医院经理工作总结

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医院经理工作总结【篇1】

标题：物业经理年终工作总结及工作计划医院

作为一个物业经理，我在过去的一年里，全身心地投入到了医院的物业管理工作中，为提升医院的环境和服务质量付出了持续的努力。现在，我借这个机会，对过去的工作进行总结，并对未来一年制定新的工作计划。

一、年终工作总结

过去的一年，是充满挑战和机遇的一年，我们团队在物业管理工作中完成了许多重要的任务，同时也取得了显著的成果。

首先，我们做到了全面、系统的保障医院设施设备的正常运转。在我们的努力下，医院的供电、供水、供暖、网络通信等设施保障无一漏网，为医院正常工作提供了强大的后勤支持。

其次，我们在医院环境维护方面取得了重大进步。我们团队对医院的绿化、清洁、保安、消防和维修都进行了细致的规划和管理，使得医院环境得到了有效的提升。

再次，我们开展了一系列的服务项目，积极改进服务方式和提高服务质量。通过与各部门紧密沟通，我们先后开展了“便民服务点”、“绿色通道”等举措，得到了广大员工和患者的好评。

然而，回顾过去，我也看到了我们存在的不足。尽管我们在诸多方面都有所改进，但在人员培训、服务创新、技术应用等方面仍有待提高。这一直是我思考的问题，及时找出不足，才能更快前进。

二、下一年的工作计划：

针对以上的总结，我们已经制定了下一年的工作计划。

首先，在人员管理上，我打算加大对队伍的培训力度，尤其是对新入职员工的培训。我们会制定更加系统、细致的培训计划，使他们更快地熟悉岗位，并提升工作技能。

其次，在服务创新上，我们将进一步深入开展“便民服务点”等服务项目，同时，我们还会积极收集员工和患者的意见和建议，创新服务项目，满足他们更为细致的需求。

再次，我们将全力推进医院物业智能化的计划。通过引入物联网技术，对医院的设施设备进行智能化管理，提高管理的效率和精度，同时也为员工和患者提供更为便捷的服务。

此外，我还计划加强跟进与合作部门的沟通，提升我们的协调能力。我认为，只有各部门的密切协作，才能使医院的整体运作更为顺畅。

总的来说，过去的一年，我们的工作有亮点也有短板，但无论如何，我们都一直在前行。展望未来，我有信心带领我的团队迎接新的挑战，我相信，只要我们齐心协力，就一定能够把我们的工作做得更好。

医院经理工作总结【篇2】

民营医院月工作总结

【篇1：民营医院基本情况汇报】

xxxxxx医院基本情况汇报

一、

基本情况

xxxxx医院始建于2009年3月,是一所以高科技医疗项目为重点，

高标准医疗服务为起点，集医疗、预防、保健、康复为一体的现代化

非营利性、综合性民营医院；

以治疗妇科病、男科病为主，同时开设内科、外科、儿科，治疗

常见病、多发病的民营医院。经过多年的发展，现已成为全区医保定

点医院。医院积极运用多学科手段开展临床医疗工作，在妇科、男科

等领域形成了优势学科群，临床医疗实践中颇多建树。

医院现有在职职工12人，其中医生4人、护士8人，高级职称 2人，中级职称3人，大学本科学历4人，现有临床科室4个，医疗

用房900平方米，固定资产100万元，开放床位20张，是一级综合

性医院。

二、仪器设备

近年来，为提高医院综合竞争能力，经过多方筹集资金，先后

购入彩超机、全自动生化分析仪、leep刀、盆腔治疗仪、体外短波

治疗仪、红光治疗仪、心电图、雾化仪、呼吸机、心电监护仪、新柏

氏tct液基细胞学检测仪等一大批先进设备。缩短了患者候诊时间，

为临床提供了精确的检验结果，避免了误诊现象。

三、药品情况

多年来我院严格执行国家药品加价率，加价保持在15%以下，合 理、规范控制在院药品品种。药库由专人管理，设备、耗材、药品保

管及药品采购人员负责药品的采购、验收、保管工作，库房保管采购 人员具备良好的政治思想素质和专业技术知识，严格执行相关的法律

法规。采购药品向证照齐全的生产、经营批发企业采购，选择药品质

量可靠、价格合理的供货单位，采购办必须将供货单位的证照复印件

存档备查。

雄厚的技术人才基础，为医院诊疗救治工作提供了有力保障。

四、存在的问题

1、从医院的运行情况看，各家医院竞争激烈，迫使医院不得不

购买先进设备，加强环境建设，资金压力很大。医院基本是负债经营。

员工工资发放困难。

2、国企单位涨工资，医院很难跟上步伐。

在民营医院改革进程中，我院还存在许多缺点和不足，随着各医

院改革的全面启动，我院将继续坚持非营利性医疗机构的公益性，克

服困难，把维护人民健康权益放在第一位，努力解决群众看病难，看

病贵问题，以优质服务保障群众健康。 xxxxxxxxxxxxxxx 2015年3月11日

【篇2：民营医院2013年营销工作总结汇报】

民营医院2013年营销工作总结汇报

尊敬的董事长、贾总及公司领导、各位同仁们大家好！

首先祝福大家在新年里健康快乐，开开心心，在此特别感谢董事长及贾总在这半年里对我的关心与指导，使我受益颇多。下面就这半年里进行工作汇报，讲的不好的不到位希望给予指出，有利于成长。汇报的工作主要分为两块，内部营销与外部营销，就这两大块的问题谈下我的心得。

设定目标是完成一切工作的前提与基础，围绕着目标进行任务分解

完成公司下达的经营指标的前提是设定目标这是确保完成工作的前提与基础，围绕着目标我们进行任务的任务分解，在工作中确保我们的方向不会跑偏，在工作中找到我们的不足及时的补缺与改正，当然目标的制定必须结合本地的经济水平与以往的消费水平，门诊量的设定、住院病人的人次以及投入的指标与产出比，这样制定的标准才会有实际的意义，才能被医生接受最终完成目标。 2013年各项数据

门诊人次

会员人次970

住院人次178

5体检人次

发放报纸数量

城乡人群比例

渠道效果杂志最佳电视其次

手术数量及项目

经营的核心是确保效益，效益的前提是做好各项数据的分析

为了提高业绩，可谓是“费尽移山之力”，虽然最后的工作不是很理想，达不到公司的要求，主要的工作主要有几项，

专科医生交流会，这是非常有必要的，因为我们很多的医生对 自己每个星期、每个月的门诊挂号、流失率、消费金额都处于一种模糊的状态，包括人均消费、收入比例。做好这项的工作对于专科业绩的提升业绩绝对有很大的益处，1、了解门诊的情况尤其是医生常说的病人质量的问题，2、与医生交流过程中不至于被动3、对每位医生的接诊习惯了如指掌4、对比之间的差距找出解决的办法5、医生是否存在太大处方宰人的情况对于医院来讲这是非常关键的，尤其是走长线的毕竟医生的角度与医院的角度有时候是存在不同的思维打工的是做短期路线的

住院部的管理工作，首先是研究医保政策，确保我们不违反政策以及对我们考核的标准，另一方面就是对各个科室的指标及病种的细分管理，针对每个病种的消费金额，报销比例，住院天数、用药、床位周转率进行跟踪，保证一个合理的利润空间，围绕着我们的指标进行门诊与住院部的分解，最终下达给各个科室，使每个人都知道任务，工作起来有目标感、方向感、责任感，目前开起来还是起到一定的积极作用。

营销是医院完成工作的核心是医院的生命体

医院首要的问题是病源，只有解决了病源才能讨论以上的问题，这个的前提是我们必须定位，针对我们的学科、广告、渠道进行全面的定位，形成系统性的思维，发力才会更加有效，首先我谈谈现有渠 道的学科与宣传定位，在杂志的设计与排版方面结合医院现有情况中重点突出医院专家形象来带动医院的技术实力，内容方面以时事、健康养生来点缀，硬广方面以设备为主，整体的框架是以男科妇科为主打，知名专家来烘托医院的品牌为主要的构思，

作为医院雷打不动的思维，这样的构思主要在2点，1、重点突出男科妇科的宣传方向，2、利用知名专家来来提高医院的品牌形象，以此来提升专科和医院整体信任度。硬广、软文、医疗的比例分别为3:5:2,在11月份成立客服部，在这2个月的时间里总共预约12人，网络主要的问题是推广，推广不出去等于效果为0，另外一个方面主要是我们发放杂志主要在乡下，这些人几乎不会上qq，个人建议在杂志推广的基础上，用qq、微信来营销，这样可以直接针对我们的目标群体，毕竟qq、微信的用户群年轻人是最多的。

学科建设规划与经营

民营医院与公立医院的学科建设区别在于，我们是以单病种为主要的市场来规划，公立医院是以单科来规划的，单病种经营与营销是我们的立院之本，不断提升我们的疗效与综合实力，是学科建设的重中之重。主要分为4大类。 1、学科定位

甄选一个极强的病种作为科室主打的病种来提升科室的竞争力。

骨科：创伤

内1：疼痛

内2：呼吸系统

内3：心脑血管

外科：阑尾炎、疝气、

男科：包皮、前列腺、肛肠科

妇产科：产科、人流、炎症 2、学科带头人：

学科带头人是整个医院包装环节的重心，医院应该利用好我们的优势做好宣传工作，让老百姓知道我们拥有一个业务精湛、搭配合

【篇3：民营医院工作总结】

民营医疗机构xx年上半年工作总结

一、主要工作及成效

xxx年xxx卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民营医院依法执业行为，提高了医疗服务质量，增强了民营医院的工作责任心、服务意识，质量意识、竞争意识，促进了民营医院管理水平迈向新的台阶。

（一）各民营医院完善了组织机构建设和制度建设。制定了xxxx年度工作计划，对xxxx年的工作进行总体部署，建立长效发展机制。

（二）指导全县民营医院坚持为人民健康服务的办医方向，提高医疗服务质量。按照核定的执业科目开展诊疗活动，遵守诊疗技术规范各项规章制度，规范医疗服务行为，加强医德医风教育，树立依法诚信服务观念。

（三）规范了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘（使）用非卫生技术人员（包括不具备执业医师、执业护士资格的人员和非卫生技术人员执业），各民营医院要严格按照执业地点、诊疗科目开展诊疗活动，禁止了发布非法、虚假医疗广告行为。

（四）卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。各医院针对管理检查中发现的问题，制定出切实可行的整改措施，保证整改落实到位，并建立合理的自律机制。

（五）给足政策，大力扶持，保障了民营医院在科研立项，职称评定，继续教育，医保定点和双向转诊等方面与公立医院享受同等待遇，对其在服务准入，监督管理等方面一视同仁，确保民营医院健康发展。

（六）在民营医院开展了平安医院创建活动。xx所民营医院通过市卫生局验收合格的有xx所，达标率50%。

上半年民营医院工作存在的不足：只重视硬件建设，不重视软件管理，普遍存在着资料不完整等问题；特别是安全生产、行风建设、文化建设等方面，资料不全或没有资料；疾病控制工作中门诊日志登记不规范，未落实传染病报告制度；医务人员学习氛围仍不够浓厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

（一）加大民营医院管理工作力度。加强医德医风建设，规范职业道德行为，着力提升医疗服务水平和质量，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。

（二）加强业务技能学习，以医学会为平台，在民营医疗机构中营造浓厚的学术氛围，并保证培训、交流、学习的经常化、制度化。

医院经理工作总结【篇3】

总经理工作规范告知书

一、领导机制。医院实行院长负责内部建设，企划总监负责对外宣传，总经理全面负责医院发展方向、目标、规划的制定，协调解决医院内部建设与对外宣传两者之间关系问题的领导机制。各自负责分工，互相形成监督。

二、工作目标。保证医院的社会效益和经济效益“双丰收”，超越周边其它民营医院，实现与公立医院接轨，达到国家卫生部制定的升级标准，向更高一级医院挂牌迈进。

三、工作任务。总经理就是要在医院内部建设和对外宣传两者之间架起沟通桥梁，一方面，总经理在参与医院内部建设的基础上，组织一切宣传力量，向社会推广医院的技术优势、科室设置、服务环境；另一方面，总经理要积极调研社会医疗市场，反馈医院的社会形象，为医院建设提供可靠的发展依据，促进医院建设全面蓬勃健康发展。

1、总经理工作任务与院长截然不同，高于一层，有着工作层面上的区别。院长主抓内部事务，对外宣传只提建议；企划总监主抓对外宣传，医院内部建设只提建议。而总经理的任务就是要解决这两方面的发展问题，正确处理它们之间的关系，内部事务、对外宣传都要抓。但与院长和企划总监的工作任务不同，区别在于是出主意、想办法，明确发展思路，制定解决问题的措施和办法。也就是说，总经理是“观内部，看市场，想办法，出点子”的人，不是“动手做”的人。如有必要，总经理可以兼职内部管理或对外宣传方面的某些工作，但不能断裂开院长和企划总监的工作链条，形成院长和企划总监有名无实“有责无权，令出难行”的尴尬境界。

2、总经理工作要从医院内部日常行政事务中脱离开来，重点要学习养成浓厚的商业眼光，要以医疗市场为导向，研究分析当前地区、国内医院发展新动向，结合医院实际，经常性地提出医院内部建设与对外宣传两者相互促进、共同发展的可行报告。报告要紧紧围绕“内强素质，外树形象”这个中心，综合医院内部建设与外部宣传，广泛深入持久地开展调研活动，制定出带有全局性、战略性、长远性、高瞻远瞩的医院发展方针、目标、规划，使医院建设与外部宣传相得益彰，步入互相促进的良性循环发展轨道。

3、总经理不能仅仅以董事会委派的监督者身份出现在医院，成为一个高高在上的“钦差大臣”。这样极易形成特权，工作作风浮夸，吃不了苦，放不下架子，导致周围人的反感。总经理不仅监督别人，也还要接受别人的监督。在医院体系内，总经理、院长、企划总监以及其他人员，都要互相监督，谁发现有触犯规章制度的行为，都有权利向上一级领导或董事会报告。

四、议事制度。医院要成立院委会，院委会由总经理、院长、办公室、医务科、护理部、财务部、后勤部、企划部、市场部、门诊部负责人和医生代表11人组成。总经理在上级公司董事会、医院院委会的领导和监督下工作，执行院委会的决议。院委会由院长主持，日常开会不能简单地听汇报，要研究解决问题。每次会议都应当听取工作完成情况，既要总结优点，也要指明缺点；工作有问题，为什么完不成，完不成的原因是什么？要提出指导意见，明确解决方法。

五、领导方式。总经理工作不能“一竿子”插到底，要真正形成层级管理模式，正确摆正领导和员工之间的关系。因为每一个员工都是在一个集体中工作，要与其它员工密切配合协作。总经理直接管理员工，会使素质不高的人认为自己直接听总经理的就行了，只看总经理眼色行事，其他人的意见听不进去；总经理在是一个样，不在是一个样，我行我素，投机取巧，糊弄装样，而总经理不可能时刻监督员工。

六、报告制度。建立总经理每周报告制度，总经理本人或安排办公室每周都要向董事会汇报本周工作完成情况和下周工作计划，自觉及时地接受上级董事会的监督领导。

七、工作原则。总经理制定工作计划、制度，要顺应医院发展趋势，要建立和完善符合

本院实际的计划制度，不要凭过去的经验办事，不要只听自己信得过的人的意见，要尊重大家的意见，尤其是要尊重与自己观点不一的意见。原有制度，经过实践和时间的检验，应当不断完善和改正，不能一概否定，也不能死板僵化，一成不变。学习、借鉴和坚持原有制度，才能在工作中有所参照，才能不至于经常“摸着石头过河，重复过去的故事，做事原地转圈”。否则，等到发现错了，也就造成损失后果了，也就迟了。

八、纪律原则。总经理要团结同事，尊重前任。不能认为自己是收拾“烂摊子”的，肆意诋毁他人，注意保持工作的连续性，建立和执行制度都要避免短期随意行为，不能朝令夕改，造成混乱。

九、长效工作。正确处理好坚持社会效益和经济效益“两手抓”的原则，既要树形象又要讲效益，找到两者最佳的结合点，不能外面树形象，内部讲效益，形成“两张皮”。正确处理好平价策略和提高业绩方面的关系，医院发展最终还是要依靠平价策略，严格执行医保政策和国家限价，吸引更多的病人前来就医，通过数量取胜，创造社会效益和经济效益的“双丰收”，实现两者的平衡。

十、对外宣传。对外宣传方向非常重要，总经理一定要把好这个方向。对外宣传要形成“人无我有，人有我精”的特色，分析研究其它民营医院现状，作为对手，努力去超越，占领制高点。对外宣传主题要贴近医院实际，增强区分度、针对性和差异性，要能集中统一反映本院在科室设置、技术优势、服务环境方面的独具特色，与其它医院相比具有明显强烈的优势。宣传内容要部分长久不变，不要换一个总经理，又全部更换广告，让人们眼熟了又换了，浪费不说，还没效果。社会宣传要打“公益牌”，面向农民工、环卫工、老年人等社会弱势群体开展义诊、上门服务、免费治疗等活动，以点带面，扩大声势，提高知名度，树立医院良好形象。

十一、内部管理。内部调整人员、购置药品设备、招聘辞退员工，组织文化、营销活动等等工作，都要通过召开院委会，提出意见，集体形成决议，由院长组织实施。需要注意的是，今后招聘员工要从科室人员现有结构出发，从知识、年龄、学历、脾气、性格各方面进行搭配，不能单方面只看业务选拔，否则极易造成用人“快进快出”的被动局面。

医院经理工作总结【篇4】

2019年已接近尾声，医院物业项目经理也到了年终总结的时候。作为医院物业项目经理，在一年的工作中，我们面临了各种挑战，取得了不少成绩。现在，让我们一起来回顾这一年的工作，总结成绩和经验，为明年的工作做好准备。

让我们回顾一下今年我们所完成的主要工作内容。今年，我们医院物业项目经理团队在医院建设、设备维护、安全管理等方面取得了一系列成绩。在医院建设方面，我们完成了多个新建项目、改建项目和扩建项目，为医院提供了更好的设施和条件。在设备维护方面，我们及时发现并修复了各种设备故障，保障了医院的正常运转。在安全管理方面，我们加强了医院的安全监督和培训工作，确保了医院的安全生产。

同时，我们也面临了一些困难和挑战。今年，一些项目的进度受到了各种原因的影响，我们需要及时调整工作计划，保证项目按时完成。医院项目管理涉及的内容非常广泛，我们需要不断学习和提高自己的管理能力，以应对各种复杂情况。

在面对困难和挑战的过程中，我们也取得了不少经验和教训。我们意识到团队合作的重要性。在医院项目管理中，需要不同专业的人员协同工作，充分发挥团队的力量。我们学到了灵活应变的能力。在项目管理中，难免会遇到各种不可预料的情况，我们需要随机应变，及时调整工作计划。我们明白了持之以恒的意义。医院项目管理是一项长期的工作，需要我们坚持不懈，不断改进和提高。

明年，我们将继续努力，为医院提供更好的物业管理服务。我们将继续加强团队建设，提高管理水平，提升服务质量。我们将继续关注医院建设和设备维护，确保医院的正常运转。我们也将继续加强安全管理，保障医院的安全生产。相信在我们共同努力下，明年的工作一定会取得更大的成绩。

我要感谢所有医院物业项目经理团队的成员，感谢你们在这一年中的辛勤付出和努力工作。我们一起度过了一个不平凡的一年，也一起迎接了新的挑战。希望在新的一年里，我们能够继续通力合作，共同创造更加美好的明天。愿我们医院物业项目经理团队明年再创辉煌！

医院经理工作总结【篇5】

物业经理年终工作总结及工作计划医院，可以参考下述示例：

1. 工作总结

- 本年度物业工作取得了哪些成绩？

- 哪些项目获得了客户的满意度和好评？

- 遇到了哪些挑战和问题？如何解决的？

- 对明年的工作计划有哪些想法和预期目标？

2. 工作计划

- 目标：提高客户满意度、降低能耗、提高管理效率、提高租金收入

- 措施：

- 优化物业管理流程，提高服务效率；

- 加强能源管理，降低能耗成本；

- 加强客户关系管理，提高客户满意度；

- 提高租金收入，通过增加 property management 服务、提高 property value 等方式实现。

3. 其他事项

- 对社区安全和环境保护方面有哪些想法和计划？

- 有哪些新的项目和机会需要关注和拓展？

- 需要和相关部门、客户、社区等各方面保持密切沟通和合作。

以上是一些示例，可以根据自己的实际情况进行调整和完善。同时，建议每年定期总结和规划，保持积极的心态，不断学习和进步。

医院经理工作总结【篇6】

民营医院院长月总结工作报告

各位家人、各位朋友：

大家早上好。今天是我接手某某医院以后召开的第一次全体员工大会，具有重要的意义。下面，由我代表院委会全体成员，将近期医院整体工作运营概况简要汇报如下。

近3个月以来，在全体员工的共同努力下，医院各项工作均取得突破，门诊量及收入均持续上升，医院管理模式初步形成，布局调整基本到位，服务质量明显提高，医疗水平持续提升，工作作风明显好转，各项管理指标均取得了显著的成绩。在此，我代表公司领导和院委会全体成员，感谢各位的努力。也衷心希望，在院委会的领导下，我们积极努力，全体员工齐心协力，继续努力做好下一步工作，争取取得更好的成绩。

一、工作总结：

1、顺利完成了2016年质量评估检查工作，并取得了理想的成绩。

2、确定了“1+1+6”的医院管理组织架构，成立了医院管理委员会，有效提高了医院的决策能力和执行能力。

3、完善了院科两级管理，并制定了会议制度，确保医院沟通顺畅，实现无障碍交流。

4、对院领导及科主任、员工、患者进行了满意度调查，针对调查的结果和发现的问题进行有效整改，推动医院健康发展。

5、规范了科室、部门、职位名称，规范了医院标识管理。

6、完善了医院预算制度，每月25日制定下月预算，让工作有计划的进行。

7、完善了医院物质财产管理，明确了申领、申购流程，让工作更便捷，提高财产的合理使用，提高工作效率。

8、完善了员工基本规范、考勤制度、分诊制度、人际关系制度、请示报告制度、院领导深入科室等制度，通过制度建设，实现规范化管理。

9、对食堂存在的收费高、菜不新鲜、无早餐等问题进行改善，大大提高了员工满意度。

10、加强各项制度的管理及落实，善始善终按照医院制度做好各项工作，对部分岗位及人员进行了进一步的优化调整，让每个人都明确自己的工作职责，明确自己的工作目标，承担起自己的责任。

11、医务科加强医疗质量管理，严抓医疗规范化和核心制度，经常参与科室交班、晨会和三级查房，组织疑难及首次开展的手术病例术前讨论，对科室的实际情况进行全面的了解。积极协调和解决科室内及科室间存在的问题，及时发现问题及时干预及时解决。

12、规范病历管理，提高病历书写质量。严把医疗文书书写质量关，使得全院门诊登记、门诊病历、住院病历均能按书写规范要求书写;各医技科室能按医技操作常规进行检查，标准、及时、准确发送检查报告。统一和规范了门急诊病历和住院病历模板，制定了《出院证》《诊断证明》《患者使用自备药品告知书》《劝阻住院患者请假外出告知书》《病情告知书》《非计划再次手术登记表》《胎儿死亡证明》《特殊手术审批表》《康复治疗通知单》《院外会诊邀请函》《特殊检查、治疗同意书》《胃镜检查治疗知情同意书》《自动出院、转院告知书》等一系列文书和表格，从而统一和规范医疗文书，规避了医疗风险。

13、护理部完善了全院护士患者安全措施的培训工作;内科病区护理业务查房;外科病区护理行政查房，规范各护理单元一次性物品及药品管理、床头柜的规范摆放、治疗车物品摆放、医嘱规范签字、交班日志的规范;完成护士岗位绩效考核评分及试行实施;实施APN排班，使我院的护理工作得到了进一步完善，杜绝了差错事故及护理纠纷的发生，克服种种困难，保证医院护理工作的顺利开展。

14、医保办、物价，积极解决医保上存在的突出问题，对全员员工进行了《医保协议书》培训。对收费价格存在的问题进行了规范和调整。

15、加强了收费人员业务知识和服务意识培训，杜绝少收费、漏收费、错收费，确实做到唱收唱付、微笑服务、双手服务，提高主动服务意识，习惯运用礼貌用语，有效的提升我院的服务品质。

16、客服部加强了流失、满意度调查、流程不顺畅等问题的跟踪和回访，将意见及时汇总并反馈给对应科室或个人。对目前医院存在的问题及时进行了规避和调整。

17、医院布局基本调整完毕。五楼设为外科病区，四楼调整为妇产科二病区、B超室搬到三楼、二楼设妇产科门诊诊区、宣传部集中在四楼孕妇学校内办公区，

18、引进了德国罗氏化学发光仪、血细胞五分类、血凝分析仪等先进检验设备，新开展十余项检验项目，提高了诊断速度、诊疗水平。开展了首例“前列腺电切术”。

19、加强了细节服务规范，多次召开沟通协调会议，住院医生和门诊医生、临床科室和医技科室、临床和宣传部门之间要加强沟通配合，希望大家继续坚持有效沟通，养成良好的习惯，把患者放到首位，提高自身综合素质，弘扬医生的职业道德和神圣职责，提升医院整体服务水平，将服务制度化、习惯化。

二、12月份工作重点：

1、制定医院《2017年发展规划》，力争利用1年时间，将医院打造成有特色、有水平、服务好、口碑好的综合性医院。

2、根据医院2017年发展规划，详细制定2017年发展计划，制定各科室发展目标，并确立相应的举措与方案，确保医院健康、有序发展。

3、完善2017年绩效管理制度，本着岗位责任制、目标管理办法，规范诊疗行为，完善就诊流程，杜绝医疗风险、提高患者满意度，把患者的疗效和满意、把医院的形象和效益放到首位，控制差错发生、确保服务满意、将流失率控制在最低范围，合理诊疗。

4、对医院新入职员工要做好岗前培训和考核，各个部门要根据职责要求做好分配，制定出切实可行的要求和规范，加强各个环节和服务流程的有效对接，提升病人满意度和杜绝各个环节纠纷的发生。任何环节发生了纠纷和投诉都将严肃处理，形成“有投诉必查、有投诉必罚”的制度。

5、医务科要抓好医疗质量的培训和把关，护理部要抓好护理质量的培训和监督，客服部要加强服务质量的监督和提升。服务质量必须常抓不懈，医疗安全必须警钟长鸣。

6、医疗市场竞争激烈，各环节都要切实做到以患者为中心，加强服务意识、责任意识，确实把患者的需求放到首位，提高防范意识，避免医患矛盾，提高患者的满意度和回头率。

7、各辅助科室要加强主动服务意识，服务好患者，服务好临床一线科室，主动找问题，主动反省和整改，极力满足患者和临床的需求。认真服务好临床一线工作的同时，还要把好安全关、把好满意关。

8、禁止一切形式和理由的争吵和伤害。各部门要加强业务学习、沟通技巧，杜绝“不沟通、不交流、不虚心、不尊重、各自为政”的局面。

9、部分科室的规章制度、操作规规、工作流程、人员素质还有待完善和提高。部分人员业务不熟练、配合不默契、沟通不注意给服务流程造成混乱，引起患者不满意，甚至给医院造成损失。

10、完善2017年医院会议制度及执行情况，及时总结和发现问题，使各科的问题都得到及时有效解决，确保各项工作及时执行到位。

11、下决心下力气整改个别人不团结、混日子、懒散、不求进步、搬弄是非、造谣生事、拉帮结派等不良风气，认真纠正损害患者和医院利益的不正之风，养成良好的科风院风。

12、完成慢病一体机的安装工作，并督导其正常使用，服务好本院的就诊患者及社区居民的健康体检。

13、继续鼓励和开展新的检验项目、治疗项目、手术项目，推广设备的更新换代，提高诊疗水平。

14、员工服务部、采购、库管、财务、食堂等后勤服务人员，要从思想上、行动上牢固树立为临床人员服务的宗旨，确确实实为临床一线人员无理由、无条件的做好服务，给临床人员腾出时间和精力去服务患者。

15、医务科、医保办、护理部等部门要加强药物管理和不合理用药的督查工作，合理使用抗生素，经常性抽查处方及医嘱，发现不合理的情况及时进行干预，并结合相关业务学习提升我院药物合理使用。

16、加强住院病历和门急诊病历管理，严格按照相关规定进行规范病历书写，使得我院病历质量有明显的提升，从而防范医疗纠纷隐患。

17、巩固妇产科、外科、内科等重点科室的建设的同时，加强康复医学科、五官科、儿科等科室的发展，以增加我院的综合竞争力，提高我院的社会效益和经济效益。

18、积极筹备元旦晚会，将邀请公司领导、兄弟单位、特聘专家欢聚一堂，共同迎接新的一年。请各位员工积极准备节目，踊跃参与。

19、积极评选2016年度“优秀科室、模范科主任、先进个人”，各科室、各位员工要积极进行工作总结及下年工作计划，积极参与“争先创优”活动。

20、宣传部、妇产科、客服部组织和落实好12月10日孕妇美食节活动，确保活动安全、愉悦、成功举办。

21、坚持“发展才是硬道理”的原则，从本质上去改变，从理念上去纠正，从行动上去落实，确确实实把医院的发展作为检验一切事情的标准，强化大局意识、团队意识、责任意识、主人翁意识。

22、医务科继续组织和协调每周四对全院员工进行业务培训工作，将每周四定为学习日，通过学习，持续改进和提升医院的管理水平、业务能力和综合素养。

23、将“让每一个患者都满意”作为医院发展的服务宗旨，要设身处地的为患者着想，感同身受的去体会患者的痛苦和难处，发自内心对患者好，深切体会“疗效是前提，服务是保障”的深刻含义，既要解决患者的问题，还要让患者舒适和满意。

三、总结：

12月份是一年中非常重要的一个月，是2016年的结束，也是2017年的开始，我院2016年取得了有目共睹的业绩，较2015年有了明显的提升，做到了稳步上升，这都是我们共同努力的结果。希望大家在做好本月工作的同时，要积极准备2017年的工作，部署2017年的发展目标。希望所有员工都能爱院如家、同心同德，保持高度的责任感和使命感，在此，我再次代表院委会所有人员，感谢你们在各自的岗位上辛勤的付出和默默的奉献!希望全体员工目标一致，抓住机会，认真做好医院的各项工作，力争12月份全院各项工作再上一个新的台阶，为2016年画上一个圆满的句号。

谢谢大家!

医院经理工作总结【篇7】

尊敬的领导：

我作为物业公司的经理，在过去的一年中，认真履行了职责，取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。现在，我将向您汇报我的年终工作总结和工作计划，以便更好地推动我们的工作。

年终工作总结：

1. 服务质量提升

在过去的一年中，我们加强了对客户的服务，通过开展客户满意度调查、加强员工培训等方式，提升了服务质量，提高了客户满意度。

2. 安全管理提升

我们加强了安全管理，建立了完善的安全管理制度和应急预案，确保了小区的安全和秩序。

3. 财务管理提升

我们加强了财务管理，规范了收费流程，提高了财务管理效率。

4. 环保工作推进

我们积极推行环保措施，加强了垃圾分类处理、绿化建设等工作，提高了小区的环保水平。

工作计划：

1. 提升服务质量

我们将继续加强员工培训，提高员工的服务质量和专业能力，为客户提供更好的服务。

2. 加强安全管理

我们将继续完善安全管理制度和应急预案，加强安全管理，确保小区的安全和秩序。

3. 推进环保工作

我们将继续加强环保工作，推进垃圾分类处理、绿化建设等工作，提高小区的环保水平。

4. 提高财务管理效率

我们将继续规范财务管理，提高财务管理效率，确保公司的财务状况良好。

以上是我作为物业公司经理的年终工作总结和工作计划，希望您能够批准。

谢谢！

医院经理工作总结【篇8】

近年来，随着社会经济的发展和医疗技术的提升，医院片区经理的工作也变得越来越繁重和复杂。作为医院管理团队的重要成员，医院片区经理承担着医疗管理、财务管理、人事管理等多方面的责任。在工作中，我深刻认识到，只有不断地积累经验、探索新思路，才能更好地完成自己的工作，为医院的发展做出更大的贡献。

一、医疗管理

作为医疗管理的主要负责人，我要对片区内的医疗工作进行全面的规划和管理。首先，我需要合理安排医疗资源，确保各科室的功能协调运作，提高医疗服务质量。其次，我要时刻关注医疗常规操作规范的落实情况，严格执行各项制度和规章，确保医疗工作的严谨性和规范性。同时，我还要督促医护人员做好病情的诊断、治疗和护理工作，确保患者的康复和治愈。

二、财务管理

财务管理是医院片区经理工作的重要内容。我需要做好片区内的财务规划和管理，了解医院的财务收支情况，掌握成本控制和风险管理的方法。同时，我还要合理编制财务预算和报表，及时了解收入、支出和盈亏情况。在日常工作中，我要认真落实财务制度，做好财务报账和审核工作，确保医院资金的合理使用和安全管理。

三、人事管理

人事管理是医院片区经理工作中不可或缺的一环。我要做好人员的招聘、培训、评价、调配和考核工作，确保片区内医务人员的素质和能力得到不断提高。同时，我还要加强与其他部门的沟通和协作，协调解决人员异动和纠纷，保证医院片区的稳定和和谐运行。

总之，不论是医疗管理、财务管理还是人事管理，医院片区经理都需要具备较高的综合能力和管理能力。只有不断探索新思路，不断加强学习和培训，才能更好地完成自己的工作，推动医院的发展。在未来的工作中，我将一如既往地努力工作，积极创新、勇于拼搏，为医院的持续发展做出更大的贡献。

医院经理工作总结【篇9】

作为一名医院片区经理，我的工作涉及人员管理、医院运营、预算控制、市场推广以及与医生、患者等多方面的沟通协调。在过去一年中，我认真履行职责，努力做好每一个岗位，取得了令人满意的业绩，以下是我的工作总结：

一、人员管理

作为片区经理，我主要负责片区内的员工管理，这包括对员工的招聘、培训、考评等工作。在过去一年中，我深入了解并掌握了员工的能力、特点和优缺点，根据实际需求进行了优化和调整，增强了员工团队的凝聚力和战斗力。

二、医院运营

我的工作除了涉及到管理人员，还负责医院的运营工作。包括手术室的调度、患者的病历管理等。通过深入调研和了解医院客户需求，及时对医院的运营工作进行调整和完善。同时多方面的沟通和协调，使得医院的运营效率得到了提升，在医院经济效益方面也得到了改善。

三、预算控制

预算的控制是片区经理的一大重要职责。在过去的一年中，我密切关注患者的需求，对不同领域的预算进行了精准控制和管理。同时也注重预算的合理调配与使用，使得医院的财务状况与企业运营效益得到了提升。

四、市场推广

市场推广是医院运营和医生服务的重要环节之一。作为片区经理，我始终关注市场信息、关注患者需求，加强了对市场情况的了解和分析。因此，我积极开展市场推广活动，增强了医院的知名度和影响力，为医院迎来了更多的患者。

五、医生和患者沟通

作为医院经理，我的工作还需要和医生、患者等多方面进行沟通和协调。在和医生的沟通和合作中，我不仅关注医生的专业知识和技能，也注重培养医生们与患者的互动能力和沟通技巧。同时我也时刻关注患者的需求，积极与患者进行沟通并解决问题。

总之，作为一名医院片区经理，我始终以客户需求和满意度为出发点，根据医院实际情况，注重团队建设，优化管理流程，提升服务水平，并注重精益求精，不断完善自己的管理工作。我相信在今后的工作中，我会不断磨砺自己，更好地服务于患者，为医疗服务行业做出更大的贡献。

医院经理工作总结【篇10】

经过半年的艰苦奋战，××医院于20xx年×月×日顺利开张营业，标志着由××公司独立策划、建设、运营的第一家医院正式诞生。每一位参与项目建设的员工都在建设过程及初期的运营过程中得到了充分的锻炼。我作为项目启动后加盟进来的员工，也参与了大部分的建设过程，基本见证了医院从无到有的历程，从中学习到了无限的知识和经验。最近暂时从如火如荼的战场上抽身出来，也有机会能对前期的工作和思绪进行全面的清理和咀嚼，只希望能对以后的工作更有帮助。

从项目立项到医院开张营业之期间经过了前期市场调查、医院市场定位设计、医院选址、工程设计和建设、设备和药品采购、诊疗项目设定和定价、人员招聘和培训、医院内部组织架构和制度组建以及市场预营销等诸多内容。其中前期市场调查、医院定位设计和选址和有关工程方面的工作我都没有参与，开业后的基本工作则逐渐移交给医院的管理人员，但一直也在参与管理工作，特别是前期不时在拾遗补缺。

1.关于医院的市场定位

经过前期市场调查，××地区高血压和中风的有着较高发病率，而当地医疗机构对此类疾病的诊治并无相当优势。当时组建医院之初将医院定位为“以心脑血管疾病诊治为特色”的基调在后来的经营过程中被证明是非常的正确。在突出“心脑血管特色”的广告和其他营销手段指引下，开业２个月，心脑血管疾病的就诊人数和住院人数占全院总数近四成。

我们在为初期因市场定位准确带来的成绩感到欣慰的同时，无时不刻地更忧心忡忡。冷静地思考一下：我们除了在宣传上突出了特色，实际上我们的心脑血管特色并没有真正形成。因广告效应带来的病人在××医院并没能体会到比其他任何医院更突出的相关服务，很难说这些体验消费过的病人下次因心脑血管病就诊或者住院还会选择××医院。

首先在设备上的投入没有围绕医院定位。除了有ＣＴ和彩超两件通用大型设备外，心脑血管的其他设备如动态心电图、脑电图都是空白，而具有更高学科高度具备差别化的心电生理、介入系统更无考虑，甚至普通心电图仍然是单导。这样在心脑血管疾病处理上别人能做的我们不能做得更好，别人不能做的我们同样不能做，如何用“心脑血管”概念去和当地公立医院竞争？

基于投资成本逐步实施的考虑，当初试图先放弃心血管而首先建立脑血管学科特色，从而引进“组织化卒中单元”概念。而科室设置时作为“组织化卒中单元”的重要组成部分──康复医学中心在选址和设备配备过程中始终被边缘化，致使设想无法实施。

心脑血管人才招聘似乎是做得最好的，拥有三名三甲医院的教授，但年龄都偏大，无法承受更大的工作压力，知识也偏陈旧。更重要的是都是退休人员，事业心、责任心都勉为其难，很难说会将他们的命运与××的命运紧密联系在一起。

正确的战略定位意味着企业已经成功一半，但实施战略一定要紧紧围绕战略定位。我个人认为：既然认为心脑血管特色定位符合实际并且相信这个定位将是××医院利润的主要来源，那么有限的资源配备应该首先满足这些，任何与原始市场定位不相匹配的资源配备或者说对市场定位有动摇的行为和思维都将损害医院的盈利能力。

××除了心脑血管为特色外，另外还曾经设计过以“六大中心”为主要学科来建设，并在初期的广告上突出宣传。目前看来除了健康体检运作得比较成功外，其他中心似乎已经被人忘记不再提起。出现这种情况实属必然，因为当初营造这几大中心时本来就是由天而降，没有人才、设备和学科运行的模式为基础，就是市场部当时做广告时也觉得有点牵强。

事实证明，一个医院的优势学科不是仅仅能靠创意和广告就能营造出来的，优势学科的形成要靠丰富的人才储备、相对尖端的设备配置和成熟的运营模式为基础。目前我们三者都有所缺乏。

我的建议是继续坚定不移的发展心脑血管，将其做大做强。将有限的资金集中增加在心脑血管设备和人才方面的投资，康复医学中心尽快组建，心血管尽快地开展介入手术，脑血管推行“组织化卒中单元”。结合健康体检，形成在心脑血管方面预防、急救和康复全面发展，在××地区学术界取得相应当地位。只有这样××地区心脑血管的病人才有可能首选××医院。××医院的品牌才可能在尽量短的时间内确立。

2.设备和药品采购

就设备采购多次召开会议讨论，也曾经陷入“是找好人再根据人的特点配备设备还是配好设备再根据设备找相应人才”的争论，但因为设备配套性差，总的设备使用率仍不太高。

药品和耗材采购是开业前碰到的比较大的问题。其他民营医院的药品高利润对我们是一个很大的刺激，如何才能寻找到稳定的、有较高利润的采购通道是我们至今没有克服的难关。为了应付开业，当时集中在一家医药公司采购的药品千篇一律的为低价药，即使毛利率高，绝对利润也是极低，也是造成开业后全院药品比率过低、总量过低的原因之一。因此当务之急是寻找到符合医院学科特点、毛利率较高且零售价较高的品种，但因缺乏有经验的从业人员和难有较大的药品消耗量，此事难度不小。

药品的零售价定价也是开业前及初期的一个难点工作。因为对药品价格的不熟悉，以及对药品采购价的相对保密制度，药剂人员对药品零售的盲目定价，甚至有段时间机械地以开票价上浮40％零售，造成很大部分的药品偏离了正常市场价格。

临床医生对高毛利药品的使用原来也是我们担心的一个问题，“××胶囊”的成功打消了疑虑，说明只要正确地学术教育、适当地激励政策很容易引导医生用药。

3.人员招聘和薪酬政策

我认为民营医院最大的问题是人才的引进，××医院和其他的民营医院一样，员工由大量退休人员和低层次的医务人员组成，除此之外就是大量部队医院转业人员。这些人员的共同特点是除了××的工资收入外，还有一份固定退休金或者转业安置费，也就是说××的收入多少并不会影响到他们个人的生存，这就很难保证他们会将××的命运与自己的命运紧紧联系在一起。这样的确是明显降低了我们的人力成本支出，但我个人认为仍是弊大于利。

部分重点科室如心脑血管应该加大人力成本的投入，以吸引目前在三级医院的业务骨干来做学科带头人，例如××医院的××主任，既能开展相对尖端的技术，又能做管理，围绕学科带头人配置人才梯队，才能真正将优势学科发展做强。

开业前就制定了绩效考核原则，开业后将实施细则进一步详细化。奖金额度控制在总收入的5％是比较合理的。需要说明的是奖励政策一定要有前后连贯性，而且我个人认为奖励政策应该更透明一些，让每位一线操作人员都知道对于自己最大的盈利点在什么地方，同时也能知道自己失败在什么地方。我们平时说每位医生都是一个经营单位，若是经营单位不知道自己做什么做了多少能挣多少钱，那他如何能正确面对经营压力呢？

员工培训是前期没有系统做的事情，尽管也曾利用各种机会、各种场合有过单独的交流。我想主要是因为我们自己对××或者说是××的文化和发展特点各人把握不一样，没有形成一套一致的、比较完善的培训教材。以前熟悉的都是公立医院的'员工培训，很多内容都流于形式，自己主观上就有所抵触，但短时间又不能形成新的符合民营医院的培训内容，因此员工培训工作上有明显延误。

4.诊疗项目制定和定价

完成HIS的初始化是完成收费体系中最重要的部分，制定HIS中的各学科的诊疗项目和其相应的价格是当时碰到的巨大难题。所有专科项目因对其没有质的认识，只能停留在感性认识上，个人很难做出决定。当时选择了几个专科医生一起来做这件事情，到开业后发现最终还是有很多欠缺。特别是价格的制定，因我们没有按照当地医疗黄本价格标准，最后是参照××当地几家大医院和北京、上海、山东等地的价格标准来制定，最终多有不合理之处。

医疗产品的价格是医院盈利保证的关键之一，当时我真是感到肩上重任如泰山压顶。因为缺乏经验，导致后来的价格系统的不完善，为医院的正常医疗流程带来了障碍，我有不可推卸的责任。当时建议医院能成立一个价格制定小组，由院长或者公司高层担任组长，系统地、有组织地来制定价格，但当时各类事情繁杂棘手，最后终究没能施行。

针对一些学科制定配套的诊疗项目而形成稳定的盈利模式，这是我们所追求的也是目前所缺乏的，这也是医管部最重要的工作。前期主要精力忙于应付一些日常事务，根本无暇顾及。以后的工作将全力以赴，选择一些有代表性的学科，详细制定诊疗流程和价格体系，形成标准化。同时采取教育沟通和行政命令相结合的方法普及到每一位医务人员，坚决实施。

5.医院内部组织结构和制度的建立

开业前医院行政部门主管由总部人员兼任，并逐步寻找接替人选陆续交接，各部门各行其职，同时对院长和总部负责。这种先期由总部人员兼任至医院正常运转后逐步撤出的体制为医院筹建的顺利进行起了非常重要的组织铺垫作用，各行政部门的职责也非常清楚，但各部门之间的沟通和信息共享经常会有错位。究其原因，我认为是各部门的工作没有真正围绕院长这个核心在进行。院长在医院筹建期间并没能做到统领全局，没能将各部门的信息汇总并加以整合。而总部领导因各种原因也无法一直在现场组织，于是就出现了一种现象：总部领导一到现场召开协调会，工作进展顺利；一旦总部领导离开，诸多问题又开始出现。如此反复，不得不说是因为当时现场缺乏一个领导核心所造成的。

人员陆续到位后，没能迅速形成一线医务人员的各级组织架构。各学科或者各中心都没有公开任命负责人，在开业之前开业初期没有召开过科室负责人的会议，医院内部的一些重要信息无法向一线员工传递，员工的信息也无法通过汇总向院部传递，以致开业后很长一段时间都是各自为战，显得组织混乱。

建立各种工作制度和各级人员的工作职责是筹建期间的重要文案工作。我承担了医疗制度的建立和建册的工作。因缺乏民营体制下的工作经验，很大部分都是根据卫生部或者公立医院的传统做法来建立。后来发现有部分制度在××现有的条件下可执行性较差。更重要的是对各种制度的宣讲教育没有系统地开展，造成有相关制度医院员工甚至连医院管理层都不知道的现象。因此开业初期整个医院的工作流程仅仅是依靠传统的观念，并没有真正按照制定的制度来做。

6.市场营销

开业前的市场预热和开业典礼的准备工作经过各部门特别是市场部同仁的精心准备取得了巨大的成功，很短的时间内仅付出了较小的广告经费就在××地区确立了一定的知名度。

一则××地区的医疗市场比较原始而较容易开发，

二则详细制定了逐步打开市场的广告方案。

各种通道没有采用“叫卖式”广告，而是紧紧抓住“来自上海”和“心脑血管特色”两个核心概念，塑造形象，包含了××的技术内涵，使得××人民认同××是一家既有优美的就医环境和优良的服务态度，又有先进的医疗设备和高超的医疗技术的正规医院。

开业初期的打折政策特别是健康体检的优惠吸引了如潮的体验性消费的人群，最高峰甚至突破每天600人次。大量的就诊人群远远超过了医院的承受量，加上开业初期医疗流程的不熟悉，带来了医疗秩序的混乱。今天再看打折促销政策的实施实在是一把双刃剑，一方面为吸引体验性消费降低了门槛，增加了就诊人群，提高了设备使用率。但另一方面因就诊人群过多，医院部分员工工作负荷增大却没有得到应有的收入，造成内部满意度下降；同样是因就诊人群过大，体验性消费的顾客候诊时间过长，医务人员服务态度下降，设备过度使用出现故障，这些都造成外部顾客对医院的满意度下降。

除了广告通道外，市场部组织了多次社区活动，是树立××良好形象的重要手段之一，事实上社区活动也取得较好的效果，但因临床人员缺编，抽调参加活动人员遭遇到很大的困难，被抽调的人员没有就如何开展社区活动受过系统的培训。更严重的是医院管理层似乎并不认同社区活动是个非常有效的营销通道，对市场部的安排没有太多的支持。参与活动的人员也因耽误了正常的门诊工作而对参与活动的奖励并不知晓，更多的是带有被动性。这些原因使得社区活动的组织者积极性受挫，效果也大打折扣。

营销的另一个重要内容是上海专家会诊活动。从已经运作的几次过程和效果来看，似乎都不太理想。其中原因非常多，我认为主要原因是专家学科的选择没有针对性与广告铺垫的时间窗过短。医院方面选定学科时意见不统一和上海方面专家选定之间衔接不够，使得每次运作总显得仓促，甚至广告内容一变再变，到见报时已经临近活动期。因广告的时效延后造成广告效果与活动期错位，手术专业的专家没有病人的积累时间。我个人认为上海专家运作应该区分两个概念：一个是大型的会诊活动，有一定的时限，是有需求的病人等待这个特定的时限；一个是随时能到场的专家，没有时限，是我们组织者等待病人的需求随时供应。

前者能提高一时的人气，活动结束人气散去，有手术需求的病人很难在这么短的时间内决定手术，况且术前准备时间也有不足。所以我认为大型会诊活动的学科选择一些能当场就能解决问题的学科如内科、儿科等。后者在广告概念上体现出的是“只要您需要，365天专家都在你身边”，主要针对一些手术学科，采用住院后预约手术主刀专家的办法，手术费用可以有所提高。前者举办前１－２周广告突击，后者长期反复广告运作，二者不可偏废。

以上是对前期工作的一些思考，主要针对困惑，对取得的成功并无过多评价。一家之言，难免偏颇，请领导批评指正。

医院经理工作总结【篇11】

尊敬的领导：

我是某物业公司的经理，在过去的一年里，我带领团队，努力工作，取得了一定的成绩。现在，我将向您汇报我的年终工作总结和工作计划。

一、年终工作总结

1. 业绩概述

在过去的一年中，我们公司的物业服务取得了一定的成绩。根据公司的财务报表，我们的服务收入达到了XX万元，同比增长了XX%。同时，我们的客户满意度也在不断提高，客户的投诉率相对较低。

2. 工作亮点

(1) 服务质量提升

我们在服务质量方面进行了多次改进，包括加强员工培训、优化服务流程、提高服务水平等。通过这些措施，我们的客户满意度得到了提高，同时也赢得了客户的信任和忠诚度。

(2) 环保意识增强

我们在环保方面进行了多次宣传和行动，包括减少垃圾的产生、加强垃圾分类、提高环保意识等。通过这些措施，我们的环境状况得到了改善，也得到了客户的赞誉。

3. 存在的问题

(1) 人员素质有待提高

我们的员工素质相对较低，一些员工缺乏专业知识和服务意识。我们需要加强员工培训，提高其素质。

(2) 服务流程有待优化

我们的服务流程较为复杂，需要进一步优化。我们需要建立更加高效的服务流程，提高服务质量。

二、工作计划

1. 人员素质提高

我们需要加强对员工的培训，提高其专业素质和服务意识。同时，我们也需要建立更加高效的服务流程，提高服务质量。

2. 服务流程优化

我们需要对服务流程进行优化，减少不必要的环节，提高服务效率。同时，我们也需要建立更加完善的投诉处理机制，解决客户的问题。

3. 环保意识增强

我们需要加强环保宣传和行动，减少垃圾的产生，提高环保意识。同时，我们也需要建立更加严格的垃圾分类制度，提高环保效率。

4. 提高客户满意度

我们需要加强客户满意度调查，了解客户的需求和反馈，不断改进服务，提高客户满意度。

以上就是我的年终工作总结和工作计划，希望您能够批准。

谢谢！

医院经理工作总结【篇12】

在过去的一年里，我作为一名医院片区经理，负责管理和协调我的区域内的医院，我感觉这一年非常有意义并且也很具挑战性。在这篇文章中，我将分享我对过去一年工作的总结，以及我如何不断进步和成长的经历。

一、工作目标的实现

在去年一年中，我的主要工作目标是确保我的区域内的医院都能按照规定的标准提供高质量的医疗服务。我达成这个目标的方法是通过定期的协调会议和现场巡视，与医院管理层进行沟通，了解他们所需的支持和资源。在这个过程中，我不断地推动和监督医院的质量管理体系和工作流程以确保医院符合相关的规定和标准。

我还尽了最大的努力来创建一个积极的工作氛围，通过公司内部的培训和轮岗计划，为员工提供机会提高专业技能和管理技巧，同时，我也致力于解决员工遇到的问题，建立员工档案和职业发展计划，使员工更愿意留在公司内为公司发展添砖加瓦。

二、协作与授权

在过去的一年里，我学会了如何更好地协作和授权。在与医院管理层和员工接触中，我意识到有时候最好的方法并不是直接告诉别人该怎么做，而是给他们足够的授权，让他们自己解决问题。

例如，我曾经面临过一个问题，即我的一个医院质控小组的成员没有能够完成质控标准的制定，我开始试着指导他们，但是并没有什么效果，最终我选择授权他们自行决策。结果，这个团队很快就制定出了符合标准的质控工作制度。从这件事情中，我意识到了授权和协作的重要性，因为他们可以提升员工自主性，减轻管理层的工作压力，提高运营效率，也更加容易获得员工的认同和支持。

三、反思及未来规划

在这份工作中，我意识到了许多我需要改善的地方。例如，我需要更好地与其他部门的同事沟通和协作，以提高团队合作效率。同时我也需要学习如何更加灵活地应对紧急情况，以处理其可能出现的问题。此外，适应与变革的能力也是一个必须掌握的核心要素。

未来，我将继续致力于做好我的工作，为提高医疗保健的水平和质量而努力。我也会不断学习和成长，以提升自己的领导能力、成熟度和责任心，以应对新的挑战。从过去一年的经验，我相信我会在未来更好地实现自己的职业目标。

总结

总之，医院片区经理的工作是充满挑战的，而这份工作也给了我很多机会提高自己的管理和协作能力。我必须一步步地构建良好的管理策略、理顺各项工作流程、熟知医疗规定和标准、了解员工的需求和感受，并能够灵活应对紧急情况。这份工作需要我一直学习和成长，以继续发挥价值和带动公司的不断发展。