服务。并且为我们下一次的讲座做好准备，不犯同样的错误。

分析我的工作态度：

这个月以来，我的态度不够谦和，做事不够积极。虽然我可以用工作多来解释，但这并不是一种解释，而是一种借口。其实当自己被承认是预备干事这一刻，我就应该有着承受工作繁多这个心理准备，就像杰标师兄说的，并不只有我们才身兼多职，部长他们也是身兼多职的，为什么部长他们就能做好所有的工作，并且井井有条的分配到我们身上呢?这就是态度问题，初中的级长曾经这样说过，态度决定你的高度。这句我现在深有体会，其实，只要你的态度端正，什么都能做好，所以我觉得我自己在态度方面还要继续改正.

学生会干部工作总结范文二

为进一步提高学生的学习踊跃性，丰富学生课余文化常识，本月学习部发展活动如下：

(一)新思维英语四级讲座

此活动由我部联系新思维英语大学城办事处联合举行，于4月5日晚7：00在办公东楼501教室举办。此次活动以远程授课的措施，由国家精良老师向同学们介绍了四级英语的学习方法及记忆技巧。增强了学生学习英语的信心，受益匪浅。在此活动中，学习部成员积极加入，默契配合，使得活动顺利进行。

(二)“电影星期五”

本月份举办此活动两场，《博物馆之夜》跟《快乐大脚》。此活动辨别于4月6日和4月13日晚7：00在办公东楼501教室举行。学习部本着广阔学生的视线，培养学生学习兴趣，增加课外常识学习的准则将此活动举办得非常成功。此活动首次举办就取得了无比好的成果，到场学生反应热烈。在此活动中，学习部成员可能积极配合，当真工作，施展刻苦耐劳的精神，进一步加强了内部凝聚力。

(三)新思维英语写作四级讲座

为提高学生的英语写作水平，进步语言表白才能，学习部接洽新思维英语大学城办事处联合举办了新思维英语写作四级讲座。此活动采取远程教养，由国度有名老师向同学们讲授了英语写作技能，通过剖析范文对英语写作进行了精心的分析和讲解，降落了学生对写作的恐惧心理，增强了写作信念。此活动举办期间，学习部成员认真做好每一项准备工作，积极团结配合，充份体现了学习部的团队工作才干和工作效率。

(四)英语报告比赛预赛

为给体院学生供应一个展现自我的平台，使学生的书面语得到更好的锻炼，学习部与英语协会结合举行了“山东体育学院第一届英语讲演比赛”。此活动于4月19日晚6：30在办公东楼501教室举办。此活动气氛热烈，参赛选手的杰出表现，使得现场观众一直暴发出阵阵热闹的掌声。竞赛最后，通过专业英语先生的精心细致点评，使参赛选手找到了自身的优势跟不足，清楚了今后的努力方向。此活动过程中，学习部成员彼此配合默契，踊跃认真地对待工作，使得运动顺利而有序的进行。

本月学习部举办活动如上所述。多少项活动都受到了老师同窗的一致好评，渴望今后多举办此类活动，以此丰富学生的课余生活，使学生在娱乐的同时获获悉识,

学生会干部工作总结范文三

校领导和团委、团总支老师的具体指导和支持下，本届学生会在成立之后。充分发挥学生会“自我教育、自我管理、自我服务”工作职能，广大同学的鼎力协助下，经过全体学生会成员的共同努力，不断拓宽工作领域，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了显著的成绩。

比照今天，回首往昔。感慨万千：从过去的经验浅薄到现在游刃有余，从过去的手足无措到现在成竹在胸，从过去的一片空白到现在丰富多彩，不论是主席团还是各部部长以及干事们都有可喜可贺的收效。短暂的一个学期里，大家做了很多工作，苦过也喜过。流下了许多的汗水。一个学期的工作很多，此，对这一学期以来的工作进行认真的总结，从而使学生会的工作再上新的台阶。

一、严谨的机构务实的态度

加强组织建设一直是学生会学生工作的重中之重，首先。这一学期的工作中，不断从实践中改进管理方法，总结新经验，研究新现象，寻找新机遇，取得了相当的成绩。学生会各部部长打破常规，以学生会为纽带，进一步加强与各班级之间的联系，确立了学生会联系各班的分工制度，规范了学生会干部例会制度。对于从中反映出来的问题，学生会及时做了总结，并向各有关部门做了反映，都得到不同程度的.解决，拉近了学生会与同学们之间的距离，增强了同学们对学生会的解、信任与支持，同时也增强了学生会成员的责任感。

二、自我完善特色的彰显

各方面严格要求自己，学生会的定性为“学生自治联合组织”其宗旨为“全心全意为同学们服务”一直十分注重自我完善。为壮大组织队伍、提高创新意识而不断努力，一支素质过硬、纪律严明、团结自律的学生干部队伍是学生会职能得以有效发挥的动力所在。

多次强调了两会、一心、零距离”工作方针，例会中。两会”即“学会学习和工作的相结合”;一心”指的对工作要有责任心;零距离”强调的和同学之间要零距离的接触，切实解决身边同学的困难”同时还重申了确立好学生会的学生自治联合组织会”这一定义，做到学生“后勤”立足于“服务于同学”这一主题。切实解决了年级的各个班级在学生工作中存在困难，受到各个班级，尤其是级同学的好评。

三、文化的繁荣风采的展示

切实立足于学生的兴趣、喜好、特长等条件，开展学生活动的工作中。开展适合自己院系的活动，并积极组织本院的同学参加其他院系组织的各项活动。参与的同时，加强了与其它院系之间的合作，增强了院系之间的友谊，为日后各院系之间的良好合作铺垫了坚实的基础。

团总支的指导下，本学期。积极承办校级的活动。年 月份开展的成才杯”第二届科技学术节中，院系承办了校级“数码演绎人生”第四届校园dv大赛，并取得了可喜可贺的成绩。全校共上交21部dv作品，这些作品中经过初赛后，有8部作品角逐了12月10晚在主楼报告厅举行的dv大赛，受到学校领导的好评。成功之处还在于威海市媒体的关注，威海晚报》上得以专版的报道，成为了本届科技学术节的活动中唯一一个得以专版报道的活动。同时，威海新闻网》校新闻网》等有关媒体也同步报道，为展现我院的形象作出了贡献，这里感谢所有的媒体的支持。

由我院学生会宣传部组织参加的纪念一二九海报展中，其他活动中。获得了自我管理、自我服务”功能和口号。

回首这半年的工作，本学期已经过去。取得了可喜可贺的成绩，于我全院学生和学生会成员的共同努力，感到很欣慰。看到干事们不断的成长，才是学生会的中流砥柱!

学生干部工作总结 篇8

作为一名研究生，我有幸担任学生干部这一光荣的职责。通过这一经历，我受益匪浅。在过去的几年里，我努力工作、学习并与同学们共同努力。在这篇文章中，我将详细描述我在研究生期间担任学生干部的经历、成就和收获。

首先，作为一名优秀的学生干部，我的首要职责是帮助落实学校的方针政策，推动学生工作的顺利进行。我参与了学生会的组织与管理工作，确保校园活动的顺利进行。例如，我负责策划并组织了一系列学术讲座和文化活动，包括学术研讨会、文化交流等。我与同学们积极合作，确保每个活动都能够尽善尽美地完成。通过这些活动，我不仅提高了自己的组织与协调能力，而且为同学们提供了一个丰富多彩的校园生活。

其次，我努力为同学们解决问题，并提供帮助。作为学生干部，我经常与同学们接触，并了解到他们的需求和困难。我主动参与了学生事务并提供了有效的帮助。例如，我组织了一次大型的就业咨询活动，在此活动中，我邀请了业界权威人士来校园给同学们讲解就业趋势和技巧，并提供个人简历撰写指导。此外，我还积极参与同学们的课程和学习辅导，帮助他们解决学习上的问题。通过这些努力，我不仅帮助了同学们，而且提高了自己的沟通与领导能力。

同时，我还注重发展自己的个人能力和素质。作为学生干部，我深知自己就是同学们的榜样。因此，我积极参与学习并注重个人素质的提升。我参加了一系列学术研讨会，了解最新的学术动态，并在会后与其他参会者交流，拓宽自己的知识视野。此外，我还定期阅读各种书籍，提高自己的综合素质和专业能力。我有意识地参加各种公共演讲和辩论比赛，锻炼自己的演讲与表达能力。通过这些努力，我不仅提高了自身的学术能力，还塑造了一个积极向上的形象。

最后，作为一名学生干部，我要感谢同学们对我的信任和支持。正是因为他们的鼓励和肯定，我才能取得今天的成绩。同时，我也要感谢学校领导和老师们对我的关心与指导。他们在我担任学生干部期间给予了我很大的支持和帮助。感恩之心使我更加珍惜每一个机会，并努力提高自己的能力。

总而言之，作为一名研究生优秀学生干部，我在组织与管理能力、解决问题能力、个人素质等方面都取得了显著的进步。这一切的成功都离不开各位同学的大力支持和鼓励。我相信，这段宝贵的经历将成为我终身受益的财富，并影响着我不断追求卓越的人生态度。未来，我将继续努力，成为更好的自己，为社会做出更大的贡献。

学生干部工作总结 篇9

学生会总结人总是在尝试中成长，在这一年里我尝试了许多以前没有过的事情，自己各方面能力都有所提高。从刚开学时的懵懂青涩到现在已经可以独立熟练处理部里的工作，我清晰的感受到了自己的变化。这种变化就是我一年来不断努力、认真学习所换来的成长。又是用努力与笑容翻过的一页篇章。总结这一学期，我们部门积极配合系里的各项号召，丰富校园文化生活，同时，在组织各项比赛的过程中，也培

眼看着，20xx—20xx年上学期就要过去，我们组织部一年来，在各级领导的关心下，全体成员奋力拼搏，不断超越，取得了一些成绩，发生了一些变化，我们坚信，在今后的工作中，我们将以百倍的信心，团结带领全系团员，锐意改革，不断创新，努力推动组织部工作再上新台阶。

新学期开始，在学生会招新工作结束以后，组织部马上投入到学生会招新的工作中来。今年组织部为了学生会能尽快进入更好的工作状态。在面试的时候就跟同学清楚的说明了组织部的职责。在面试之后，我们选出来一部分人进行了一次笔试。为的是更好的了解他们加入学生会的想法和决心。并最终选定了16人加入组织部，其中5名男生，11名女生。加上部长和副部一共19人的组织部大家庭正式组成了。我们在新校区的一鉴湖边举行了第一次部门会议。让部门内的人员相互了解，说明组织部的具体工作中心。

为了更好的为今后的工作做准备，我们在第二次部门会议上确定了一些规矩并经行了分组。我们将组织部分为了4个小组，每小组4人确定每组一名组长。并每组由部长或副部负责。为了体现我组织的高度执行力，我们为每组取了自己的名字分别是：先锋组、金盾组、红旗组、精英组。同时这次会议我们确定了每周周一晚自习后的例会制度。并且例会之前我们也设定专人短信通知的制度，方便及时确定请假的名单显示出我们组织部的人性化。同时我们也对迟到旷会的人制定了下一次的例会买零食的“惩罚”。我们每次例会都要做工作报告，让大家畅所欲言加强交流不断提高工作能力。

本次活动是我们组织部组织的第一次活动。主要负责会场的布置，人员的引导，会场控制。活动的主持工作由辩论队的队员担任。在这次活动中知组织部就表

现出高度的工作热情。这也表明我们纳新工作的成功。同时在工作中也显示出了部门干事们的稚嫩。在办事的时候显得不够机灵，不过这只是个开始。总

这是整个学生会都要进行的工作，不论什么部门。更是全校每个学院的学生会都要进行的工作。这次工作的也让干事们感受到了紧张的感觉。毕竟这是一次走出校门的工作，而且主席团也定了任务标准。我们组织部同样把任务分到了每个小组，让每个小组分头行动提高工作效率。我么走遍了湘潭的大街小巷，和老板们耐心的交流。功夫不负有心人，我们漂亮的完成了这次任务。也体现了我们组织部的工作能力。

校运会是全校的大型活动，受到学校的高度重视。同样也是我们新的学生会成立以来最大的活动。我们组织部的主要工作是管理院旗，并负责相关运动员的比赛。同时我们也要为赞

助商打广告。我们拉横幅，发传单，下寝宣传。全方位的完成商家的要求。校运会的两天时间里，虽然天气不是很好，刮风下雨。但在风雨中没有一个人喊累，部门成员之间也互相照顾。卖力的为运动健儿们加油鼓劲。

学生干部工作总结 篇10

系学生会成立以来，学生会搞了一系列的活动，而且都取得了较好的成绩。通过各部的相互努力，我们获得了不少经验。现总结如下：

一、团结创新，尽现丰富多彩的课余生活

1、庆祝xx系成立之时，我们学生会举办了一次“邀明月，共成长，师生同欢”茶话会。职教系部分老师和我系全体教师以及各班班委参加了此茶话会。会中老师同学纷纷登台献艺，一步步把晚会推向高潮。此次茶话会是对我们学生会的第一次考验，通过此次活动，大大拉近了教师与同学间的距离，加深了相互间的了解，同时也增加了学生会的凝聚力，树立了良好的学生会集体形象。

口语表达能力很强的同学从中脱颖而出。其中，电商0202班的xx同学在xx市“大学生英语口语比赛”获得了不俗的成绩。

3、举办学习经验交流会十月下旬，为了让新同学尽快适应大学的学习生活，顺利地完成高中到大学的过度，学生会举办了“学习经验交流会”。请20__级学习成绩优异者向新生介绍了学习经验，并回答了同学们提出的问题。这次交流会对于新同学们尽快找到适合自己的学习方法起到了较大的促进作用，受到大家的一致好评。

二、尽职尽责，学生会永远是同学们的勤务员

系学生会全体成员在工作中不断寻找自身差距，努力做好本职工作。大家在思想上渴求进步，工作能力上渴求提高，这一切都在各项活动中得到了体现。生活部的卫生检查、发放补助、火车票征订，宣传部的板报与橱窗的设计与绘制，无处不体现了这一点。体育部的校园田径运动员选拔赛、新生杯篮球对抗赛、拔河比赛以及文艺部的“英语节”系列活动都取得了不错的成绩。也正是这样，学生会活动才一切以同学们的根本利益为出发点，才获得了同学们的信任，使我们的集体保持了更加旺盛的生命力、更强的战斗力。

学生会是为同学服务的窗口，是老师与同学交流的纽带，我们深知肩上责任的重大，深知自身的不足。收获是喜悦的，与此同时我们也播下了希望的种子。新的学期，新的征程，我们要在工作中不断发现自身的不足，找出差距，取长补短，认清自己的目标，明确我们的发展方向。我们相信通过努力，在新的征程中一定能取得更加辉煌的成绩。

学生干部工作总结 篇11

大学经历对我们以后的人生有着深刻的指导意义，短暂的四年会投射到漫长的一生之中。

在这里，我学到的不仅是专业知识，更多的是在各种实践活动中锻炼了自己，提高了自己，“读万卷书，行万里路。”

我感觉到自己在实践活动中不断地成长和成熟，而且，我很享受活动过程中不断挑战自己、充实自己的快乐。

只有这样，在将来的回忆中，追忆这段充满激情与欢乐、友情与爱情、理想与追求的大学时光，方能青春无悔!

又是用努力与笑容翻过的一页篇章。

总结这一学期，我们部门积极配合各项号召，丰富校园文化生活，以“奉献、友爱、互助、进步”为标准进行各项志愿服务。

同时，在组织各项比赛和志愿服务过程中，也培养了我们的团队精神及合作意识。

在认真工作的过程中，我们也及时总结经验，改正不足。

纳新后的初期，由于我们新干事对部里的工作不熟悉，相互之间也不了解，所以活动部召开了几次部门会议，讨论几个即将进行的活动，如:大学生素质拓展，敬老院，农民工子弟小学一帮一，石家庄-我的第二故乡等，并让我们新干事单独写活动计划以培养我们的能力。

初期的写作训练为我们以后写作大型活动计划奠定了一定的基础，而在写计划时，我们私下里也会聚集讨论，相互交换意见与见解，这样也使我们部门成员逐渐熟悉、了解，增强了团队合作意识。

由于办公室工作繁杂，所以一部分新闻稿的写作任务落到了活动部之中。

新闻稿的写作与活动计划不同，初始我们并不太适应新闻稿的写作，后来经过对报纸的'研究和上网搜寻资料，我们逐步掌握了新闻稿的写作方法并游刃有余。

1、在运动会的准备期间，活动部负责组织志愿者进行裁判及服务人员培训，在长达一周的培训中，志愿者们克服了种种困难，按时进行培训。

在运动会进行期间，志愿者们更是秉承公正、公平的原则担任裁判一职，在此期间没有发生一起因裁判不公而引发的纠纷，保证了运动会的有序进行。

2、志愿者风采大赛是我院青协重中之重的比赛，在早期，活动部就多次召开部门会议商讨风采大赛的各项细节，临近时期更是频繁开会，以求大赛尽善尽美。

为此，活动部还专门从割不调集人手组成大赛活动小组商讨、筹备风采大赛。

比赛中，活动小组成员分布在各个重要岗位，以保证活动顺利进行。

在青协发生的事很多，我没有办法一一记录下来，工作总结也不是很全面，要是全写下来就要长篇大论，所以只能用我退化得不能再退化的文笔记录下这些片段，留作纪念。

【3】“想要当一个好班干,就必须先当一名好学生”

很多同学在进入新班集体通过层层筛选成为班干时,往往会有小部分同学不服管理的情况出现.在我高一刚当选纪律委员时,便遇到过这样的情况.那时候我因为要管纪律而大喊安静时,以为同学当着全班同学面前顶了一句, “全班最你吵”,全班顿时安静了,接下来是哄堂大笑.我当时也是一脸的尴尬,但我继续管着我的纪律而没有去理会这个同学.事后我才悄悄走到办公室与班主任诉说着自己的苦水.事后,我也并没有刻意去针对那位同学,而是继续尽着我该尽得责任,坚持着我一贯的原则—一 “当一名好学生,做一位好班干” 所有的同学很快就接受了我.此外,我觉得学习成绩也很重要,我因为成绩不够优秀,从而在学生会和年度优秀班干和三好学生中落选了,希望同学引以为戒.在高一接下来的日子,一盘散沙的班级在班干们的努力下,一步一步走向了团结.

“对于学校和班主任的政策,我们必须遵循”

每当学校或班主任颁布了新的规定时,总有一些不满的声音出现.而我们作为一名班干,我们必须带头服从,不管心里有没有怨言,不管内心有没有不满,我们都必须站在老师的那一面,维护班主任的尊严.这样可以抑制一小部分同学们不满的声音.我经常看到一些班干会带头抵制老师的班规,我认为,这样的班干并不是一名及格的班干.换一个角度想一下,当老师选你出来帮他分担一些工作时,你却带头站在他的对立面,他不仅要维护自己的威严,还要照顾你的威信,这样的班干往往会成为老师最棘手的问题.所以对于学校和班主任的政策,我们必须遵循.

“干适量的活,让同学们的才华得到发挥”

有时候我走在校道上会听到一些同学的抱怨,说他们班的班干只会指挥同学们干活,而自己每当搞大清洁时总是第一个离开.又或者是这个班干什么都干了,我想出下板报都不能发挥.我认为,每一个班干都应该让板上同学的能力得到发挥,这样同学们才会感受到自己的存在感,从而发自内心的去维护班集体的利益,自觉的团结起来.班干不应该什么都干,也不应该什么都不干.班干应该每一样活动都参与其中,不管你有没有这类特长.就例如出版报,你没有画画的技能,但你可以为他们去买点颜料与白纸.但能够做到而同学们又不愿意干的事情,你就要多出点力气,像是每次的大清洁,你都要留下来并且最后一个离开.这样同学们才会认可你的才能.

“感受同学们的心思.聆听他们的烦恼”

当我们班干在执行工作时,一定要考虑大部分同学的感受,不能只关心周围与我们比较好的同学的感受.一定要多一点关心平时不怎么说话的同学,这些同学往往不能很好的融入到班集体当中.我们应该尽量在平时的管理时幽默点,使得班上的气氛活跃起来.要善于聆听同学们的烦恼,尽量与一些不爱说话的同学分担他们的烦恼,聆听他们的心声,这样会使得同学们感受到班级的温暖,从而发自内心的爱上这个班集体,这样才会为自己树立起威信,管理起来也很方便.

学生干部工作总结 篇12

学生干部参加地区高校学生干部论坛总结报告范文

踏入xx九年初夏，第一届广州地区高校学生干部论坛在暨南大学隆重召开。来自广州地区各高校的学生干部齐聚暨南大学，就如何让各高校学生会的学生工作更上一个台阶交流经验、探讨问题、建言献策。主题发言生动深刻，台下代表踊跃参与，论坛过程中思维火花激发，青春热情洋溢，成果颇丰。

此次我十分有幸能够作为广东外语外贸大学的代表之一，在广外大学生会主席王沛川的带队下参与论坛，确实受益匪浅。下面我将具体总结一下此次参与论坛的获益和感受。

一、嘉宾主题发言，内容生动深刻

在论坛的第一部分――主题发言中，来自暨南大学、广东外语外贸大学等八所高校的学生会主席、代表就“如何增强学生会的影响力”、“学生会服务同学”等八个主题进行发言演讲。接下来，我逐一归纳总结一下各嘉宾发言的要点。

1。 中山大学学生会主席蓝国瑜《如何争强学生会的影响力》

（促进学生工作。

（2）学生会从本质上说是学生自我管理，自我服务的学生社团，只有通过它的工作让主体――广大学生们感到满意，才体验出它存在的意义，增强它的影响力。

2。华南理工大学学生会主席曾志超《剖析问题，把握方向，构筑品牌组织》

（1）学生会面临着工作不能得到广大同学的充分理解和支持，工作付出与工作评价不成正比，不够注重品牌传承等问题。

（2）可通过增强学生会工作的透明度，拓宽民意收集渠道，重点打造品牌活动等以广大学生为基本方向的方法构筑品牌组织。

3。广东工业大学学生会主席邓淦誉《学生干部的标准和自我发展》

学生干部发展就其自身来说需要培养一个强大的灵魂：

有雄心――认清目标，孜孜不倦；有细心――严谨工作，有热心――对学生工作抱有持续的理性的热情；有爱心――关心身边的亲人、同学、朋友，平衡自己的生活；有耐心――不惧困难，像竹子般能屈能伸；有虚心――不论处于什么位置都不能骄傲自满，应该时刻抱有对学习、对成长的热切追求；有自己的心――让自己的生活既充实亦快乐。

4。暨南大学学生会主席李宇翔《学生组织问题分析及解决之道初探》

（助理在完成工作和自我发展间难平衡等问题。

（物力来发展创新活动，打开工作新局面；建议针对大一、大二、大三、大四的不同需求，对四个群体提供有针对性的服务。

5。华南农业大学代表朱斌《谈我校学生会工作新局面》

（1）学生会的学生领导主动走访学生们的宿舍，了解需求。

（2）根据基层学生会的不同特点，充分调动他们积极性，发挥他们的优势，开拓更多学生会工作资源。

（3）解放思想，为学生活动营造更大的空间。

6。南方医科大学学生会主席徐？翔《学生会内部多部门运作的协调》

（1）通过明确各部门职责，提高各部门合作时的效率。

（2）为各部门间多举办文体类的联谊活动，加深相互间的感情。

（3）主席团要充分发挥统筹规划的作用，从宏观上合理地设计与分配任务。

7。华南师范大学广州石牌校区学生会主席付青青《学生会内部管理》

（1）注重学生会内部的组织文化培训，把理念灌输到学生会每一位成员的每一项工作中去。

（筹划，不搞不必要的“政绩”活动。

（3）增设qq等贴近学生生活的联系学生会的方式。

8。广东外语外贸大学学生会主席王沛川《学生会服务同学》

（1）学生会不是解决问题的学生组织，而应该是推动问题解决的学生组织。

（生活热水的供应等广大同学的日常大学生活细节出发，通过发挥联系同学与学校间的桥梁作用，服务同学。

（3）新设后勤信息服务中心，拓宽同学们意见反映渠道，主动服务同学。

二、分会场讨论，畅言激发火花（行政类）

论坛第二部分按照学生会部门类别划分为行政类、活动类、公关类、宣传类开展相关部门工作讨论。我参与了中山大学学生会主席蓝国瑜和南方医科大学学生会主席徐？翔共同主持的行政类部门的讨论。我对这次讨论涉及的内容和各代表的发言整理总结如下：

1。关于学生会内部成员的培训

（助理在通过一年的学生会工作得到的能力提升并不大的问题。

（2）对学生会内部成员的培训应该在精于本部门的业务的基础上，尽量创造让成员们更广泛地涉猎其它方面的技能，培养复合型人才。

（中层管理者应该为大一基层的成员们拓宽发挥自主创意的空间，下放更多权力，让成员们在自由的环境下锻炼能力。

2。关于加深学生会内部成员相互间的感情

（间日常大多只是工作上的交流，相互间较少有友谊交情。这种情况不利于学生会团队意识的培养，是学生会并未能充分利用自己的平台为内部成员的提供资源的反应。

3。关于学生会工作透明度的落实

（网站等同学们喜闻乐见的方式公开工作，但效果始终不理想，同学们对学生会还是有距离感。

（2）要解决同学们感觉学生会透明度低的问题，关键还是在于学生会要多做些与同学们大学生活切实相关的工作，激起同学们对学生会工作的关注。

（空间的`内容和风格变得更有趣、更活泼，才能让同学们点击关注。过于正式的风格会增大距离感。

4。关于学生会成员个人档案管理

（奖惩记录、管理层评价等等。

（2）有利于加强成员归属感，有利于团队人力资源管理。

5。关于行政类部门的定位

（缺位的尴尬情况。

（2）为提高行政类部门工作推行的效率，可考虑多让行政类部门主管多接触主席团工作，或让行政类部门主管职级稍高于其它部门主管。

6。关于拓宽经费渠道

（1）可通过帮助学校的一些部门筹办主题活动，收获经费。

三、自我感受

主要有以下三点：

（1）见贤当思齐。能够获得一个这么宝贵的机会，接触到很多出众的高校菁英，从他们的发言中发现了很多自己需要学习的优秀品质和出众能力，让我对定下自己接下来在学生会的努力方向和日后的成长方向有很大启发。

（2）通过参与这次论坛，让我更多地从整个学生会建设的角度和高度去思考自己的在学生会的工作。对学生会的发展有了更主动的思考。

（加强自己在外联方面的技能，培养自己成为具备多项素质的综合型大学生。

采百家之长，酿百花之蜜

――与广州地区高校学生干部论坛有感 外联部助理 蔡东晔

首届广州高校学生干部论坛于活动类、宣传类、公关类4个分会场，各自进行交流，开展相关部门工作讨论。

一、 主会场：“交流也是生产力”

暨南大学学生处黄跃雄处长致开幕辞，让我们感受暨大博大、宽容的精神，他提出了“交流也是生产力”的观点，的确，这样的论坛可以促进不同学校间的了解，有利于学生工作的发展，通过交流，我们可以借鉴外校先进的工作经验，取其精华，去其糟粕，不断完善。其中，“交流”、“服务”、“创新”是大家讨论的热门话题。

作为本次会议的重点，众高校学生会主席的演讲可谓是百花齐放，各放异彩，他们各具特色的演讲风格、幽默风趣的内容引起了现场听众的共鸣，赢得阵阵掌声。其中几名主席的发言让我印象深刻，获益良多。

中山大学首届直选学生会主席蓝国瑜同学就“如何增强学生会影响力”命题提出“每天改变一点点”的理念。我深信罗马不是一天建成的，每天都有任务，但每天只改变一点点，调整心态，坚持到底，必然厚积薄发，把能量发挥到极致，展现最美的光彩。生命不息，奋斗不止，人的一生就是努力追求成功的一生，一个人如果每天比别人多做一点点，日积月累，坚持不懈，定会积跬步而至千里。以今天的我超越昨天的我，每天都会有全新的风景。只要每天改变一点点，进步一点点，整个人生就是一个完美的旅途。

广东工业大学学生会主席邓淦誉同学就“学生干部的标准和自我发展”命题，结合自己的长达五年的学生会工作经验，提出作为一个学生干部必须具有七颗心：自信心、上进心、责任心、专心、耐心、细心、恒心，要拥有一个强大的灵魂。面对繁杂的学生会工作，我们要相信自己的能力，坚持不懈，在处理各种事务中，要看清问题的实质，理清头绪，做到有条不紊，不断追求，挑战自我，锻炼自我，服务同学。这需要有一个强大的灵魂作为精神支柱，调动“七心”，找清方向，并鼓励自己的团队为之不断前进，这也是作为一个领导者所必备的条件。

我校学生会主席王沛川同学就“学生会服务同学”提出一个鲜明的观点：建立一个服务型的学生会，并把重点放在后勤工作上面。倾听民声，了解广大学生的诉求，服务学生，是学生会最基本的职能，再一次提醒我们要正视自己的工作，在举办众多活动，丰富同学的课余生活的同时，要致力于解决他们最基本的生活问题。王沛川同学更向与会者提出了我校学生会的宗旨：我们一直在路上。服务同学是一项长期、永久的工作任务，我们必须时刻谨记，了解学生的需求，并尽量满足大多数学生的需求，这是一个团队共同的使命，在这漫长的路上我们会留下光辉的脚印，看到沿途美丽的风景。

除此之外，其他高校学生会主席的发言同样启发我们重新审视自身，改良自我，在一次次思维的碰撞中相信我们能焕发出新的活力，创造出更先进的生产力，充分发挥学生会的职能，为广大学生谋利。

二、 分会场：畅所欲言，分享经验

由我校王沛川同学主持的公关类分会场，讨论气氛非常热烈，与会同学各抒己见，有几名同学更介绍了他们所在的部门的架构，他们提出公关部除了公关、商务外还有一个重要的职能是公众关系，这个新的亮点引人深思，无论是对还是对外，我们都应该表现出应有的专业，展现出作为一个外联人应有的风采。

来自中山大学东校区学生会公关部部长谢立龙同学上提出建立“公关外联资源联盟”的建议，此建议获得多数人的认可，他强调，赞助难拉并不是因为预算太高，而是由于商家资源的缺乏，他的想法引起多数同学的共鸣，我们不仅要和省内的高校建立良好长久的合作关系，更要把发展的眼光延伸到省外，扩大商家资源的分享，在众多商家中寻找适合本校活动，并取得长久的合作关系，相信通过公关外联资源的联盟，我们可以促进交流，总结经验，充分调动各高校的力量，形成合力，与商家取得合作机会，争取达到共赢。

本次论坛促进各高校学生会间的交流与合作，激发思维的碰撞，相互分享经验，实现大团队，形成新力量，这又再一次提供了一个审视自我的机会，我们的学生会工作也将采百家之长，酿百花之蜜，不断完善，更上一个台阶。

英语老师工作总结汇总

在校园里，我们阅读过许多范文，在平时多阅读优秀的范文是一种积累，阅读范文可以让我们进行无声的思考与交流。优秀的范文更能受到大家的关注，你有没有看过的优秀范文的参考范文呢？小编收集并整理了“英语老师工作总结汇总”，希望能为您提供更多的参考。

英语老师工作总结(篇1)

关心、支持和忙，也让我在这一年的教学工作中慢慢成长了。为了更好的做好今后的工作，我从德能勤绩四个方应对我一年以来的工作做如下总结：

一、品德和师德当面

在踏上工作岗位之前我就认真的学习了《教师法》《义务教育法》等等，参加工作以来，服从领导的工作安排，进取的参加各种会议和学习培训，把自我的精力和本事全部用于学校的教学过程中，并自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的教师形象，在学期结束时，获得学生给教师评分的分，跟同学们呢一齐学习，一齐成长，在教学中做他们的良师，在生活中，做他们的益友，遇到困难时主动的找到我寻求忙，这也是我在工作中获得的的安慰。

孔子说：三人行，必有我师。特备是对我这个刚刚从事教学工作的年轻教师来说，学校领导和同事们给予我了十分的忙，我也在听课中提高自我，思自我的教学方式方法。

二、业务学习和工作本事方面

我担任的初中一年级的英语教学，而我们使用的.教材是第一年在献县地区使用，所以对于学生和教师来说都是全新的陌生的，所以在新学期开始，县里领导特地请来了省里的名师对我们进行培训，从这次培训中，我学到了很多东西，给我在实际的教学工作中供给了很的忙，根据学生们的实际学习情景和课本的特点，采用正确的教学手段，把新课改的要求体现到了教学中去，在学期考核中，学生们考出了梦想的成绩。

第二学期，我又参加了县里骨干教师电子白板应用培训，在培训期间，和全县各个学校的同事们研究白板的使用技巧，互相学习，顺利的完成了培训工作，回到教学岗位后，运用培训期间所学的知识，使用多媒体，直观、形象的方式授课，的吸引了同学们的注意力，培养了同学们对于英语学习的兴趣，开阔了他们的视野，教学效果取得了很的提高。

三、工作态度和勤奋敬业方面

我热爱我的工作和我的工作对象，这一年来，我严格要求自我，从不因个人的私事耽误工作。平时吃住都在学校，方便了教学，也对于学生的生活给予了很的忙，课下常与学生们交流，时时关心他们，生病时带他们拿药，打针，给予他们温暖。

四、工作业绩方面

刚踏上工作岗位时，由于我教学经验不足，加上农村孩子小学的英语底子差，导致成绩总没有预期的梦想，之后，在同事们的忙下，我努力提高自我的教学水平，进取的听优秀教师的课，找到自我的不足，不断的学习改正，对一些成绩不梦想的同学在课后给他们单补课，辅导，鼓励他们。经过和同学们的努力，培养了一批英语学科的尖子生，每次考试的总成绩和个人成绩都在年级名列前茅。在今后的工作中我会更加的努力，争取做的更好。

教育工作，是一项常做常新，永无止境的工作。在以后的教书育人的道路上，我会用心去教诲我的学生，我会用我的情去培育我的学生，我无愧于我心，我无悔于我的视野，让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自我最珍贵的爱奉献给我的学生。

英语老师工作总结(篇2)

转眼间，我在四屯镇中心小学已经工作1年了。回顾这学年来的工作，本人积极投身于教育事业，服从领导分工。本学年担任本校的三四年级英语教学工作，因为我是学习英语教育的，再加上之前也从事了英语教学，所以本学期的教学工作开展还算得心应手。学生的英语水平也明显的提高了，同时也取得了一定的成绩。

当然在教学中我也遇到过一些难题。有部分同学已经厌恶英语学习，日益侵蚀，使教学有时无法进行。于是，在教学中，我注重培养学生的“兴趣”，爱因斯坦曾这样说“兴趣”是最好的老师。学生对于自己感兴趣的事物，自然会用更多的时间钻研。因此，在教学中要尽量使用英语，适当利用母语;利用直观教具、动作、表情和玩游戏等方法吸引学生，让学生乐于学习。而且，教学中必须做到让学生明白，会用，反复练习句型和单词，提高水平，进行生动活泼的开放式的课堂教学，使学生从愉快的情景中学到知识，从而提高学生对英语科的学习兴趣，提高了教学效果。所以在课堂教学中要特别注意学生的兴趣的培养。

在课堂上，我首先让学生明白每课的句型结构，懂得它的规律，学会用学过的单词使用新句型对话。对话中照顾不同发展程度的学生，做到难易得当，让每个学生都有练习的机会，增强学生学习的信心，提高对话的反应能力。每课讲授完后，要求学生必须读熟，会默写单词，会做基本的对话练习。

英语的学习是狠抓句型及单词，因此，每周抽出一定时间让学生开口读英语，熟悉课文。在班级选出读音规范的科代表，由教师指导培养好科代表。在课堂上，让学生既要学习新知识，又要巩固旧知识，得到两面照顾，不能松懈。保证所学的单词的正确记忆，为对话练习及书写打下基础，保证单词的正确性，提高听力的准确性。除抓句型及单词外，还要为学生区分易混、易错的地方，使学生心中有数，提高叛断应变能力。

学习英语是循序渐进的，每个阶段都不能松懈。因此，教学过程中要注意培养、辅导中、下等生，让他们能跟得上，打好基础，以后的学习才能顺利通过。

总之，今后继续加强对教材的钻研，学习先进的教学方法，让学生学得更轻松，真正做到“Itisfun，itiseasy.”从而取得更大进步。

眨眼之间，一个学期过去了，总的来说，我在这个学校已经工作了四年多了，由当初的的不成熟到现在的成熟，的的确确有了很多的改变，也有很多的感触，现将本学期的工作总结如下：

一、政治思想方面：

我认真学习新的教育理论，及时更新教育理念，积极参加继续教育与校本培训。在学习的过程中自己也积累了不少别人的经验，也了解到新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前准备：备好课。备课不仅仅是备教材，备教学步骤，真正的是要备到学生，想学生所想，他们喜欢什么样的课，什么样的课才吸引他们，上课过程中学生遇到类似的情况会有怎么样的反应，而教师又要根据学生的反应作出相对应的反应。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，那样就避免了以往要学生掌握过多内容，产生畏难情绪的缺点，同时掌握知识的逻辑，新旧知识的联系，知道让学生学好当前知识，要从哪方面下手，应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。二年级学生刚接触英语不久，对学习英语有极大的兴趣，因此课堂气氛一定要活跃，以吸引他们的注意力;五年级学生已经学习了两年英语，他们对学习英语有持续的兴趣，渴望学到更多的英语知识，因此在备课是应该注重对语法的讲解。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

5、课堂上的情况。我注重组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语的兴趣，课堂上游戏，歌曲结合，布置好家庭作业，让学生回家读读英语，说说英语。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生回家不肯读书，复习，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重。

7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。本学期我继续担任我校“跨越式发展试验班”二年级一班的英语老师，每月我都积极参与课题组组织的听课评课活动，受到了课题组老师的好评。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。对占相对多数的中差生，我变嫌弃为喜爱，变忽视为重视，变冷漠为关注，变薄待为厚待。我注意帮助他们找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次是以平常的心态对待：差生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应享有同其它学生同样的平等和民主，也应享受到优秀学生在老师那儿得到的爱。

9、在班级上搞英语活动，例如猜单词、背单词比赛、唱英文歌曲比赛、讲英文小故事比赛、英语手抄报比赛等等，让学生在多样化的比赛活动中增加知识，提高兴趣，增强学习英语的信心。十一月份，我在五年级同学中间广泛开展了“英语单词大比拼”竞赛活动，并评选出了优秀的学生为他们颁发了奖状。本学期，我所教的二、五年级同学参加“希望之星”大赛均取得了优异成绩。

10、加强对学生的口语锻炼，在平时的课间或放学时多和学生聊聊天，说说英语，让他们把学会的英语用于生活中，用在适当的场合。

11、制定好复习计划，并能认真备好复习课，制定复习计划并付诸于教学过程中。同时能够认真布置和批改课后作业，争取不让作业成为学生的一种负担。

“金无足赤，人无完人，”在教学工作中我仍难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，语言不够生动，在严格要求学生的同时对待学生还不够亲切……等。同时，在工作中，我意识到，人只要有一刻的松缓，一刻的懒惰，你就会退步，就会落后，但别人却在不断的前进。所以，不但是对学生，要严格要求。对自己，也要严格要求，要学会不断反思自己，不断提高自己的水平。在以后的日子里，我会在今后的教学过程中逐步改正和完善教育教学方法，争取更大进步，早日成长为一名合格的英语教师。

英语老师工作总结(篇3)

上岗一个学期这几个月时光中，转眼间。深深的体会到这份工作纯真及美好。作为“孩子王”与孩子在一起的氛围是任何现代装饰手段都无法营造。望着那一张张天真可爱的笑脸，一切的烦恼与忧愁刹那间消退，生活的诗画便在眼前飞扬，使心田灿烂，温馨甜美我觉得小学教师是一个纯真和美好的职业。有人形容小学教师看起来永远都是那么的年轻和充满朝气。这种形容不无道理。当你面对孩子们那双清澈无比又充满童真的眼睛时，当你聆听着他银铃般的笑声时，每个人都仿佛又重新回到童年时光。这让我更叫喜欢这个职业，让我觉得这份职业如此纯真美好。

英语教学上日趋成熟，可喜的经过半年的学习、积累、探索。逐渐收放自如，总结出了一套自己的教学方法。现简单列出：

一、激发兴趣。

将会使教学工作取得事半功倍的效果，兴趣是孩子们最好的老师。使学生带着浓厚的兴趣去学习。这是教学中最深刻的体会。激发小学生的学习兴趣并不难。小学生初学英语，对英语充满了好奇与向往，与中文迥然不同的语音语调使他跃跃欲试，欧洲国家的风土人情使他眼界大开，再加上课堂上，使用了大量的彩图、实物、头饰、音乐等作为教学工具，设计了丰富多采的教学游戏，让学生在玩中学，学中玩，身心愉悦地上英语课，不知不觉中就掌握了知识，使英语成为他最喜欢的科目。

英语课便比较没有新鲜感了而且随着内容的加深，但更重要的将这一学习的激情保持下去。学生到四、五、六年级。学生也渐感吃力。对高年级的学生，一方面我适当改变教法，设计出更新颖有效的游戏活动辅助学生理解、记忆，激发学习兴趣，另一方面，也在尝试新的激情激发点。比如，英语对话、竞赛、表演中让学生尽情、自由发挥，体验成功的喜悦与满足；课外举行效仿欧美习俗的聚会等，让学生有机会在浓厚的英语氛围中学习英语，从而产生学英语、说英语的强烈愿望。

二、及时复习。

一日不练手生。因此，俗语有云：一日不唱口生。英语教学中我要求学生必须对所学内容倒背如流，脱口而出。因此，每一内容传授完毕后，都要求学生及时背诵、记忆，确保每一学生在单词、句子的听、说、读、写过关。每天早上，学生必须将所学内容读至少一遍以上，随时保持学习英语的最佳状态。每一堂英语课前，都会用英语与学生自由交谈。通过反复的操练，学生对知识自然能掌握得牢，用得活了。

三、严抓书写。

可谓“nevertoooldtolearn。活到老，学英语并非是一朝一夕的事。学到老。那么，基础的重要性便不言而喻了初学时如果在书写上或是发音上有不良的习惯或错误，以后将很难纠正。因此，小学英语教学中，书写和发音上要求特别严格，哪怕是abc这样简单的字母。书写上，要求学生先书空，再在练习本上写，最后写到作业本上。乱涂乱画及不符合四线三格书写规则的一律重写至规范为止。磨刀不误砍柴工”做好了准备，打牢了基础，既使教学活动更顺利、更规范化，也为学生将来学习英语铺就一条平坦大道。

四、英语教学中贯彻道德教育原则。

古人概括为“传道、授业、解惑”把道德教育放到首位。教书必先育人，教师的职责。英语科也不例外。小学英语教材中，有许多礼貌用语，如：thankyou！excusme。sorry。afteryou。等；有教人拾金不昧的小故事；有发人深省的寓言；有宣扬团结互助的短文我绝不放过这样的教育机会，除了句子、短文的阅读、理解教学外，更让学生去体会其中的精神。让学生在课堂模仿操练之余，也延伸到日常生活中去，成为个人的一种情操。如今，学生已将thankyou！sorry。thatsallright。等挂在嘴边，文明有礼成了一种风气。

觉得英语还是最容易培养学生自信心的科目之一。刚开始学英语时，除了一般的道德教育外。一部分人只会吃吃地笑，还有一部分人说得好像蚊子在哼哼叫。老师的鼓励与诱导下，学生能够开口说，大声说，不到半学期便能在大庭广众下卖弄自己的英语，这过程便是一个自信心的提升。课堂上极少批评打击学生，更愿我学生在good！wounderful！等肯定声中找到自我从而信心百倍地去学下一句。

英语老师工作总结(篇4)

本人仔细学习新的训练理论，广泛涉猎各种学问，形成比较完整的学问结构，严格要求同学，敬重同学，发扬教学民主，使同学学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的训练工作做的更好，下面是本人的本学期的教学阅历及教训。

一、政治思想方面：

仔细学习新的训练理论，准时更新训练理念。主动参与校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的训练形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必需具有先进的训练观念，才能适应训练的进展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还留意从书本中吸取养分，仔细学习认真体会新形势下怎样做一名好老师。

二、训练教学方面：要提高教学质量，关键是上好课。

为了上好课，我做了下面的工作

1、课前预备：备好课。

2、仔细钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清晰，了解教材的结构，重点与难点，把握学问的规律，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解同学原有的学问技能的质量，他们的爱好、需要、方法、习惯，学习新学问可能会有哪些困难，实行相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已把握的教材传授给同学，包括如何组织教材、如何支配每节课的活动。

5、课堂上的状况。

组织好课堂教学，关注全体同学，留意信息反馈，调动同学的有意留意，使其保持相对稳定性，同时，激发同学的情感，使他们产生愉悦的心境，制造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，克服了以前重复的毛病，课堂提问面对全体同学，留意引发同学学英语的爱好，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻同学的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，有的同学抄袭作业，针对这种问题，就要抓好同学的思想训练，并使这一工作惯彻到对同学的学习指导中去，还要做好对同学学习的辅导和关心工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开头，从赞美着手，全部的人都渴望得到别人的理解和敬重，所以，和差生交谈时，对他的境况、想法表示深刻的理解和敬重，还有在批判同学之前，先谈谈自己工作的不足。

7、主动参加听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

8、热爱同学

，公平的对待每一个同学，让他们都感受到老师的关怀，良好的师生关系促进了同学的学习。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的事业，从不由于个人的私事耽搁工作的时间。并主动运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在本学年的工作中，我取得了肯定的成绩：（列举成就，略）

金无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，平常考试较少，语言不够生动。考试成绩不稳定等。

走进21世纪，___对老师的素养要求更高，在今后的训练教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美妙的明天奉献自己的力气。

英语老师工作总结(篇5)

英语老师工作总结

作为一名英语老师，过去一年对我而言是充实且富有挑战的。我积极投入工作，努力提高教学质量，与学生建立良好的师生关系。下面是我对过去一年工作的总结。

我认为教学质量是评估一位英语老师工作表现的重要指标之一。通过不断改进自己的教学方法和教材选择，我努力提高学生的英语技能水平。我积极参加教育培训班和研讨会，学习最新的教学理论和方法。我还利用多媒体设备和互联网资源，为学生创造更多的互动和实践机会。我的学生们在语音发音、听说读写等方面都取得了显著进步，这让我感到非常骄傲和满足。

我注重与学生建立良好的师生关系。我尊重每个学生的个性，了解他们的学习需求和兴趣爱好，并根据其差异制定个性化的学习计划。我在课堂上鼓励学生积极参与讨论和提问，尊重他们的意见，引导他们主动思考和表达。我还经常与学生进行一对一的沟通，及时了解他们在学习中遇到的问题，并给予适当的帮助和指导。通过与学生的密切合作，我与他们建立了坚实的信任和友谊，使他们乐于学习英语并积极参与课堂活动。

第三，我注重综合素质的培养。我不仅关注学生的语言技能培养，还着重培养他们的批判思维、创新意识和团队合作精神。在课堂上，我鼓励学生通过小组合作完成任务，培养他们的合作能力和团队意识。我组织学生参加各类英语角、演讲比赛等活动，提高他们的表达能力和自信心。这些活动不仅丰富了学生的课外生活，还提高了他们的综合素质。

我致力于与家长保持密切的联系。我定期与家长进行沟通，向他们汇报学生的学习情况和表现。在家长会上，我向家长们分享我的教学计划和教育理念，与他们进行深入的交流和讨论。我关注每个学生的家庭背景和特殊需求，并尽力为他们提供帮助和支持。我相信与家长的良好合作对学生的学习成绩和整体发展非常重要。

小编认为，过去一年我积极投入英语教学工作，努力提高教学质量和学生的综合素质。通过与学生建立良好的师生关系并与家长合作，我取得了显著的成绩。我将继续不断学习和提升自己的教学水平，为学生创造更好的学习环境和条件，帮助他们取得更大的进步。我对未来的工作充满期待，相信在接下来的工作中我将继续取得更好的成果。

英语老师工作总结(篇6)

一学年来，我认识搞好自己的本职工作，不断提高自己的思想觉悟和教学水平，认真学习新的教育理论，与时俱进，连续创新，主动推进教育教学改革，主动完成学校的各项工作，尊重并热爱学生，使学生学有所长，全面开展，下面就我本学年的工作作如下总结：

一、培养英语学习兴趣

英语作为一门外语，对大多数学生而言，既生疏又困难。在这样一种大环境之下，要教好英语，就要让学生喜爱英语，让他们对英语产生兴趣。为此，我采取了一些方法，如尽多使用多媒体设备进行教学;开展形式多样、生动活泼的教室语言实践活动;介绍英美国家的文化，生活故事;帮助班上的同学改英文名等等。使他们了解英语、喜欢英语，从而培养了学生学习英语的兴趣。目前，我们班学生对英语学习的兴趣始终稳定在较高水平。

二、认真备课、上课，改良教学方式、注重辅导学法

在集体备课的根底上，我能自觉钻研教材、研究学生，进行二次备课。虽然辛苦，但事实证明是值得的。

教态自然、讲课生动、难易适中、照顾全部，教室就能够吸引住学生。本人能做到每天都有主动的精神状态，让学生感受到一种主动的学习气氛。我能

遵循听说领先、读写跟上的教学要求，努力加大教室训练量，加快教室节奏，切实提高教室教学效率。除保证教室效果之外，还需要让学生课外多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持到班辅导，发现问题及时纠正。课后坚持认真批改学生作业，发现问题及时解决。对局部不自觉的同学还采取强硬背诵等方法，以打好他们的初一根底。

三、做好“培优转差〞按以往经验，学生在英语学习进入一定阶段后，会出现好差分化现象，尤其是7a教材开始启用、学习难度加深以后。为此，我制定了具体的`“培优转差〞方案和目标，对这局部同学进行有方案的辅导。例如我把这批同学分为三个组。第一组是有一定根底，但平时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取集体辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的时机，让他们发挥应有水平;第二组是肯学、但学习能力不强的同学。对这局部同学进行耐心指导，多加鼓励，慢慢提高他们的成绩;第三组是纪律松散、根底不好、学习又不认真的同学。对这局部人进行课余时间个别辅导。由于实施了分类辅导，针对性强，效果比拟明显。

一个学期的努力效果如何，期末考试就是一种考验了。无论成绩上下，都表达了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是这学期本人确实学到很多，重要的是如何总结得失，以期在下学期后做得更好。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问、多想、多向书本、学者、同行学习，争取更大的进步。

英语老师工作总结(篇7)

转眼间，一学期就要过去了，即将迎来新学期的开始。新的学期新的起点，在过去的一年里，我从一个刚毕业的学生逐渐成长为一个成熟稳重的幼儿教师，成长的里程在他人看来也许是微不足道，拥有的仅仅是普通，平凡。但它给予我的是更多的深思！在深思的过程中，我觉得无论是在政治思想上，还是在实际教学中，我都得到了很大的进步，当然这离不开老师们的帮助与支持，更离不开领导们的信任与鼓励。

首先，在课堂教学方面，我觉得比以前有了很大的提高，无论是在备课、授课、驾驭课堂能力方面，还是组织语言方面，都能灵活的运用，教态方面也比较的自然了。在近次的英语听评课活动中，就深有感触，首先，从自我感觉来讲，比以前更放松、更自然，从专业来讲，当然还需要加强，比如：单词的正音等。

其次，在对待孩子方面，我也有了更多的经验，我现在教的孩子比以前的小，当然耐心程度要比以前更加强一些，他们让我明白了，无论年龄的大小，我们都是平等的，都应该一样的对待，但是面对不同的孩子要采用不同的方法，面对爱哭爱闹的孩子应该怎样去做；面对调皮捣蛋的孩子应该怎样做；面对孤僻内向的应该怎样做；面对守纪听话的应该怎样做；每当我看到他们那一张张灿烂的笑脸时，我心里就种特别高兴的感觉，因为从他们的笑声中不仅能听出他们欢乐和理想，而且能听出他们的志向和未来，当然要想有好的志向和未来离不开老师的言传身教，更离不开家长的严格要求。因此在培养孩子上需要家园的密切合作。需要有一个对他们严格要求的家长，更需要有一个非常了解他们，非常爱他们的老师，我相信我是，我也能够做到。

总之，我会在以后的工作中，再接再厉，更加的严格要求自己，虽然很多人都有缺点和优点，但是他们都会努力做到最好，努力的完善自己，让自己掌握更多的知识，掌握更多的解决问题的方法，努力的向自己远大的目标奋进，其实我也不例外，我也会朝着自己的目标努力的奋进、奋进、再奋进，我相信在新的一年我一定会做的越来越好！

20xx―20xx学年度个人总结

在这雪花飞舞的时节，放飞的是希望，收获的是充实，看时光匆匆的溜走，忙碌的20xx年也飞快的离我们而去。幼儿教育事业是一份需要用爱去耕耘的事业。在全社会呼唤师德的形式下，我有一份这样以爱为主题的工作，我快乐，我爱我身边的事业。回顾这学期，忙碌而愉快的工作在我班三位老师的团结协作下，取得了较好的成绩。本学期我认真做好各项工作，积极完成园里布置的各项任务。下面我把这学期的工作做一个总结。

一、思想政治方面

认真学习有关政治文件，保持正确的思想政治和方向。关心国家大事，经常和老师们一起探讨学习体会，以便更快的提高自己的政治思想觉悟。热爱自己的事业，无论是面对孩子还是面对家长，始终保持微笑，树立起良好的教师形象，用老师和“妈妈”的双重身份去关爱每一位幼儿，滋润每一颗童心。对幼儿一视同仁，并且要时刻告诫自己，一切要从孩子的角度出发，让每一个幼儿在幼儿园中都能健康快乐的成长。时刻注意自己的言谈举止，严格要求自己。

二、教育教学方面

在诸位前辈毫无保留的指导和帮助下，我教学能力增强了，在教学中克服了紧张感，能够进行教态自然亲切的有个人风格的教学活动，并能达到一定的教学效果。我着力于培养小班幼儿敢于表现自己的能力，所以在活动时注意营造活泼自然的氛围，认真在活动中贯彻《纲要》的要求，多给孩子表现的机会，多多给予孩子鼓励和表扬，帮助孩子从小树立自信。很多家长都反映：原本内向的孩子活泼、开朗多了。

我非常感谢幼儿园给了年轻的我一个机会，让我担任本班英语教学工作，我的教学有计划，有准备，及时小结，定期总结反思，在活动中融入了我自己的思考和创新，做到了新生也爱说英语。

本学期的活动比较多，儿歌朗诵比赛、元旦联欢等活动的开展，使小朋友在身心等各方面都得到了很大的进步。儿歌朗诵时他们个个都是小明星，为孩子们创造了一个充分展示和表现的大舞台，连从不喜欢开口的一迪、雅如也能大方的给小朋友表演儿歌了。小小运动会，使孩子们从害怕困难到克服困难，磨炼了意志，充满了自信，增强了集体观念和责任感、表现力。我们还根据小班刚入学孩子的年龄特点，结合生活常规开展设计了主题活动“我是小能手”，让幼儿通过平时的学习和实践，自己动手穿衣、穿袜、穿鞋、叠被子等活动，并在元旦联欢时向家长进行了展示，在平时活动中，有趣的游戏吸引了小朋友，小朋友在玩中学、学中玩。活动中孩子们建立了良好的生活、学习常规，老师们也充分发挥自身的优势，在美术及音乐相结合的艺术领域进行了探讨和研究，给孩子们创设了一个温馨、优美的环境，并成功地多次进行开放教学观摩活动。

三、家长方面

多与家长沟通，与家长建立良好的关系，认真听取家长的意见或建议，满足家长的合理需求，努力缩短家长和老师之间的距离。

四、其他方面

为提高自身的素质修养，我认真学习幼教理论，作到理论指导实践，实践充实理论，把一些好的教育教学理论方法运用到具体实践中。多读书、多看报，不断充实自我，不断提高自身的业务能力，认真钻研教材，精心设计教案、制作教具，充分利用现代化的设备，认真上好每一节课。

我积极参加园内外的各项活动，认真地接受并完成园领导交予的任务。利用业余时间进行函授和自学学习。

当然，“金无足赤，人无完人”，我的身上还存在很多缺点，在以后的工作中我会有针对性地改正。我要着眼于未来，在接下来的日子里，不断地充实自己，对自己提出新的要求，勇敢地迎接挑战并取得佳绩，为幼儿园尽自己的一分力量，并愿我们的幼儿园会越来越好！

英语老师工作总结(篇8)

本学期，我担当八班级英语教学工作。作为从事中学英语教学的我，虽了解到了一些教学教法，但在实际的训练教学中，我深深感觉到教中学英语之难之累，真是“苦在其身，乐在其心”！为使今后的教学工作取得更大进步，现对本学期的教学工作总结如下：

一，学习课标，明确教学目标。

为了使我的英语教学适应新时期英语教学要求，树立起新的育人理念，我们英语老师抽时间对《英语课程标准》进行了研读，了解了此次英语课程改革的目的，把握了此次英语改革的重点，理解了英语教学原则，学会了一些科学评价原则等，从而为后面的教学供应了充分的依据，奠定了扎实的基础，保证了教学的顺当进行。

二，扎实备课，理清教学思路。

备课是课堂教学的重要环节，我在备课时做到了以下几点：

1、课前备课，做到“有备而来”。我仔细阅读各种教科参考书，既备教材，教法有备同学。结合同学的实际和教材的内容，既要考虑学问的纵向联系，又要考虑新学问的横向连接；既要突出重点，又要突出难点；既要体现完整的教学过程，又要留意好个环节的过渡自然。

2、课中备课，敏捷支配简洁易操作的嬉戏活动。我通过嬉戏引入新课教学时，为了不打消同学的主动性，我在实施教学的时候，总是尽量设计一些简洁易操作的嬉戏及其活动，将教学内容层层铺开，把枯燥乏味的课堂变成生动好玩“欢乐堡”，让他们在欢乐中学习，在玩中获得新制。在活动中同学们都乐于参加，充分调动了同学的情感看法和爱好，同学的主动性得到了充分发挥，教学效果良好。

3、课后备课，总结教学阅历。每上完一单元，我都准时对该单元作出总结和反思，学出教后感，确定本节课胜利的地方，探讨该单元的不足之处，为以后的教学工作打下基础。

三，仔细上课，体现以人为本。

《英语课程标准》提出“让同学在老师的指导下，通过感知，体验，实践，参加和合作等方式，实现任务的目标，感受胜利。”这便要求英语课的教学要以同学为主，培育他们学习英语的爱好，提高他们对词汇，句型的听说认读和语言实际运用的力量。为此，我在实际的教学过程中做了以下几点：

1、巧设导入，培育爱好。每节的教学我首先通过做嬉戏，唱英语歌来激发同学的学习爱好，让同学融洽在学习英语的氛围内。

2、图文结合，把握新知。依据教材“图文并茂”的特点，充分运用单词卡片、实物教具、简笔画及肢体语言来启发同学，使同学带着明确的任务目标，并借助图片、动作、表情等手段把握其义，让他们主动主动参加学习猎取新知过程，培育他们学习英语的爱好。在遇到难读的单词或句子时，我不厌其烦，耐烦教导同学认读，力争让他们学了就懂，懂了会用，培育他们认读的力量。在学习新知的同时，还适时对他们进行思想训练。

3、嬉戏活动，巩固新知。在完成了每节课的新授任务后，抓住同学争强好胜的心理，通过师生互动、生生互动的嬉戏活动将教学内容层层铺开；为了敬重同学的个体差异，营造宽松的学习环境，以简洁易操作的趣味性、多样化嬉戏为主来实施教学，让同学进行反复仿照、认读玩演视听，从而给他们供应充分的活动和沟通机会，让同学在玩的过程中获得新知，提高他们语言的运用力量，培育他们的学习爱好。

4、通过听录音，复习新知。我常在每节课结束的前非常钟，让同学听有关本节课教学内容的录音磁带。第一遍先仔细听，其次遍边听边跟读。在同学能听读后并要求同学用相应的肢体语言或动作入情入境的来仿照、表演对话。在同学进行合作学习、表演时准时赐予示范和指导，让同学充分体验到胜利的喜悦，体会到学习英语的乐趣。这样既复习了本节课的学问要点，又提高了同学们的听说力量和读音的精准性，，从而让同学真正做到眼到、口到、心到、手到。

四、加强自学，不断积累学问。

由于本人在英语教学方面阅历甚少自己的学问又有限，在教学的同时，时时虚心向资格深的老师请教，和英语组的同事一起学习有关英语方面的教学教法，加强自身的业务学习扩大视野；专心收集有助于英语课堂教学的各种嬉戏资料，时常听录音订正自己的语音语调。

总之，一学期的教学工作自己付出了许多，收到的回报也不少：领导的信任，使我精力充足；同事的关心，使我干劲十足；同学的渴求，使我信念倍增。

我会努力填补自己在教学中的不足，不断改进教学方法，在教学中设计一些同学宠爱的活动、嬉戏来帮助课堂教学，激活课堂。主动开发和有效利用课程资源，更好的为英语教学服务，力争在今后的英语教学工作中取得更好的成绩。我信任有耕耘总会有收获。

英语老师工作总结(篇9)

本学期的教学工作已告一段落。一学期来，本人认真备课、上课、听课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。

在教学工作中我深深知道自己肩负的重任，认真学习新的教育理念，深入研究新的教学方法，时刻以提高学生的语言运用能力和为学生今后语言发展奠定基础作为目标。一个学期的努力，我在获取了一些教学经验的同时，也深刻地认识到了自己在教学中仍有许多须提高和改进的地方。现对本学年工作作如下总结：

教学相长就是说教与学是相互联系，密不可分的。因此，了解并认真分析学生情况，有针对地开展英语教学对教学成功与否至关重要。所以，在备课时，我力争将教材目标和学生的实际结合，认真思考最适合学生的教学方法和手段。我们的学生英语听、说的能力相对较弱，在授课时我尽量使抽象问题具体化和枯燥问题趣味化，尽力去提高学生学习英语的兴趣，在教学实践中大胆尝试分层次教学以满足不同层次学生的需要。了解及分析学生实际情况，实事求是，具体问题具体分析，能否做到因材施教，对课堂教学效果有直接影响，这就是教育学中提到的“备教法的同时要备学生”。我在自己教学实践中亲身体会到了这一点。

实践证明，教师不但要充分地备课并有效地调动学生的积极性，同时又要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富现实、教态自然，讲课生动、难易适中、照顾全部，就自然能够吸引住学生。英语是一门外语，对学生而言，既生疏又困难，在这样的大环境下，要教好英语，就要让学生喜爱英语，让他们对英语产生兴趣。因此，我采取了一些方法，如尽量多讲一些有关英美国家的文化知识、生活故事，帮助同学通过使用互联网来学习英语，为他们学习英语提供动力和激情。

学生在学习中会不可避免的出现两极分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气。在日常的教学中我没有忽视这一现象。为此，我制定了具体的计划和目标，经常利用课余和午休时间对这部分同学进行有计划的辅导。

在早读时，我坚持下班了解早读情况，发现问题及时纠正，课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对部分不自觉的同学还采取背诵等方式，提高他们的语言表达能力。

考试是考察每位同学一学期的学习成果的一种手段，因此应该予以重视。考试前我带领学生进行系统的复习，考试后进行成绩的总结和分析。另外，还发现学生的语言运用能力不够强，所以以后的教学中我要加强对学生在这方面的训练，力争让学生轻松学习，熟练掌握。而考试结果证明，适当辅导差生对班的整体发展有很大帮助。

我明白到这学年我所取得的教学成果并不是最重要的，重要的是在本学年后如何自我提高，如何提高学生的英语运用能力。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力。

以上就是我对本学期的教学工作总结。许多地方尚存在不足，希望在未来的日子里，能取得更好的成绩。

英语老师工作总结(篇10)

回顾这学年来的工作，本人积极投身于教育事业，服从领导分工。本学年担任本校的四、五年级英语教学工作，因为我是学习英语教育的，再加上之前也从事了英语教学，所以本学期的教学工作开展还算得心应手。学生的英语水平也明显的提高了，同时也取得了一定的成绩。

一.政治思想方面

我认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加政治学习，并做好笔记。在教学的过程中了解到新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。

二、教学方面

提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、认真备课

课前我努力学习新课程的理念，认真钻研教材，争取上好每一节课。上好课的前提是做好课前准备，备课不仅仅是备教材，备教学步骤，还要备学生，想学生所想，他们喜欢什么样的课，什么样的课才吸引他们，上课过程中学生遇到类似的情况会有怎么样的反应，而教师又要根据学生的反应做出相对应的反应。

2、组织好课堂教学

我在上课时认真讲课，关注全体学生，力求抓住重点，突破难点。运用多种教学方法，采取多种教学活动，例如猜单词、背单词比赛、英语抄写比赛，让学生在多样化的比赛活动中增加知识，同时在班级里开展小组互助竞赛活动，提高学生学习兴趣，以此来增强他们学习英语的信心。

3、做好课后辅导工作

小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生回家不肯读书，复习，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去。同时，要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生要做到从友善开始，从赞美着手，让所有的人都得到别人的理解和尊重。在课堂上对于简单的题目我经常鼓励后进生勇敢的举手回答，然后让全班学生向他们鼓掌、祝贺，来增强他们的自信心。布置作业时我也经常降低难度，从而让不同层次的学生都有所进步。

4、 积极参与听课、评课

在教学中我珍惜每一次外出听课的机会，向有经验的教师学习他们宝贵的教学经验。今年3月份我有幸去XX观摩20xx年XX市小学英语全国名师新课改课堂教学展示课，这次听课学习，让我眼界大开，学到了许多小学英语教学方面的最新理念，也让我看到了小学英语课的高度，更看到了小学英语的不断发展，更难能可贵的是学科之间的融合。

三、组长工作

本学期我们全体专科教师都聚集到一起，大家在平时，能够互帮互助，主动搞好办公室的卫生，做到了不用安排，人人主动的好局面，真的像个大家庭，在这里我们都感受到了温暖。在组里，年轻人较多，在年轻人的渲染下，我们人人有了活力，有了朝气。我坚信，岁月能使人变老的是年龄，是外表，但永远不能改变的是你的心灵。只要你有一颗朝气蓬勃，积极向上的心，你的工作，你的生活永远都会充满阳光。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生。我无愧于我心，我无悔于我选择的事业。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。

英语老师工作总结(篇11)

新英语老师年度工作总结篇一

本学期在学校领导的正确领导下，我不仅圆满地完成了本学期的教学任务，还在业务水平上有了很大的提高.立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作做出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结经验教训，继往开来，以促进教育工作更上一层楼。现将有关方面总结如下：

一、政治思想

我热爱并忠诚于人民的教学事业，教学态度认真，教风扎实，严格遵守学校的规章制度。坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的“洗礼”。

我喜爱并关心我的学生，不但在生活上、学习上关心爱护他们，还教育他们懂得做人的道理，形成正确的是非观。班级规章制度明确，奖惩措施到位，呈现出乐于助人、勇挑重担、互帮互助的良好班风。

二、教育工作

作为班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，对学生起着言传身教的作用。所以在工作中我一直遵循“严要求，高标准”的指导方针。

1、思想教育常抓不懈：利用班会，晨会进行思想品德教育和常规教育，及时结合学生中出现的各种问题纠正解决，并建立以表扬为主的奖惩机制，树立学习榜样，引导学生逐渐形成良好的道德品质、正确的学习习惯，劳动习惯和文明礼仪习惯。

2、发挥“小干部”的大作用：大胆放手使用班干部，通过制定班级管理制度，对学生各方面做出了严格要求，班内形成了团结向上的优良班风。

3、经常与任课教师取得联系，了解学生的学习情况，协同对学生进行学习目的教育，激发学习兴趣，培养刻苦学习的意志，教会学习方法，学好各门功课，并掌握学生的课业负担量。

4、关心学生身体健康，注意保护视力，指导开展丰富多彩的班级活动，积极参加学校组织的各项活动，搞好班级的经常性管理工作，对学生进行常规训练，培养学生养成良好的学习、生活习惯。

5、经常与家长保持联系，互通情况，取得家长的支持和配合，指导家长正确教育子女等。

通过以上工作，本班学生纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大转变，为今后的教育教学工作打好了基础。

三、教学工作

(一)发挥教师为主导的作用

1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

2、注重课堂教学效果。针对低年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。

3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，本学期，自己在多位有经验的老师的指导下，代表学校进行了数学教学设计的展示，从这个活动中我积累了不少宝贵的经验，使我明确了今后讲课的方向和以后数学课该教什么和怎么教。

4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。对于学困生能做到面批并及时耐心的指导。

(二)调动学生的积极性

在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变“要我学”为“我要学”，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

(三)做好后进生转化工作

作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：

1、用发展的观点看学生。

应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。

2、因势利导，化消极因素为积极因素。

首先 帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。

3、方法得当，效果明显。

孩子学习成绩不好，孩子、家长、老师都是非常苦恼的。但家长和孩子往往束手无策。所以作为教师要多与他们沟通辅导的方法。使家长能按照老师的方法对孩子进行辅导。另外，对学困生要多进行耐心的辅导，一遍不会讲两遍，两遍不会讲三遍，而且要把知识反复巩固。“熟能生巧”这句话在这里最合适不过了。只要看到学生努力进步了，那老师再多的付出也是值得的。

总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，如：学生学习两极分化还是比较严重，行为习惯还不够规范等，在今后的工作中，我一定要发扬优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。

新英语老师年度工作总结篇二

本学期，我担任初一的英语教学工作.作为一直从事中学英语教学的我，虽了解到了一些教学教法，但在实际的教育教学中，我深深感觉到教中学英语之难之累，真是苦在其身，乐在其心!为使今后的教学工作取得更大进步，现对本学期的教学工作作一总结.

一，学习课标，明确教学目标.

为了使我的英语教学适应新时期英语教学要求，树立起新的育人理念，我们英语组集体抽休息时间对《英语课程标准》进行了研读，了解了目前英语课程改革的目的，掌握了目前英语改革的重点，明确了英语课程各级的总目标和各内容的分级目标，理解了英语教学原则，学会了一些科学评价原则等，从而为后面的教学提供了充分的依据，奠定了的扎实的基础，保证了教学的顺利进行.

二，扎实备课，理清教学思路.

备课是课堂教学的重要环节，我在备课时做到了以下几点:

1，课前备课，做到有备而来.我认真阅读各种教科参书，既备教材，教法，又备学生.结合学生的实际和教材的内容，既要考虑知识的纵向联系，又要考虑新知的横向衔接;既要突出重点，又要突破难点;既要体现出完整的教学过程，又要注意好各环节的过渡自然.并制作了各种有趣的教具，如:单词卡片，实物(图片)，头饰等教具为课堂教学做好服务.

2，课中备课，灵活安排简单易操作的游戏活动.我通过游戏引入新课教学时，为了不打消学生的积极性，我在实施教学的时候，总是尽量设计一些简单易操作的游戏及活动，将教学内容层层铺开，把枯燥乏味的课堂变为生动有趣快乐堡，让他们在快乐中学习，在玩中获得新知，通过反复的趣味操练(如:唱，演，玩，画，涂色，做手工等形式)来巩固所学新知.在活动中学生们都乐于参与，充分调动了学生们的情感态度和兴趣，学生的积极性得到了充分发挥，教学效果良好.

3，课后备课，总结教学经验.每上完一单元，我都及时对该单元作出总结和反思，写出教学后记，肯定本节课成功的地方，探讨该单元的不足之处，为以后的教学工作打下基础.

三，认真上课，体现以人为本.

《英语课程标准》提出让学生在教师的指导下，通过感知，体验，实践，参与和合作等方式，实现任务的目标，感受成功.这便要求，英语课的教学要以学生为主，培养他们学习英语的兴趣，提高他们对词汇，句型的听说认读和语言实际运用的能力.为此，我在实际的课堂教学中做了以下几点:

1，巧设导入，培养兴趣.每节的教学我首先通过做游戏，唱英语歌来激发学生的学习兴趣，让学生融洽在学习英语的氛围内.

2，图文结合，掌握新知.根据教材图文并茂的特点，充分运用单词卡片，实物教具，简笔画及肢体语言来启发学生，使学生带着明确的任务目标，并借助图片，动作，表情等手段掌握其义，让他们积极主动参与学习获取新知过程，培养他们学习英语的兴趣.在遇到难读的单词或句子时，我不厌其烦，耐心教导学生认读，力争让他们学了就懂，懂了会用，培养他们认读的能力.在学习新知的同时，还适时对他们进行思想教育.

3，游戏活动，巩固新知.在完成了每节课的新授任务后，抓住学生争强好胜的心理，通过师生互动，生生互动的游戏活动将教学内容层层铺开;为了尊重学生的个体差异，营造宽松的学习环境，以简单易操作的趣味性，多样化游戏为主来实施教学，让学生进行反复模仿，认读，玩演，视听，从而给他们提供充分的活动和交流机会，让学生在玩的过程中获得新知，提高他们语言的运用能力，培养他们的学习兴趣.

4，通过听录音，复习新知.我常在每节课结束的前5分钟，让学生听有关本节课教学内容的录音磁带.第一遍先认真听，第二遍边听边跟读.在学生能听读后并要求学生用相应的肢体语言或动作入情入境的来模仿，表演对话.在学生进行合作学习，表演时及时给予示范和指导，让学生充分体验到成功的喜悦，体会到学习英语的乐趣.这样既复习了本节课的知识要点，又提高了同学们的听说能力和读音的准确性，，从而让学生真正做到眼到，口到，心到，手到.

四，加强自学，不断积累知识.

由于本人在英语教学方面经验不足，自己的知识又有限，在教学的同时，时时虚心向资历深的教师请教，和我们英语组的同事一起学习有关英语方面的教学教法，加强自身的业务学习，扩大视野;用心收集有助于英语课堂教学的各种游戏资料，时常听录音纠正自己的语音语调.

总之，一学期的教学工作自己付出了很多，收到的回报也不少:领导的信任，使我精力充沛;同事的帮助，使我干劲十足;学生的渴求，使我信心倍增.我会努力填补自己在教学中的不足，不断改进教学方法，在教学中设计一些学生喜爱的活动，游戏来辅助课堂教学，激活课堂.积极开发和有效利用课程资源，更好的为英语教学服务，力争在今后的英语教学工作中取得更好的成绩.我相信有耕耘总会有收获。

新英语老师年度工作总结篇三

本人一贯拥护党的教育方针，忠诚党的教育事业，一个学期以来，我在自己的工作岗位上尽职尽责，兢兢业业，为人师表。本学期我担任三1班和六1班两个班的英语教学工作，在教学中我严格遵从教学的五个环节，课前认真备课，做到既备教材，又备学生，因材施教，努力实施课堂改革，积极探索小学英语快乐课堂，小学阶段英语教学的目的是：激发学生学习英语的兴趣，培养学生学习英语的积极性，使他们树立学习英语的自信心，同时培养学生一定的语感和良好的语音、语调基础，为进一步学习打下基础。在英语课堂教学中，怎样创设良好的学习氛围、激发学生的兴趣是搞好小学英语教学的重要一环。下面结合本学期教学实践总结一下教学情况如下：

一、认真备课、面向全体授课

在教学中，认真备课，认真阅读各种教科参考书，结合自己的教学经验与学生的学习情况，认真编写好教案制定好教学计划，并不断地加以改善修改，在传授学生知识的同时，关心爱护学生，特别是差生，课堂密切注意他们，教育他们求学勿半途而废，在思想教育的同时，还耐心地辅导学生复习遗漏知识。使他们的学习成绩跟上班里的其他同学。帮助他们树立学好各门知识的信心。

二、优化课堂教学，努力提高课堂效率

1. 在课堂上，认真授课，运用实物教具、简笔画，情景教学、手势语言等方法来启发、教育学生。教学生做游戏、唱英语歌等来激发学生的学习兴趣。鼓励学生大胆质疑，注重以学生为主体、教师为导的教学方法，充分调动学生的学习积极性。学生有疑难和不懂读的地方，我总是不厌其烦地讲解、分析、带读，力争让他们学了就懂，懂了会用。

2. 在批改作业方面。学生的作业总是按时及时地批改，并详细地做好批注，对普遍性错误，在全班重复讲解、分析。针对个别学生的作业还采取面批方法，一一地分析讲解、帮助学生解决疑难习题，大大提高了教学质量。

3. 在听力方面。为提高学生的听力水平，常让学生听英语歌曲及英语会话的录音磁带，还让学生表演对话，背书。

总之、一学期以来，我努力做好各项教学工作，孜孜不倦地传授给学生各种英语会话知识，努力开发快乐课堂，取得了一定的成效，学生的成绩也有了很大的提高。