烟草营销工作总结

烟草营销工作总结八篇。

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烟草营销工作总结 篇1

浅谈如何提高市场预测准确率

——宜昌烟草“订单供货”试点的体会

来源：湖北烟草

“按客户订单组织货源”（以下简称“订单供货”）是烟草流通环节适应市场经济规律的体现，它就是要在坚持专卖制度的前提下，发挥市场机制作用，进一步推动市场整合，培育一批有较强竞争力的重点骨干品牌。姜成康局长在讲话中多次强调： “订单供货”是烟草行业的一次革命，能否顺利推行“订单供货”，作为商业环节首先要能够准确把握市场，不断提高市场预测准确率”。在“订单供货”的营销模式下，市场预测流程成为营销业务的主流程之一，以市场为导向准确把握客户需求、对订单进行科学的预测成为卷烟商业企业合理安排组织货源、有效控制库存水平和库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的必要前提和有力保障。从某种意义上说，订单预测实质上直接考验的是商业企业对市场的把握能力，直接体现这一能力的市场预测准确率成为一个关键的量化绩效指标。正如国家局何泽华副局长所指出的： “订单的准确性决定了按订单组织货源工作的成败”。因此，科学开展市场预测、切实提高市场预测准确率，对于实行“订单供货”，是十分重要的实践课题。

一、影响市场预测准确率的主要因素

（一）市场需求变动因素。市场需求一直处于不断的变化之中，但它的变化是有迹可寻的。通过对数据的分析和整理，我们可以发现一些销售异动，例如节日性消费的销售波动、季节性的消费转变、流动人口的增减，这些都是影响销售的因素，这些因素具有可预见性，在平时的市场走访中只要多留意、多分析，必能提高我们对市场的掌控能力，减少市场需求突变的机率。

（二）货源的有效供给。现阶段烟草行业的现状决定了工商关系中工业企业是主导，工业的生产计划和品牌整合力度及方向直接影响辖区市场的可供货源的品种、数量，商业企业始终处于相对被动的接受地位，紧俏烟、低档烟的货源紧张情况在我市较为突出。但任何事物的发展必是一个循序渐进的过程，此种局面相信随着“订单供货”中工商关系的逐步理顺会有所改观。

（三）预测主体的素质高低。客户经理和卷烟营销人员作为市场预测的主体，自身素质直接决定了订单预测质量的高低，如果其不能掌握科学的预测方法，不具备必要的分析能力，以致对客户日常的经营变化难以把握，特别是客户周围人流量变化、消费变化等不能及时、充分了解掌握等，也成为制约市场预测准确率的因素之一。

（四）市场管理及控制水平。如果说市场和货源是影响预测准确率的先天因素，那么对预测的执行则是后天因素。例如，某品牌在本辖区的需求量在100件左右，但该品牌并没有按预测进度销售，那么我们就应该及时了解情况，是否有外渠道货源的冲击或其它原因，积极应对，确保达到预期目标。

国家局在“订单供货”的相关解释中提出影响市场预测准确率的客户需求失真和市场销售失真，列举了断货、品牌替换放大需求、跨地域销售、政策性推销等等诸多原因，因此我们认为市场需求是否稳定、货源供应是否及时有效、营销人员素质是否适应、市场控制和销

售执行是否得力是左右预测准确率高低的四大要素。

二、市场预测准确率的提升是一项系统工程

提高市场预测准确率是一项系统工程，需要一个有效的、系统的运行环境。预测准确率除了预测主体（营销部和客户经理）、预测客体（品牌和客户）和预测行为本身决定之外，更受诸多外部因素制约：品牌的集中度、营销策略的水平、价格体系的稳定、营销工具的适用性等等。因此，客户经理和营销人员作为预测的前台执行者，需要有后台的系统支持：品牌集中度越高预测失真越小；货源投放越均衡预测失真越小价格体系越稳定预测失真越小；营销工具越现代预测失真越小；管理层对市场越了解预测准确率越高。

就公司营销管理层而言，为提高市场预测准确率，必须建立区域市场研究体系；提高品牌集中度，平衡货源组织与投放；以销售预测指导订单预测；建立科学的预测流程；开发市场预测软件，提供信息化支持；采取必要的管理措施，完善对市场预测的检查与考核等等。

三、“按客户定单组织货源”试点基本情况

2006年，宜昌市公司选取了两个市场基础好的营销部作为“订单供货”的试点单位，以“销量不减、结构不低、效益不降、品牌不偏”为总原则，具体将“三率一度”落实到各个流程中，制订了具体的操作流程和工作标准，按月对客户需求进行预测核定。

在预测过程中我们尝试推行了《营销策划书》和预测分析例会制度，每月客户经理把自己所辖服务线路的月度预测计划交由市场经理汇总，然后提交客户服务中心进行审核，根据具体情况作一定的修正后，再提交到卷烟营销部汇总。

由于现行的烟草体制造成预测对卷烟经营工作的指导性受到很大限制，预测功能发挥有限，但试点工作仍然初显成效。从数据看，市场预测准确率逐月攀升，从年初的75%上升到年末的90%左右，两家试点单位的销量同比略有上升，品牌集中度也都提高了7个百分点，但不同品牌的预测准确率差距还是比较大，预测不准确的品种主要集中为两类：一类是新上市品种，一类是市场波动较大的品种，后者预测不准确的问题更为突出。

四、提升市场预测准确率的具体举措

（一）进一步提高全员认识。全行业要以“两个维护”的共同价值观出发，重新高度审视“订单供货”工作的重要意义，并认识到订单预测的准确与否关系到“订单供货”工作的成败，同时加大对零售客户的宣传力度，使其提报的订单日趋科学合理。

（二）加强工商沟通，建立品牌目录。要保证市场预测准确率，确保及时有效的货源供应是前提，我们要充分利用品类管理工具，结合消费者的调查结果，制定品类结构和各品类的品类配额，然后与各卷烟工业企业充分协商和沟通，尽量实现信息共享，得到其对货源保障的承诺后，制定可供品牌目录，确定可供商品范围，为客户选择经营的牌号和整合消费需求提供方便。这个品牌目录逐步向国家局的《百牌号目录》靠拢。

（三）明确职能部门，理顺工作流程。市场预测准确率是市场“自下而上”反映需求的关

键指标，为避免将需求预测等同于订单采集、将按订单组织货源变成按货源安排订单，必须确定由综合计划部门而非货源采购部门来领导预测工作，并且将预测准确率直接纳入集体考核体系。销售与市场营销人员要真正融入预测流程，在计划制订和执行过程中以客户经理的预测结果为参考，总量控制、结构调整、品牌整合、调控节奏都要面向真实的市场需求。按照信息对等的原则，采供部门则要在实施订单预测前结合库存及合同签订量给各营销部下发月度可供货源参考意见书，在货源采集上为各营销部提供参考依据。

（四）提升全员素质。作为影响市场预测准确率的四要素之一，一方面要努力提升客户经理和营销人员的素质，加强市场营销理论的学习，提高驾御市场的能力，掌握先进预测工具的使用方法；另一方面要提升零售户的素质，加强对零售户的培训，将订单预测的知识传授予零售户，提高零售户的科学经营能力。

（五）要以客户经理为中心，建立一套完整科学的预测体系。客户经理与客户的结合、互动程度，直接关系着订单供货工作的成败，具体工作有；

一、加强与相关部门的联系和沟通，准确把握总体销售计划和每月卷烟计划安排；

二、对零售户的历史销售数据，特别是对上月及近期的销量情况进行重点分析，并结合客户总体经营状况，包括所处经营环境、地理位置、周边居民经济条件以及流动人口状况等因素，确定客户订单初步计划；

三、选择互动客户，与他们面对面地协商需求计划。在订单预测的初始阶段，由于对相关流程不太熟悉，所选择的互动客户比例较少，随着对流程的了解以及零售户的配合，要逐步增加互动客户的比例；

四、随时掌握客户的库存状况，通过对客户进、销、存数据的分析，减少订单预测工作的盲目性，使之更贴近市场；

五、充分考虑节假日及其它因素对预测计划的影响，酌情增减订单计划。

（六）实现信息系统的有效支撑。信息系统的有效支撑是实行订单预测工作的重要保障，营销管理思路改革、客户数据的获得、模拟预测的实现、与客户实现远程互动、预测结果的汇总与分析，都需要信息系统的支撑，信息系统的不稳定将会导致预测体系的停顿。而这个信息系统的支撑，在一定程度上就是要有相应的软件支撑，对此，烟草商业企业应理清思路，对软件公司提出明确的要求。

（七）着力培育品牌，推广《营销策划书》。国家局多次提出订单供货的唯一出发点是培育两个“十多个”，促使有限的资源向“两个十多个”集中配置，可见培育品牌才是重中之重，品牌集中度的提升也关系到市场预测准确率。为此，我们在试点单位尝试推广了《营销策划书》， 《营销策划书》是客户经理市场营销工作的一种实用性工具，目前已成为其对客户进行营销服务工作的核心，也是预测零售户需求的主要依据。它来源于每个客户实际经营状况，反映了市场客观现实，并紧密地结合市场的需求，通过客户经理、市场部、营销中心的层层汇总和分析研究，为公司决策提供了重要依据。在以《营销策划书》为工具从客户角度研究市场的同时，还可以从商品角度研究市场，通过《营销策划书》进行品牌规划、品牌定位、品牌营销、品牌培育、品牌评价，通过它对每个单品进行跟踪分析，准确进行消费群体定位、客户业态定位、地理环境定位。

（八）加大检查考核力度。要发挥考核的导向作用，修改原有的考核体系，建立以“三率一度”为中心的评价指标体系，加强对重点品牌的销售考核，适应“订单供货”工作的需要。 “订单供货”工作是烟草行业流通领域当前和今后一段时间的重要工作内容，关系到零售户的人心向背，关系到行业持续、健康、协调发展。因此，作为市场经营主体的商业公司要保持

清醒认识，积极探索，勇于实践，建立好市场预测体系和机制，努力提升市场预测准确率，推进“订单供货”工作的深入开展

烟草营销工作总结 篇2

按照保烟专司号文件精神，自月日保定动员大会召开至月日这段期间，我局（营销部）党组高度重视此项工作，召开多级会议，制定实施方案，利用悬挂街道条幅、发放宣传资料、电视专题的方式向社会和消费者做了详细的宣传，全体干部职工放弃休息天，和营销科人员并肩作战，进行了价签和价格表的印制和发放，在此过程中划分出了卷烟零售户自律小组，规范成员间互相监督，共同遵守自律公约。具体工作概括为以下几个方面：

一、召开多级会议，落实保定会议精神，制定实施方案。

保定市卷烟零售行业实行明码实价动员大会结束后，高碑店市烟草专卖局（营销部）立即把工作重点转移到会议精神的传达和工作落实上，于月日下午至月日下午，利用一天半的时间，先后召开了党组扩大会议、班子成员扩大会议及全体干部职工大会，结合会议精神研究起草通过了实施方案，多层次、全方位贯彻落实明码实价工作。实施方案中，成立了组织机构，明确了相关部门的职责，并把任务细化、分解到具体人员身上。在明确思想、统一认识的基础上，明码实价工作在高碑店市已经按步骤，紧张有序地开展起来。

二、入户宣传明码实价，协商零售价格，成立自律小组。

客户经理走访客户宣传面要求做到百分之百，宣传内容为明码实价的含义和对零售户的好处，让零售户了解明码实价的意义和操作规程。专卖科和配送科在执法检查和送货过程中在做好本职工作的同时也要同样做好此项宣传工作。自月日起，客户经理入户协商卷烟零售价格，分领中经营业态，征求价格工作认真、仔细，征求比例达到了辖区入网零售户的。月日前，营销科进行了价格汇总，加权平均后以电子表格形式及时上报到分公司营销中心网络管理部。客户经理根据各自辖区实际情况，本着客户就近和交通便利的前提，在全市范围内划分、拟定出个自律小组和小组组长候选人。在发放明码实价宣传材料、张贴价签和价目表的过程中，由全局十二名中层干部组成的个小组，抽调部门科室人员，负责六个辖区内卷烟自律小组的筹备、成立工作。

三、抽调其他科室人员，印制、发放实价标签和实价表。

月日从分公司领取回文字印戳和数字印戳，月日，分公司下发了全市卷烟零售价格。局（营销部）党组经认真研究，从办公室、安保科、专卖科、稽查队、专管所抽调精干人员余人，协助营销科于月日至日，三天的连夜加班，高质量地赶制出高碑店零售户所需的万余张价签和张价目表。全局干部职工发扬连续作战的作风，放弃星期天的休息，分成八个小组，对全区个零售户进行入户张贴价签和价表工作。办公室协调全局可用车辆、客户经理、专管员、后勤人员全部加入到这项紧迫而重要的工作中。繁重的张贴任务，在集体力量的作用下，圆满地于月日下午时前完成。

四、多角度、全方位对社会和消费者宣传明码实价工作。

在深入零售户店面张贴烟草局和物价局联合文件基础上，我们在法律宣传日、月日，组织人员在繁华阶段，进行了明码实价的社会宣传，向行人详细讲解卷烟零售实行明码实价给消费者带去的好处。我们在局（营销部）主体楼、城区主干道、主要乡镇悬挂有关明码实价条幅幅，内容主要为“月日全市卷烟零售实行明码实价”。月日，高碑店电视台对我局（营销部）明码实价的实行在中午和晚上的黄金时段进行了专题报道。

五、广泛征求零售户和消费者的意见，并进行信息反馈。

在以上工作进行的同时，我们广泛征求了广大零售户和消费者的意见，对明码实价具体问题给予了详细解释。零售户普遍反映：拥护并支持卷烟零售明码实价，可以避免同行间的恶意价格竞争，能够有效规范市场行为。消费者反映：明码实价后，购买卷烟就近就可以了，减少不必要的路途奔波，任何经营卷烟零售店把价格摆在明处，购买更加放心了。

烟草营销工作总结 篇3

这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，年即将过去。同事们帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将 年烟草的营销工作总结如下：

一、烟草行业的认识 中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

二、营销工作 从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

一）对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要善于剖析与总结。实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。

二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“为中心向以客户为中心转变。1994年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州市级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：两个利益至上”原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；三个满意”工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。

三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草控制框架公约》生效和中国批准加入《公约》卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定。其次，公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我思想观念，丰富我营销知识，提高我营销技能，使我能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。

四）加强对零售终端的控制与培训零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，帮助他认识企业，认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系。烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流，当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。市场营销是一项复杂的系统工程。涉及到因素和内容很多。如何让我营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。

烟草营销工作总结 篇4

20xx年，永福营销部在市局(公司)党组的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，切实开展“管理上水平、营销上水平”工作，扎实开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，并以深化服务营销、夯实基础管理为重点，以改革创新为动力，以强化内部管理长效机制为手段，促进广大干部职工以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神状态，用尽善尽美的工作努力践行“两个至上”行业共同价值观。一年以来，经过全局员工的共同努力，永福营销部的各项工作与往年相比又上了一个新台阶。，为更好地开展明年的工作，现将今年工作总结如下：

(一)20xx年的主要工作及成效

1、总量和低档烟销售情况

永福营销部全年销售总量为9391箱，完成全年计划9390箱的100%，同比去年销量9085箱，增加了306箱，同比增长3.4%。

2、单箱金额情况

全年累计单箱金额为13005元(不含税)，完成全年计划单箱金额13090的99.3%，同比去年的11436元(不含税)增加了1569元，增幅为13.7%。

3、下半年8元以上真龙销售情况

今年下半年共销售8元以上真龙331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅为114.2%。

4、下半年黄鹤楼品牌销售情况

今年下半年共销售12.9箱，完成年度计划12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅为52.7%。

5、卷烟销售结构情况

全年累计销售一类烟634.12箱，同比增长28.57%，二类烟94.83箱，同比增长69.85%，三类烟3686.84箱，同比增长35.97%，四类烟2704.78箱，同比下降15.63%，五类烟2271.76箱，同比下降13.25%。

从各项销售指标完成来看，今年我们实现了平稳有效的增长，作为B类区域市场，销售总量的完成是根本，为此我们在年初对区域市场的客户进行全面梳理、科学分析、合理划分，确保市场的满足性供应;在总量稳步增长的基础上，我们围绕“卷烟上水平”的基本方针为指导努力狠抓“卷烟结构上水平”，其中以二类烟重点培育，“低四”转“高四”、“低三”转“高三”的宣传指导，真龙、黄鹤楼重点品牌培育等工作内容为抓手，全面提升卷烟销售结构的提升。由于低档烟货源投放的减少及消费结构的升级，四类烟及五类烟同比均有所下降。

(二)20xx年主要工作及经验

1、大力开展创建优秀县级局工作，促进永福局(营销部)各项工作全面发展。严格按照“创优”标准落实每项工作，始终站在“高要求、高目标”的角度来认识和开展“双创”活动;始终保持“争一流，创一流”的坚定信念。

(1)我局将“双创”延伸到全员参与，并制定了《“双创”学习活动月实施方案》，采取讨论学习、问答、辩论等载体形式，让全体员工积极参与，建言献策，发挥全体员工的智慧开展创新和建设。让全体人员提高对双创活动重要性的认识，并知道在“双创”活动中自己要做什么、怎么做。

(2)在内部管理方面。通过制定相应的考核制度和考核方案，实行目标结果管理和痕迹化过程管理相结合，将被动考核转变为主动考核。每两个月对前一阶段结果性目标进行考核，每一个月对工作过程和痕迹化进行考核，考核方式上由考核人员主动考核转变为员工主动提交工作记录和资料，由一百分为起点考核人员发现问题相应扣分转变为以零分为起点员工主动证明工作内容来得分，以此转变员工的思想观念，调动工作积极性和主动性，增强员工的执行力。

(3)加强了硬件设施的建设。一方面对办公区域进行重新规划;另一方面对西滨客户服务大厅进行重新装修并于3月开始启用，客户经理和专卖员在客户服务大厅办公，为广大卷烟零售户和消费者提供了更好、更方便的服务。

2、加强队伍建设，提高员工业务素质。

(1)加强了对全体员工的职业道德的教育。通过开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，着力提高各级领导干部战略思维、创新

思维、辩证思维能力，全面提高干部员工思想政治素质和履行职责能力，进一步推进思想作风建设，努力实现责任意识有明显增强，思想境界有明显提高，组织纪律有明显进步，工作作风有明显改进，社会满意度有明显提升，为全面推进“卷烟上水平”目标任务落实，保持永福烟草持续健康稳定发展提供有力保证。

(2)加强了对全体员工的技能培训，20xx年我局制定了年度员工培训计划，并严格按照培训计划进行技能培训，进一步提高了全体员工的业务素质。

3、加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长

(1)做好“20+10”重点品牌的培育工作

今年以来，严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作，按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行，具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中，进行量化考核;同时充分利用工业营销资源，以“两个延伸”为指引，开展品牌促销活动。

(2)二类烟的培育工作

把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓，通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训，强化品牌培育的执行力，深入挖掘辖区市场潜力，提高二类烟的销售占比，为提高一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。

(3)做好品牌替代宣传

围绕今年新品导入较多，结合行业352、461品牌规划要求，在部分卷烟牌号退市的情况下，通过加强对零售客户经营指导、宣传解释，以做好重点骨干品牌市场集中度的提高，并实现“低三”向“高三”的转变，“低四”向“高四”的转变。

(4)着重抓好8元以上真龙的培育工作

今年下半年，根据市局(公司)的要求，利用真龙(珍品)有奖销售活动的契机，着力抓好8元以上真龙的宣传培育工作。要求客户经理充分发挥主观能动性，克服各种困难，坚决完成上级下达的任务指标;动员其他岗位员工积极配合客户经理的工作，确保完成市局(公司)下达的任务。

烟草营销工作总结 篇5

今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%;

2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。

3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%;综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格 ，取得了良好的效果。

4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

烟草营销工作总结 篇6

烟草专卖局(营销部)＃＃年工作总结

＃＃年，**市烟草专卖局（营销部）在**市局（公司）党组的正确领导下，坚持锐意进取、改革创新，以“三个代表”重要思想为指导，积极贯彻落实科学发展观，按照国家局、省市局＃＃年度总体工作部署和要求，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以打造建设现代卷烟流通企业为目标，积极推进“1116”战略工程、“”发展思路和服务品牌工作，加快管理方式转变，多措并举，狠抓落实，使各项工作扎实稳步推进。

一、＃＃年主要工作进展（一）各项经营指标均有大幅度增长。1-10月份卷烟总量销售.5万支，完成任务的%。其中一类烟销售万支，完成任务的%；二类烟销售万支，完成任务的%；三类烟销售.68万支，完成任务的%；钻石1、2类销售万支，完成任务的%；钻石3类销售万支，完成任务的%；通系销售万支，完成任务的%；娇子系列销售万支，完成任务的%；总销售金额.24万元；毛利万元。

（二）卷烟销售结构明显提升。＃＃年1-10月份总销量 1

.5万支，较去年同期增长%，其中一类烟销售万支，较去年同期增长%；二类烟销售万支，较去年同期增长%；三类烟销售.68万支，较去年同期增长%。一二类卷烟销量占年销量的%，较去年所占比例提升%。

主培育品牌销量成倍增长，钻石一二类销售万支，较去年增长%，；钻石三类销售万支，较去年增长%；娇子系列销量万支，较去年增长%。总销售金额较去年同期增长%，毛利较去年增长%。

（三）专卖市场管理成效显著。1-10月份专卖执法管理共出动执法车辆余台次，执法人员800余人次，累计查处违法违规经营案件136起，其中一般性案件118起，万元以上案件18起，查扣违法卷烟条，案值总计.6元，上缴罚没款.88元。全年清理无证户60余户，联合工商部门取缔无证经营户35户。5月26日，成功破获王俊岺销售假烟网络案件，查获违法卷烟285条，经法院审理判决 1 人。下半年制售假烟网络经营工作继续开展，现已掌握待进一步经营线索3条。

（四）基础管理工作步入正轨。在卷烟营销和专卖管理两项工作取得突破性进展的同时，基础工作也更加完善。党建工作在培训、学习中成长，全年共开展党课学习12次、

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组织开展黄鹤楼杯“党在我心”演讲比赛一次，组织开展向“杨善洲”同志学习月活动，将共产党员的优良传统和严谨的工作作风深入到每一位职工心中；财务工作有序进行，各项账目均做到有凭有据、数字真实，无小金库情况；内管工作取得新进展，在认真贯彻落实《新工作规范》的基础上，顺利通过省局年度内管工作考核；安保工作成绩斐然，全年实现“零事故”，在省局安保检查中获得检查组的肯定；职工学习热情高涨，一线岗位等级考试报名率100%、通过率83%，在专卖、营销岗位技能竞赛中，3人代表唐山参加省局比赛，均取得较好成绩。

二、＃＃年工作经验与体会一切从零开始本着改变遵化烟草落后形象，打翻身仗的宗旨，这一年我们抓基础、找不足、提素质，打破以往的工作思维，以开拓进取的精神，卯足干劲，攻坚克难，全力推动遵化烟草向前发展。回顾这一年来的工作历程，有许多值得我们认真总结和坚持的经验。

（一）强有力的专卖市场控制是各项经营指标取得圆满完成的有力保证。

卷烟经营上水平，保证经济指标圆满完成是当前烟草行业发展的基本方针和战略任务。但在现行的专卖体制下，行业无论制调整任何经济政策，都离不开专卖的保驾护航。因为没有专卖就没有市场，没有市场经济指标就无从谈起。因

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此加强专卖管理是保持经济运行良好发展的重要保证，我们必须要不断强化专卖管理，寓管理于服务之中，加大市场控制力。

“日常管理”是专卖工作的基础。做好专卖市场日常管理工作是提升市场净化率的基础，它存在于专卖工作的各个角落。年初，我局通过连续召开党组会、党组扩大会及专题会议等形式，集思广益，意在改变专卖市场净化率较低、市场考核成绩落后的囧态，确定专卖“百日整顿”工作方案，实行全员抓专卖，全员抓市场，最终实现专卖市场净化率大幅度提升的目的，于2-6月份，开展了一场由宣传劝导，到重点整治，再到端窝打点等一系列行之有效的市场控制措施构成的“百日整顿”行动，该行动重组专卖执法宣传队伍，成立四个执法中队和四个宣传劝阻中队，第一次将专卖市场管理理念灌输到每个岗位、每位职工的思想中，形成全员关心，全员负责，整体提升的良性循环，在市局月度、季度市场考核中，我局的成绩逐步提升，卷烟零售市场秩序得到较好改善。

在开展“百日整顿”的同时，我局重点对专卖市场串码烟问题进行解决。通过对卷烟市场进行细致的调研，我局推出“三项措施”对串码烟进行全面治理。一是加强宣传，向社会发放以“串码烟”违法性、消费者如何识别等为内容的宣传材料，并通过电视、报刊、大屏流动字幕等媒介时刻提

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醒消费者和零售户打击“串码烟”的必要性，增强消费者自我保护意识和经营户规范经营意识；二是建立分区包片责任制，即细化现有客户经理管辖区片和专卖中队辖区，实现村村到人、责任到户，保证零售商户卷烟台账、价签齐全，对追车收购、追车销售等违法行为进行重点打击；三是对已出现“串码烟”的零售商户采取一定的处理措施，宣传教育后仍不整改，且数量较多的商户在季末做降级处理，并列入专卖重点监控对象。

多面、畅通的信息网络是专卖打假工作的有力保障。信息就如同人得血脉，它是网络经营的源泉，大量有价值的市场信息是破获制售假烟网络案件的基础。今年，专卖工作在原有市场检查、重点户监控等信息来源基础上扩宽了信息来源，分别设立两个特勤中队，开展打假网络经营，同时增加培养线人力度，实现1+1=3质的飞跃，通过特勤中队不断的摸索经营，成功破获“”物流运送假烟案件，填补了辖区卷烟市场管理对物流货运控制的空白。

联合执法是专卖市场管理工作的有力支撑。现有19人的执法力量对比2700多户卷烟零售户、72万人口的辖区卷烟零售市场可谓力单势薄，如何让有限资源发挥无限力量是专卖市场管理工作一直探索的话题。鉴于此，注重联合执法效率、加大执法力度势在必行。＃＃年我局主要采取横线、纵线交叉联合的方式开展联合执法，“横线”即与公安、工

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商、质检等其他执法部门联合行动，主要开展了“五一”、“十一”等节假日卷烟市场专项整治和取缔无证户、“百日会战”等联合清理市场行动，均取得较好效果，尤其是在取缔无证户行动中，对泥腿户、钉子户给予了严厉的打击；“纵线”则是在唐山市局专卖科的带领下，与丰润、玉田、迁西三个兄弟县局通力合作，扩大烟草专卖执法力度，融合各县先进的专卖市场管理方式与方法，在工作中借鉴、在经验中提升，深挖深掘制售假烟行为，通过联合行动破获多起万元以上案件，沉重打击了不法分子的嚣张气焰。

（二）优化零售终端服务是搞好品牌培育、提升企业形象的根本。

卷烟零售终端是卷烟产品销售渠道的最末端，是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所，是客户经理开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，更是实现 “卷烟上水平”的重要环节。做好零售终端服务的每一个细节，是决定卷烟销售能否上量、品牌培育能否顺利完成、企业形象能否提升的关键。

明确的工作目标是实现零售终端服务的前提。年初，围绕“卷烟上水平”这一烟草行业基本方针，结合市局全年销售任务，制定出季度、月度卷烟销售目标，经过细致的市场调研，将目标细化到每周、每名客户经理，同时结合政工部门，对客户经理周、月完成任务情况进行考核，督促目标进

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度，力争按时完成年度任务指标。

有效的沟通是实现零售终端服务的根本性途径。客户经理是沟通客我关系的桥梁和纽带，要做好零售终端的服务与沟通就必须严格开展客户经理管理。一是加强客户经理与零售户沟通，在拜访过程中多与零售商户交流，宣传相关法律、法规，介绍货源投放政策及投放情况，了解零售户库存及资金状况，提供增值服务，成为零售商户的知心朋友。二是加强客户经理对品牌的培育与宣传，逐步引导消费，提高品牌知晓率和上柜率。三是加强对零售户的经营指导，指导零售户对品牌进行有效展示，帮助零售商户建立消费档案，改进经营方式，科学订购卷烟。四是加强客户经理自律意识，时刻牢记“客户至上、服务为本、诚信经营”的经营理念，转变观念、转变职能、转变作风，自觉树立客户意识和服务意识，真正做到热情周到、文明礼貌、用语规范，为企业创造良好的发展环境。

区域共建是实现零售终端优化服务的保障。实行区域共建，主要是采取集中会议讨论、信息交流、提出问题、解决问题的形式，一方面要求客户经理对市场信息的采集做到全面，不仅包括卷烟价格、市场需求、消费状况、卷烟购销存，还要包括零售户守法经营、零售户基础信息变更等情况；另一方面要求专卖市场管理员在市场检查过程中不能忽略零售户对卷烟销售方面的需求，做好对零售户的解释和品牌培

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育宣传工作，二者工作相辅相成，共同为制定正确的营销策略、专卖市场管理方案提供真实、及时的决策依据，共同解决卷烟零售市场存在的问题与弊端。

（三）突出“事前”监督是提升监管效率、贯彻落实《新工作规范》的关键。

《新工作规范》的出台，减少了对内管工作具体开展方法的描述，给予内管工作更加广阔的空间。通过新旧内管工作规范分析比较，发现《新规范》更加突出对卷烟经营期间各类营销数据的收集与对比，从中找出异常订单，开展进一步调查，就是要求做好“事前”的监管，通过具体数据查找隐患，防止较大违规问题发生。我局精确把握此这内管工作主旨，采取以下措施，开展内管工作，确保卷烟销售工作依法、依规进行。

制度建设是做好内管基础工作的保障。一是主动调整自身制度。根据《新工作规范》内容，结合具体工作实际及时调整内部监管各项制度，依据制度开展相关工作，做到制度规定我需行，制度约束我免行。二是监督相关科室制定内控制度。不仅对内控制度的制定与否进行监督，还对内控制度内容全面与否、内控制度指导性强弱进行监督，为卷烟营销工作规范进行提供“条”和“框”。

数据对比是做好内管工作的有效手段。卷烟营销系统中的数据是真实的体现，也是卷烟销售的表象，但更多的问题

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也存在于数据中，通过数据的对比可以找出拆单分摊、一日多单、虚假订单、代定卷烟等情况，没有数据的对比分析，就不能在众多的数字中查找出问题。根据工作规范要求，从周、月卷烟品牌销量数据、销量结构，零售户次、周、月订货总量、单次订货量、订货结构及订货金额对比中，找出比例较为悬殊的数据，例如品牌卷烟月销量超过上个月销量的50%、零售户月订货量超过上月订货量的200%等，通过数据对比结果，进而开展更深一步的内管调查。

（四）对照标准找差距是理清认知、提高质量，实现管理、服务“双赢”的重要举措。

明确标准、深找差距、剖析原因，开展对照标准找差距活动，是我局贯彻落实贯标、对标工作的具体行动和表现，是遵化烟草＃＃年的一项十分重要的工作，是提升管理质量的重要开端。它的现实意义就在于，通过所有岗位对照标准找差距，准确评估出我们的管理现状。使我们能够清醒地正视现状，正视自己，正视团队，清晰地找到提升岗位管理能力的方向和空间，进而增强管理意识，规范管理行为，提高岗位管理的自觉性；通过对全体职工就职责标准的集中灌输，使管理理念得到转变，责任意识得到强化，进而形成新的管理习惯。为了扎实做好此项工作我们分步骤，从开会动员，找差距，树立标准，熟记，到贯标，集中评议和成果展示等活动最终建立了全新的规范和流程，为企业从经验管理

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向科学管理，进而向科学管理与文化管理相融合的新阶段打下坚实的基础。

（五）公平性、激励性、人性化的考核是促进企业发展的动力。

考核工作是企业管理工作的突出表现形式。考核是双刃剑，行之有效的考核方法会激励员工进步，促进员工的成长，提升企业的管理水平，促进企业的发展。反之，则会激化矛盾，破坏企业的和谐氛围，影响员工的积极性。为了做好考核工作，转变以往以处罚为目的考核方式，做到实时性考核，公平性考核，人性化考核，提升我局的管理水平，我们采取了多种措施：一是多方式考核，通过集中考核与常日制考核相结合，将考核内容日常化，随时掌握月度考核内容的完成情况；考核科室负责人与考核重点岗位相结合，按照工作安排，对考核期内需要重点掌握的岗位进行重点考核；全面考核与重点指标考核相结合，根据工作需随时对个别重点指标进行考核，做到考核的严格、全面、细致。二是人性化考核，做到机考与人考相结合，通过加大机考比重，减少人为因素，实行考核结果与考核对象见面签字制度，做到考核工作的公平、公正、合理。

（六）较高的凝聚力与责任感是保证各项工作顺利开展的基石。

政治和文化建设是营造良好工作环境的基础。在加强企

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业精神文明和党风廉政建设上，坚持贯彻落实科学发展观。一是充分发挥领导班子、党员干部模范带头作用，弘扬求真务实工作作风，增强团结协作，提高队伍凝聚力和战斗力；二是开展“与职工谈次话”活动，由局长与股级以下干部职工一一进行谈话，了解基层工作动态，关心和维护职工利益，解决职工反映的突出问题。并通过开展“我与钻石共成长”品牌培育演讲比赛、建党90周年演讲比赛、故事大讲堂等丰富多彩的文化活动，增强职工向心力和企业责任感，提高了队伍的凝聚力和战斗力。三是积极推进政务公开和民主监督工作，建立和完善职工代表大会制度，通过民主选举的方式，选举出新一届工会委员及出席唐山市局的职工代表，代表及反应职工的心声；四是进一步完善党风廉政建设长效机制，围绕党风廉政教育，与廉政文化进企业工作有效结合，分层次、分步骤开展廉政活动，党员干部的廉政意识不断增强。

学习教育是提升队伍整体素质的关键。队伍建设是我局各项工作开展中不可缺少的一部分。＃＃年我局主要采取自学和集中学习、集中演练等方式，加强队伍素质建设。专卖法律法规、真假烟鉴别和侦查技巧的培训与学习，提高了专卖队伍市场管理和打假破网能力；“135”工作法、“服务营销”和“品牌营销”等知识的培训，为更好的开展卷烟营销工作提供了帮助；学习扬善洲同志的先进事迹，为党员干

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部树立先锋带头模范作用提供了铺垫；职业健康安全知识的培训为车辆出行、人员安全保驾护航；消防演练提高了全体职工防火意识和逃生能力。通过各种知识的学习，使我们的队伍从不同侧面得到丰富的知识和认知，为各项工作的顺利开展，为提高队伍整体素质、提高队伍凝聚力提供保障。

三、工作中存在的不足

＃＃年，我局取得的成绩喜人，客观的数字代表着成绩，同时也蕴含着问题与危机。一是卷烟销售数量与结构仍待提高。纵观来看，我们取得了不错的成绩，但是横线上还是与其他兄弟县局存在差距，仍需继续努力；二是专卖市场管理中查扣案件数、查扣卷烟数量、品种、案值较去年有所增加，不仅代表成绩，也显示出辖区内卷烟零售市场秩序的不稳定，在联合检查中查到较大案件说明市场管理有死角，假冒卷烟未从根本上杜绝，存在较大隐患；三是卷烟零售终端服务工作有待加强，服务态度、服务质量需进一步提升；四是队伍整体素质有待进一步提升；五是各项基础工作需进一步完善，增强创新性。

四、2012年工作思路新的一年，我局将紧紧围绕“以中国特色社会主义理论体系为指导，紧紧围绕终端服务，积极践行‘两个至上’，努力实现‘卷烟上水平’，真正建立起专卖执法、终端服务、12

品牌培育、内部管理、队伍素质、社会形象‘六个一流’的全员服务型现代卷烟流通企业，全面提升综合实力，保证全省行业的科学、规范、和谐、安全发展”的指导思想，以建设“制度化”、“人性化”相结合的服务性行业为宗旨，贯彻落实唐山市局（公司）各项工作部署，进一步解放思想，切实转变发展方式，凝心聚力、提振信心、树立决心，认真做好“六项工作”。

一是创新工作方法，注重客我互动，加快零售终端服务向纵深化延伸。

在＃＃年零售终端建设工作开展的基础上，打造全员服务型现代卷烟流通企业。通过现代服务理念、技术、方式和手段的创新性应用，构建从领导到员工、从经营到专卖、从科室到一线、从管理到服务，共同面向零售户和消费者的现代化服务体系，强化服务功能，拓展服务内容，深化服务内涵，创建服务品牌，让服务真正成为卷烟营销工作“活”的灵魂；把规范守法、诚实守信、经营理念先进、店面形象良好、品牌培育功能强、信息技术有效应用，作为零售终端现代化的主要特征，遵循互动、互信、自愿、双赢原则，通过“135”工作法、精准营销等工作的深入开展，深挖终端潜力和社会价值，加快现代化零售终端服务向纵深化延伸。

二是“市场”“网络”齐头并进，稳把市场发展脉络， 13

提高净化率。

进一步规范卷烟市场，加大专卖执法力度和打击力度，强化专卖管理，规范卷烟市场秩序，切实增强危机意识、忧患意识，抓住时机，抓紧工作，正确运用烟草专卖法律、政策，有效控制市场，尽快提高企业的经济效益和综合实力，增强抗御风险能力。坚持联合办案工作机制，进一步加大打击和处罚力度，对屡教屡犯非法卷烟经营者重点打击，决不手软，维护卷烟市场秩序；继续保持打假网络经营高压态势，决不放松警惕性、绝不放过任何隐蔽的违法行为，争取破获两个以上省级标准网络；利用内管“事前、事中”监督规范专卖文明执法，市场检时做到提前亮证，用语文明，行为规范，用讲烟草行业规范严格要求，取得零售户的理解和配合，增强其守法经营的自觉性。

三是扩大宣传、注重实操、持续改进，强化两个体系的建设工作。

将安全宣传与健康教育和质量管理体系建设放在全年工作开展的重要位置，结合授课讲解、实际操作、督查考核与综合评定，使两个体系的建设确实起到推动企业综合管理水平的作用，通过体系建设使企业的每一名员工，都积极投身到提升企业管理水平的各项工作中，做到熟知岗位职责、明白岗位流程、胜任岗位工作，并主动地发现和改进岗位不足。大力宣传加强企业管理的重要性、紧迫性，在企业内部

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营造做事有标准的良好工作氛围。

四是提倡“六个倡导、六个反对”，加强作风纪律整顿工作。

抓好领导班子建设和党风廉政，不断提高领导干部的政治觉悟和理论修养，增强班子凝聚力。切实抓好党员队伍和职工队伍的教育和管理，提倡“六个倡导、六个反对”，既“倡导积极所为，勇于负责，反对回避矛盾、推卸责任；倡导严明纪律、令行禁止，反对自行其是、我行我素；倡导团结协作、共事共为，反对本位主义、各自为政；倡导谋事尽责、务实高效，反对敷衍塞责、碌碌无为；倡导谨言慎行、廉洁从政，反对私欲扩张、越线出轨；倡导高尚追求、健康情趣，反对道德失范、生活失节”，积极改造世界观，剖析典型腐败案件，利用警示教育，整顿队伍工作作风和工作纪律。

五是强化队伍建设，打破部门限制，提升员工整体素质。

根据职工对培训内容的需求，结合实际工作情况，组织全体人员开展有针对性的教育培训，内容覆盖营销、专卖、政工、安保、审计等各个领域，开发全面的师资力量，配备专业授课工具，利用PPT演示、情景重现、角色扮演等方式，开展丰富多彩、富有深意的教学活动；各类资格申报要打破部门领域限制，鼓励职工跨工作岗位参加技能资格认证，多 15

学习、多吸收、多提高，以提升个人素质带动队伍整体素质向前迈进。

六是丰富文化活动、争创文明单位，努力构建和谐烟草。

继续做好思想政治工作，为争创文明遵烟，培育服务品牌当好载体、做好支撑、搭好平台。通过抓学习教育，采取专题会、座谈会、培训会、学习班、专家教授讲课等不同形式，开设“诚信教育课”，开展深入浅出、生动形象的诚信学习教育活动，使广大干部职工树立“诚实做人、诚实做事”的观念；通过抓活动落实，开展“打造诚信烟草、展示行业形象”、“办诚实事、说诚实话、做诚实人”等主题比赛，广泛开展丰富多彩的文体活动、广泛开展“抓典型、树标兵、杨正气”活动，学身边人、身边事，激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力，营造和谐工作氛围。大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，努力形成以诚为真、以诚为善、以诚为美、以诚为贵的价值取向，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度和服务水平。

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**市烟草专卖局（卷烟营销部） 17

烟草公司卷烟营销工作总结

年烟草局营销部工作总结

烟草营销工作计划

县局烟草营销党建工作总结

烟草营销党风廉政工作总结

烟草营销工作总结 篇7

光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx烟草营销年终个人总结范文~

一、加强网建工作，努力提高卷烟营销水平

(1)线路优化工作

按照市局公司线路优化的工作要求，我们与营销中心、物流中心充分沟通，实现访销配送线路均衡调整，提高了工作效率。

(2)网上订货工作取得突破性进展，截止到12月16日，我局营销部网上订货客户数量达到1255户，占客户总数的78.78%，进一步优化了网络运行模式，提升了网建水平。

(3)示范店建设工作

20xx年我们按市局(公司)的要求，积极稳妥搞好卷烟示范店的建设工作并做好后续服务跟进工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。进一步促进了服务向零售客户和消费者延伸，增强了我们对卷烟销售渠道的控制力和影响力。

(4)卷烟零售户信息采集和分类管理工作

按照营销中心的要求，我们按时开展第一期、第二期卷烟零售户信息采集工作，并按要求上报营销中心。进一步加强卷烟市场营销信息监测，完善卷烟零售终端信息，我今后工作的开展打下良好的基础。

二、存在的主要问题

(一)、在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、执行者;二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育，增强其执行制度的自觉性;三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。

(二)、在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练，让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。

(三)、在监督考核上还要进一步强化。考核奖惩上，对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法，让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核，这样既能保证员工工作开展执行到位，又能有效促进员工为确保适应工作需求。

(四)、卷烟品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈;三是与其他先进单位相比有一定差距;四是在品牌培育中客户经理的执行力有待加强。

烟草营销工作总结 篇8

烟草行业一直是一个庞大的产业，而烟草营销作为其中极为重要的一环，更是需要具备丰富的经验和技巧。在这个竞争激烈的市场中，如何做好烟草营销工作成为了每个从业者都需要思考和总结的问题。在实践中，我总结了一些经验，希望可以对广大烟草行业的从业者们有所帮助。

了解市场和消费者是烟草营销的第一步。只有深入了解市场的需求和消费者的喜好，我们才能有针对性地制定营销策略。通过市场调研和数据分析，我们可以更好地了解消费者的购买行为和偏好，进而调整产品定位和推广方式，使我们的产品更符合市场需求，更受消费者欢迎。

巧妙运用营销工具和渠道是烟草营销的重要手段。在当今数字化和信息化的时代，我们可以利用互联网和社交媒体等渠道进行精准广告和推广，吸引更多潜在客户。同时，我们也可以通过线下渠道如零售店和展会等来触达更多的消费者，提升产品知名度和销量。在选择营销工具和渠道时，我们要根据产品特点和目标群体进行合理选择，确保推广效果最大化。

建立品牌形象和信任是烟草营销的核心。消费者在购买烟草产品时，更关注的是品牌的信誉和品质。我们要注重建立良好的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。通过开展公关活动和赞助活动等方式，让消费者更了解我们的产品和品牌，从而建立品牌认知和信任。只有消费者对我们的品牌有信任和好感，才能提升产品销量和市场份额。

持续创新和改进是烟草营销的关键。在竞争激烈的市场中，只有不断创新和改进我们的产品和营销方式，才能保持竞争力和市场地位。我们可以通过不断研发新品种、优化产品性能、改进包装设计等方式，吸引更多消费者的目光。同时，我们也可以借助大数据和人工智能等技术来优化营销策略，提升推广效果和销售额。只有与时俱进，持续创新，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

烟草营销是一个综合性强、技术要求高的行业，在面对巨大的挑战和机遇时，我们需要不断总结经验，不断改进工作方式，以适应市场的发展和消费者的需求。只有坚持学习和实践，提高自身的专业素养，我们才能在烟草营销领域取得更大的成功。愿我们每个人都能够在这个充满挑战但又充满希望的行业中茁壮成长，为烟草行业的发展贡献自己的力量。