保险工作总结报告

保险工作总结报告经典5篇。

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保险工作总结报告 篇1

保险工作总结开头

【篇1：保险公司工作总结】

篇1：保险公司年终总结

保险

公司年终总结

**支公司2004年度工作总结2004年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，

是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司

在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业

绩。2004年，我司实收毛保费****万元，同比增长*，已赚净保费***万元，净利润

***万元，赔付率为

**。较好地完成了上级公司下达的任务指标。一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、

计划落实早、措施实2004年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及2003年全年保费

收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计

划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全

年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作

为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃

圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务

工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续

保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求

提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有 业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部

门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、

汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新

市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

三是已失业务不放弃。我们不仅对2003年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2003

年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，

确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退

出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是

大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，

加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一

思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，

共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。**地区现有10家（中国财保、中国人寿、

太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代

理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公

司（大地产险）在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来

的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、

服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工 作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工

作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使

县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表

示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给

予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、

信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘

请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他

保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县

属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，

这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分

体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲

自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，

实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺

和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务

水平。4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面根据**当前阶段的保源情况，年初，经理

室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为

今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；

同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们 的信任，才使我们的学平险业务有所突破。5、开展劳动竞赛，促进“两

[1] [2] 险”业务

健康成长今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”

贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”

等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康

活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我

公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分

解目标，层层落实，

自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140的好成绩超额完成市

公司下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，

坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白

天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力

所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；

二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强

考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，

决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门

联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全

检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查

落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有 安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客

户的好评，收到良好的社会效果。二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平今

年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100的劣

势险种

坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养

殖业保险赔付率高达106，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存

在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往

往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限

制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于我司续保

业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，

为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。**纸

业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前

续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢

弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决

定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需

要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。正是由于我司员工勇于承担重任，善于开

动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞

争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了 新增业务的突破。三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，

必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从

而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩

篇2：保险公司2015年度工作总结

保险

公司2015年度工作总结

不平凡的2015年即将过去，作为总公司“xx”开头年，xx省分公司全体在总公司领导班子

的英明领导下，同舟共济、艰苦奋斗，始终坚持“xx”的经营指导思想，全力强化成本管控，

狠抓机关作风整顿，全面转变工作观念，切实实现跨越发展。现将xx省分公司xx年工作情

况予以汇报：

一、xx年的总体经

营情况和主要工作 1、总体经营情况 2015年伊始，xx

省分公司就面临展业市场竞争激烈，监管环境恶劣，经营形势极不乐观。分公司全体不畏繁

重压力，及时应对以确保公司整体工作运行良好，干部员工思想稳定，业务经营稳中求进，

业务发展稳中求快，发展态势稳中求好。主要呈现以下特点：

——业务发展逐步

进入“迅猛”的发展轨道。截止12月底，累计实现保费收入万元，较去年同期增幅为%。

其中，车险保费 万元，占比 %，完成年度计划的 %，较去年同期增幅为 %；财产险保费万

元，占比 %，完成年度计划的 %，较去年同期增幅为 %；意健险保费万元，占比 %，

完成年度计划的 %，较去年同期增幅为%。 ——经营效益逐步呈现良好的发展态势。分公司在经历了上半年艰苦发展后，下半年逐步呈

现出良好的发展态势。全险种日历年度赔付率（再保前、不含rb）为 %，其中：车险赔

付率 %，财产险赔付率 %，意健险赔付率 %。综合经营成本率截止12月底，保持在%

以内。

——市场份额平稳

增长，始终保持有利的竞争局面。截至12月底，xx省分公司占全省市场份额为 %，同比上

升了 %，整体排名为第 名。 2、主要工作情况

（一）全力推动业

务快速稳定发展。

分公司自年初就根

据市场现状，结合总公司各项政策及“xx”和“xx”的活动制定多种展业措施，并却对各机

构、各渠道保费收入实行逐月分解下达计划，每周点评，每月分析，按照计划完成情况对各

机构、各部门及各产品条线进行评比，对不同险种实行差异化费用政策和激励办法，全面激

发基层一线的展业热情。

（二）坚持依法合

规经营，自觉带头规范保险市场秩序。 xx年，分公司多次接受各级部门大规模、多渠道、

全面系统的检查，这使我们进一步提高了思想认识，增强了依法合规经营的自觉性，不断增

进了与监管机构、行业协会和同业的沟通协调，为分公司依法经营、合规经营、规范经营奠

定了坚实的基础。

（三）加强队伍建设、渠道建设，大力提高机构产能。 队伍建设是业务发展的基石。队伍建

设一直是我们常抓不懈的一项工作。在队伍建设上，分公司通过推荐和竞聘选定高效人才， 为公司发展打好基础。同时积极开展机关人员纪律作风整顿，提高机关人员综合素质和服务

水平，做好后援保障、支持工作，全力助推业务发展。针对销售人员队伍建设上，通过业内

广纳业务人才。同时通过大力开展营销培训提高销售人员业务素质，确保队伍和业务的稳定

发展。

（四）认真贯彻学

习“xx”，切实落实“xx、xx”的发展理念。

分公司总经理及全

体员工迅速全文学习董事长的xx，并召开了专题会议进行座谈讨论，全面贯彻落实董事长重

要讲话的内容和方案。各级机构领导班子成员率先学习领会，吃透精神；同时迅速组织全辖

系统广大干部员工学习讨论，根据来信精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重点、工

作规划、工作目标和年度考核办法；在此基础上加强督导,确保董事长的要求取得实实在在的

成效。

（伍）加强成本管

控，实现价值发展。

根据xx总裁对各

级机构发展的要求，xx省分公司紧急制定发展规划，严控成本，确保效益。分公司严格落实

费用的分项管理，严格控制费用混用，对各大类费用、资产购置等严格分类，落实预算。按

照查勘费管理办法要求，合规列

支，落实预算。按要求向总公司上报费用分解政策，杜绝超预算下达费用政策；对费用超支

三级机构严格整改、并通过严格管控。落实总公司下发的成本节约控制办法，倡导节约意识，

继续开展“xx”行动，切实实现加之发展。

（六）加强培训工

作，提升队伍的整体素质。

培训过程中，分公 司采取了集中培训和分机构培训相结合，以分机构基层培训为主；系统培训和新业务培训相

结合，以新险种业务推广培训为主；长期培训和短期培训相结合，以短期实用性培训为主的

方法。确保了公司培训取得良好成效，从而提升整体队伍素质。

（七）积极开展xx

建设，提高市场核心竞争力。

分公司紧密围绕总

公司“xx”规划，结合总公司“xx”和“xx”两项活动，全力贯彻“xx”的经营理念，在全

省系统内广泛开展了“xx”的全员攻坚战，全力贯彻“xx”这一理念，使xx的品牌形象进一

步树立，公司品牌价值进一步提升，品牌影响力进一步扩大。 3、存在主要问题

（一）整体发展相

对滞后

进入年底，全省业

务得到了较快的发展，很大程度上

扭转了前期业务发

展缓慢的被动局面，但截止年底，年度计划达成率仅为%，仍落后个百分点，从xx保

险市场比

较看，我公司虽然同比增幅 %，但仍低于行业平均增幅%的个百分点。实现核保保

费xx万元，达成计划xx亿元的 %，落后个百分点。

（二）渠道建设发

展不均衡

董事长“xx”的发

展理念执行以来，xx省分公司按照总公司要求全力贯彻落实，全员努力强化渠道建设，但由

于市场实际情况制约了多渠道均衡发展。从总体情况来看，部分渠道业务拓展相对滞后，渠

道建设的效果不显著，部分机构在xx渠道思路不清，措施不力，截止目前仍然没能实现实质

性突破，这些问题将在下年度着力改善。 （三）部分机构、

团队发展落后，保费产能偏低 xx省分公司辖内

三级机构已全部铺开，机构产能除xx中支相对滞后外，大部分在xx年基本保持平稳发展，

整体保费贡献稳步上升。但部分四级机构及团队保费产能低，严重制约和影响了公司的发展。

（四）部分管理者

管理意识及能力薄弱、责任心不足 xx突出了管理者

在公司业务发展中的重要地位，可见一个优秀的管理者必然能成为公司发展的火车头，企业

前进的龙头。管理者管理好不好，凝聚力、号召力、战斗力强不强，直接关系公司的兴衰成

败。但有极少数三、四级机构的管理者管理意识淡薄，管理能力低下，管理行为随心所欲，

给机构的健康发展带来了隐患，拖累了全辖跨越式发展进程。

篇3：保险公司个人工作总结

保险

公司个人工作总结 2013年，对于我来说是艰辛的一年，也是收获的一年，是生命改变的一

年，也是心满意足的一年。有压力困难，有低谷煎熬，有拼搏奋战，有皆大欢喜，这一年的

工作纠结辗转而又硕果累累，这一年的生活也是精彩纷呈而又收获匪浅。总结反思自己的

2013年，更多的是成长、收获、幸福、感恩、淡定。

一年来，xxxx保险

公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展。

今年各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司

关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，进一步转变 【篇2：保险公司员工年终工作总结】

保险公司员工年终工作总结(一)

我于xx年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感xx年是支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

我主要谈三个方面：

1、个人发展及工作完成情况 2、存在的问题和不足 3、xx年的思路及展望

一、个人发展及工作完成情况：

我的xx年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%,;xx年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万)，排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%，于xx年28万同比增长60%;此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。

下面是我的具体工作表现：

保险工作总结报告 篇2

商场营业员月工作总结

篇一：商场营业员工作总结范文模板

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?这时我总以我的激情不灭!来回答她。

组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：哎，那服务员你给我套一把这睡衣。我说：对不起，您可以自己套一下。 您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。结果那位女顾客却说:真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。待那位女顾客离开，同事过来说：有病吧，这人，她不爱套，她是人!我说：算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉多劳多得吃亏是福的信条。同事对我说别弄了，等一下别人就弄了!或者你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话今日事今日毕，我喜欢现在事现在毕。

我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。屋漏偏逢连夜雨，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。

而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢? 应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。 但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。 篇二：商场营业员第一季度工作总结范文

本文是一篇商场营业员第一季度工作总结范文，文章讲述了商场营业员对第一季度工作的认真总结，体现了营业员对本质工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！

时间一晃而过，弹指之间，三个月已过去，这段时间在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。 篇三：商场月工作总结

商场月工作总结

关于商场营业员月工作总结

记得上学时，我曾这样在日记中写道："越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。"话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业中最好的营业员""!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值超市工作人员工作总结

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句："丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?"这时我总以"我的激情不灭!"来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说："哎，那服务员你给我套一把这睡衣。"我

说："对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。"结果那位女顾客却说:"真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。"待那位女顾客离开，同事过来说："有病吧，这人，她不爱套，她是人!"我说："算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。" 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉"多劳多得""吃亏是福"的信条。同事对我说"别弄了，等一下别人就弄了!"或者"你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!"但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话"今日事今日毕"，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说："你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。"我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。"屋漏偏逢连夜雨"，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说："别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!"可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说："这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?"我说："其实我也是下了两次的决心才过来叠的。"店长说："你倒是挺诚实!"说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说："我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!"店长说："其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。"店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句："仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。"人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批

评中一个术语，叫做"陌生化"。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说"谢谢"，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。

下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。 1. 断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。

2. 品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。

3. 客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。

4. 上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。

应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。>工作总结

保险营业部经理工作汇报

卡单保险营销工作汇报

保险业务员述职汇报

农业大灾保险工作汇报

企业养老保险工作汇报

保险工作总结报告 篇3

一、

责任保险是一种用于保障个人或企业可能因其行为、行为产生的损失或造成他人损害的保险形式。在过去的一年里，我有幸参与了公司的责任保险工作，并积累了一些有关责任保险的经验和心得。我将对过去一年的工作进行总结，对我的成绩和不足进行评价，并提出对未来工作的展望和规划。

二、工作内容与成绩

1.责任保险业务开发

在过去一年里，作为责任保险团队的一员，我积极参与了责任保险业务的开发工作。我主要负责寻找并开发潜在客户，了解他们的风险需求，并提供相应的责任保险解决方案。通过与客户的沟通和合作，我成功地为公司带来了多个新的责任保险业务项目。这些项目涉及了不同行业和领域，例如建筑、制造、医疗等，为公司带来了可观的经济效益。

2.责任保险风险评估与管理

在责任保险的工作中，风险评估和管理是非常重要的环节。作为责任保险团队的一员，我负责对客户的风险进行评估，并提出相应的管理措施。通过对客户的风险进行综合分析和评估，我能够为客户提供针对性的责任保险产品和服务，减少其经营风险，并保护其利益。在过去一年里，我成功地完成了多个风险评估和管理项目，并得到了客户的高度评价。

3.责任保险理赔处理

作为责任保险团队的一员，我还负责对责任保险理赔进行处理和跟进工作。在过去一年里，我积极与客户和相关方沟通，跟进责任保险理赔事宜，并帮助客户顺利获得相应的理赔款项。通过及时、准确地处理理赔事宜，我能够维护公司和客户的利益，增强客户对公司的信任度。

三、工作不足和反思

在过去一年的责任保险工作中，我也发现了自己的不足之处，并进行了反思和总结。我在业务开发过程中，有时过于关注业绩结果，而忽视了与客户的沟通和合作。在责任保险风险评估和管理中，我在数据分析和风险识别方面还存在一定的不足。在责任保险理赔处理中，我有时没有及时向客户提供理赔进展情况的反馈，导致客户的不满和抱怨。

四、未来工作展望和规划

在未来的工作中，我将进一步提升自己在责任保险领域的专业能力和素质。我会加强与客户的沟通和合作能力，以更好地理解客户的需求，并提供更全面、有效的责任保险解决方案。我将加强数据分析和风险评估能力，从而能够更准确地识别和评估客户的风险需求，为客户提供更具针对性的保险方案。我还会加强与团队成员的协作和沟通，共同提高工作效率和质量。

过去一年的责任保险工作经历给了我很多宝贵的经验和教训。我很荣幸能够参与这个领域的工作，并将继续努力提升自己的专业能力和质量，为客户提供更好的责任保险产品和服务。希望在未来的工作中，能够取得更好的成绩，并为公司的发展做出更大的贡献。

保险工作总结报告 篇4

XX年8月保险从业者工作心得体会

一位保险营销员在从业的时间内可能会与数不清的客户联络、沟通，也会与客户签订无数的保单，并会继续开发新客户。

如此不停的循环服务，成为了营销员生活的常态，但怎样才能使展业工作更轻松，有所创新和突破，这仍需要营销员从保险营销生活中的点滴做起，特别是从对保单的整理和总结做起，从中发现和挖掘展业中的既得秘诀。

首先，对不同性格的客户进行整理分类，并建立标签制度。

通过对客户进行分类，将更能洞悉和了解客户的投资偏好和理财需求，并有针对性地开展后续的客户开发工作。为客户建立标签制度的过程，就是一个回顾和回忆营销员展业故事的过程。

其次，设置适用的展业语。

营销员在与客户的接触和交流过程中，根据客户不同的性格特点和素养而采取相应灵活的营销用语是非常关键的。这就是见什么样的客户，应当说什么样的话，才能够使营销员赢得客户的认可和信赖。但在展业用语的运用上，仅凭营销员的临场发挥是远远不够的，更需要营销员结合环境，合理运用营销语，进行提前的设计，采取标签制度。

第三，建立客户服务标签制度，是提高客户忠诚度的重要法宝。

怎样才能让自身的服务达到客户的满意，还需要对客户服务进行分解和细化，并充分地考虑到不同客户的服务需求，在客户中树立良好的威信和形象。

最后，建立标签制度还要落实标签的执行情况。

营销员通过建立客户管理和服务的标签制度，将有助于对众多客户的细化管理，更能从日常的客户服务和管理中积累更多的知识和经验，也能更好地为客户提供全方面的、周到的服务。

作为营销员来讲，仅仅认识到建立标签制度的重要性是远远不够的，更多的应当做到坚决执行，才能使这种良好的客户服务管理制度落到实处。

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保险工作总结报告 篇5

20xx年，对于我来讲是特殊的一年，从校园踏入社会的我，有幸获得一次角色转变的机会，一次人生中的重大转折，一个崭新的开始。人生中的第一份工作——中国人民财产保险股份有限公司xx州分公司xx支公司，理赔部门中的理算一职。回顾本年度的工作完成情况，我总结以下几点：

1、在工作思想方面

俗话说：“态度决定一切，细节决定成败。”在工作中，我尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里关心同事、团结一体、互相学习。同事之间，大家都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中，从做事、到做人，从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。

2、在业务发展方面

安心。做人民放心的保险。

3、在提高自身能力方面

作为公司的一员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。由于工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。

4、今后工作注意事项

真诚服务于每个客户，耐心倾听并解答客户的每一项问题，竟可能做到客户满意，自己放心，不再给领导添加不必要的麻烦。遇到特殊解决不了的问题，请示于领导的帮助和支持。客户不论什么时间、什么情况、有需要帮助或有疑问的，我会及时、认真的给与客户帮助。

坚持以公司发展为重，以个人价值发展为重的信念。时时刻刻记得自己是一名中国人民财产保险有限责任公司一员，与公司荣辱与共。